1、彼得德魯克創(chuàng)新管理思想探析摘要：彼得德魯克是作為管理學的重要開創(chuàng)者，又被人稱為“現(xiàn)代管理學之父”，是管理學界備受尊敬的思想大師。在其一生的貢獻中，創(chuàng)新思想是他整個思想體系的核心和靈魂。面對激烈的市場競爭，他的創(chuàng)新管理思想別強調(diào)管理對于企業(yè)生存與發(fā)展的重大意義，通過對大企業(yè)的管理經(jīng)驗的分析，圍繞企業(yè)創(chuàng)新的問題他闡述了一系列的思想觀點，并提出了創(chuàng)新管理思想，本文擬對其創(chuàng)新管理思想進行系統(tǒng)的分析和研究。關(guān)鍵詞：德魯克；創(chuàng)新；管理思想和其他社會科學一樣，管理學對事實也有自己的一套假設(shè)，這套假設(shè)則構(gòu)成了管理學的范式。20世紀以來，隨著社會環(huán)境的變化，管理的范式也在不斷發(fā)生變化。德魯克認為創(chuàng)新與變革在這樣

2、一個劇變的時代實為常有之事，同時又是痛苦的和高風險的。但只有創(chuàng)新才能使社會健康的發(fā)展和進步，必須抓住創(chuàng)新的機遇，否則將自取滅忙。對于企業(yè)來說，只有那些不斷創(chuàng)新和變革的才能使其發(fā)展更具持續(xù)性和生命力，才能在不斷變化的市場環(huán)境中脫穎而出，更具競爭力和競爭優(yōu)勢，才能更加適應市場的變革、跟上時代的步伐，而不是被時代所淘汰。因此，彼得德魯克在其21世紀的管理挑戰(zhàn)中系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)的管理范式，提出了新的管理范式，為其創(chuàng)新管理理論奠定了基礎(chǔ)。1、 彼得德魯克管理新范式其實，德魯克早在40多年前就開始闡述這個議題了。1969年，德魯克應邀在國際管理運動的一次世界性討論會上提交了一篇闡發(fā)其管理觀點的論文，題為“管

3、理的角色”。文中講道：在過去50年里，建立于管理的理論與實踐上的主要假設(shè)今天迅速地變得不適當了。有一些實際上變得不再有效，事實上已經(jīng)過時；另外一些雖仍可用，但也迅速地變得不充分；它們所涉及的管理日益變得不再是“主要的、支配的、普遍的職能和現(xiàn)實”，而大部分管理人士仍把傳統(tǒng)的假設(shè)視為當然。那時，德魯克提出了構(gòu)成上半個世紀管理理論與實踐基礎(chǔ)的六條假設(shè)，分別涉及管理的范圍、任務(wù)、地位與性質(zhì)，它們是：(1)管理是企業(yè)的管理，而企業(yè)是社會中獨特的事物與例外；(2)管理的社會責任是加諸管理的約束與限制，而不是管理的目標與任務(wù)；(3)管理首要的、可能是唯一的任務(wù)是為完成已知的、確定的任務(wù)而調(diào)動企業(yè)組織的活力，

4、創(chuàng)業(yè)職能與創(chuàng)新不在管理范圍之內(nèi)；(4)管理的主要研究對象是手工勞動者熟練的與非熟練的；(5)管理是一門科學或至少是一門不受文化價值觀與個人信念支配的學科，而管理實踐皆在一個國家環(huán)境之內(nèi)和植根于一種民族文化之中；(6)管理是經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果。德魯克認為，開始于20世紀 30年代的正式的管理研究一直認定以下兩套假設(shè)是真實的。第一套假設(shè)有三條，奠定了管理學科的基礎(chǔ)，它們是：(1)管理就是企業(yè)管理；(2)有而且應該有一種正確的組織形態(tài)；(3)有而且應該有一種正確的管理員工的方式。第二套假設(shè)有四條，奠定了管理實踐的基礎(chǔ)，它們是：(1)技術(shù)、市場與最終用途是給定的；(2)管理的范圍是由法律界定的；(3)管理

5、專注于內(nèi)部事物；(4)由國家疆界所界定的經(jīng)濟體系是企業(yè)與管理的“生態(tài)環(huán)境”。現(xiàn)對其做具體闡述： （1）管理就是企業(yè)管理。20世紀30年代前研究管理的人，包括泰羅與巴納德在內(nèi)，都認為企業(yè)管理是管理的一個分支。事實上，管理原理在美國的最早應用并不在企業(yè)領(lǐng)域。導致管理與企業(yè)管理的辨認問題的是“經(jīng)濟大蕭條”及其帶來的對企業(yè)的敵意與對企業(yè)經(jīng)理人員的蔑視。此后，公共部門的管理重新命名為“行政管理”，宣稱它是一個不同的學科。當時醫(yī)院管理被分離出來，有了迅速的發(fā)展。所以，可以說，在大蕭條年代不把企業(yè)之外的管理稱為管理，是為了符合政治上的需要。但德魯克認為，21世紀在發(fā)達國家保持增長趨勢的可能是非營利性社會組織

6、，然而這些部門也需要管理。因此，他認為管理并不等于企業(yè)管理，而是所有組織所特有的工具。 （2）有一種正確的組織形態(tài)。傳統(tǒng)的組織理論假設(shè)整個機構(gòu)是均勻一致的，故整個企業(yè)都應采用相同的方式來組織。然而，我們認識到組織不是絕對的，它是有助于提高團隊工作的效率。同時，一個特定的組織結(jié)構(gòu)是與在特定條件下、特點時間內(nèi)完成特定的任務(wù)相匹配的。德魯克認為，社會作為一個有機體應該有不同的組織，管理界應該尋找、發(fā)展和檢驗適合有關(guān)任務(wù)的組織形式。 （3）應該有一種正確的管理員工的方式。魯克指出，“可能我們將必須重新界定全部任務(wù)”，它可能不是“管理員工的工作”。理論與實踐的出發(fā)點可能必須是“績效管理”。出發(fā)點可能是成

7、果的某種界定，正如交響樂指揮與足球教練的出發(fā)點是樂譜與得分。既然知識工作者生產(chǎn)率可能成為對員工管理的中心，對組織中的員工及其工作的新假設(shè)應是：“人們并不管理人，他們的任務(wù)是引導人，而目標是使每個人的特定長處與知識富有生產(chǎn)性。 （4）技術(shù)、市場與最終用途是給定的。對于信息這個新的資源，它和其他商品不同，不適用資源稀缺性原理。但對于管理來說意義重大，管理的基本假設(shè)必將修改。信息不專屬于任何產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，也不具有任何一種最終用途，也沒有任何最終用途需要某種特定信息或依賴于某種特定信息。因此，管理應不再從只有一種特定的技術(shù)與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的假設(shè)出發(fā)，也不再從產(chǎn)品或服務(wù)只有一個給定最終用途的假設(shè)出發(fā)。換言之，管

8、理日益需要依據(jù)的假設(shè)是：技術(shù)與最終用途不再是管理政策的一個依據(jù)，它們是一種限制，依據(jù)必須是顧客價值和在顧客可支配投入方面的決策，管理政策與管理戰(zhàn)略將必須從這些出發(fā)。 （5）管理的范圍是由法律界定的。這一向也是普遍的假設(shè)。管理的對象是個別的機構(gòu)，不論它是企業(yè)還是非企業(yè)，都是法律上的實體。但越來越多的經(jīng)濟鏈開始發(fā)展出真正的合伙關(guān)系，權(quán)力同等、平起平坐、互不統(tǒng)屬。傳統(tǒng)的財團和命令與控制方式逐漸行不通。因此，管理的范圍需要重新加以定義：管理必須涵蓋整個過程。對企業(yè)來說，這一般指整個經(jīng)濟過程。管理作為一門學科和一門實務(wù)，將必須用作依據(jù)的新假設(shè)是：管理的范圍不是法定的。 （6）管理專注于內(nèi)部事物。管理的領(lǐng)

9、域限于內(nèi)部的假設(shè)意味著管理只關(guān)心成本或者努力工作。因為工作是存在于一個組織內(nèi)部唯一的事物，同樣地，組織內(nèi)部的一切都是成本中心。但是，任何機構(gòu)的成果只存在于外部。因此，新假設(shè)管理作為一門學科或一種實踐用作依據(jù)的新范式的基礎(chǔ)表述如下：“管理為機構(gòu)的成果而存在。它必須從預期達到的成果出發(fā)，并必須組織該機構(gòu)的資源以達到這些成果。不管是企業(yè)還是非企業(yè)，管理都是使一個機構(gòu)能產(chǎn)生外部成果的器官。” （7）由國家疆界所界定的經(jīng)濟體系是企業(yè)與管理的“生態(tài)環(huán)境”。管理和國家疆界不再一致，管理的范圍不能再由政治來決定，雖然國界仍是重要的。但是，新假設(shè)應是：國家疆界的重要性主要在于它是限制因素，而管理的實踐必將日益地

10、從運作上而不是從政治上加以界定。2、 企業(yè)要不斷激發(fā)自己的創(chuàng)造性目前，對于創(chuàng)新的議題層出不窮，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng) +”、眾籌等這些新技術(shù)、新概念和新模式在資本與媒體的放大作用下紛至沓來，讓人應接不。對此，一些成熟的企業(yè)家認識到，在日新月異的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮中，盲目地追逐熱點必定得不償失，取得階段性創(chuàng)新成果也并非關(guān)鍵，真正重要的起決定作用的是進行系統(tǒng)性創(chuàng)新、通過一定的管理政策打造創(chuàng)新型組織，在創(chuàng)新與現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間保持合理的連續(xù)性，將創(chuàng)新和引領(lǐng)變革變成組織的一項最基本職能。這些問題將決定著企業(yè)未來的發(fā)展前途，也是最高管理層的核心工作。德魯克認為，創(chuàng)新能夠激發(fā)人的創(chuàng)造性，能夠創(chuàng)造出新的

11、理念、新的方法、新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠為企業(yè)創(chuàng)造出新的機遇遙很多成功的企業(yè)都是在突破既有生產(chǎn)模式的窠臼、創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)后，才獲得了更多的機遇。鑒于此，德魯克強調(diào)，為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)應當善于創(chuàng)新，要不斷地為自己營造良好的創(chuàng)新環(huán)境，積累創(chuàng)意并密切關(guān)注任何一個可能擁有潛在市場的創(chuàng)意，因為這些創(chuàng)意，都有可能為企業(yè)打開市場的空白領(lǐng)域。因此，企業(yè)應當不斷地拓寬思路，不斷地創(chuàng)造新點子，以想別人之所未想做人別之所不能做，從而以創(chuàng)新、奇特取勝，用常規(guī)思維邏輯之外的想法去贏得顧客和市場。 那么，企業(yè)應該如何利用創(chuàng)新呢？在德魯克看來，最好的答案就是創(chuàng)新管理。但企業(yè)如何進行管理創(chuàng)新，需具備以下幾

12、個條件： 首先，企業(yè)的創(chuàng)新管理必須以市場核心，即企業(yè)要根據(jù)發(fā)展的需要去考察新的市場需求。 其次，企業(yè)成功創(chuàng)新后并不一定馬上帶來巨大的成就，這要求管理者擁有明確的創(chuàng)新目標袁 比別人更早的創(chuàng)新真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)”從而抓住更好的機遇。最后，創(chuàng)新并非是一蹴而就的，它是以長期艱苦的工作為基礎(chǔ)的，需要管理創(chuàng)新者積累充分的知識。任何組織的成長都有極限，如何跨越和突破這個極限，德魯克提出了明確的對策和分析。他認為組織一開始應該把創(chuàng)新當做一種“事業(yè)”，而不是職能。但要知道創(chuàng)新的意義，創(chuàng)新不等于發(fā)明或創(chuàng)造，而是價值。他認為一個創(chuàng)新型組織應該具有以下特點：1.要知道創(chuàng)新的“意義”；2.要了解創(chuàng)新

13、的動態(tài)性；3.要具備獨特的戰(zhàn)略眼光；4.要知道創(chuàng)新需要完全不同的目標、目的和衡量標準；5.管理當局扮演的不同的角色；6.使用不用于管理型組織的方式進行組織和建立起來的。彼得德魯克：管理：使命、責任和任務(wù)，機械工業(yè)出版社，2006。 三、企業(yè)要不斷培養(yǎng)“創(chuàng)造顧客”的能力創(chuàng)新之所以會有如此大的作用，正因為對于企業(yè)來說，創(chuàng)新就意味著創(chuàng)造顧客的能力，創(chuàng)新是企業(yè)具有持久生命力的根本保證。有專家認為，美國為什么可以“將康德拉杰耶夫經(jīng)濟停滯現(xiàn)象視為一種虛幻，而非事實”，因為美國擁有一種嶄新的經(jīng)濟，即企業(yè)家經(jīng)濟。正因為企業(yè)家具有創(chuàng)新精神 ，并能夠創(chuàng)造性地利用資源 ，沒有被危機所壓倒，反而通過創(chuàng)新使得美國經(jīng)濟能

14、夠擺脫危機的阻撓，保持旺盛的增長力發(fā)展?jié)摿ΑＦ鋵崳虡I(yè)本身已經(jīng)成了一個自我探索、理論與實踐相結(jié)合的領(lǐng)域。德魯克提出創(chuàng)新和企業(yè)家精神是為了探討商業(yè)組織的行為。在過去的幾十年里，復雜的理論、嚴謹?shù)姆治霾粩嗟貑l(fā)人們?nèi)ニ伎紕?chuàng)新問題。在與人們一樣堅信創(chuàng)新與企業(yè)家精神的重要性的前提下，德魯克更加注重創(chuàng)新和企業(yè)家精神的實踐，把創(chuàng)新和企業(yè)家精神視為企業(yè)高管工作的重要組成部分。創(chuàng)新既是一種精神，同時也是一種行動，這是德魯克管理實踐思想最為精華的地方。如果創(chuàng)新只停留在觀念、思想和制度層面，沒有轉(zhuǎn)化為行動和結(jié)果，那么就沒有任何價值和意義。雖然新技術(shù)是創(chuàng)新的一種重要形式，但是創(chuàng)新在本質(zhì)上不是一個科技術(shù)語，而是一個經(jīng)

15、濟或社會術(shù)語。與“創(chuàng)意”不同，創(chuàng)新強調(diào)的并非創(chuàng)造新的技術(shù)、新的發(fā)明，而是找到新的用途。對企業(yè)來說，創(chuàng)新就是為客戶創(chuàng)造新的價值。因此，企業(yè)創(chuàng)新的核心并非技術(shù)、概念，而是客戶價值。四、企業(yè)要不斷加強制度、文化和知識創(chuàng)新（一）制度創(chuàng)新1881年泰勒首次把知識應用在“工作”研究上，也就是分析如何工作，如何管理工作。他通過在鋼鐵廠工作進行了系統(tǒng)化與深入的分析，發(fā)明了各種新的工作方式，寫出了如計件工資制、大學和工廠中紀律和方法的比較等著作，把工廠的管理與調(diào)動工人熱情的制度予以知識化，把知識應用到改變工作的過程中。德魯克認為，泰勒的主張是工作可以被研究與分析，可以被分割成簡單重復的動作管理，而每個個體的分割

16、動作都可以因此產(chǎn)生最大的效用。從泰勒開始，工作制度才開始用語言和理論進行傳播，用于提升效率的管理制度研究才被專業(yè)化、學科化，制度創(chuàng)新才顯現(xiàn)出了它的可能性。德魯克如此寫道：“當知識的意義改變時，知識就開始被運用在工具、流程、產(chǎn)品之上。這種意義的知識，就是直到今天很多人所講的科技，或是目前工業(yè)技術(shù)學校正在教授的工學。”德魯克：管理前沿，閭佳譯，北京：機械工業(yè)出版社，2009年。 在德魯克的創(chuàng)新視野中，技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的本質(zhì)都是知識的科學化，只是兩者所集合的知識在種類上和應用上不同而已。這就是為什么制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能相互促進的本質(zhì)原因。知識與知識相乘能產(chǎn)生倍增的效果是知識型社會的特征。（2） 文

17、化創(chuàng)新德魯克的創(chuàng)新文化思想在管理指導上具有重要的理論意義：21 世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴大，因此，深入研究德魯克創(chuàng)新文化思想，對企業(yè)文化建設(shè)提出文化角度的創(chuàng)新理論指導，通過傳播企業(yè)處世態(tài)度、價值觀和經(jīng)營哲學等意識形態(tài)觀念，對組織中人們的行為和思想進行引導，形成一種文化理念，經(jīng)“內(nèi)化”后產(chǎn)生一種強大的規(guī)范力并滲透到現(xiàn)行的企業(yè)管理體制中，成為員工行動的準則和思維指導方式，產(chǎn)生一種持久的推動力促使員工積極去實現(xiàn)既定目標。文化不是知識積累的多與寡，也不是學歷的高與低，而是當一個人身處某一環(huán)境時自我形成的適應環(huán)境的規(guī)范力和推動力，這種核心創(chuàng)新競爭力

18、很難被競爭對手和其他企業(yè)模仿，因此具備創(chuàng)新精神的企業(yè)文化在市場競爭中具有核心競爭力的優(yōu)勢。 德魯克的創(chuàng)新文化思想涵蓋了組織創(chuàng)新文化思想、市場創(chuàng)新文化思想和企業(yè)家創(chuàng)新文化思想三方面的內(nèi)容：社會在變革和發(fā)展中要保持平衡，必須擁有穩(wěn)定的組織和非穩(wěn)定性的組織，而對于現(xiàn)代組織不穩(wěn)定的力量就必須進行創(chuàng)新，為創(chuàng)新提供組織基礎(chǔ)。創(chuàng)新者由于眼光的局限性，在出現(xiàn)一些計劃外的狀況時，往往會忽視這些變化的存在，因此關(guān)注市場，以市場為導向有利于提高產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶創(chuàng)新的能力。企業(yè)家作為創(chuàng)新的主體在創(chuàng)新活動中發(fā)揮著重要的作用，他們通過系統(tǒng)組織的學習，在創(chuàng)新實踐中對組織和市場進行管理和引導。（3） 知識創(chuàng)新德魯克首次將創(chuàng)新與

19、企業(yè)家精神作為企業(yè)需要進行組織化和系統(tǒng)化的實務(wù)與訓練。他提出了七個創(chuàng)新機會的來源，作為系統(tǒng)化創(chuàng)新和創(chuàng)新管理的重心：意外之事意外的成功、意外的失敗、意外的外在事件；不一致之事現(xiàn)實與設(shè)想或推測的不一致；基于程序需要的創(chuàng)新；每一個人都未注意的工業(yè)結(jié)構(gòu)或市場結(jié)構(gòu)的變化；人口變化；認知、情緒及意義上的變化；新知識，包括科學的和非科學的。實質(zhì)上，從廣義上講。這七種創(chuàng)新(來源)都是基于知識或知識變化的創(chuàng)新。因此，德魯克所重視的創(chuàng)新管理就是知識創(chuàng)新管理。這些創(chuàng)新機遇來源既彼此重疊，又各有各的獨特屬性，它們按照可靠性和可預測性的程度，由高到低排列，其中意外之事風險性和不確定性最低，而科學創(chuàng)新最不可靠和最不可預測

20、。前四種創(chuàng)新機會的來源都體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個產(chǎn)業(yè)或一個市場中。它們可能是經(jīng)濟、社會、知識領(lǐng)域發(fā)生變化的征兆，但它們只顯露在內(nèi)部。而后三種創(chuàng)新機會來源即人口變化、認知變化和新知識，這些來源都是外部的，是有關(guān)社會、哲學、政治和知識環(huán)境的變化。上述創(chuàng)新來源中的第七種知識創(chuàng)新是最能展現(xiàn)企業(yè)家精神。在所有歷史性的創(chuàng)新中，基于知識的創(chuàng)新占有很重要的比率；而且往往帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會影響。知識創(chuàng)新無論是科技創(chuàng)新還是社會創(chuàng)新具有一些基本特征。(1)基于知識的創(chuàng)新所需的間隔時間通常最長。新知識轉(zhuǎn)化為可應用的技術(shù)出現(xiàn)在市場上，被人們接受并產(chǎn)生重大影響的時間跨度大約是2530年。(2)知識聚合，這種創(chuàng)新幾乎很少基于一個因素，而是多種不同知識的聚合。在必需的知識具備之前，創(chuàng)新就不可能成熟，因而就必然會失敗。(3)高風險和命運的不可預測性。德魯克提出一個“窗口”概念，窗口打開會開始一個新產(chǎn)業(yè)的一段繁榮期，隨之而來窗口關(guān)閉，大淘汰開始了，只有少數(shù)企業(yè)能夠生存下來。知識創(chuàng)新對企業(yè)家的挑戰(zhàn)難度大，要求也高，但獲得的潛在回報也相應增高