1、- 如何讓做好貨代業務！做貨運沒有做過業務員， 是一個美麗的遺憾， 就好像一個不 生育的中年婦女，雖美，但總是有一種缺陷；做一個業務員，不能夠 瀟瀟灑灑，游刃有余，輕輕松松，更是枉貨運圈子走一回。做貨運的 業務員吃的也是青春飯， 過了一年沒一年， 過了四十歲就是黃花菜了； 因此，我們常有一股要將一天撕開兩瓣用沖動 雖然我們還沒有偉人 般的情懷 ,有些人很成功，開著寶馬、提著手提電腦、旁邊坐著靚仔 靚妹 而. 我 如何做一個成功的業務員， 你想知道？我更需要領悟，就讓我將我幾年來的工作心得為你剖析， 從中大家共同探討提高 吧！我個人對做業務很有興趣， 雖還是門外漢，但我肯學，對遇 到的問題總是很

2、認真去思索， 我感受到：做一個稱得上合格的業務員， 沒有天生就會的，靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執著與拼搏 我常把做好業務當作耕耘自己的生命這一神圣使命一樣來對待。做一個好的業務員，至少要做：一、首先要清楚我要賣什么、我能賣什么；1）很多人做業務時沒有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和 尚撞一天鐘， 碰到有人問運價時才東找找西問問， 這是胸無大志者所 為；2）我們要賣什么呢？能賣什么呢？這是我們首先要丟清楚的問題。因為我們貨運代理屬于中介機構，不比市場小販，我們的產品是什么，要很清楚。我們能賣什么呢？我個人認為，能賣的只能是：我 們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，

3、 這也是我們價值所在； 我們要賣的是什么？個人認為， 我們要賣的是 我們廉價的尊嚴及智慧，換取客戶對我們的肯定、認可；3）以上所述，我們要賣且能賣的商品就是頭腦4）但我們要清楚，我們的商品無形中見有形，與傳銷是完全不 同的（我們常常以此為榮）；雖然俗話說：想要死得快就去做貨代， 但很多人至今還念念不忘此行；二、我們要知道自己能為客戶做什么1）經常有業務員在感嘆：客戶很挑剔，很難伺候；客戶有穩定貨 代在做很難搶過來；客戶要求很離譜，我們不能接受； 此是業務員不精通業務的表現；a我們不可能是從客戶業務一開始就與其合作的，也沒有一個貨主會千年不變地專給一家做的，這是常識；b,客戶越挑剔，越難伺候，越

4、是機會，也越能體現您的能耐；這也是常識；碰到這樣的客戶往往是您的運氣將至了；2）目前客戶需要的是有增值的服務，而非微笑；不知道如何為客戶提高工作效率，節省運輸成本，避免經營風險，只知道微笑，在現代人眼中，那不是可愛的，是傻笑！要做到增值服務，非易事，也 非難事；更沒有捷徑；只有先靠自己核槍實彈地勤學勤練勤思；有些 人說：我沒時間來學您可以沒有別的東西，但你不可能沒時間， 時間是您的， 而且時間是跟海綿一樣有彈性的； 一個人生下來就與富 人的小孩同樣富有，因為大家每天的時間是相等的；3）有了學、練、思后，還要總結、提高，變成自己和智慧，這 樣才有本錢來問客戶：“您要什么？”4）現在的貨運也不能靠

5、歪門邪道、靠親情、走后門，這是不長 久的；貨運知識也不難掌握，難就難在于如何使用；5）客戶不是很懂運輸，其需要的是您為其做好運輸全程策劃， 我們應擅長；6）業務員的業務知識要很全面，而非接完貨就完事了，操作 / 單 證/財務知識/ 公司規定等均要胸有成竹，這樣的業務員才受客戶歡 迎；三、做業務既要專更要全面1）做業務，不專心不行，心太花女朋友均會跑掉的；生活總是 付出才會有回報；此是專心；工作與生活是一樣的道理；2）業務要專，比如 DHL 品牌做到家，外貿行業中 60%以上的 公司與它有接觸， DHL 是成功的；此是專才；目前很多專做松香、 自行車、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專做油罐

6、很成功， “獨領風騷三、五年”；3）但專才只有在全才的基礎上才可以修練出來的，我們主要還 是要練全才；4）有些人說如何練到全才呢？有此想法者已經入門了，貨運學 就是這樣的門檻低； 但可別因此而小看它，要學精還是很難的；有些人做了十年還摸不到門；5）研究發現：如果沿著貨運流程來學，您將會事半功倍的；6）空運流程大致是：攬下訂單向航空公司定艙安排取件 報關上航班收運費 / 出提單通知目的港代理放貨退核銷單 歸檔；7）以上流程是難的是第一個，也是業務員這一關；所以業務員 很重要，一您是公司的生產力； 二是您工作合格， 可減少公司很多后 期工作；此也是一些業務員在公司里飄飄然的原因之一 （但此業務員

7、肯定不是做大事者）；8）做好這第一關，業務知識、應變能力、溝通技巧、責任感、 團隊精神、公司的力量、代理的操作水準等等均很重要，故非一個人 的力量多大就能行的，貨運界不存在“超人”；9）這些因素里，業務知識是貨運關鍵，故您必需多學；四、做貨運是靠朋友，做廣交天下朋友、善待同事做事先做人，要交朋友先交心，此是做好“人”的準則；我們不會做壞人（不清楚你如何？）只能做好人，所以對待朋友 們要真誠，朋友們才會對您真誠有好朋友曾笑稱這想法很“老 土”；但新時代的“上帝”總是照顧老實人；我做此行不久，但一般 的客戶，均會成為我朋友； 下游公司的主管們，很多也是無話不談的 朋友；同行更不例外；所以我生活很充

8、實；在幾年中，也確實是他們 對我幫忙很多； 。此外，您也別忘了您的同事，其實在 我們的奮斗歷程中， 幫您最多的還是您的同事們， 這一點我體會很深， 說起這些心靈現在還很振憾， 因為我也從來沒有在任何場合用任何方 式對他們表示過感謝，在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”；其實， 同事的一言一行， 均是有您學習的地方，很簡單，因為他或她專業在 做其中的某個環節，其是專業家；此外，我很珍惜每周的例會，因為 例會上大家均會講在本周內遇到的如意或不如意； 如意事我為她們高 興，也經常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；不如意事，我更 有興趣，因為她們的失敗則是我明天成功之母；還有，我會很認真地 去研究他們的

9、失敗原因和處理辦法； 所以，每次開會，均是會開到晚 上六、七點，同事們也習慣（偶爾有同事會提意見，我們將改進）； 但我總覺得這是我的業務速成的原因之一； 在此，我也應該謝謝您們 公司的同事們，是您們無私奉獻， 我才能夠學到很多東西；是您 默默耕耘，才會有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因 為有您！很感謝眾多的領導、同事與朋友！五、做貨運要有好心態我初做業務時，三個月人瘦了近 10 斤，睡覺老是做夢，夢見自 己接到大單，醒來后夢無法復制， 所以就減肥了； 后來，我該吃則吃， 該睡則睡，因為我想天要下雨也是沒辦法的事， 只要當做時做好則行； 所以，很快我又胖了，現在連喝開水都在長肚子；

10、業務員一定要修煉 好自己的涵養， 讓客人感覺到交貨給您放心； 讓航空公司的人放價格 您很安心；讓同事們為您的貨服務時很有信心； 此時您不成功也難矣！ 此修煉很重要，我想幾方面注意：A、貨運量是拋物線型的，有高低潮；每年的 7-12 月是貨運的 旺季，此時您的貨量會較多， 此時也是您與客戶溝通是否再做其明年 貨運的最好時機； 此時您應注意千萬別得意忘形； 其它時間里，貨運 是低潮，此時您別灰心；B、客戶的得失是很正常之事， 您不能只吊在一顆樹上， 客人也 是有此心態； 不必要為某個客戶的得與失太過情緒化， 你要明白如果 客戶都不流失那你怎么能找到新的客戶？所以流水不腐，財疏人旺；C、碰到問題是正

11、常的，碰不到才不正常；碰到了則應急客戶 所急，搶在客戶動作前解決它；萬一解決不了，則應盡早告知客戶； 因為可能有些客戶比您更有難耐； 而貨運是很講究時效的， 您不能耽 誤了時間，此應注意；D 、 同事是您共享微笑的朋友；老公、老婆、男友、女友是您 傾訴煩惱時最好的聽眾，此應分明；在公司里，您再有脾氣也應留著 回家再發，因為辦公室的人往往較容易得傳染病； 家里人則相反，有 免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否 則也容易招惹“非典”；E、公司里肯定是存在著能力的差別，我時常形容為“大學生、 中學生、小學生”。此是正常現象，也是公司發展的需要；一方面公 司需要新人， 新的血液

12、，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低管理費用； 您應很清楚此形勢， 不能對一些小學生時時指 手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學生；F、自己的業務再多，也必須每票跟到位，不能等客戶問您時， 您事事說不知道， 讓客戶感覺到您接完單后則完事了， 心您在客戶的 眼中也完了；責任心很重要；如果此時您的客戶選擇你的競爭對手了， 您只會生氣而不知道反省，您就有問題了；G、目前很多業務員“流行”跳槽，在某個公司做了一年半載， 則飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運常 識的人都對此有不同想法，只是有些人確實是財迷心竅； 據我所知，不認認真真做事者，上帝對他（她）也是

13、不會很認真的；很 少聽說有誰靠抄單和頻繁跳槽做到成功邊緣的；H 、 業務員不應該只圍繞公司的運價轉，運價好的時貨量就多， 運價一差，貨量就沒了；業務員應很有一套唬住客戶的本領，這技藝 應好好練練；六、要不斷學習；做足計劃；創造機遇；堅定信念1）學習我想大家都知道其重要性，業務、英語、電腦等；時刻 要充電；別因為談戀愛就沒時間；我近期每周均堅持學習英語，收獲 覺得蠻大的；我覺得做業務，一輩子有得學，知識是學不完的；天天 碰到的事都是新鮮的；你有了豐富的知識，您的談吐、反應自然而然 就非同一般，您的腦子就是奔騰 8 以上了；2）人生最大的毅力是長年按計劃來做事，我很佩服有此毅力的 人；我們現在也是

14、按此要求自己，除了三年計劃制定及落實均較好； 各部門也隨之而制定有相應計劃；3）業務員也應根據自己的實際來制定計劃，為公司也好，為個 人也罷，此才會讓您有一個明確的人生目標，才會有迫切的時間感， 人也才能活得更加實在； 有了計劃，您就一定會想方設法來去實現它， 這樣就會更多地鍛煉您的堅強毅力，在某種程度上升華您人生的價 值；4）有些人上班時除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種 悲哀；不是公司的悲哀，而是他自己的悲哀；因為其最多是一個過期 的、不帶現代電腦設備的工作機器； 工作不是別人給的，而是自己給 自己創造的，在創造工作同時， 您會發現您其實也創造了機遇；這種 人才能有機會談成功；5）機

15、遇確實是靠人創造的，機遇并不是官員、成功的人才有的， 我們每個人均有， 只是人與人之間的機遇不可能相同， 人與人對待機 遇的態度也不盡相同罷了； 有些人能很明白地看機遇， 有些人機遇找 著他了，他還視而不見；我們要看見機遇，更要認真創造機遇；6）做人一定要有堅強的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人 一樣，站都站不穩別說在社會上立足了；有信念的人才有信心 ，內 分泌才平衡，人才顯得有精神，才富創造力；業務員特別需要信念， 您若沒有信念，當走進一個陌生的公司去銷售時， 您的心、血壓均是 不正常的，您根本不可正常發揮您的水準，效果大打折扣；您若沒信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯越是出錯，您 將失去工作機會； 您若沒信念， 您的臉上總是沒光彩的，給人一種永 遠睡不醒的感覺， 別人會遠離您； 有可能會導致您連最親密的朋友都 離開；千萬不要老想著自己過去的事或小時候流鼻涕用袖子檫的傻 樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，您長大了； 我的信念永遠是：我能行！我肯定行！事實證明，我有信念