1、內(nèi)部絕密 2018年全國人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱 （內(nèi)部資料） 第一章人力資源規(guī)劃 人力趣般內(nèi)函pi 、廣義的人力資源蛾幄企業(yè)所有人力潮計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)昭臟怖戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。 2. 狹義的人力卿規(guī)劃尉詢）為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倉展戰(zhàn)疇 賓成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目檢 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和 條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企Ik人力邈原的需求和供給進(jìn)行傾測(cè)，制走I眩的政策和措施，從而使 企業(yè)人力麴供給和需求達(dá)鉀P飾 場(chǎng)臥力麴的臺(tái)摩隘，有效救勵(lì)員工的過程。 人力麴期的內(nèi)容；P1戰(zhàn)略規(guī)劃組級(jí)規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)臥漲用規(guī)劃。 人力趣是企業(yè)內(nèi)遢話剩因妄，人力趣覘劃是企業(yè)畏劃中擁哇性作用的損劃。H 工作崗位分析氏是對(duì)各

2、類工作崗位的性質(zhì)任等、瞎權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)粲件和壞墳，以及員工承擔(dān)本:崗 位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的親統(tǒng)硏究，并制定出工作說明榜崗位人事規(guī)范俗迥程。 工作崗位分刪內(nèi)咨：P2 1、在冗成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基召虻，對(duì)期寸間、空間范（S作科學(xué)界定，戲后親繞分析、總結(jié)蜩括。 2明確壽質(zhì)要求，提出重?fù)?dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備赧工資洛和敘牛。 3、制定工作說明書、崗位規(guī)瞬人事文件。 工仙位分晞昨用踐 1、為招聘、選拔、任用合格的員工難了基礎(chǔ)。 2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 3 x是企業(yè)單位改逬工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞觀不墳的龍要?dú)⒓?取是制定有馥的人力資源規(guī)劃，逬行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前搭 5

3、x是工作崗位評(píng)餡曲基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立x健全企業(yè)單位蒜St制度的重要步驟。 崗位齷P4亦稱勞城范血位規(guī)貝域崗位標(biāo);隹，它是對(duì)組織中各類崗齷一專頃事物顫煤類員工勞動(dòng)行 為、素處要求等所作的統(tǒng)一雌。 工作卿書P 仁要做到人盡其才、人事相宜；兒要倉懂一個(gè)貫徹執(zhí)行走員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；6、走員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂 強(qiáng)調(diào)*精臥誠、節(jié)詼原則應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計(jì) 斗學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和匪責(zé) 龍吩 冇法觀 惑尚位用人數(shù)里二某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任勞總里/惑人員工作（勞動(dòng)）效率 1、拐勞動(dòng)孵定員：定員燭n+劃期生產(chǎn)任勞總里：（:LA勞M率X出勒率） 2、按設(shè)備走員P30：走員人防（翹開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每

4、臺(tái)設(shè)備開動(dòng)刃E欠/（IA看管詢江出勤率） ?、按崗位走員P50: 殳備崗位走員：低員人數(shù)-共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/ （工作毗時(shí)間個(gè)人需要休息寬潮寸間） 素來人數(shù)。 工作崗位走員。主要根據(jù)工作任務(wù)崗位區(qū)眼 工作隹水平要科學(xué)先進(jìn)合理 林要科學(xué) 方法要遞 計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化 內(nèi)咨要協(xié)調(diào) IWHEP42： 在勞動(dòng)分工的基砒h明確崗位的權(quán)利和責(zé)任 照各機(jī)構(gòu)，層次不同崗位權(quán)利的六小，確定其在企愉地位，形成有翩等級(jí)裁 魏定崗f立恃性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選所有權(quán)與管理權(quán)相分離 制度趣撲塑：P43企遊本制度譚里制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范 企it人力趣管理制度體系的侍點(diǎn)P45 BKE3 事設(shè)人必要稅

5、力樓力眼制 1體現(xiàn)了人力貴源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用保持、岌展、考評(píng)、調(diào)整五種基 本職能）2s體現(xiàn)了物質(zhì)存在鮎神意識(shí)的統(tǒng)一 人力翹制酬劃與企業(yè)其砂1的關(guān)系P45 企業(yè)的剛管疊學(xué)與苗樓卻硝比P46: 內(nèi)容 以拄務(wù)為中心的菅理哲學(xué) 以人為中心鈉管理哲學(xué) 觀念 員工是人工成本的承擔(dān)者 員工具有能動(dòng)性的重要資源 目的 著眼于企業(yè)的近期目標(biāo) 重視員工職業(yè)生煙規(guī)劃，著服于企好遠(yuǎn)發(fā)展 定位 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 戰(zhàn)略 引誘式 羞與式 手段 物質(zhì)朿蹶的單一段 齟員工夠種手段 方式 權(quán)力-命令-朋從 民主-尊重-參與 關(guān)系 52責(zé)信化、畫地為車 溝通、協(xié)調(diào)、合作 態(tài)度 械動(dòng)執(zhí)行 自覺主動(dòng) ，S

6、$S= 心擁P46 共同發(fā)展話合企業(yè)特點(diǎn)學(xué)習(xí)倉I騎并重符臺(tái)法律捌定弓隼體合鯛調(diào)一致保持動(dòng)態(tài)性 屋求：B49 3 就企業(yè)具體情況竣 蒜足企業(yè)醮際需要 符臺(tái)法律和道德規(guī)范 笛主重系纟融和旣管性 保持臺(tái)理性和先進(jìn)性 人力擁管理制簸劃的斟涉驟：郵 出草案 征求意見、組組討論 修改i醛、充韓善 具體人力資源管理碾的程序P血 蝕括說日腱立制度原因地位和作用，即在企Ik單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性; 蕊按!蠱本項(xiàng)人力究原管理的機(jī)構(gòu)設(shè)臥職競(jìng)國、業(yè)勞分工，以及各級(jí)參與人員的蠱任枷蘇文務(wù)和要求 備確規(guī)遵理的目標(biāo)程序和步驟，以展基本原則; 說明設(shè)計(jì)儂據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形諦方法，以最指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)勒解釋

7、和說明; 瞬細(xì)規(guī)定舌動(dòng)的類別、層次和期限; 踰攤用的表格式里表-統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體的要求; 廳寸活動(dòng)瞬果應(yīng)用原則和要求以恐K套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施乍出明確煩定； 窈各個(gè)和業(yè)歸門人力資源管礙動(dòng)的年度總結(jié)、表彰吿動(dòng)W要求作岀原則規(guī)走; 頃寸話動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理加法作岀規(guī)定； 鹼寸管理制度的解釋實(shí)施和催改等苴他有關(guān)i瓏作出憔的說明。 稠 HSBWatJgW 審核人力趣費(fèi)用預(yù)帥重林求PR 確保人力資離用予蹌的臺(tái)理性； 確保人力跚憲用預(yù)算的 準(zhǔn)確性； 確保人力資原嚴(yán)用予瞬的可比性。 工指謎：P53基淮線預(yù)誓線、控制下線。 3 1fflP56:是在保證員工期利益使工作III俐完咸的前提下

8、使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段; 2）是障低碟、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)破等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑; Sd （1）成本麵評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比PS3 數(shù)里與質(zhì)里評(píng)估：埶莎平估、質(zhì)里評(píng)估。 3）信度與效度評(píng)估：信度平估、效度評(píng)估。 人員5遺的翹PS6：要麥有用能險(xiǎn)寸應(yīng)互補(bǔ)離 動(dòng)態(tài)適應(yīng)單性冗全 勞動(dòng)分工PS8-g 矢實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；農(nóng)i平估手段的選擇,久培訓(xùn)挪的籌備；氏培訓(xùn)成本術(shù)蹲 培illUa劃的蜩和方法*P129.133 1、培ill歸分祈。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀艄到客現(xiàn)的定星分析之間的各種方法。方法的確定觸 于対于整個(gè)工作中哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和哪種培種敷果最好”的

9、判斷o然而，最可靠的需求分析基 于實(shí)證性榭擁。我們要盡可能客觀地?cái)〖头治鰯?shù)擁，并在此基礎(chǔ)上決讒否真正地需要培訓(xùn)。 2、工作誕H。工作說明的方法包括盲接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資糾，等等。 有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工逬行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說明根搖實(shí)證數(shù)據(jù)來 :疑培訓(xùn)目的與什么相無 與什么科聯(lián)時(shí)，它才是量可靠的。因11匕要盡可能搜集鋼1的、全面的數(shù)律 吳任窮分析。一種方法是列出工作人員在工作中的肺恚恥進(jìn)而對(duì)它璇行分類，笄分析它的技術(shù)構(gòu)成。 見一種方法是列出工作人員在工作中的 協(xié)助上課、休息時(shí)間的扌淵；做好上課記錄 攝影、錄隊(duì)。 取對(duì)學(xué)習(xí)迸行回

10、皿兩評(píng)估。 了、培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)磁謝；m可卷靡；頒g：結(jié)業(yè)證知 礙理儲(chǔ)設(shè)卸培訓(xùn)效果評(píng)估 隠劇； P13? 自己提出申清，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力麺部備案 書簽訂員工培訓(xùn)合同，合誠走收方的羞任、義奔 最好不彫響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 如何麺培Ul険源的充分利用：傾訓(xùn)I者變成培訓(xùn)者 培譏時(shí)間的開發(fā)和利用 培訓(xùn)住間的充分利用 培痕果的評(píng)詁 *尉琳信那孵P1妙斕 培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)走合理與否的信息 培ill內(nèi)容設(shè)貴方面的信息 鋤材選用與編輯方面的信息 教師j錠方面的信息 培時(shí)間詭方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)曬定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形

11、式選擇方面的信息 f咅訓(xùn)組織與管理方面的信息 霽曲的指標(biāo)P141:認(rèn)知成果技成果情感成果韁效成果投資回報(bào)率 副I 跟蹤與監(jiān)軸般和方法PU3444 （-）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)敕果的跟蹤與反憒。對(duì)甸情進(jìn)行訓(xùn)前的優(yōu)兄摸底，了解覺訓(xùn)音在與自己的實(shí)際工作高度 相關(guān)的方幽知識(shí)、技能和水平。 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)啟果的跟蹤與反憒。 箕訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)諭相關(guān)性；2、麹睹對(duì)培訓(xùn)頁目的斕程度； 3、培訓(xùn)內(nèi)容；技培訓(xùn)的進(jìn)度和中鹽果；久培訓(xùn)mi；趴培訓(xùn)機(jī)枸和培訓(xùn)人員。 培譏做果評(píng)估。 1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操侗式來測(cè)kit評(píng)胚訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或峯握了哪些東西; 2、竇訓(xùn)者扌巴在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是西有效地運(yùn)用至m乍中去； 3、如

12、果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么謝改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。 （四）培訓(xùn)鹼率評(píng)估。最有敷的方法就是提供一份詳輛培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估抿告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資倒回報(bào)。 醐方法的瞬 *n何根據(jù)劇啲目瞬踣訓(xùn)see與魴管理淮備工作培num吝，迭鯛ji方法。pm剔j單選、多 一、直接伎授培訓(xùn)法。P145.1酮包括講接法、專題講座法和研討法等。 講麒-是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各蟒員對(duì)料知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解 專翱艦-話合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)間題等。 研討法-是在鎖帀引導(dǎo)F，學(xué)員瞬某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交荒，相互啟發(fā)的培方法。 研討法的優(yōu)點(diǎn)：PH6多向成信息交流要求學(xué)員腴極

13、參弓，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對(duì)知識(shí) 的理解形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) 研討湖獴點(diǎn)：PH7対研討題目、內(nèi)咨的準(zhǔn)冒要求較高対指劭師的要求較高 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。P147-149通常采用工作扌旨導(dǎo)法、工作槍換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。 工作指導(dǎo)法-應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培 訓(xùn)，讓寰訓(xùn)皆與現(xiàn)任管理人 員一起工作，后者負(fù)畫對(duì)受訓(xùn)者謖行扌旨導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員砸休、提升、調(diào)云膳原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有 素的竇訓(xùn)者便可立艮順替。 工作指導(dǎo)法：P147文稱教練法、實(shí)習(xí)法，是4旨由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上艮攪訓(xùn)者講 行倍訓(xùn)的方法。 工施換法-鼓勵(lì):通才化”，適

14、合于一般直僱理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 工伯鍬法：P14S工作輪換法是指讓覺訓(xùn)音在離矽寸期內(nèi)叢換工作崗位，使其獲得不同崗位的工（璨驗(yàn)的培 訓(xùn)方法。 特窮任務(wù)進(jìn)-通常用于管理樑II。 個(gè)另臘導(dǎo)法-是通過資歷較軸員工醐旨導(dǎo)，使新員工能餵迅速對(duì)辰崗位技能。 三、參與型培訓(xùn)法。P149H2參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)只嫌粗極第培訓(xùn)話動(dòng)，從親身參與中茯得知識(shí)、 技能，荃握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變艦?zāi)睢?其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭2颯異法、博如I憐法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。（每種形式的方式大 案例嗾法PHOA種信息液向i狡流的脫II方式它將知識(shí)傳授和力提誌者融臺(tái)到一起，4種m常

15、觴一下， 了解究竟是怎么 有特色的倍訓(xùn)方法可分為案0嶺析法和事件處!夥。 四態(tài)度型培訓(xùn)法。P152-155具體包括色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 角働演法-適用于中層管理人員*基層管理人員、Y員工的培訓(xùn)。拓展II除-應(yīng)用于管理訓(xùn)赫心理譏練等魏或。 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。P1MJ56通當(dāng)有網(wǎng)曲訓(xùn)、溜以培訓(xùn)新式。 六、其它方法。P156函授、業(yè)余進(jìn)卸 開愈書話動(dòng)，蜃觀方問等。 5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用。 碗滉知報(bào)累法的創(chuàng)意階段。顧 即處:不要私下交詵 蛭分散連意力不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言, 每人只談自己的想法發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了 一次岌言只談一種見餡 企晦I制度的梅咸包話

16、P161: 培訓(xùn)月勝制度、入麟訓(xùn)制度、培訓(xùn)數(shù)勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)蜒制度培訓(xùn)颶管理制i 培訓(xùn)髒的內(nèi)徑眥3 1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)劇度的據(jù)；2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；辦企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法; 4、企業(yè)倍訓(xùn)制度的讎與施行；5 .企業(yè)培訓(xùn)制度的解齡修訂權(quán)的規(guī)走 植草F163-166I （可g 魏加培訓(xùn)歸要達(dá)至I的技朮或能力水平；埶瞻訓(xùn)后要 I艮據(jù)利益莪得原則J即淮投資淮簣益投資與餾戒正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偣a(bǔ)償 起草培訓(xùn)制度草案取方案設(shè)矚）5?供參考:陡 1、依據(jù)；2、目的或宗旨；3、實(shí)施辦法,4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合” 九篦釋與修改（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后測(cè)行，偲改時(shí)

17、亦然，解釋權(quán)歸人力溺部） 第四章績(jī)效管理 尉管理希撮計(jì)包括P164韁效管理制度的設(shè)計(jì) 翩管理程序的設(shè)計(jì) 管疊咸P169:指環(huán)救亦控制、獎(jiǎng)勵(lì) 管理自羅的設(shè)計(jì)PE：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段 管鋰涉及五類人員PE：考評(píng)者*被考評(píng)者亠被考臘的同事亠被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員 工作實(shí)用性 工作適用性 企業(yè)融管理包含奶五個(gè)具體I険每個(gè)踰段的工作內(nèi)容和實(shí) 厚占 P17O- 1S4 15 詡確韁劫管理對(duì)象，以果可以計(jì)里的工作崗位采用，対事笄，性工作崗人員 侯評(píng)不太適合 行為導(dǎo)向載考評(píng)方法氏呱203：關(guān)健事件法，行為錨定勰評(píng)價(jià)法、行為癖法，加權(quán)迭擇里夷法 結(jié)果昌佝考評(píng)Jfi形式P2O

18、5-2O7: 儲(chǔ)理法（可測(cè)里的工作結(jié)果）纟魏標(biāo)準(zhǔn)法（指旗具體、合理、明確） 直接指儲(chǔ)（可齣M、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）成績(jī)記錄法（適合川事科$臟學(xué)工作的人員） 應(yīng)用各種若評(píng)方法肘，可以采用有敷措施和方法，防止租麺可SS城的前讎和問題P2O7 1、虹作南位分析和南位實(shí)際調(diào)勤基礎(chǔ)，以喜觀難確的數(shù)擁資料和各種原貽記錄為前提，明輸效管理的 重要意戈和昨用，制定出科學(xué)臺(tái)理、具體明確、切實(shí)可行鈉評(píng)悄要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 2、從企業(yè)單位的客5!嘶境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)門射屆企業(yè)的生產(chǎn)刪和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素 質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加8雖調(diào)績(jī)效菅理的靈舌性和綜合性、一切從簸出發(fā)，有 免各樣評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。 的預(yù)矢，不斷總結(jié)勵(lì)的經(jīng)