1、房地產銷售人員商務禮儀提升訓練課程大綱課程簡介：房地產銷售人員上午禮儀提升訓練課程課程主要針對目前房地產新形勢下， 程通過講授、案例、討論、演練、訓練、游戲、情景模擬、觀看教學錄像等互動的生動的授 課形式，使得房地產置業顧問學習正確運用商務禮儀，并在銷售活動中提高樓盤整體形象并 提高服務質量。課程時間：1天課程對象：房地產置業顧問，銷售主管，銷售經理，總監 ，房地產企業營銷管理人員房地產銷售人員儀表著裝禮儀一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則二、常見著裝誤區點評三、男士西裝及領帶禮儀四、女士穿著職業裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范分組訓練：1、房

2、地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點房地產銷售人員儀容禮儀一、銷售人員工作妝的規范二、發式發型的職業要求三、女士化妝與男士修面的具體要領四、女士淡妝技巧五、職場儀容的禁忌培訓方式：講解、示范、點評分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評房地產銷售人員舉止禮儀一、優秀房地產銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀1、站姿規范站姿禁忌（含訓練）2、坐姿規范坐姿禁忌（含訓練）3、走姿規范走姿禁忌（含訓練）正確蹲姿（含訓練）二、優秀房地產銷售人員正確地使用手勢1幾種常見的手勢2手勢注意事項三、優秀房地產銷售人員得體

3、地遞接名片1攜帶名片2、名片的遞送3、名片的接收4、如何索要名片四、優秀房地產銷售人員握手禮儀，有規可循1握手的場合2、握手的順序3、握手禮儀4、握手忌諱分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練第五單元、優秀房地產銷售人員見面禮儀一、合理的稱呼1稱呼的原則2、稱呼的技巧3、稱呼的禁忌二、妥當的介紹1他人介紹的要求與順序2、他人介紹的手勢與規范3、他人介紹的技巧和禁忌三、善用客套用語1一般性的四大禮貌用語2、敬語3、謙語4、雅語四、學會巧妙的贊美1為什么要學會贊美2、如何有禮有節地贊美五、明智的選擇話題1不宜談論的話題2、社

4、交四宜談六、微笑是一種無聲的語言1微笑是有效溝通的法寶2、微笑的方法及注意事項3、“習慣性微笑”帶來的傷害七、眼神的運用與規范分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練2、房地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。第六單元：優秀房地產銷售人員拜訪禮儀一、拜訪、交談禮儀1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規2、交談的基本要求、話題禁忌二、拜訪的十分鐘原則三、座次禮儀1、會議座次禮規2、照相座次禮規3、其他座次禮規四、電梯和乘車禮儀1、電梯進入順序規范及指引、指示禮儀2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等分組訓練：1、房地產銷

5、售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練。2、房地產銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練第七單元：優秀房地產銷售人員電話溝通禮儀一、打電話禮儀1. 重要的第一聲2飽滿的情緒，喜悅的心情3. 端正的姿態，清晰的聲音4. 力求簡潔，抓住要點5. 考慮到交談對方的立場6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺7. 打電話誰先掛二、接電話禮儀1. 迅速準確的接聽2. 認真清楚的記錄3. 有效電話溝通4. 學會配合別人談話5. 對方要找的人不在時6. 接聽私人電話時分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練2、房地產銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練第七單元：優秀房地產銷售人員服務接待

6、禮儀一、迎接客人的準備工作二、客人到訪的迎接工作三、對來電咨詢的服務工作四、對同行的接待服務五、前臺接待服務談話技巧六、業務員接待談話技巧七、讓客人等候時談話技巧分組訓練：房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練第八單元：優秀房地產銷售人員交談溝通禮儀一、交談的禮儀1語言2、語速、聲調3、適宜的主題二、積極的聆聽1善于聆聽2、神情和態度3、聆聽的禁忌三、同事溝通禮儀1與上級溝通的禮儀2、與下級溝通的禮儀3、評級同事溝通4、溝通的禁忌5、培訓方式：分析、講解、案例分組訓練：房地產銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練第九單元：優秀房地產銷售人員禮儀訓練五步法一、看-觀察客戶的技巧二、聽拉近和客戶的關系三、笑一-客戶更愿意接受服務四、說一-客戶更在乎怎樣五、動一-運用身體語言的技巧分組訓練:房地產銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練愛蓮說周敦頤水陸草木之花，可愛者甚藩（f nQ。晉陶淵 明獨愛菊。自李唐來，世人甚愛牡丹。予獨 愛蓮之出淤泥而不染，濯清漣