1、中層領導抓細節管理實務操作技巧如何做一名合格的學校中層領導 中層干部是學校的精英和骨干，在學校的發展中起著中流砥柱的作用。在日常教育教學管理中中層干部應做到以下幾點：首先，應做工作、學習、管理的標兵。我們不僅要善于、樂于、勤于學習，開闊視野，儲備知識，積蓄力量；還要懂得管理的原則、理念、方法、程序，激發工作熱情和創新能力；更應以良好的精神面貌、嚴謹作風，做學校形象建設的表率，處處維護學校形象。第二，要有良好的執行力。中層在學校處于承上啟下的位置，是聯系領導與教職工的橋梁和紐帶。在學校里，校長的主要任務是出思路、謀劃全局，而中層則要認真領會、研究校長的思路，并把學校的整體思路和本部門的實際相結合

2、，制訂出具體的工作方案，然后推動基層具體實施。因此，中層在學校的首要任務就是執行，沒有執行，再好的思路都是空中樓閣。現在很多學校都有不錯的發展思路，但是思路、規劃出來以后，沒有人研究如何實施，更沒有人認真執行。辦學效果不好，校長還認為是思路不好，過一段時間干脆再提出新思路，結果是年年都有新思路，年年都是老樣子。可見執行的重要性。因此，強化中層的執行意識是當前學校管理的當務之急。執行必然涉及具體的人和事，會遇到各種壓力、阻力，會產生各種矛盾和困難。而應對壓力、處理矛盾不但需要勇氣，還需要技巧和耐心，所以執行是學校中層應長期修煉的基本功。第三，要有較強的溝通能力。中層在學校發展中起著不可替代的橋梁

3、作用。但目前一些中層領導在溝通中還存在著諸多問題。在對上溝通中經常出現的問題：一是報喜不報憂，掩蓋問題，不斷喪失解決問題的時機。二是代表群眾發牢騷，給領導留下消極、不思進取的印象。正確做法是既要向領導表示干好工作的決心和信心，又要客觀地把工作中的困難提出來，以爭取領導的支持和幫助，還要把工作中出現的問題和失誤主動擺出來，請領導及時給予指導。在對下溝通中經常出現的問題：一是照本宣科，不做宣傳解釋工作，使教職工不能正確理解領導的意圖，對上級的政策、措施、制度、規定產生抵觸情緒，產生逆反心理。二是扯虎皮當大旗，借領導壓群眾，結果是越壓越不服。真正的溝通不一定要傳達領導的原話，但一定要充分理解領導的真

4、實意圖，向群眾作出詳細的解釋，并主動征求群眾的意見和建議，經過討論和協商，形成對問題的共識，向著同一目標努力。第四，要把關注細節作為自己工作的著力點。管理中的細節不是指細枝末節，也不是指雞毛蒜皮的小事，而是指不容易被一般人發現而能決定成敗的關鍵環節。抓細節就是抓關鍵，對于關鍵環節要高標準、嚴要求。處理細節問題的好壞，不僅是對中層眼光和判斷力的考驗，更是對團隊作風的考驗。第五，要把抓隊伍的作風建設當成提升工作效能的突破點。作風過硬是一切優秀團隊的本質特征。中層要在抓工作落實的同時狠抓作風建設，不但要解決干什么的問題，還要解決怎么干、以什么標準干的問題。要在堅持總結工作的同時，總結作風，及時分析成

5、功的經驗和失敗的教訓，并且把經驗、教訓和作風建設聯系起來進行總結。只要長期堅持就一定能錘煉出優良的作風。可以說作風建設是中層干好管理工作的一把鑰匙，是中層發揮作用的重要手段。第六，要走出辦公室。管理是一個對工作持續改進的過程，也是一個不斷發現問題、解決問題的過程。對中層來說，管理的路是用腿和腳丈量出來的，所以到處走一走、轉一轉是學校中層必須掌握和經常使用的管理方法。到處走一走、轉一轉，一是能隨時洞察下屬的工作狀態和精神狀態，哪位員工思想上有包袱、工作有情緒等都能及時發現，發現問題后，可以及時解除員工的后顧之憂，使員工始終保持飽滿的工作激情。二是可以及時發現工作中存在的各種問題，因為有些問題特別

6、是細節問題，不到現場是不容易發現的，不經常到現場同樣是不容易發現的。發現問題后及時處理，可以保證工作順利進行。三是可以對業務不熟練的員工進行經常性的指導，使其業務水平快速提高。第七，要定期進行經驗總結。教師的個性不同，工作的方法也不相同，每個教師都有自己的工作方法，并創造出不同的工作經驗，同時每個人也都有自己的局限性。因此定期組織教師總結經驗教訓對于學校中層來說是一種重要的管理方法。首先，要讓總結經驗教訓經常化、制度化。一項重要活動結束，要組織教職工進行總結，一項階段性考試結束要進行總結，一項外出學習考察活動結束也要進行及時總結。真正做到打一仗進一步、吃一塹長一智。另外，對本部門先進人物的工作

7、經驗要定期進行總結推廣，讓好的工作經驗在本部門流動起來。其次，組織員工在學習經驗的同時，要對經驗進行實事求是的分析，找出經驗產生的背景以及大氣候對小氣候的影響，做好對各類經驗的消化和吸收工作。既要防止排斥內部經驗，產生墻內開花墻外香的現象，又要防止對外部的經驗照抄照搬，造成年年學習新經驗，工作還是老一樣的尷尬局面。再次，在總結經驗教訓的基礎上要及時把好的做法、好的經驗演變為工作的程序和規范，形成新的管理制度。這樣做就能為創造更好的業績提供保證。怎樣做一個優秀的善抓細節企業中層領導每位中層經理都要把重視細節的精神轉化為日常工作的實際行動，從自己做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念。有這樣一個

8、寓言：一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺，這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠就可以及時跑掉了。大家公認這是個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細節問題卻無從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話，人類的笑談。當初中國從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫:一個針還要買日本人的？看到了日本針才發現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。上海內環高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋的消息發布后，日本貨車商就立即開始動腦筋。一個月以后，0.9噸的日本小貨車就在上海開始接受訂單了。這些

9、都說明了日本的企業十分注重細節。在實際操作中，要做到這些是不容易的,因為只有生產部、物料部、采購部、研發部、制造部通力協作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設計過程中，根本就沒有考慮過細節,恐怕連操作的余地都沒有。企業家要有對細節的執著無限的愛(組織)日用品和化妝品店dm在德國遍地皆是。30年前，格茨維爾納白手起家創建了dm連鎖店。格茨維爾納有自己的一套注重細節的經營理念，為此他還會做出一些特別“古怪”的行為當維爾納走進一家dm分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說:“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說:“您看，燈光的亮點聚在地

10、上，什么用處也沒有。”于是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老板現已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納解釋他注重細節的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，商業教皇布魯諾蒂茨說得對：一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。”對于抓好細節來說，領導重視是關鍵，但作為公司，中層經理是公司發展的中堅力量，他們的所作所為對整個公司的發展有很大的影響，每個中層經理的思想、認識水平、責任心、管

11、理能力對其單位的發展都起著關鍵的作用。中層干部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰略決策是靠中層干部來具體落實的，若不注重細節，只想做“大事”，又怎能貫徹落實好公司的決策？當然，宏觀決策必須做好，這也是作為領導者的必備素質，是根本性的東西，但沒有細節就無法落實。事實上，公司的許多重大策略主要是由公司領導層做出，中層經理的主要任務就是抓落實、抓細節。所以說中層經理是抓好細節的關鍵。那么，中層經理怎樣才能抓好細節呢？首先，要明白宏觀決策和細節之間的關系。宏觀決策是大前提，是總的、統攬全局的東西，而細節是各項戰略指標的具體落實。因此，中層經理必須為領導提供可靠的信息和翔實的基礎材料，做好公司

12、領導決策時的參謀。當重大戰略決策做出后，必須要落實在細節上，只有踏踏實實做好、做細一切工作，才能充分實現戰略目標。做好宣傳教育工作。人的行動是受其思想意識支配的，對細節的重要性認識不足、了解不夠，是不可能做好細節的。因此，不但每一位中層經理要深刻領會，而且還有責任教育全體員工，重視細節、關注細節，充分認識細節的重要性。每位中層經理都要把重視細節的精神轉化為日常工作的實際行動，從自己做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念。凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細節的現象存在。對于公司的每項決策都要化分操作規范，設立考評指標，使其與平時的每項工作都掛起鉤來。扎扎實實地工作，緊摳細節，在工作

13、的方方面面都要做得細而又細。作為一個公司領導，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠比他人觀察得更細致、更周密。像維爾納那樣，在某一細節的操作上做出榜樣，使員工有效法的標本，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細。制度是第一位在企業的管理中，對細節的追求是無止境的。但對細節追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出相應的標準和規范。標準和規范，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。說到管理中的細節，我覺得中國企業還有很多工作要做。比如在日本，河豚被奉為“國粹”。河豚肉質細膩，味道極佳

14、，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，每年因吃河豚中毒、死亡者達上千人。但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有人中毒、死亡的事情發生，問題出在哪呢？因為在日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師要接受至少兩年的嚴格培訓，考試合格以后才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需經過30道工序，一個熟練廚師要花20分鐘才能完成。但在中國，加工河豚就跟做其他海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有太多工序，其后果可想而知。加工河豚為什么需要30道工序而不是29道？我想這30道工序決不是憑白無故地杜撰出來的，一定是經過精細的科學實驗測試出來的(即便沒有什

15、么科學根據，就是從營銷的意義上講，這種宣傳也會增加可信度)，人家沒有因吃河豚而中毒就是證明。從這一點來說，凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是嚴格的程序化的管理。現在，為適應加入wto的需要，我們的企業也常常講sop標準作業規范，但我感覺大多過于粗糙，缺乏細節的量化。在企業的標準化管理中，我們可以從iso管理系統中看中德企業細節上的差距。嚴謹、嚴格、認真是產品、質量認證的信條，中國和德國企業在iso管理過程中，企業行為有著明顯的不同。如在企業的iso管理中，有一個要求是:企業與客戶的合同必須經過評審。審核時，審核員發現客戶已經在合同上簽名，而沒有本公司銷售經理的簽名，而按照程序文件的要求

16、，合同必須要有銷售經理簽名，所以這是一個不合格項。通常，如果是一家中資企業，審核員發現問題后，會在“糾正措施”上填寫:沒有簽名的地方補上簽名。接下來的過程就是去讓銷售經理補上簽名，再由審核員去驗證，這件事情就算做完了。但這種事情如果發生在德國企業，處理方法就完全不同:一旦發現合同沒有簽名，不是簡單地讓責任人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什么，并進行分析。如通過分析發現：程序文件上寫的是要求銷售經理簽名，而銷售經理經常出差，但合同又不能不簽，說明程序文件不具備可操作性，應該修改程序文件為:當銷售經理不在時，要授權給代理人。然后再填寫糾正措施:更改編號為多少的程序文件。同樣一件事情，由于思維

17、和處理的方式不一樣，得出的結果完全不同：前者的責任人是銷售經理，后者的責任人是程序文件編寫者;前者只是就事論事地作整改，后者卻在修改完程序文件之后，還要檢查另外還有沒有類似情況的程序文件，如果沒有，這件事才算結束。德國企業就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業巨頭，以及一大批對產品精益求精、有超強競爭力的中小企業，同時也打造出“德國制造”這個幾乎成為產品品質保證代名詞的品牌。這一案例表現出中國企業就事論事與德國企業追本溯源的不同，其實說到底，就是對事情認真的態度和對細節追究的精神不同。與德國相反,美國是一個崇尚自由的民族,但我們可能

18、不會想到美國竟有規定會議怎么進行的規則。他們有一本厚厚的開會規則羅伯特議事規則(robert rules of order)。這在世界上是獨一無二的。羅伯特議事規則的內容非常詳細，包羅萬象,有專門講主持會議的主席的規則，有針對會議秘書的規則，有關于普通與會者的規則，有針對不同意見的提出和表達的規則，還有非常重要的、不同情況下的表決規則。羅伯特議事規則，就像一部設計良好的機器，能夠有條不紊地讓各種意見得以表達，用規則來壓制各自內心私利的膨脹沖動，求同存異，然后按照規則表決。這種規則及所設計的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。正是這種對細節把握得精致完美的規則，才最大化地實現了公平與效率。所以

19、，任何一個真正成熟的管理，必然是靠在對細節精確把握的基礎上制定的規則來運行的。管理離不開規則和標準，而規則和標準正是精致的完美表現。廈門航空公司曾經發生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。問題處理過后，廈門航空公司寫下了第一張sop，就是所謂的標準作業規范。其中有一條就是如何操作起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。創業很刺激，管理很平淡中國曾有“一將功成萬骨枯”的古訓。現代社會人們也認為：產生英雄的時代是一個悲劇時代。因為通往英雄的路是用千百萬士兵和民眾的血鋪就的。在經濟運行中，從來就不需要什么英雄。運營良好的企業歷來主張從神經末稍看管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在

20、市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。企業要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節，方能達到“舉重若輕”的境界。德魯克在卓有成效的管理者一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”張瑞敏借用這句話來闡述海爾oec模式的核心思想，他說：沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到。沃爾瑪的創始人山姆沃爾頓，1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮，是一個土生土長的鄉下人。60多年前，山姆大學畢業的第三天，在一

21、個美國小鎮上的一家連鎖商店里開始了他的第一份工作，十幾年后他開設了自己的商店。從一個十足的新手機、裝潢店堂、安置設備、搬運貨物、長途開車，并且一直堅持到生命的最后。經過40余年的經營，他成就了自己的商業帝國。山姆沃爾頓的工作時間，90%以上是用來乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開星期六例會討論分店的具體運營情況等等。現在沃爾瑪公司的高層經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題。沃爾瑪就在這樣平凡的努力中，成就了商業帝國。像沃爾瑪一樣，很多國際知名企業都是在日積月累的精細努力中，最大化地實現企業的價值，最終成就了自己的事業。在平淡中創造了偉大，用細節鑄就了成功

22、，正所謂“大象無形”。 中層領導細節管理實務中層領導實務管理細節全書主要內容：有人這樣評價中層領導；“企業中中層領導有三類：一流的中層領導，把自己當做棟梁，是公司的中流砥柱，主動擔起公司的重任；二流的中層領導，把自己當做夾心餅，被動地完成任務；三流的中層領導，處處埋怨，只會發牢騷，最終一事無成。”中層領導是企業組織機構的中堅力量，兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織上完成上級交付的各項任務的同時，也在做著管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的管理。中層領導這種雙重身份使得中層領導處在企業組織里最活躍、最不穩定的結構中。那么，作為一個中層領導怎樣才能在“上擠下壓”式的復雜環境中游刃有余地進行工作，把自己打造成一流的中層領導呢？想要成為一流的中層領導，首要條件就是需要具有責任心。“責任心鑄造高品質”這是一句很普通的廣告語，但它卻道出了只有具有強烈的責任感、不敷衍、不推卸責任的中層管理者才會成為一個企業的頂梁柱。當你的下屬犯錯的時候，如果中層領導能勇敢地承擔自己的責任，視責任如生命，對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，那么你就向著成為一流的中層領導邁出了重要的第一步。其次，想要成為一名一流的中層領導，也要學會溝通。溝通是一種能力，也是中層領導在日常工作管理中處理好人際關系必備的技巧。溝通要