1、此文檔僅供收集于網絡，如有侵權請聯系網站刪除工程保修階段的服務承諾一、工程保修階段的服務承諾在整個工程竣工驗收后， 我公司為業主的服務并沒用結果， 我公 司還會繼續本工程的清潔、 保養和售后保修的服務工作， 并將此工作 伸到整個工程的使用過程中， 真正體現我公司作為此工程承建方主人 翁責任感，同時我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對我們 工作的肯定為驕傲。 為此我公司將會繼續全程的跟蹤石材幕墻的使用 狀態，做好外裝飾產品的維護和保修的服務工作， 是業主和使用方“省 心”、“放心”、“安心”。同時我公司承諾：1 我公司在工程竣工驗收之前，應連同所有材料生產商以書面形 式向業主提交一份質量保

2、證書， 保證所提供的材料在竣工驗收合格之 日起不少于合同規定時間內都符合合同條款和設計要求， 并保證所有 材料不會出現缺陷、不會出現材料性能降低、結構損壞、表面退化、 腐蝕變形和一切符合技術要求許可的缺陷。2 在保質期內，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并 承擔一卻由此引起對業主或第三者的直接損失， 除非該缺陷是有人為 破壞或合同規定的不可抗拒因素造成的損壞。3 我公司對所提供的石材幕墻項目的質量負全部責任，其責任不 因其他材料生產商提供的保證書而減輕或更改。4 積極配合總包。嚴格履行相關工程完工驗收手續，并在完成竣 工驗收后的十日內完成撤場并及時辦理移交手續， 確保本工程及相 關資產

3、的如期交付使用。二、工程保修階段的服務措施1 工程保修期限本工程保修期為 2 年。保修范圍：除建設單位使用過程中人為損壞、 第三者損壞及超過合同約定不 可抗力應訴損壞外， 因我公司施工質量原因發生質量問題由我方承擔 全部責任及相關費用， 若非施工原因發生損壞和損傷， 由我公司負責 維修，業主方承擔的相關費用。保修責任除按保修范圍所限定的保修條框進行保修和維修外， 采光頂、幕 墻在正常 使用中，我公司還每隔五年對采光頂、幕墻進行一次全面檢查，主要 檢查采光頂及幕墻的以下方面： 框架的檢查 框架機遇與埋件連接的轉接件有無變形，連接螺栓有無損動感； 龍骨與連接件的連接螺栓有無松動； 鋼結構的焊接部位

4、有無脫焊及脫漆現象； 鋼結構焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現象； 橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動，龍骨有無變形。 裝飾面的檢查 檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動、損壞； 檢查密封膠縫有無斷裂或開裂； 檢查飾面有無變形或整體凸出、凹進現象。 其他方面的檢查 檢查電動開啟配件是否完好； 檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內部有無污跡； 在雨后要檢查采光頂的各個部位有無滲透現象； 當遇到臺風、地震、暴雨、火災等災害后，應對采光頂進行全面 檢查，視損壞程度進行相應的維修處理。2 維修備品備件計劃為了實現工程保修的及時完善， 真正讓客戶滿意的目標， 我公司 除制定工程維修保養的具體措施方案外， 還將

5、根據本工程質量技術要 求以及業主提議， 在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數量計劃， 并進行相應的采購、加攻擊妥善庫存，以便維修之用。大體計劃如下： 所有備品備件均按照要求采用與本工程相同標準和型號的材料。 備品備件具體數量比例根據以往工程經驗及設計要求確定， 具體 規格數量在工程竣工前根據工程實際使用材料及常規備料方案提供， 并經業主審批同意。3 售后服務管理措施1）售后服務工作制度只供學習與交流此文檔僅供收集于網絡，如有侵權請聯系網站刪除為了維護公司良好的社會形象，保證產品滿足客戶的使用要求， 對工程竣工交付顧客后所出現的質量故障進行維修服務， 充分落實售 后服務工作。 公司設置有售后服

6、務專線電話， 并制定出售后服務工作 制度，公司、各部門必須遵守。具體如下 : 監理接聽售后服務申請電話， 要案售后服務記錄表的內容予以 記錄。電話結束后立即書面通知該工程所屬公司， 并附上售后服務記 錄表。隨時跟蹤各公司的服務情況， 在售后服務工作完成后將公司反 饋回來的信息存檔。 應組織成立售后服務部，售后服務部接到服務通知后必須在 2 小時以內與客戶取得聯系，并到現場查明情況、分析原因，填寫工程 質量問題記錄單， 記錄問題種類及存在部位， 制定出解決方案及維修 服務實施計劃， 組織實施售后服務工作。 盡快為客戶做好售后服務工 作，組織實施服務工作完成后將結果及反饋回公司管理部門。 維修人員

7、到達現場后，及時了解、查清問題的原因，在作出處 理的同時反饋回公司：簡單問題的處理：例如執手松動、窗扇開啟靈活、螺栓松動或門、 窗鎖損壞、意外受損變形或出現滲透等嚴重問題， 先維修后分析的方式解決。 維修結束后交顧客檢查驗收， 在驗收單上簽字， 并填寫用戶意 見反饋單，有售后服務部交公司管理部門存檔。 如果維修后沒有達到公司所要求維修質量， 被顧客投訴， 經調XXXXX公司售后服務卡電話：XXXXX郵編XXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXXXX 查核實，將對公司售后服務部門及公司主要領導進行處罰。 銷售部應以名片形式制作售后服務卡發放給客戶。 售后服務卡 的形式如下：2）售后服務保證措施

8、我公司的所有產品售出后， 對用戶都有進行售后服務的義務。 為 此我們特別制定了各部門的職責及質量保修措施，具體如下： 只供學習與交流此文檔僅供收集于網絡，如有侵權請聯系網站刪除 各部門職責售后服務部職責：定期組織對顧客的走訪調查，處理客戶的反饋 意見；制定解決方案及維修服務實施計劃；組織實施售后服務工作。 銷售部職責：手機顧客質量反饋信息，并及時將顧客意見轉到售后服 務部。質管部指責：負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。相關部門職責：計調、設計、供應、生產部、項目部根據售后服務部 的維修方案和維修服務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需資料。 工作程序走訪顧客，了解產品實用信息。手機顧客反饋

9、的產品信息。根據顧客意見，迅速作出反應，到現場查明情況分析原因，并填 寫工程質量問題記錄單。記錄問題種類、存在部位、生產原因，并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。對于簡單問題，例如執手松動、窗扇開啟靈活、螺栓松動或門、 窗鎖損壞、修補密封膠等，我公司將提供相應的配件，可直接進行維 修處理。對于復雜問題，需制定詳細的維修服務計劃，交計調中心，由計 調中心組織安排維修準備工作。有設計部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料。維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進 行檢查。項目部項目負責人知道工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。維修結束后，移

10、交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調中 心將驗收單返回售后服務部存檔。 售后服務的取費保修期內的產品，如屬非用戶使用損壞或因產品本身質量原因造 成的損壞，由本公司免費供換修理；如屬用戶使用不當，保管不善或 人為造成的損壞，公司只收取成本費。 對售后符文人員的要求售后服務人員要樹立急用戶之急， 向用戶所想的思想， 積極主動 為用戶排憂解難。接到用戶意見后，服務人員必須 2 小時內趕到現場。服務人員在維修過程中， 不得有任何刁難用戶的行為， 負責將嚴 肅處理。處理問題要認真負責， 不得隨便應付差事， 同一質量問題用戶如 再次反映，公司將追究當事者責任。服務人員在用戶現場， 要對現場環境、安全責任，不得隨意翻動、 踩踏、破壞現場物件。維修服務結束要對現場進行清理。 售后