1、企業常用管理表格大全（1023個doc）993零售代表行為規范零售代表是藥品營銷工作的主要承擔者，塑造零售代表 良好的形象和培養零售代表良好的素質是營銷工作的中心。一、零售代表形象要求形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等，能 體現一個人的文化素質，并常常成為公眾取舍和親疏的緣 由。作為公司的一員，個人的表現將直接影響公司的形象， 要具有“自己就是代表的公司”的強烈意識，因為外界將通 過你而了解公司，因此別人對你的評價就是對公司的評價， 你給外界的形象就是公司的形象，員工形象要從最基本做 起：儀表、儀容社交、談吐舉止、行為1、儀表、儀容（著裝要求）員工衣著應合乎其企業形象或商品形象，總體

2、來說，員 工穿著和修飾應穩重大方， 整齊清爽， 干凈利落為基本原則， 其下條款參照：員工服裝要求得體、協調、整潔、悅目上衣和褲子、領帶、襪子、鞋子等最好能相配，服 裝大小合身，并符合季節。衣服要燙平，皮鞋要擦亮。著裝請注意左胸口代不放除手帕以外的任何東西,勿將兩手垂在兩個下口袋里。男士穿襯衫塞在褲內，袖子最好勿卷起，長褲有腰攀，則應穿上皮帶。男士應穿長褲，不可穿露趾鞋或簡便涼鞋，不可不穿襪子。女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，女士穿裙子應同時穿過膝長襪，不宜穿領口過低的衣服，超短裙或皮短裙。女士上班時不宜穿吊帶或露臍裝。注意儀表，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。2、社交、談吐_與人交談時要有誠意，熱情，

3、語言流利，準確。交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望,但勿鹵莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不 要言語喋喋不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材,如天氣、物產、風土人情等，應用禮貌用語，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等,勿使用仲等不禮貌稱謂，應注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別。見面時采用互相握手致意，由女士或經理先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著 手套握手。握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線， 與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主人握 手，對敬奉他人點頭或微笑致意。3、舉止、行為守

4、時：準時上、下班，不遲到不早退。上班時，應保持良好的精神狀態，精力充沛，精神 飽滿，樂觀進取。對領導或同事要有熱情，對工作處理保持頭腦冷靜， 微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。應開誠布公，坦誠待人，在公司內雖有職務高低不 同，但沒用人的貴賤之分，人與人的關系一律平等，互相尊 重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批評 要表示感謝。對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇 地接待來訪的客人，不以貌取人。良好的姿態是良好修養的表現，應養成一個好習慣， 避免一些壞的姿勢：坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發、咬 手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指 等。走路時自

5、然目視左右，勿高聲呼叫他人。與客戶同行時，原則上應讓其先行。進出他人辦公室，單間或私人房 間，要先輕輕敲門，聽見里面應允后才進去，進入房間后輕 輕關門。應保持好的坐立姿勢，以贏得別人的好感，會見客 戶或出席儀式遇站立場合時，與他人對面講話時，不要雙手 叉抱在胸前或放在后面。 坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度 過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時 歸還，損壞應賠償。二、員工日常活動行為規范1、電話公司員工的電話行為應符合規范，要注意控制語氣、 語態、語速、語調。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有 “自己就代表公司”的強烈意識。及時接電話（勿讓

6、鈴聲超過三遍） ，遲接電話須示歉 意。附近電話鈴響無人接時應主動代接。使用規范用語。例如： “您好， XX 公司”等。要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方沒有講完時， 打斷人家。對方聲音不清楚時，應善意提醒： “聲音不太清楚， 請您大聲一點好嗎？”如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做 法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向對方講清楚，再詢問對方是否留下姓名電話，以便轉告同事回電話，還是對 方自己適時再打來電話，如果要求對方不要掛斷時，一定要 不斷向對方打招呼， 表示你還在照顧這個電話。 同事回來后， 立即轉告并敦促回電。如果電話打出去，要找的客戶不在，應請問對方這 位客戶何時回來，如果留

7、話讓接話人轉告，應該先問： “可 否麻煩您轉告某某人。”如果對方同意，應禮貌地詢問 對方可否告訴姓名。如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部 分，力求準確無誤。談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。 切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。2、名片名片是員工對外交往的工具之一，但用名片時，應 講究一定的禮節，一般應禮貌地雙手把名片的文字向著對方 先遞出名征，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過 名征后認真看一遍， 談判時應放在桌子上排列好， 對照再認， 會議結束后放入口袋或公文包里。必須按照公司統一格式印制名片。3、宴請衣冠整潔、準時到場宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可 以有兩位陪客。分明主次位子，領客人就座后方可就座、進餐。進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發出聲響。咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話。殘菜、殘骨應在碟盤內。不能醉酒。說話的聲音控制在對方聽至為宜。用牙簽時，請用手稍作掩飾。注意協調氣氛，力求和諧、友