1、K E Y D I A L O G U E 日 期 ： 2 0 X X 年 X 月 X 日 匯報人：XXX 關(guān) 鍵 對 話 K E Y D I A L O G U E 原 文 摘 錄 原文摘錄 承諾尋找共同目標(biāo) ：如果 你想要重新回到對話中，你 就要從“心”開始。這一點 在大部分對話技巧中都成立。 在這種情況下，你必須同意 這一點。 為了成功地溝通，我們必須放 棄使用沉默或者語言暴力來使 別人接受我們的觀點。我們必 須放棄錯誤的對話，不再假裝 我們之間有共同的目標(biāo)(冷靜地 為我們自己的觀點辯護，直到 別人接受)。 原文摘錄 確認(rèn)策略背后的目的 ：尋找一個 共同的目標(biāo)是一個非常好的開始， 但并不

2、是全部。在我們轉(zhuǎn)變想法 之后，還需要轉(zhuǎn)變我們的策略。 下面這個問題是我們應(yīng)該注意 的：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)陷入僵局的時 候，往往是因為我們要做一件 事，而別人要做另一件事。 K E Y D I A L O G U E 作 者 簡 介 作者簡介 凱瑞派特森（Kerry Patterson）著有多部獲 獎培訓(xùn)作品，曾負責(zé)過多個長期行為變化調(diào)查 研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學(xué)馬里 奧特管理學(xué)院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng) 域的杰出貢獻。凱瑞在斯坦福大學(xué)從事組織行 為方面的博士研究工作。 作者簡介 是一位知名主題演講師，也是在企業(yè) 變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問。 此外，他還是非盈利組織Unitu

3、s的共 同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧 困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標(biāo)。 約瑟夫格雷尼（Joseph Grenny） 作者簡介 他是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。是 柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā) 部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過，其中既包括一 線經(jīng)理也包括財富500強企業(yè)高級總裁。 羅恩麥克米蘭（Ron McMillan） 作者簡介 一位著名咨詢顧問兼演講師，為財富500強中 數(shù)十家企業(yè)提供過服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管 理指導(dǎo)工作。艾爾是密歇根大學(xué)行政開發(fā)中 心講師。 艾爾 史威茨勒（Al Switzler） K E Y D I A L O G U E 讀 書 心 得 讀書

4、心得 維護安全感 消除對方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解釋，一個積極的目光交流， 甚至是你的舉手投足中流露出 的信號或是一個表情 （1）你關(guān)心他們的利益和 他們的目標(biāo)；（2）你尊重 他們。維持對話意味著，不 管你多么懷疑對方，在對話 中都不能破壞對他們的尊重。 同，當(dāng)談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這 個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？”等等 讀書心得 明 確 對 話 目 的 關(guān)鍵對話會往往“不在沉默中 爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，然 忘記了本來對話的目的是要和 對方一起解決問題，找到一條 雙方都能接受的共贏道路。 如果偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么 能獲得令人滿意的結(jié)果

5、呢？ 所以，必須在對話過程中牢 記自己的目的，時刻提醒自 己不要偏離這個大方向，這 樣就能保證我們在關(guān)鍵對話 中獲得一半的成功。 讀書心得 明 確 對 話 目 的 當(dāng)你意識到對話失控時，停止對話，冷靜思 考動機，重新審視一下自己： （1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？” （2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們 之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？” （3）最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么 做？” K E Y D I A L O G U E 內(nèi) 容 簡 介 內(nèi)容簡介 你一定遇到過下列情況： 向上司提出你精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。 要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。 和家人談“開源節(jié)

6、流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。 要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。 內(nèi)容簡介 請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些 情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？ 別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以 解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張 口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方 心里留下不愉快的陰影。 內(nèi)容簡介 現(xiàn)在你不必?zé)懒耍￡P(guān)鍵對話將幫助你以四兩撥千斤的 方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題， 成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。 本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許 多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話 情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌 握這些技巧。 內(nèi)容簡介 說的切中要點，讓對方清 楚知道你的看法，是一種 能力； 說的圓滿得體，讓對方自 動反省，是一種智慧。 運用本