1、農行營業所先進單位典型發言材料 農行營業所先進單位 典型發言材料合規經營靈活 營銷用心服務 近年來，在上級行的正確領導下，我們*堅持合規經營、 靈活營銷、用心服務，通過積 極有效的工作，實現了內部 管 理和業務發展的新跨越。20XX年，各項存款增加3166萬元， 較上年多增1610萬元；新增貸款1566萬元，實現代理保費 收入169萬元，實現經營 利潤153萬元，同比增盈 77萬元。 銀行卡發卡量、網上銀行、國際結算、中間 業務收入等指標 均超額完成 支行計劃。營業所自20 xx4年以來，連續3年被 評為*市“文明單位”，20XX年被評為*支行“五好黨支 部”和全市農行系統“先進單位”和全省農

2、行系統“先進 單位”我們的主要 工作做法是： 一、狠抓內 部管理，打實有效發展的基 礎 合規是崗位工作的第一 要義。實現有效發展，合規 是首 要前提。我們深刻汲取 周江波案件的教訓，將依法 合規經營 作為基本原則，大 力加強員工學習教育，嚴格 落實各項規章 制度，努力實 現合規基礎上的有效發展。 一是狠抓內控管理，增強 制度執行能力。制度的生命 力 在于執行。再嚴密、再完 好的制度，掛在墻上，說在 嘴上， 落實不到行動上，就 等于是沒有。有章不循、有 令不行，損 失的是事業，損 害的是公信。基于上述認識,20XX年，我們 嚴格落實上級行部署，深入扎實地 開展了案件專項治理、合 規文化教育、會計

3、內控管理規 范年等活動，組織全體員工 對 上級行文件和省行業務 操作規范進行了系統學習，教育 員工以對自己、對家 人、對農業銀行負責的態度 來認識違規 和案件的危害性。積極推行了 “對照式檢查 學習法”，將現 有業務辦理 流程、工作要點與業務操 作規范對照檢查， 以操作規范為標尺，徹底糾正不合 規的習慣做法，從而解決 習慣替代制度、同樣錯誤屢查 屢犯等問題。通過以上措施， 全員的制度意識明顯提高，合規操作水平顯著增強。 作為本 單位合規管理的具體 落實責任人，我在工作中始 終堅持以身 作則，認真落實 營業所主任“十親自”制度，帶頭遵守規章 制度，嚴格 規范管理，以此帶動全員制 度執行力的提升。

4、在 去年上級行的各類檢查中，XX營業所未發現違規違紀問題， 各項業務的差錯率明顯下降 。 二是加強學習教育，提高員工綜合素質。我們始終 堅持 以人為本的原則，以培育學習型、知識型員工為目 標,嚴格落 實每周學習例會 制度，并督促員工加強業余 學習，不斷提升 綜合素質。20XX年，先后組織員工 認真學習了沒有任何借 口、做最優秀的自己和 可以平凡、不能平庸等 書籍， 有效提高了員工的思 想水平，激發了獻身農行、 服務客戶、 主動工作的熱情。去年8月，一位客戶將手 提包遺忘在柜臺 上，內有手機一個、銀行卡數張、現金 5萬多元，柜員*發 現后，及時撥打失主手機電話簿 中的號碼，輾轉找到了失主， 失主

5、非常激動，當即要拿 出3千元現金作為酬謝，被 我們謝 絕。一年來，通過抓 學習、強教育，我處員工的 綜合素質有 了明顯提高，為 增強制度執行能力和做好各 項工作奠定了基 礎。 二、堅持靈活的營銷策略，不斷 擴大市場份額 市場營銷工作，是將農業銀行綜合服務 能力與客戶各種 需求有機結 合的學問。在激烈的同業競 爭中，只有搶抓第一 手信息，冷靜分析、準確把握營銷對象的機遇點和關鍵點， 迅速找準工作的切入點和著力 點，堅持不懈，敬業勤業，就 能不斷實現工作的新突破，搶占市場競爭的制高點。 一是構建廣泛的信息網， 搶抓營銷的主動權。為了及 時 地掌握市場信息和客戶動 態，我所成立了專門的“營 銷小 組

6、”，充分發揮全體員 工及親朋好友的作用，及時 掌握有價 值的公關信息。在對企業財務人員的日常服務、工作接觸中， 堅持以誠相待，利用快速結算服務，及 時通知往來款項，大 額提現在條件允許的情況下免除預 約等便捷服務，使他們心 向農行，逐步發展成為我行的“信息員”，主動及時地提 供企 業信息，使我們在進行 營銷維護時，能夠知己知彼，因企施 策，提高了工作質效。 二是礦區業務為龍頭，抓一點帶全盤。*所在的*市*鎮， 有工、農、建、信、郵五家金融機構的12個網點，市場競 爭十分激 烈。在當地經濟實體中，*煤礦及其下屬企業居于 主導地位，其稅收占小協鎮的85%以上。經過認真分析， 我 們將煤礦領導層作為

7、營銷 的關鍵點和工作的著力點，想方設 法利用各種機會與礦 領導進行接觸。去年年初，煤礦某關鍵 領導從南方考察 回來后，對金融新知識表現 出了濃厚興趣， 我們抓住這一時機，利用雙休日該領導 值班的時間，與其進 行了新金融知識的交流溝通，使其對農行當前金融形勢和農 行新產品有了更深的了解，提出了與農行深化合作的意向。 此后，該領導邀請我們為 礦屬十多家企業中層以上干 部舉辦 了金融知識講座，為 營銷工作的開展打開了缺口 。通過趁熱 打鐵，跟進工作，在支行支持下，去年成功 向*營銷投放貸 款1570萬元，贏來日均存款 20 xx0多萬元的合資企業-* 公司在我所開戶。同時，我們提出并實踐了資金充 足

8、企業簽 發全額保證金銀行 承兌匯票的新思路，使*煤礦付款由“現 金流”轉換為“票據流”，在不到兩個 月的時間里共辦理全 額銀票2080萬元，帶動了存款、結算手續費收入的快速增 長。 在因案件影響，*集團將我所代發的XX礦工資400多萬元， 全部轉往工 行、建行的情況下，去年我們通過營銷礦區高層， 積極爭取*煤礦及其非煤產業 集資入股分紅、獎金的代發 工 作，全年共累計代發 800多萬元，有效彌補了原代發工資轉 走后的儲蓄存款缺 口；在*集團資金歸集力 度加大、*中心 日均存款1000多萬元“當日清零”的形勢下，20XX年*營 業所日均存款同比增長 5000多萬元。 三是以關系營銷為突破口，實現

9、國 際業務新發展。*是 一家以進口紙漿生產高檔新聞紙 的優勢企業，長期以來，工 行壟斷了其國際結算業務。我們多次上門營銷，均未取 得有 效進展。一次，在與其 財務人員的交談中，得知分 管財務的 副總想讓子女進*某知名學校插班就讀，但 遇到一定困難。 我抓住這一機會，幫助其多方聯系，使 其子女順利地進入了 該知名學校。通過此事，該企業與 農業銀行的關系開始融洽， 其開證開始委托我行辦理。在上級行的大力支持下，我 們加 班加點，以快于*行的效率，贏得了客戶的進一 步信任。20XX 年，共為*開立信用證8筆，金額320萬美元，辦理匯款21 萬美元，占其國際業務量 的65%該客戶成長為 20XX年*

10、支行國際結算 業務第二大戶。 三、堅持 對用心服務，做優農業銀行 的服務品牌 在當前各家銀 行產品幾乎同質化的競爭環 境下，服務質 效尤為重要。近年來，我們始終堅持用心 服務，精心打造服 務品牌，推動優質客戶群體不斷壯大，業務不斷發展。 一是不斷提升柜臺服務水平。三尺 柜臺是銀行的窗口， 是形象的代言點。近年來，我們在 時刻抓好營業環境建設的 同時，堅持做到優質文明服務，取信客戶，贏得客戶。全 體 員工以規范化服務標準端正自己的言行，堅持講普通話， 并做到以客戶為中 心，視客戶為親人，遇事換 位思考，服務 出自真心、語氣熱心、解釋耐心。同時，自覺增強服務技能， 提高服務效率，杜絕差錯發生和盡

11、量減少客戶等待時間。通 過開展親情服務，使廣大客戶 體會到了“回家”的感覺，將 農業銀行視為了“自己的銀行”。 2、提供周到的 電話提醒服務。對于新業務 ，我們注重 為客戶提供產品 售后電話提醒服務。*煤礦一位副礦長于 20XX年購買景順長城基金3000元，當凈值上升后，我們及時 通知客戶，使客戶及時贖 回，獲利20 xx多元。客戶感激不 盡，將大量他行存 款轉入我所，并且每次來所 都送來水果。 某知名企業的一位副總，去年5月15日在不了解有關規定 的情況下向其貸記卡存入 24萬元，我們得知這一情況后， 立即將“貸記卡存款次日到賬，取現按1%攵費，上不封頂” 的規定，電話通知了這位 副總，使客戶避免了不必要 的支出， 贏得了客戶的信任。 三是開展熱心的跟蹤服務。近年來，我們對網上銀行客 戶堅持開展跟蹤上門服 務，做到上門安裝、調試， 定期、快 速開展故障維護， 受到客戶的一致好評。一次，正值烈日炎 炎的中午，*的財務人員誤刪了網上銀 行，又急于付款等對 方發貨。我們得知后顧不得吃午飯，及時趕到為其安裝網銀 系統。在辦公樓的走廊里，企 業總經理看到我們汗流浹背 的 樣子后，感慨萬分，對農 行的服務贊不絕口 幾年來，我們遵從“服務無止境”的理念，不斷提升服 務標準，完善服務內容，使農業銀行服務在當地形成了品牌。 很多客戶表示“我就認農 行”。多年來，營業所無一 例投訴 發生，