1、 質量管理體系作業指導書文件編號ldxa-gc-03版 本 號第一版生效日期2007-11-1精裝修施工管理手冊 修改狀態修 訂 情 況生 效 日 期iiiiiiiv起 草職務日 期審 核職務日 期審 核職務日 期審 核職務日 期簽 發職務日 期精裝修施工管理手冊說明一、 編制目的在精裝修標準交樓已成為我國房地產市場發展趨勢的背景下，為理順批量精裝修工程管理思路，指導精裝修前期準備工作及過程管理，樹立“綠地品牌”，創造“讓業主滿意工程”，上海綠地集團西安置業有限公司工程部，梳理了相關的精裝修流程及作業指導書，并匯編形成精裝修施工管理手冊。該手冊適用于上海綠地集團西安置業有限公司所有精裝修項目。

2、二、 節點評審要求根據精裝修施工管理手冊規定，在精裝修進場施工前，須由項目管理部上報精裝修施工進度計劃、由營銷部、技術研發部會同工程部組織評審簽發。同時，項目管理部須編制精裝修勞動力安排計劃以及精裝修材料進場計劃，由營銷部、技術研發部會同工程部組織評審，由工程總監進行審批。上海綠地集團西安置業有限公司工程建設監督委員會 2007年10月目錄管理手冊說明21精裝修施工管理流程51.1精裝修施工進場前準備工作流程51.2精裝修施工材料進場驗收流程61.3精裝修施工工序流程71.4精裝修施工驗收工作流程81.5精裝修工程移交工作流程92精裝修施工工藝作業指導書102.1乳膠漆施工工藝流程及質量要求1

3、02.2地面磚施工工藝流程及質量要求（拋光磚）112.3墻面磚施工工藝流程及質量要求（釉面磚）122.4實木復合地板施工工藝流程及質量要求132.5復合木地板施工工藝流程及質量要求142.6戶內木門施工工藝流程及質量要求152.7鋁扣板板天花施工工藝流程及質量要求162.8地面石材施工工藝流程及質量要求172.9櫥柜安裝施工工藝流程及質量要求182.10潔柜施工工藝流程及質量要求192.11鏡柜施工工藝流程及質量要求202.12浴缸施工工藝流程及質量要求212.13馬桶安裝工藝流程及質量要求222.14臺（柱）盆安裝工藝流程及質量要求233精裝修施工管理措施243.1土建與精裝修交接面的移交注

4、意事項253.2安全文明施工及現場管理規定293.3精裝修成品保護要求及具體措施條款：323.4精裝修工程維修保養協議364精裝修施工管理用表434.1表格目錄434.2勞動力計劃表444.3材料進場計劃表454.4施工交接面驗收表14.5現場工程質量跟蹤卡484.6分戶材料明細表494.7施工日志（分戶日清表）504.8裝修房屋移交驗收記錄表514.9裝修房屋模擬驗收記錄表541 精裝修施工管理流程1.1精裝修施工進場前準備工作流程注：本流程用表附表4.2 勞動力計劃表、附表4.3材料進場計劃表、附表4.4施工交界面驗收表1.2精裝修施工材料進場驗收流程1.3精裝修施工工序流程1.4精裝修施

5、工驗收工作流程注：本流程用表附表4.8 裝修房屋移交驗收記錄表、附表4.9 裝修房屋模擬驗收記錄表1.5精裝修工程移交工作流程2 精裝修施工工藝作業指導書2.1乳膠漆施工工藝流程及質量要求2.2地面磚施工工藝流程及質量要求（拋光磚）2.3墻面磚施工工藝流程及質量要求（釉面磚）2.4實木復合地板施工工藝流程及質量要求2.5復合木地板施工工藝流程及質量要求2.6戶內木門施工工藝流程及質量要求2.7鋁扣板板天花施工工藝流程及質量要求2.8地面石材施工工藝流程及質量要求2.9櫥柜安裝施工工藝流程及質量要求 2.10潔柜施工工藝流程及質量要求2.11鏡柜施工工藝流程及質量要求2.12浴缸施工工藝流程及質

6、量要求2.13馬桶安裝工藝流程及質量要求2.14臺（柱）盆安裝工藝流程及質量要求3 精裝修施工管理措施注：本措施用表附表4.5 現場工程質量跟蹤卡、4.6 分戶材料明細表、4.7施工日志（分戶日清表）3.1土建與精裝修交接面的移交注意事項在土建移交給精裝修單位前，要把好掩蔽驗收關、作好進場前交接，裝修單位進場之前，一定要做外墻淋水試驗、衛生間閉水試驗、管道打壓試驗、電氣線路絕緣電阻測試及新風機試機等，所有實驗做完驗收通過后，方可移交給裝修單位。土建移交時最基本應滿足以下條件：1、鋁合金門窗（含衛生間）必須安裝到位置（含門扇、窗扇）2、入戶門扇在室內設備安裝前必須完成安裝（精裝修總包提前一周書面

7、通知土建總包安裝時間），門框在交接時必須安裝完成并做好保護。3、外墻完成貼磚施工、拆架，并做好外墻淋水試驗（結合精裝修計劃及土建情況，總包要制定一個淋水試驗計劃方案）4、公共走道裝修工程的天花吊項、地面磚的鋪設必須完成，完成墻面的膩子和底漆。5、室內門的門洞尺寸要求（以深圳公司名津項目為例）：5、1門洞高度：全部為2100mm（衛生間門除外）5、2門洞寬度：5、2、1 臥室5、2、1、1第二座 b戶型： 850mm 其它戶型：900mm5、2、1、2其它座全部為：850mm5、2、2廚房：全部為：800mm5、3墻厚5、3、1墻厚為240mm和140mm6、墻地面暗藏的冷熱水管要有明顯標識 7

8、、廚房的排水管面最高點離地面100mm；8、陽臺欄板安裝完畢并驗收合格9、廚房、衛生間防水工程完成并帶水移交；做24小時蓄水試驗，無滲漏現象為合格，其中： a、地漏出墻管處不應有水滲出至外墻； b、不應有水從廚廁沿墻腳滲到廳、房墻面、墻腳； c、上層住戶廚廁、陽臺內的水不應滲下至相應的天花（特別要檢查天花燈座、豎管口周圍）； d、屋面下的天花和墻角、墻面（尤其是窗周圍）不應有雨水滲入的痕（在大雨過后兩天內來檢查為宜）；10.抹灰工程(1)抹灰施工要求1.1按設計要求進行施工。1.2孔洞、槽、盆和管道后面的抹灰表面應尺寸正確，邊緣整齊，表面平順。1.3線、角順直、清晰、無抹紋。(2)驗收規范2.

9、1抹灰表面潔凈、接搓平順、線角順直。2.2陰、陽角垂直、方正，立面垂直，表面平整。質量允許偏差按表一規定。表一： 抹灰質量要求項次項目允許偏差（mm）檢驗方法1表面平整4用2m靠尺和楔形塞尺2立面垂直度5用2m托線板3陰、陽垂直度4用2m托線板4陰、陽角方正4用方尺和楔形塞尺注：檢驗方法所用量具精確度為1mm（3）土建找平標高要求（臥室）（以深圳公司名津項目為例）： 1、5、6、10樓（10樓第5層除外）1m平水線以下980mm其余塔樓及10樓第5層1m平水線以下970mm11、給排水工程的驗收1）、給排水管之間的接駁處無滲水，尤其是塑膠管的接駁位；（冷熱水管要用軟管保持連通狀態）2）、衛生間

10、、陽臺地漏無阻塞，排水迅速；3）、移交前煙道的風帽必須全部安裝完成，以防漏水；4）、給水管必須打壓合格，排水管必須進行史水、排水通暢；5）、露臺：陽臺應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。精裝修單位在進場前，與施工主體對毛坯房的墻面、天花抹灰等質量嚴格按照規范及合同要求的質量標準進行驗收，并做到分戶驗收。12、電氣工程的驗收：1）、裝修單位應與總包及其他弱電施工單位協調配合（電信、電視、智能化、燃氣抄表等），在總包移交裝修房給裝修單位時，裝修單位應根據圖紙詳細檢查所有強弱電線路必須到位，要求遙測合格，并檢查電氣線路絕緣電阻是否達到要求，做好記錄，同時及時通知監理和甲方

11、進行核查，總包在移交給裝修單位，裝修單位進場施工后，以后出現的線路故障由裝修單位全權負責。由于戶內電源箱及弱電箱由總包負責，故裝修單位應和總包單位協調進場安裝的時間節點，確保設備安全。（由于電氣專業一些設備的配件安裝要與裝修穿插進行，何工補充涉及的單位及相應安裝內容）2）、衛生間等電位接線盒應在移交過程中配合總包進行檢查確認，在衛生間裝修完成后由裝修單位用白面板封蓋。3）、裝修單位應和其他弱電分包協調，并負責檢查電信、電視、智能化、燃氣抄表等是否在總包移交時也敷設到位。13. 新風系統機必須安裝到位，試機正常運行為合格 公共區域工程粗裝移交單 專業工程名稱移交部位施工單位接受單位檢查內容質量情

12、況整改復查情況施工單位接受單位監理單位甲方備注3.2安全文明施工及現場管理規定 安 全 文 明 施 工 及 現 場 管 理 規 定 序號檢查項目罰款額度序號檢查項目罰 款額 度1施工隊所有人員必須佩戴胸卡上崗50元/人25胸卡不得自制，能夠清楚辨認卡上內容50元/人2施工隊必須按規定出勤，每天出勤人數不得少于勞動力計劃人數50元/人26工人熟練程度、特殊崗位持證上崗20元/人3施工人員不得與管理人員、甲方代表、監理發生爭執，說話和氣20元/人27不得在現場喧嘩，講粗話，與參觀人員交談使用禮貌用語20元/人4進入施工現場不戴安全帽者50元/人28施工現場必須每層設置5個滅火器，設置數量不足或沒有

13、標注檢查日期100元/個5在施工現場穿拖鞋或涼鞋以及打光背者50元/人29現場施工機械無防護罩（如電鋸、電焊機、切割機等）100元/臺6不得在施工現場大小便，如有特殊要求，施工隊自備衛生潔具500元/人30潔具安裝后應將潔具進行封閉，避免使用50元/次7中午休息時間、夜晚加班時間不得飲酒，施工人員不得帶酒意進入施工現場200元/人31使用明火施工時必須到相關單位辦理動火證500元/次8任何時間內施工人員不得在施工現場吸煙200元/人32施工現場無煙頭。(參觀人員在現場吸煙時應用禮貌用語制止)50元/次9現場標語、示意牌、材料/垃圾定置定位圖按規定使用50元/人33現場標語、示意牌、材料/垃圾定

14、置定位圖因使用不當造成損壞由施工隊按原價三倍進行賠償50元/次10作業時間內現場不得出現任何生活垃圾50元/次34保護樓道衛生，不得在樓道內亂堆材料存放垃圾50元/人11材料、工具按定置定位圖擺放在規定位置50元/次35每天中午休息前、下午下班前必須對現場進行清理并達到衛生要求50元/人12休息時間現場內不得出現廢料，所有廢料在休息時間前15五分鐘內必須清理出現場50元/次36工地晚上不準留宿外人，家屬探親不準住在工地，白天作業不準帶小孩進現場50元/人13現場清理出的垃圾必須存放到指定地點，不得任意拋灑不得亂丟雜物，嚴禁高空拋物50元/次37保護施工現場及現場周邊環境衛生，未經許可不得在施工

15、現場范圍外堆放任何物資、垃圾100元/次14潔具安裝、五金件安裝，電器產品安裝，打膠工序作業范圍內不得出現明顯垃圾50元/次38每分項工程在完成具備成品保護后三小時內完成該分項工程的成品保護工作100元/次15泥水工作業時臨時使用施工工具應在距施工人員1.5米范圍內擺放50元/次39施工人員不得在施工現場私接工程500元/次16泥水工作業時施工范圍內廢料數量達到10塊時必須清理廢料50元/次40不得破壞電梯、消防栓、護欄等公共設施200元/人17木工安裝成品門、窗、隔斷及門窗套時所有工具及材料應在距安裝位置2.5米范圍內存放，2.5米范圍外無安裝產生的明顯雜物（含包裝箱、塑料袋等）50元/次4

16、1不得在施工現場賭博、酗酒、傳播淫穢物品以及打架斗毆，情節嚴重者移交公安部門處理。200元/人18分項施工結束后必須清理已施工完畢的作業面，瓦工清理后作業面應無明顯雜物，成品木制作安裝清理后飾面上應無明顯污漬，油工作業完成后地面及其他成品上無明顯乳膠漆（油漆）污染50元/次42施工隊應當按照施工總平面布置圖設置各項臨時設施。堆放大宗材料、成品、半成品和機具設備，不得侵占場內道路及安全防護等設施。200元/次19工序交接后對現場原材料堆放方式有影響時應及時更換定置定位圖50元/次43休息及下班時間離開現場之前確認水、電、煤氣、門、窗已關閉50元/次20施工現場門前看板內容每天開工前及時更新，現場

17、所懸掛質量工卡內容必須與現場施工內容一致20元/次44施工現場嚴禁開伙做飯100元/次21現場臨時用電須符合規范要求，如配電箱無工作零線端子、無保護接地端子、非三相五線制、非一機一閘一漏電、開關無蓋、配電箱無箱門、無放雨措施等100元/處45不按甲方或監理要求按時提交周計劃或月計劃，按拖延天數進行處罰300元/天22施工現場垃圾不及時清運或將自己的施工垃圾堆放到別人的施工范圍300元/次46項目經理、現場負責人（現場經理、施工員、質檢員、安全員等）的通訊工具須保持24小時暢通并隨時接聽甲方及監理的電話，若發現通訊關閉或不接聽甲方及監理的電話300/次23對甲方或監理的現場整改指令執行不力或拖延

18、不執行的，按拖延天數進行處罰300元/天47項目經理和施工員必須按時參加甲方或監理組織的周例會或專題例會，不得無故遲到早退或缺席300/次/人遲到早退500/次/人（缺席）24施工看板中現場堆放材料登種類、數量無偏差20元/次48未經許可施工隊不得在現場焚燒任何物資500元/次3.3精裝修成品保護要求及具體措施條款： 針對本工程滾動式施工、工序交叉、施工作業層多等特點，加強成品、半成品保護，是體現文明施工、減少返工機率、降低工程成本、確保工程質量的一個重要環節與措施，因此，我司要求各施工單位成品保護的措施統一按以下原則及方法實施進行。一、責任劃分原則及總體要求：1、土建總包將現場移交給精裝修總

19、包后，現場內的所有成品保護責任由精裝修總包負責，直到竣工驗收交樓；2、裝修總包和各裝修分包單位需對各自施工范圍內的半成品、成品采取保護措施；3、各分包單位在安裝完成自身施工制作產品，自檢合格后，報裝修總包、監理單位及甲方驗收合格后，并進行成品保護措施，即可將成品以一層或三層為單位移交給裝修總包，此后直到工程竣工驗收，成品保護責任由精裝修總包負責單位負責；4、由項目經理主持制定針對本工程的半成品、成品保護條例，并有專員負責監督執行。5、裝修總包必須每一個施工段（三層）配備專門的現場成品保護總責任人，有權利及責任對現場的成品破壞、偷盜等行為進行檢查及采取相應的處罰措施；6、分層分段設專人負責成品保

20、護、治安消防和巡視檢查，任何其他操作人員憑許可證進入施工區并做登記手續，工作完畢由成品保護人員檢查，發現成品破壞問題立即查明責任者.7、對已完成施工的房間，總包單位需有專人負責保管鑰匙和開門工作，凡未經許可一概不得進入已完成施工的房間內；對于要修整的項目須經許可證方可進入。8、施工場地內要有明顯的成品保護標志牌，如掛“油漆未干”、“材料堆放處”、“小心碰撞”等警示牌加以提醒及保護。9、實行嚴格的工序交接制度，下一道工序施工隊長必須參加上一道工序的驗收，上一道工序施工質量合格、成品保護到位后，方可以進行下一道工序的施工。10、對成品（半成品）進廠材料要嚴格檢查控制，驗收合格后方可進場；不合格材料

21、堅決退場。11、項目經理必須加強對各班組及工人的成品保護意識教育工作，認真貫徹以上保護條例思想，讓成品保護工作落到實處。二成品保護的一般方法1、成品保護的一般方法主要有：“蓋、遮、圍、堵、包、綁”。蓋：即對成品進行覆蓋，如地面工程采取鋪鋸末覆蓋保護等；遮：即采取搭棚等措施對成品進行遮護；圍：即在成品四周采取圍護措施，限制人流、車輛等進入；堵：即將有關排水、電氣等管道事先進行封堵，防止雜物、泥土等堵塞孔道；包：即對成品進行有關包裹工作，如采用泡沫板、布條、設備包裝箱等對物體進行包裝運輸；綁：即在物體運輸過程中采取有關綁扎、支架固定等措施防止物資在運輸、吊裝過程中的損壞。2、正確合理的施工順序是搞

22、好成品保護的前提，是一切成品保護方法能取得最大成效的關鍵。顛倒施工順序，將造成工序的交叉污染防不勝防。組織施工前，應編制詳細的施工計劃，審核其工序的合理性，按經批準后的施工計劃實施。如未合理安排工序，造成成品污染，應追究有關管理人員的責任。各專業應相互合作，加強溝通，如水電管線預埋工作應及時與土建工種取得聯系，搞好預埋，避免事后開鑿，對結構及防水等造成不利影響。各專業不可避免存在交叉作業，相互影響時，各方應加強協商，采取相應的成品保護措施，將其對成品的影響減少到最小程度。三各工序成品保護具體措施要求：1、入戶木門扇（框）、戶內木門扇（框）方法：成套木門出廠時必須做好門扇（框）內外三層保護（薄膜

23、+苯板+靜電膜）；門扇安裝完成后，應重新用美紋紙粘貼地板防潮軟膜進行保護，要確保保護膜完整、無裸露；木門套安裝完畢后，全部用美紋紙粘貼地板防潮薄膜軟墊進行保護，為防止碰撞順壞，門套下段部分必須用9厘夾板做“u”型護角保護處理，高度不小于1.5m； 保潔要求：嚴禁使用油漆稀釋劑、脫漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油漆表面。不得用金屬工具鏟擦門扇表面，防止表面產生劃痕，用干布擦拭灰塵即可。2、木地板方法：地板施工單位自檢無安裝質量問題、并經裝修總包、監理單位及甲方驗收合格后，由地板施工單位將地板表面打掃干凈，滿鋪地板防潮保護軟膜，周邊和銜接部位用膠帶紙封閉。保潔要求：地板表面保潔時不宜用濕拖把，禁止使用

24、鏟刀、美工刀等鏟刮；應先用地板專用拖把把灰塵清除，然后用濕布擦除即可。忌用稀釋劑、松香水、二甲苯、酒精、脫漆劑等液體接觸地板，防止產生化學反應，損傷油漆表面3、地面磚、地面石材 方法：地磚鋪貼完成后及時清除地磚表面泥漿及垃圾，驗收合格后，滿鋪3mm夾板作為地面保護層（注：其中臥室落地小窗臺石材可用與木地板相同的保護措施） 保潔要求：在清潔瓷磚類產品時禁用有顏色的清潔劑、易退色的干凈棉布（回絲）等擦拭表面。應用干凈不退色的抹布或毛巾擦拭干凈即可，不能用鏟刀、鋼絲球等工具在瓷磚表面鏟擦，一般以擦拭灰塵為主4、櫥柜方法：櫥柜安裝完成、將臺面污染清除后即時用防潮軟膜滿鋪保護，周邊用美紋紙和墻面瓷磚與櫥

25、柜粘貼牢固保潔要求：不得使用腐蝕質溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。5、浴缸、馬桶、水盆、潔柜、鏡柜等潔具及毛巾掛桿、玻璃層架、門鎖、廁紙盒等五金件方法：注意保留原產品的包裝保護軟膜及保護紙殼，對成品進行保護，無法使用原包裝或原包裝不能達到保護要求的，必須另外加用塑料軟膜等其它有效的保護措施，對潔具及五金產品進行保護。保結要求：不得用鏟刀、鋼絲球等鏟擦產品，不得使用腐蝕性清潔劑，用清水濕潤的干凈棉布輕擦即可。6、開關插座方法：面板安裝中避免工具對面板表面造成劃痕。面板安裝完成、對表面污染進行清除后，用美紋紙滿包保護保潔要求：不得使用腐蝕質溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。7

26、、強弱電箱 方法：裝修總包在刮膩子前，用塑料紙或薄膜用膠帶粘貼牢固，防止污染 保潔要求：不得用鋼絲球、毛刷等接觸配電箱外殼表面，不得使用酸、堿性及有腐蝕性的清潔劑，用干凈棉布濕潤后輕擦即可8、瓷磚陽角（廚房及衛生間） 方法：墻磚鑲貼完成、驗收合格后用瓦楞紙板從兩邊將陽角保護好（高度大于1.5米），防止施工過程中碰撞磚角。9、鋁合金門窗框及玻璃方法：精裝修單位在與土建驗收移交后，必須用透明保護軟膠膜進行重新保護，玻璃貼彩帶，醒目提示，防止碰撞。10、地漏、衛生器具、通氣孔提前用布包扎等方法做好臨時堵塞防護，以免掉入雜物。嚴防砼、水泥砂漿等進入存水彎。臨時堵塞時，用短鋼筋吊住自制尼龍包堵頭，在其上

27、作好水泥砂漿頂蓋，制作頂蓋時用報紙隔離防止污染或采用成品保護蓋。11、抹灰工程 遵循正確的抹灰施工工藝操作流程，一般是打點、沖筋完成后先天花后墻面，并及時修理墻面地方，避免“回頭垢”污染已成品墻面。成品抹灰墻面不允許亂涂亂畫等人為破壞。避免材料運輸對棱角處產生碰撞造成脫落缺口。12、乳膠漆工程 1）涂刷前清理好周圍環境，防止塵土飛揚，影響涂刷質量。2）在涂刷墻面涂料時不得污染地面、踢腳線、窗臺、陽臺、門窗及玻璃等已完成的分部分項工程，必要時采取遮擋措施。3）最后一遍涂料涂刷完后，設專人負責開關門窗，使室內空氣流通，以預防涂膜干燥后表面無光或表面光澤不足。4）涂料未干透前禁止打掃室內地面，嚴防塵

28、土等污染涂料。5）涂刷完的墻面應妥善保護，不得磕碰墻面，不得在墻上亂寫亂畫而造成污染。13、鋁合金天花1） 材料進場后應入庫存堆放，并將其墊起、墊平，碼放整齊，防止變形。2） 保護膜應在驗收交工之前撕除，要用手輕撕，切不可用刀鏟，防止將其表面劃傷影響美觀。14、陽臺及廚房燃氣管道 由于燃氣管道產品本身的特殊性及使用時潛在的危險性，裝修單位負責人必須對工人加強教育與重點提醒，在施工過程中不得碰撞燃氣管道，以免損壞（特別是管道接口部位防止松脫，避免驗收時存在漏氣隱患），并對管道表面采取軟膜包裹等保護措施3.4精裝修工程維修保養協議 為了使精裝修工程交付使用后的維修保養措施能落到實處，對業主提出的維

29、保要求及時反應，切實提高客戶滿意度，特制訂以下維修保養協議以約束甲乙雙方的行為：_項目戶內精裝修工程質量保修協議書甲方： 乙方：甲、乙雙方根據雙方簽訂的_項目戶內精裝修總承包工程施工合同，本著實事求是、友好協商的原則，簽定如下補充協議：一. 工程質量保修范圍和內容：1、乙方在質量保修期內，按照中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例和房屋建筑工程質量保修辦法等相關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔裝修施工合同中的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業主的相關損失，均屬于乙方免費保修責任范圍；不屬于乙方責任（例如業主

30、使用過程中自身人為損壞、第三者故意或非故意損壞等），但是經由雙方協商需要乙方施工的，乙方必須積極配合維修，費用雙方協商由責任方承擔，但費用收取不能高于市場綜合水平標準。二工程質量保修期：雙方根據建設工程質量管理條例及有關規定，約定本工程的質量保修期以工程通過驗收，完善整改意見并正式移交甲方，在移交給業主之日起計算，保修期限為 貳 年。三保修金支付：本工程將保留按合同結算總價的5%作為工程保修金，保修期滿后，物業管理單位及甲方對工程質量無異議后15天內即與乙方辦理保修款結算手續；支付保修金同時應扣除應由乙方支付的修理費用、違約金等相關款項。四保修要求條款：1、交樓期間精裝修施工單位必須在現場組建

31、專門的交樓維修辦公室，每一戶安排專業人員陪同我司交樓人員進行驗收移交。要求參與交樓的人員不得與業主發生任何沖突，對業主提出的意見必須認真記錄，按交房記錄卡記錄的整改項目反饋精裝修總包項目管理層并以最快速度進行整改維修。2、要求精裝修總包在業主入伙后的六個月，作為維修高峰期，期間必須派足夠的固定維修人員（具體數量根據現場實際需要另行確定）在現場組建專門的維修辦公室，并每天到物業公司報到登記，以便出現業主招修時快速反應、即時處理。3、維修高峰期過后，總包單位必須指定維修負責人，維修負責人應在甲方通知后4小時內趕派人或親自到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。4、發生緊急搶修事故的，乙

32、方在接到事故通知后，應當2小時內到達事故現場搶修。5、接到維修通知后，施工單位必須實行第一時間先檢查維修，后論責任的服務原則6、乙方未能及時按規定進場維修或不能維修、及未能在甲方指定的合理期限內維修完好或經過兩次維修都未能修好的，甲方有權自行另請其它施工單位代為維修并確定價格，由此發生的所有維修費用及賠償費用、并加收以上費用的15作為甲方管理費，以上費用可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除，但不等于解除乙方的任何應負的責任。以上費用發生后，乙方應在一周內按此發生費用補充保修金，否則另加收此發生費用的50作為違約金，此費用直接從保修金中扣除。7. 由乙方的施工質量原因，導致業主退房、補償等的全部責

33、任、費用及甲方的損失均由乙方承擔。8. 若乙方授權甲方全權代表乙方與相關業主進行相關事宜的談判等工作，乙方應在甲方通知由此發生的有關費用的3天內向甲方支付，否則甲方加15的罰款從保修金中直接扣除，并要求乙方在一周內按以上費用補充保修金，否則另加收此發生費用的50作為違約金，此費用直接從保修金中扣除。9. 對于涉及結構安全的質量問題，應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的相關規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修施工。10在維修高峰期過后，施工單位建立回訪制度，即每2個月內派專人與物業管理處、甲方一起，進行一次對業

34、主的上門回訪，及時了解業主的使用情況，發現問題及時登記處理，從而提高客戶滿意度。回訪時要制定填寫工程回訪登記表（表格參考下表），填寫完畢后同時交一份給業主及管理處保留備案。施工單位若沒有按以上要求進行回訪，則一次罰款￥1000元。11、對每一次維修完畢后，施工單位必須填寫工程維修記錄表（表格參考下表），同時交一份給業主及管理處保留備案。工程回訪記錄表工程名稱業主房號維修單位合同編號回訪日期交付時間質量等級回訪方式回訪情況及問題：回訪人： 年 月 日業主/用戶意見：簽章（或記錄）： 年 月 日問題的原因及責任：質量部門： 年 月 日處理意見：施工單位、物業、甲方負責人： 年 月 日工程維修記錄表

35、維修單位業主房號維修部位維修日期維修內容：簽發人： 年 月 日維修記錄：維修負責人： 年 月 日業主/用戶評價： 年 月 日物業、甲方簽字： 年 月 日五建立快速反應的聯絡保證措施： 1、在業主入伙交樓驗收及入伙后的維修高峰期間，施工單位必須在現場組建專門的交樓維修辦公室，并必須指定維修總負責人，與甲方、物業相關負責人對接，全力協助甲方驗收交樓工作，維修總負責人手機等通訊方式必須保持24小時通暢。設立維修辦公室聯絡專線，維修聯絡專線必須保證24小時有專人接聽，對反饋的維修信息做好記錄，并及時反饋給維修負責人，確保快速安排維修。若因特殊原因要更換負責人，施工單位必須提前一周通知甲方及物業并征得甲

36、方、物業同意，在安排好相關工作的移交及接管人員之后方可更換。以上規定內容中，施工單位違反任何一點規定，甲方每次將處以￥500-2000元的罰款。維修期間若維修負責人對該項工作不稱職，維修配合工作不能令甲方及物業、業主滿意，甲方有權要求在一周內無條件更換更合適的負責人，以確保維修工作的質量與進度。若施工單位采取拖延、不配合的態度與方式，甲方將處以￥5000元的罰款，并必須在一周內更換合適負責人。維修總負責人： 聯系方式： 2、在維修高峰期過后，施工單位必須指定維修總負責人，與甲方、物業相關負責人對接，全力協助甲方維修服務工作，維修總負責人手機等通訊方式必須保持24小時通暢。否則將每次處以￥500

37、元的罰款。維修總負責人： 聯系方式： 3.維修總負責人必須在維修工作開始前2個月確定。六 維修人員作業管理制度要求及處罰措施1、乙方人員維修時出入小區時需佩戴管理處簽發的出入證或經管理處確認。違反一次處罰￥100元。2、乙方人員入戶維修前，應事先征得業主同意，不得擅自入內。違反一次處罰￥500元。3、乙方人員入戶維修時，須著工服穿鞋套，在返修過程中，必須作好施工作業點周邊的成品保護，必要時使用地墊，若因作業不善造成設施、裝修、家具的損壞須由乙方承擔賠償責任。并處每次每項￥500元的處罰。4、乙方人員在業主家中不得隨意在非施工作業區域內走動；不得大聲喧嘩、翻看報刊雜志、電視； 不允許亂扔垃圾、吐

38、痰；不允許在業主家中吃拿東西、抽煙或無故逗留等。違反其中一項一次處罰￥500元。5、乙方從甲方或管理處領用鑰匙，必須按甲方或管理處規定及時歸還。違反一次處罰￥100元。6、乙方在離開維修現場或在空置房返修完畢后，須及時將返修現場清理干凈，關好門窗、水電開關等，嚴禁將空置房作為倉庫使用。出現任何不良事件，而導致業主索賠，均由乙方承擔相關責任并處一項一次￥1000元至￥5000元的罰款。7、甲方對乙方現場人員有違規或不服從管理的，甲方有權要求其限時整改，若乙方不能按照甲方要求進行整改的，可要求其退場并將另外委托其他專業公司完成修繕工作，同時一切費用將由乙方承擔。8、因工作需要乙方參加的會議，乙方相

39、關人員在接到通知后應準時參加。未能準時出席或未征得甲方同意缺席的，遲到一次罰款￥500元；無故缺席一次罰款￥1000元。七其他獎懲制度：1、集中交付及維修高峰期間，根據施工單位的維修服務質量情況（從維修質量、速度、服務配合、客戶評價等方面體現），結合工程回訪登記表及工程維修記錄表體現的綜合維修質量、業主評價等方面情況，返修工作滿意度總體在90%以上的單位，給予￥3000元的獎金；對于綜合評價差，業主對維修工作出現過2次以上合理投訴的單位，給予￥3000元的罰款。2、交付期間由業主提出的有效質量問題相關責任單位每條扣款￥50元，出現二次返修的按￥500元/條向甲方繳納違約金且甲方有權安排其他人進

40、行處理，費用由乙方承擔。3、施工單位在工程交付前指定返修負責人，必須組織足夠數量的返修工人，報甲方返修辦備案，并保證返修辦對返修人員的優先使用權。各單位須按照甲方要求人數派駐返修工人，每少一工日罰款￥200元，累計超過10個工日通報批評。各單位如需將派駐的返修管理人員和返修工人另作安排或減少人數，必須先征得返修辦同意后方可進行。4、各施工單位負責本單位返修人員的管理，因返修人員不服從返修辦及物業的管理造成業主及甲方的損失由各施工單位承擔。返修辦將視違規行為產生的后果嚴重程度處以￥100-5000元的罰款并現場開具施工單位人員行為過失處罰通知單，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，甲方有權直接

41、處理，產生一切費用直接從責任單位的款項中扣除。5、集中交付及維修高峰期間由甲方、物業維修部每2星期評出5佳返修人員，5佳人員先由各施工單位維修辦推薦，甲方、物業維修部依據該工人維修記錄、客戶返修滿意度和工作量綜合質量，對滿意度較高的人員進行獎勵。每人每次￥100元現金獎勵，并建議各單位將該員工作為后續保修人員留用，同時滿意度較差的人員不得從事保修工作。6、集中交付及維修高峰期間，除維修總負責人外，各施工單位必須指定各班組管理人員，管理人員由處辦理管理人員證件，可以穿便裝，返修辦依據管理人員所管轄人員的總體返修滿意度對管理人員進行獎勵。1個月評定一次，對總體維修滿意度較高的，每次獎勵￥500元；

42、對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥1000元，并必須更換該管理人員。7、日常保修期間每月評出返修5佳人員，5佳人員評定依據客戶返修滿意度和工作量綜合分。對總體維修滿意度較高的，每人每次獎勵￥100元并通報各單位以示獎勵；對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥500元。8、日常保修期間各單位必須指定管理人員，每月進行一次評定，對總體維修滿意度較高的，每人每次獎勵￥100元并通報各單位以示獎勵；對總體維修滿意度較差的，每次罰款￥500元。（注：所有罰款與獎勵均由甲方或物業發出罰款通知單、獎勵通知單八本維修協議一式六份，甲方肆份，乙方二份，與裝修合同同具法律效力。甲方： 代表： 日期：乙方： 代表：日期

43、： 4 精裝修施工管理用表4.1 表格目錄表格目錄編號表格名稱對應流程/指導書/管理措施表4.2勞動力計劃表1.1精裝修施工進場前準備工作流程表4.3材料進場計劃表1.1精裝修施工進場前準備工作流程表4.4施工交界面驗收表1.1精裝修施工進場前準備工作流程表4.5現場工程質量跟蹤卡3.精裝修施工管理措施表4.6分戶材料明細表3.精裝修施工管理措施表4.7施工日志（分戶日清表）3.精裝修施工管理措施表4.8裝修房屋移交驗收記錄表1.5精裝修施工驗收工作流程表4.9裝修房屋模擬驗收記錄表1.5精裝修施工驗收工作流程4.2 勞動力計劃表 樓勞動力計劃工 種人力投入時間點時間跨度(天)合計(工日)月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日泥水工 木工 膩子工 乳膠漆工 水工 電工 小五金安裝工 成品保護工 雜工 各時間段人數 總計 4.3 材料進場計劃表（以深圳公司名津項目為例） 樓戶內精裝修材料進場計劃表序號分部分項工程項目月 日 月 日 月 日 月 日 月 日材料總量單