1、質(zhì)量體系運行工作總結(jié)質(zhì)量體系指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。也就是說，為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規(guī)和進(jìn)行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業(yè)為了實施質(zhì)量管理，生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，必須通過建立和健全質(zhì)量體系來實現(xiàn)。公司自引入IS90012000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從近年的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、審核中存在的

2、不符合項以及糾正和改進(jìn)建議時進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系。現(xiàn)將近年來體系運行的情況總結(jié)如下：一、前言為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的大力配合下，相關(guān)部門編制了合同評審表以及專人審核，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的意見和建議，多次進(jìn)行了審核審查。公司開始全面運行質(zhì)量審核體系，并開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和質(zhì)量保證體系的外部審核，審核涉及公司的各個部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。2011年10月份，在公司總經(jīng)理的主持和支持下，召開了管理評審會議，各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議，這標(biāo)志著公司已

3、經(jīng)建立了適合自身發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行，由于高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，執(zhí)行的落實到位，目前為止，日常工作中并沒有發(fā)生過重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作1、質(zhì)量體系內(nèi)部審核小組組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于最短時間內(nèi)整改到位。2、對于此前在管理評審中提出的為題進(jìn)行整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化，流程化和規(guī)范化奠定了良好的基礎(chǔ)。3、為使體系能夠更好地與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，質(zhì)量體系內(nèi)部審核小組征集

4、了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的文件，對于不適合工作開展的部門作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。4、為了集中驗證下半年來質(zhì)量管理體系運行情況，同時為下一步的監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，公司上層配合質(zhì)監(jiān)部門實施了本年度內(nèi)審工作，其中提出的不符合項，已經(jīng)較此前的問題減輕很多。例如此次的不符合項為編號不全，經(jīng)過仔細(xì)的核實和整改，問題已得到解決。三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效1、 公司自發(fā)展至今，內(nèi)部的管理機(jī)制已日臻成熟。與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，也得到了較好的建立與完善。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了有力的基礎(chǔ)。2、 建立了

5、科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式、各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的內(nèi)部文件、行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了往來文件清單，質(zhì)量記錄清單等，合理運用各項管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作、促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高、確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。3、 促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各

6、環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，知道自己的職責(zé)分工，明了如何自我評估和自我管控。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。4、 制定出本公司的質(zhì)量目標(biāo)，部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各個部門基本實現(xiàn)了自身的質(zhì)量目標(biāo)，且依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到90%以上。四、質(zhì)量管理體系運行中存在的問題事實已經(jīng)證明，通過ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的

7、貫徹與實施，保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營管理、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。體系運行的績效越來越明顯，這已經(jīng)是不爭的事實。但毋庸置疑企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行過程中還是存在著一些問題，這些問題阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運行。1、對管理體系的認(rèn)識還沒有完全到位。 在公司執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部門人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用此體系的管理理念和所提供的管理方法，從而在部門工作中出現(xiàn)了些微的差錯。2、 ISO9001極為專業(yè)化，非專業(yè)人士理解困難。 公司現(xiàn)有的管控程序雖然

8、很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有登記。同時因為太細(xì)，執(zhí)行起來不是又不是很方便，影響了工作效率，也造成了工作成本上升問題等問題。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。3信息溝通不暢管理體系本身就是職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接交流、開會等方式進(jìn)行信息傳遞，同時做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運行體系過程中存

9、在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行體系規(guī)定的各自職責(zé)；二是沒有及時將信息記錄下來。前者造成了互相推諉、不負(fù)責(zé)任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推到中層、中層能辦的推到上層領(lǐng)導(dǎo)，凡此種種，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。4培訓(xùn)不到位 質(zhì)量管理體系是一個邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全

10、員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管、人人都管事、管事有績效、時時在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。5質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠 企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認(rèn)識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前

11、的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。五、質(zhì)量體系運行時存在問題的解決對策1加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強(qiáng)化體系運行的意識 強(qiáng)化體系運行意識，必須要求廣大干部和職工從思想上正確認(rèn)識質(zhì)量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處，正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風(fēng)上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為

12、人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。2強(qiáng)化培訓(xùn)實效培訓(xùn)工作貫穿于體系運行全過程，需要全員參與。培訓(xùn)的重點在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因為他們是體系運行的橋梁和紐帶。在培訓(xùn)的時間上可以定期集中培訓(xùn)，可以分散班組培訓(xùn)；在培訓(xùn)的內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以是體系文件的教授；在培訓(xùn)的形式上可以是課堂教育，可以是分組討論；在培訓(xùn)的考核上可以是理論考試，可以是實際工作的評比

13、；在培訓(xùn)的師資上可以是外請，可以是企業(yè)內(nèi)的人員。培訓(xùn)是體系運行的基石，也是體系運行的切人點；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點。3 培養(yǎng)良好的工作作風(fēng) “要求到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到”，此乃質(zhì)量體系運行的基本要求。經(jīng)過培訓(xùn)后的廣大職工，理解體系的宗旨，就應(yīng)該繼承好的符合體系要求的做法，拋棄一些習(xí)慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動腦、勤思考、勤動手、勤自省的好作風(fēng)。這樣就為體系運行提供了充分的基礎(chǔ)，使得質(zhì)量管理體系信息溝通順暢，體現(xiàn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運行有活力，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到質(zhì)量管理體系運行自如的目的。4強(qiáng)化監(jiān)督考核力度 這里監(jiān)督考核不單純是體系上的自我

14、完善機(jī)制，更重要的是一種強(qiáng)制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實細(xì)化可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作的關(guān)鍵。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，就要按照體系劃分的職責(zé)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行逐一細(xì)化和考核，做到有理、有據(jù)、可行，獎罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進(jìn)行。考核過程是決定標(biāo)準(zhǔn)是否持續(xù)貫徹的關(guān)鍵，公正、客觀、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是考核必須堅持的原則，背離了這一原則，所謂的監(jiān)督考核將會成為一句空話。考核結(jié)果的兌現(xiàn)是決定下一次考核的起點，結(jié)果的落實起到了承上啟下的作用，也是體系運行的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細(xì)化一個宣傳過程，把握培訓(xùn)一個環(huán)節(jié)，編制一個可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習(xí)慣，制定一個詳盡的考核指標(biāo)，嚴(yán)格一個公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的質(zhì)量管理走上一個科學(xué)的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。六、今后的建議和任務(wù)我們進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)證并不是為