1、煙草知音三萬行演講稿（二） 做品牌服務(wù)，行知音客我情尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家下午好，我是來自卷煙營銷中心的xxx，今天我演講的題目是做品牌服務(wù)，行知音客我情。知音三萬行活動(dòng)已經(jīng)在全省范圍內(nèi)如火如荼的進(jìn)行了三月有余，通過進(jìn)戶入店的走訪、溝通，我感覺到我們與客戶之間人更親了，情更深了，心更近了。三月，我有幸從基層到市局上掛學(xué)習(xí)，崗位由基層客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)槿械钠放乒芾韱T，工作由服務(wù)67戶零售戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)全市零售客戶，要求由微觀熟練轉(zhuǎn)變宏觀把握，一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我的思想意識(shí)也在逐步轉(zhuǎn)變。“我為零售戶服務(wù)做什么？”以前我肯定會(huì)說：客戶要好煙，我?guī)兔φ{(diào)；客戶處理煙，我?guī)兔φ{(diào)；客戶有困難，我?guī)兔ο?/p>

2、。現(xiàn)在我絕對(duì)大筆一劃，批注兩個(gè)字“糊涂”。為客戶服務(wù)沒有前提，不是一味被動(dòng)取悅，而是主動(dòng)去做真誠，做誠信，做知音；為客戶服務(wù)沒有等待，不是一味走訪發(fā)現(xiàn)，而是主動(dòng)去做調(diào)查，做改善，做創(chuàng)新。為客戶宣傳行業(yè)信息，提高客戶對(duì)煙草的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)化解；對(duì)客戶改善終端形象，提高其經(jīng)營水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板并及時(shí)解決；對(duì)客戶規(guī)劃經(jīng)營策略，提高其盈利水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)利潤低的問題所在并及時(shí)向上反映。我們用真情澆筑客戶、用深情感化客戶、用親情感恩客戶。可作為一名品牌經(jīng)理，到底該從哪些方面才能真正做到省局公司提出的“滿足市場需求、保持市場平穩(wěn)和實(shí)現(xiàn)客戶滿意”的基本工作任務(wù)呢？一是立足主導(dǎo)作用。貨源是保證市場

3、穩(wěn)定的根本因素，也是客戶最關(guān)心的問題，品牌培育必須保證貨源的充足供應(yīng)。作為全市的品牌管理員要組織縣營銷部品牌經(jīng)理做好市場信息采集工作和前期的市場調(diào)研工作，提高品牌規(guī)劃能力和滿足市場需求的能力，發(fā)揮其卷煙市場的主導(dǎo)作用。二是立足決策參與。銷售數(shù)據(jù)的表面反應(yīng)只是幾個(gè)數(shù)字，深層次卻是品牌，品牌培育力度的大小關(guān)系到市場整體的銷售態(tài)勢。比如目前很多營銷部對(duì)于貨源的決策僅僅是根據(jù)同期銷量與主觀判斷，對(duì)市場的真實(shí)態(tài)勢并不是很了解，導(dǎo)致低檔卷煙貨源始終保持在充足供應(yīng)，而少數(shù)市場緊缺卷煙卻未能保證，市場缺口很大。據(jù)了解，個(gè)別縣市營銷部一個(gè)市場部一個(gè)品牌規(guī)格一個(gè)訪銷周的市場缺口就達(dá)到了6箱。嚴(yán)峻的市場與管理境況，

4、要求我們品牌經(jīng)理必須發(fā)揮本質(zhì)的功能，明確卷煙零售戶的輻射人口、主要服務(wù)對(duì)象、銷售水平，要了解其服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成。在對(duì)市場徹底掌握的基礎(chǔ)上，進(jìn)行銷售總量預(yù)測，定位卷煙品牌，從而參與到?jīng)Q策之中，為貨源投放提供科學(xué)依據(jù)。三是立足品牌管理。客戶經(jīng)理是聯(lián)結(jié)煙草企業(yè)與客戶的重要環(huán)節(jié)，客戶對(duì)卷煙品牌的了解大多通過客戶經(jīng)理的宣傳。我們作為品牌經(jīng)理就是要讓所有客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位特點(diǎn)，了解卷煙與其他品牌的不同之處，通過客戶經(jīng)理傳遞給客戶，進(jìn)而延伸到消費(fèi)者。四是立足客戶利益。我們工作的最終是為客戶謀利益，保障客戶利益。品牌經(jīng)理在對(duì)客戶近期銷售情況了解后

5、，為客戶制定詳細(xì)的品牌銷售規(guī)劃，來提高客戶的經(jīng)營水平、盈利水平。同期在什么時(shí)間段訂購什么價(jià)位區(qū)間的卷煙品牌盈利最高，然后怎么推介品牌，如何宣傳品牌。通過我們的主動(dòng)服務(wù)來服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，保證客戶的利潤。今年3月17日，我對(duì)第二個(gè)聯(lián)系戶xxx進(jìn)行了走訪，夫妻兩人共同經(jīng)營者一家煙酒店，去年他銷售了卷煙7016條，銷售額達(dá)到元，一般以銷售一、三類煙為主。在簡短的寒暄后，我把“知音三萬行”活動(dòng)給他們做了簡要的介紹，并就對(duì)我們的工作提出一些意見和建議，可是除了“好”，很少聽到別的話語，好像我們之間還存在隔閡。但在經(jīng)歷后來的經(jīng)營前的品牌規(guī)劃，送貨中的微笑含情，入戶后座談問暖，xxx的態(tài)度明顯發(fā)生了改變，他感覺到了我們的真誠和誠信，理解我們是真的想幫助他。貨源的充足供應(yīng)，市場的有序和諧，品牌培育的合理建議，讓他對(duì)今年的銷售充滿了希望。臨走之時(shí)，感受著他笑聲中的情意，觸摸著雙手之間的謝意，讓我更加理解了知音三萬行的深意。一次走訪拉近了我與客戶之間的距離，一回交談聽到了客戶與我之間的呼聲，一腔熱血堅(jiān)實(shí)了我們之間的真情。我們在前行之路上攜手并進(jìn)。合抱之木，生于毫末，九層之臺(tái)，起于壘土，煙草發(fā)展，取于客戶。客戶是我們存在的基礎(chǔ)，客戶是我們在發(fā)展中披荊斬棘的制勝關(guān)鍵。路漫長，水潺湲，歲月有痕，真情無價(jià)，我們用真情締造客戶服務(wù)，美化客我友誼。我們只是一滴水，一棵草，一星火，用我們自己微薄的力量