1、 美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某種型號(hào) 電熱咖啡壺，由于壺把存在質(zhì)量問題，陸續(xù) 有顧客來信要求調(diào)換。到了1976年，情況更 嚴(yán)重，幾乎有半數(shù)以上的產(chǎn)品是次品。公司 研究后因?yàn)榇_因技術(shù)原因，決定將這種型號(hào) 的咖啡壺全部收回。但面臨的困難是它與十 年前生產(chǎn)的另一型號(hào)的咖啡壺十分類似，壺 上又沒有明顯的標(biāo)記，顧客很難區(qū)分。為了 幫助顧客識(shí)別，同時(shí)也免使公司受損，康寧 公司制訂了一個(gè)方案。首先特請(qǐng)專家編寫一 份識(shí)別說明書，并根據(jù)隨機(jī)抽樣辦法在試用 期對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試驗(yàn)到90以上的 人都能識(shí)別才正式定稿。 隨后，公司用新聞稿的形式，將調(diào)換的信 息發(fā)出去，并通過各種新聞媒介連續(xù)對(duì)外 傳播幾個(gè)月。又請(qǐng)權(quán)

2、威性專家寫成文章在 各家報(bào)紙發(fā)表。同時(shí)組織顧客代表、有關(guān) 專家和廠方一起在abc電臺(tái)舉行了一次廣播 討論會(huì)。還在代理商的各銷售點(diǎn)內(nèi)大做廣 告，進(jìn)行回收及調(diào)換工作。最后，對(duì)一千 多個(gè)已知咖啡壺的用戶進(jìn)行調(diào)查，其中44 都知道這個(gè)消息，90能識(shí)別，這次調(diào) 換質(zhì)量有問題的咖啡壺的活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)受 影響的公眾有1.8億人。 康寧公司雖然因調(diào)換而受到了經(jīng)濟(jì)損失， 卻提高了自己的聲譽(yù)。公眾對(duì)康寧公司花 費(fèi)大量錢財(cái)和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補(bǔ)償顧客利 益的做法很感動(dòng)，認(rèn)為一個(gè)如此認(rèn)真對(duì)待 自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。康寧 公司的這次公關(guān)行動(dòng)被譽(yù)為全美1976年度 最佳公關(guān)活動(dòng)。 第第1010章章 公關(guān)程序公關(guān)程序

3、第一節(jié)第一節(jié) 公關(guān)四步法公關(guān)四步法 調(diào)查調(diào)查 公關(guān)程序公關(guān)程序 策劃策劃 實(shí)施實(shí)施 評(píng)估評(píng)估 調(diào)調(diào) 查查 公關(guān)程序公關(guān)程序 一、調(diào)查的目的一、調(diào)查的目的 公關(guān)程序公關(guān)程序 1、甄別公眾對(duì)象、甄別公眾對(duì)象 2、測(cè)量輿情民意、測(cè)量輿情民意 3、評(píng)價(jià)組織形象、評(píng)價(jià)組織形象 4、尋找差距，確定問題、尋找差距，確定問題 明確公關(guān)的工作方向明確公關(guān)的工作方向 二、調(diào)查的內(nèi)容二、調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)程序公關(guān)程序 1、組織自我形象調(diào)查、組織自我形象調(diào)查 組織實(shí)態(tài)調(diào)查組織實(shí)態(tài)調(diào)查 員工階層調(diào)查員工階層調(diào)查 管理階層調(diào)查管理階層調(diào)查 決策階層調(diào)查決策階層調(diào)查 組織的發(fā)展歷史組織的發(fā)展歷史 組織的經(jīng)營理念組織的經(jīng)營理念

4、 組織的企業(yè)文化組織的企業(yè)文化 品牌產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)品牌產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)市場(chǎng) 價(jià)格成本利潤費(fèi)用價(jià)格成本利潤費(fèi)用 二、調(diào)查的內(nèi)容二、調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)程序公關(guān)程序 2、組織實(shí)際形象調(diào)查、組織實(shí)際形象調(diào)查 公眾辨認(rèn)分析公眾辨認(rèn)分析 形象地位測(cè)量形象地位測(cè)量 主要對(duì)手調(diào)查主要對(duì)手調(diào)查 外部環(huán)境調(diào)查外部環(huán)境調(diào)查 二、調(diào)查的內(nèi)容二、調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)程序公關(guān)程序 3、傳播媒介調(diào)查、傳播媒介調(diào)查 傳播媒介特點(diǎn)傳播媒介特點(diǎn) 傳播媒介識(shí)別傳播媒介識(shí)別 傳播時(shí)機(jī)調(diào)查傳播時(shí)機(jī)調(diào)查 三、調(diào)查的方法三、調(diào)查的方法 公關(guān)程序公關(guān)程序 個(gè)人調(diào)查法個(gè)人調(diào)查法 深度調(diào)查法深度調(diào)查法 公眾座談會(huì)公眾座談會(huì) 資料查閱法資料查閱法 委托調(diào)

5、查法委托調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040年代初，速溶咖啡首先在美年代初，速溶咖啡首先在美 因問世，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)因問世，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò) 誤，而且價(jià)格低于新鮮咖啡，廠商把訴求誤，而且價(jià)格低于新鮮咖啡，廠商把訴求 定位放在價(jià)廉與方便上。然而，實(shí)際結(jié)果定位放在價(jià)廉與方便上。然而，實(shí)際結(jié)果 卻出乎廠商與廣告商的意料，速溶咖啡不卻出乎廠商與廣告商的意料，速溶咖啡不 受消費(fèi)者的歡迎。聘請(qǐng)專家探究其奧秘，受消費(fèi)者的歡迎。聘請(qǐng)專家探究其奧秘， 獲得的初步調(diào)查結(jié)果是：消費(fèi)者覺得速溶獲得的初步調(diào)查結(jié)果是：消費(fèi)者覺得速溶

6、 咖啡的味道要比新鮮咖啡差，但又說不出咖啡的味道要比新鮮咖啡差，但又說不出 二者究竟有何差別。這表明速溶咖啡是有二者究竟有何差別。這表明速溶咖啡是有 市場(chǎng)潛力的。市場(chǎng)潛力的。 進(jìn)一步調(diào)查揭示了速溶咖啡不受消費(fèi)者進(jìn)一步調(diào)查揭示了速溶咖啡不受消費(fèi)者 歡迎的深層次原因：原來，當(dāng)時(shí)美國社會(huì)的歡迎的深層次原因：原來，當(dāng)時(shí)美國社會(huì)的 心態(tài)是，購買速溶咖啡被人看作是懶漢，是心態(tài)是，購買速溶咖啡被人看作是懶漢，是 一個(gè)生活無計(jì)劃的拖遢的人，而購買新鮮咖一個(gè)生活無計(jì)劃的拖遢的人，而購買新鮮咖 啡則被認(rèn)為是有身份有地位的啡則被認(rèn)為是有身份有地位的“紳士紳士”。由。由 于定位沒有與消費(fèi)者的心理需求契合，所以于定位沒

7、有與消費(fèi)者的心理需求契合，所以 失敗了。在通過調(diào)查研究痛切地認(rèn)識(shí)到問題失敗了。在通過調(diào)查研究痛切地認(rèn)識(shí)到問題 的癥結(jié)所在后，廠商和廣告商在專家的建議的癥結(jié)所在后，廠商和廣告商在專家的建議 和指導(dǎo)下，改變策略，著力宣傳新鮮咖啡所和指導(dǎo)下，改變策略，著力宣傳新鮮咖啡所 具有的美味，芳香和質(zhì)地醇厚的特點(diǎn)速溶咖具有的美味，芳香和質(zhì)地醇厚的特點(diǎn)速溶咖 啡也具備，并大力強(qiáng)調(diào)這是啡也具備，并大力強(qiáng)調(diào)這是“100100的真正的真正 咖啡咖啡”，而且強(qiáng)調(diào)速溶咖啡代表著新潮流、，而且強(qiáng)調(diào)速溶咖啡代表著新潮流、 新時(shí)代，結(jié)果打動(dòng)了消費(fèi)者而獲得成功，成新時(shí)代，結(jié)果打動(dòng)了消費(fèi)者而獲得成功，成 了西方國家咖啡消費(fèi)中最受歡

8、迎的飲料制品。了西方國家咖啡消費(fèi)中最受歡迎的飲料制品。 日本的三井物產(chǎn)株式會(huì)社在七十年代做日本的三井物產(chǎn)株式會(huì)社在七十年代做 成了一筆冷戰(zhàn)時(shí)代不可想象的三角貿(mào)易，成了一筆冷戰(zhàn)時(shí)代不可想象的三角貿(mào)易， 將美國的廢鐵轉(zhuǎn)售給中國，由此成為對(duì)中將美國的廢鐵轉(zhuǎn)售給中國，由此成為對(duì)中 國轉(zhuǎn)口出口廢鐵出口量最大的企業(yè)。這一國轉(zhuǎn)口出口廢鐵出口量最大的企業(yè)。這一 成功來自于成功來自于1971年美國總統(tǒng)尼克松訪問中年美國總統(tǒng)尼克松訪問中 國的新聞。三井物產(chǎn)駐紐約的人員由此受國的新聞。三井物產(chǎn)駐紐約的人員由此受 到啟發(fā)，開始研究中國經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)中國的到啟發(fā)，開始研究中國經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)中國的 鋼鐵工業(yè)發(fā)展很快，大量地從英國

9、和加拿鋼鐵工業(yè)發(fā)展很快，大量地從英國和加拿 大進(jìn)口廢鐵，而英、加對(duì)廢鐵出口似乎有大進(jìn)口廢鐵，而英、加對(duì)廢鐵出口似乎有 所限制，美國是世界上最大的廢鐵出口國。所限制，美國是世界上最大的廢鐵出口國。 于是，該公司就頻繁與美國、中國方面進(jìn)于是，該公司就頻繁與美國、中國方面進(jìn) 行談判。當(dāng)世界上大多數(shù)商家還在認(rèn)為美行談判。當(dāng)世界上大多數(shù)商家還在認(rèn)為美 中經(jīng)濟(jì)交易往來為時(shí)尚早的時(shí)候，三井物中經(jīng)濟(jì)交易往來為時(shí)尚早的時(shí)候，三井物 產(chǎn)竟令人難以置信地分別與美、中談判成產(chǎn)竟令人難以置信地分別與美、中談判成 功，功，1972年年3月，大批廢鐵從美國運(yùn)往中國。月，大批廢鐵從美國運(yùn)往中國。 始建于始建于1971年的三井

10、物產(chǎn)環(huán)球通訊系統(tǒng)，年的三井物產(chǎn)環(huán)球通訊系統(tǒng)， 通過其設(shè)在東京、紐約、倫敦、悉尼和巴通過其設(shè)在東京、紐約、倫敦、悉尼和巴 林的林的5個(gè)電腦控制中心連接著駐海外個(gè)電腦控制中心連接著駐海外87個(gè)國個(gè)國 家和地區(qū)的家和地區(qū)的149個(gè)辦事處，通訊線路總長達(dá)個(gè)辦事處，通訊線路總長達(dá) 44萬公里，可環(huán)繞地球萬公里，可環(huán)繞地球11圈。從里約熱內(nèi)盧圈。從里約熱內(nèi)盧 到相距最遠(yuǎn)的約翰內(nèi)斯堡，一個(gè)信息行程到相距最遠(yuǎn)的約翰內(nèi)斯堡，一個(gè)信息行程4 萬公里只需萬公里只需5分鐘。分鐘。 三井物產(chǎn)的情報(bào)信息中心面積多達(dá)三井物產(chǎn)的情報(bào)信息中心面積多達(dá)12.5萬萬 平方米，信息通訊系統(tǒng)晝夜平方米，信息通訊系統(tǒng)晝夜24小時(shí)不停運(yùn)小

11、時(shí)不停運(yùn) 轉(zhuǎn)，每天傳遞的信息量在轉(zhuǎn)，每天傳遞的信息量在5萬件以上，僅萬件以上，僅 東京總社一天就處理情報(bào)信息東京總社一天就處理情報(bào)信息3萬件。三萬件。三 井物產(chǎn)每年用在電傳、電話、傳真、郵資井物產(chǎn)每年用在電傳、電話、傳真、郵資 、電腦運(yùn)算等方面的費(fèi)用，相當(dāng)于公司工、電腦運(yùn)算等方面的費(fèi)用，相當(dāng)于公司工 資總額的三分之一。從資總額的三分之一。從1991年年10月開始，月開始， “三井三井”已將情報(bào)調(diào)研部獨(dú)立，升格為貿(mào)已將情報(bào)調(diào)研部獨(dú)立，升格為貿(mào) 易經(jīng)濟(jì)研究所，并進(jìn)一步完善了各種職能易經(jīng)濟(jì)研究所，并進(jìn)一步完善了各種職能 。 美國通用汽車公司和福特汽車公司，是美國通用汽車公司和福特汽車公司，是 美國兩

12、家最大、相互競(jìng)爭(zhēng)最激烈的公司。美國兩家最大、相互競(jìng)爭(zhēng)最激烈的公司。 據(jù)通用公司一位前高級(jí)人士說，若拿不到據(jù)通用公司一位前高級(jí)人士說，若拿不到 福特公司的生產(chǎn)計(jì)劃，通用公司寧愿推遲福特公司的生產(chǎn)計(jì)劃，通用公司寧愿推遲 敲定自己的生產(chǎn)計(jì)劃。目前，美國大公司敲定自己的生產(chǎn)計(jì)劃。目前，美國大公司 中的中的73設(shè)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研部門，其預(yù)設(shè)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研部門，其預(yù) 算占全公司銷售總額的算占全公司銷售總額的35。美國每年。美國每年 花在收集信息方面的投資高達(dá)幾百億美元。花在收集信息方面的投資高達(dá)幾百億美元。 各類信息咨詢公司達(dá)各類信息咨詢公司達(dá)4000多家，八千多萬多家，八千多萬 人專門從事信息工作。美

13、國戰(zhàn)略空軍司令人專門從事信息工作。美國戰(zhàn)略空軍司令 部平均每月處理各種情報(bào)部平均每月處理各種情報(bào)815000多件，即多件，即 平均每天要處理平均每天要處理26000多份。多份。 策策 劃劃 公關(guān)程序公關(guān)程序 策劃的內(nèi)容策劃的內(nèi)容 公關(guān)程序公關(guān)程序 1、確認(rèn)目標(biāo)公眾、確認(rèn)目標(biāo)公眾 相關(guān)性原則相關(guān)性原則 可行性原則可行性原則老鼠的策略老鼠的策略 策劃的內(nèi)容策劃的內(nèi)容 公關(guān)程序公關(guān)程序 2、策劃的目標(biāo)、策劃的目標(biāo) 長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo) 階段目標(biāo)階段目標(biāo) 個(gè)案目標(biāo)個(gè)案目標(biāo) 應(yīng)急目標(biāo)應(yīng)急目標(biāo) 企業(yè)形象企業(yè)形象 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 企業(yè)家形象企業(yè)家形象 策劃書策劃書 公關(guān)程序公關(guān)程序 1、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目名稱 2

14、、策劃人、策劃人 3、項(xiàng)目現(xiàn)狀、項(xiàng)目現(xiàn)狀 4、公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo) 5、目標(biāo)公眾分析、目標(biāo)公眾分析 6、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng) 7、媒體選擇與策略、媒體選擇與策略 8、具體活動(dòng)安排、具體活動(dòng)安排 9、活動(dòng)組織、活動(dòng)組織 10、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 因?qū)嵤┮驅(qū)嵤靶抡抡钡日兌Q的美國等政績而著稱的美國 總統(tǒng)富蘭克林總統(tǒng)富蘭克林羅斯福羅斯福1932年第一次競(jìng)選總年第一次競(jìng)選總 統(tǒng)的時(shí)候，美國正深受統(tǒng)的時(shí)候，美國正深受1929年爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)年爆發(fā)的經(jīng)濟(jì) 危機(jī)之害，于是，其手下的競(jìng)選班子匠心危機(jī)之害，于是，其手下的競(jìng)選班子匠心 獨(dú)運(yùn)為他選了一首名叫獨(dú)運(yùn)為他選了一首名叫“幸福的日子又來幸福的日子又來 到到

15、”的電影插曲作為競(jìng)選歌曲，以此動(dòng)員的電影插曲作為競(jìng)選歌曲，以此動(dòng)員 美國的老百姓都來投可以使他們免受苦難，美國的老百姓都來投可以使他們免受苦難， 重溫幸福日子的羅斯福的票。因?yàn)檫@首歌重溫幸福日子的羅斯福的票。因?yàn)檫@首歌 一曲雙關(guān)，具有很大的鼓動(dòng)力和誘惑性，一曲雙關(guān)，具有很大的鼓動(dòng)力和誘惑性， 成為羅斯福競(jìng)選成功的重要因素。成為羅斯福競(jìng)選成功的重要因素。 實(shí)實(shí) 施施 公關(guān)程序公關(guān)程序 實(shí)施的原則實(shí)施的原則 公關(guān)程序公關(guān)程序 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào) 反饋調(diào)整反饋調(diào)整 時(shí)機(jī)原則時(shí)機(jī)原則 美國康寧公司這次公關(guān)活動(dòng)無疑取得 了巨大的成功，其寶貴之處在于：進(jìn)行公 關(guān)前的詳細(xì)調(diào)查，使他有效地找到

16、了公關(guān) 的目標(biāo)，解決這些目標(biāo)的措施極富計(jì)劃性： 用識(shí)別說明書來增加人們的正確了解；借 助新聞媒介使公眾通過各種渠道獲得準(zhǔn)確 信息；抓住權(quán)威知識(shí)使公眾信服；展開電 臺(tái)討論擴(kuò)大影響。從而通過這次公關(guān)活動(dòng) 向公眾展示企業(yè)的求實(shí)精神與高度責(zé)任感， 提高了公司的知名度、美譽(yù)度，贏得了人 心和企業(yè)順利發(fā)展的良好環(huán)境，達(dá)到了預(yù) 期的目的。 20世紀(jì)世紀(jì)80年代初，由于日本東芝機(jī)械公司年代初，由于日本東芝機(jī)械公司 背著巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)，向前蘇聯(lián)出售高精背著巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)，向前蘇聯(lián)出售高精 密的加工船用螺旋槳的數(shù)控機(jī)床一事，造密的加工船用螺旋槳的數(shù)控機(jī)床一事，造 成了震動(dòng)國際政壇的成了震動(dòng)國際政壇的“東之事件東之

17、事件”。背景。背景 始于美國和前蘇聯(lián)核潛艇技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)始于美國和前蘇聯(lián)核潛艇技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù) 統(tǒng)計(jì)，前蘇聯(lián)有統(tǒng)計(jì)，前蘇聯(lián)有256艘攻擊型核潛艇，而美艘攻擊型核潛艇，而美 國只有國只有96艘，但美國的核潛艇噪聲小，蘇艘，但美國的核潛艇噪聲小，蘇 聯(lián)的核潛艇噪聲大。一般情況下，美國的聯(lián)的核潛艇噪聲大。一般情況下，美國的 反潛系統(tǒng)在距前蘇聯(lián)核潛艇反潛系統(tǒng)在距前蘇聯(lián)核潛艇200海里時(shí)，便海里時(shí)，便 能發(fā)現(xiàn)它并辨別其特征，因此，前蘇聯(lián)若能發(fā)現(xiàn)它并辨別其特征，因此，前蘇聯(lián)若 不盡快設(shè)法清除噪聲，一旦爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，前不盡快設(shè)法清除噪聲，一旦爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，前 蘇聯(lián)的核潛艇將是一推廢鐵。核潛艇的噪蘇聯(lián)的核潛艇將是一推廢

18、鐵。核潛艇的噪 音主要是由螺旋槳造成的。音主要是由螺旋槳造成的。 1981年，前蘇聯(lián)謀求從日本東芝機(jī)械公年，前蘇聯(lián)謀求從日本東芝機(jī)械公 司進(jìn)口司進(jìn)口mbp10銑床。東芝機(jī)械公司明知銑床。東芝機(jī)械公司明知 這種機(jī)床在巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)的貨單上是絕這種機(jī)床在巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)的貨單上是絕 對(duì)禁止向經(jīng)互會(huì)成員國出口的，便以符合對(duì)禁止向經(jīng)互會(huì)成員國出口的，便以符合 巴統(tǒng)規(guī)定的巴統(tǒng)規(guī)定的tdp70110機(jī)床申請(qǐng)出口。在機(jī)床申請(qǐng)出口。在 裝船時(shí)，耍個(gè)掉包計(jì)，騙過日本通產(chǎn)省和裝船時(shí)，耍個(gè)掉包計(jì)，騙過日本通產(chǎn)省和 海關(guān)的所有官員，甚至還派人員到列寧格海關(guān)的所有官員，甚至還派人員到列寧格 勒安裝調(diào)試機(jī)床。效果很快顯示出

19、來：前勒安裝調(diào)試機(jī)床。效果很快顯示出來：前 蘇聯(lián)新型攻擊核潛艇的噪聲降到原來的蘇聯(lián)新型攻擊核潛艇的噪聲降到原來的1 10及到及到1，美國潛艇必須靠近到，美國潛艇必須靠近到20海里以海里以 內(nèi)才能發(fā)現(xiàn)并跟蹤前蘇聯(lián)潛艇。內(nèi)才能發(fā)現(xiàn)并跟蹤前蘇聯(lián)潛艇。 美國若要保持其優(yōu)勢(shì)，必須改進(jìn)反潛系統(tǒng)，美國若要保持其優(yōu)勢(shì)，必須改進(jìn)反潛系統(tǒng)， 估計(jì)需要花費(fèi)估計(jì)需要花費(fèi)200至至400億美元。事情敗露億美元。事情敗露 后，日本通產(chǎn)省宣布在一年內(nèi)禁止東芝機(jī)后，日本通產(chǎn)省宣布在一年內(nèi)禁止東芝機(jī) 械公司向械公司向14個(gè)國家出口產(chǎn)品，僅此一項(xiàng)使個(gè)國家出口產(chǎn)品，僅此一項(xiàng)使 東芝機(jī)械公司損失東芝機(jī)械公司損失1億美元。億美元。 美國對(duì)見利忘美國對(duì)見利忘“義義”的東芝報(bào)復(fù)更為激烈的東芝報(bào)復(fù)更為激烈 ，國會(huì)通過法案，禁止東芝公司電子產(chǎn)品，國會(huì)通過法案，禁止東芝公司電子產(chǎn)品 進(jìn)入美國市場(chǎng)。在日本，許多當(dāng)事人被捕進(jìn)入美國市場(chǎng)。在日本，許多當(dāng)事人被捕 ，東芝機(jī)械公司乃至東芝公司首腦先后引，東芝機(jī)械公司乃至東芝公司首腦先后引 咎辭職，一時(shí)間東芝股票價(jià)格猛跌，企業(yè)咎辭職，一時(shí)間東芝股票價(jià)格猛跌，企業(yè) 陷入困境。陷入困境。 評(píng)評(píng) 估估 為什么要對(duì)公關(guān)進(jìn)行評(píng)估？為什么要對(duì)公關(guān)進(jìn)行評(píng)估？ 增進(jìn)公關(guān)的效果增進(jìn)公關(guān)的效果 了解公關(guān)是否能協(xié)助公司達(dá)到