1、辦公用品質保及售后服務承諾書辦公用品質保及售后服務承諾書為了使用戶得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各 種服務，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗 旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品，符合國家有關 技術標準；3. 使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電 話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內 響應并立即作出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次采 購合同規定的，用戶單位有權拒收貨物。5. 使用單位可上門選購，也可用電話

2、、傳真、網絡等方式訂貨， 由我公司免費專人專車送貨上門安裝。A. 我公司現場服務人員的職責：1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱 檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交 底，講解和示范將要進行的程序和方法。3、我公司現場服務人員有權全權處理現場岀現的一切技術和商 務問題。如現場發生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規定的合理 時間內處理解決。4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。B使用單位的義務：使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，并在工作協調上提 供方便。7、人員培訓：A、為使協議貨物能

3、正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的 技術培訓。B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商 定。C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓 人員提供設備、場地、資料等培訓條件。三、在售后1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應，主城區半小時 內（鄉鎮2小時內）到達現場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超 過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影 響用戶使用為原則。2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續上門服務， 出現機器故障問題只收取材料成本費。投標人名稱（公章）：重慶樂雅辦公用品有限公司法人或授權代表（簽字）：為了提高工作效率，優

4、化工作作風，提高“辦文、辦會、辦事” 水平，樹立辦公室優質形象，現作如下服務承諾：1. 舉止文明，服務到位。工作人員在崗期間要做到精神飽滿、儀 表端正、講究環境衛生，嚴格執行首問負責，對服務對象熱情接待, 服務規范、做到有問必答，有始有終，不得冷漠待人，推諉扯皮。2. 文書處理，規范及時。收到各類文件、認真按照公文處理有關 規定隨到隨辦，急件急辦，限時辦結，確保文件規范、高效運轉。 保證通訊聯絡暢通，做到一呼即應;重要事項和緊急突發性事件及時 報告，不遲報、不誤報，一般事項及時處置，不拖延、不誤事。3. 精通業務，爭創一流。樹立精品意識，刻苦鉆研業務，嚴謹細 致對待每項工作，努力做到辦文、辦事

5、、辦會優質規范，協調服務 主動到位，切實提高工作質量和水平。4. 提高效率，限時服務。對上級部門和領導交辦的事項，迅速落 實，急事急辦，不讓領導布置的工作延誤耽擱;對文件的收發辦理， 隨到隨辦，確保及時、準確、無誤;對基層群眾需要辦理的事項，只 要手續完備、符合政策，確保在規定時間內辦理;對于時間緊迫的報 批事項，盡快落實領導簽批手續，做到急事急辦、特事特辦、優質 高效辦結。5. 厲行節約，反對浪費。嚴格控制會議規格、規模。嚴禁超標接 待，需要宴請的賓客，經領導批準，控制陪餐人數、用餐標準。在 公文用紙、公務用車等方而力求物盡其用，杜絕無效耗損，反對鋪 張浪費。7.推廣檔案標準化工作。加強檔案

6、無酸包裝推廣工作，確保檔案 用品質量符合國家標準，及時供貨，服務態度耐心細致，熱情周到, 為廣大客戶提供優質、高效的檔案用品服務。為了更好地服務于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機器設備方 而的燃眉之急，我們鄭重承諾：1、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待 客戶到家服務。2、以最快的速度送貨到家服務，以最合理的價格收取維修費用。3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。4、保持維修場所的整潔，工具擺放規范有序。5、認真全面檢測，仔細聽取客戶對機器故障的描述，急客戶所 急、想客戶所想，做到當面定價，當面修理。6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的對客戶耐心說明

7、。8、維修中仔細檢查故障，保證維修質量，爭取做到不返修。9、機器修理完成后應主動通知客戶，并仔細說明該機器的故障 原因、修理部位，更換零部件及所需費用。10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修 理費用時應征得客戶同意。11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時間，修 理過程中如果故障點大，所需時間長，應向客戶說明。12、對維修完成的設備要主動擦式干凈，并調整到客戶所指定的 狀態，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示。13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認，認真做 好服務登記，保留完整的記錄。14在保修時限內同樣故障不再向客戶收取任何費用。15、對客戶提出的各種技術問題難以解釋或解釋不了時應做好記 錄，待向廠方技術中心詢問后及時答復客