1、如何管理好你的下屬了解動機(jī)就能改變行為i有兩句關(guān)于通訊的廣告語很貼切我們本期沙龍的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限” 了吧。管理者的水平如何，說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。通過學(xué)習(xí)nlp （神經(jīng)語言程式學(xué)）這種被譽(yù)為 21世紀(jì)最具創(chuàng)造力的行為科學(xué)、國外公認(rèn)的最有效的溝通藝術(shù)，能有效地提升一個(gè)人的親和力、可信度、靈活度、感染力和推動力等等素質(zhì)，從而提高管理者的溝通能力。沙龍的主講嘉賓身體力行，整個(gè)演講的過程本身就是一個(gè)高超的溝通過程，讓大家在很興奮的狀態(tài)中學(xué)到了許多有用的東西。我想，這除了

2、嘉賓本人出色的演講技巧外，還跟他是用nlp的方法跟聽眾溝通是截然分不開的。溝通的能力決定了一個(gè)人的成功與否，決定了一個(gè)企業(yè)的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。如何管理好你的下屬？ 了解人心順暢溝通 溝通第一策略：了解不同人的溝通偏好 溝通第二策略：應(yīng)用同步或者配合原則 溝通第三策略：使用故事和隱喻新快報(bào)記者謝少媛實(shí)習(xí)生黃圣琳攝影 /王佐一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？

3、”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！蹦懔私饽闵磉吶说男膯幔磕銓ψ约旱南聦儆凶銐虻挠绊懥幔繙贤芰Γ绊懼殘鋈司壓脡模膊倏v著職業(yè)生涯興衰，決定個(gè)人的成功，更決定企業(yè)的成功。本期沙龍請來國內(nèi)資深 nlp執(zhí)行師舒俊琳，從目前國際上被廣泛應(yīng)用的nlp （神經(jīng)語言程式學(xué)）的角度探討如何才能做到知人知心的有效溝通。溝通隱藏在細(xì)節(jié)中一個(gè)人的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會；60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通與對外溝通。工作、生活、社交需要溝通；對客戶、上下級、同事、朋友、家人需要溝通；聽取意見、命令傳達(dá)、工作 協(xié)調(diào)、工作推動、運(yùn)作控制、企業(yè)

4、變革都需要溝通。在大多數(shù)人的意識里，交流和溝通必須要由話語來達(dá)成。沙龍一開始舒俊琳便糾正了這一習(xí) 慣性的錯(cuò)誤觀念。他說：“不管說話與否，當(dāng)你走入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，真正的交流就已經(jīng)開始。”舒俊琳認(rèn)為，一天二十四小時(shí)里我們每時(shí)每刻都在和外界發(fā)生交流。“別再以為自己對于身邊的人僅僅是一個(gè)陌生人，短短幾分鐘時(shí)間的相處，也能透露大量信息。”“如果有人愿意把他的人生經(jīng)歷毫無保留地與你分享，愿意將多年的管理經(jīng)驗(yàn)傾囊相贈，這其中所蘊(yùn)含的價(jià)值是無法衡量的。”舒俊琳強(qiáng)調(diào)，建立這樣的關(guān)系不必要花費(fèi)一分錢，不需要鉆營，不需要拍馬屁與請客送禮，只需要按照自身的身份、教養(yǎng)、能力與行為體系自然地和人做交流。“請記住，當(dāng)你出

5、現(xiàn)在公眾面前時(shí)， 即使一言不發(fā)，你是誰依然能夠清清楚楚地發(fā)送出來，你已經(jīng)和外界開始做交流了。我們無法逃脫旁觀者的眼睛。我們應(yīng)該有這樣的意識，每時(shí)每刻我們都在與外界進(jìn)行溝通交流。細(xì)節(jié)將體現(xiàn)出交流的固定模式。”了解動機(jī)改變行為舒俊琳則人們在看到盲人摸象的故事時(shí)，也許會嘲笑那些盲人將片面當(dāng)作整體是多么愚蠢。認(rèn)為，在實(shí)際生活中，離開了自己專業(yè)領(lǐng)域，其實(shí)每一個(gè)人都是一個(gè)瞎子。在發(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)之后，人們應(yīng)該明白自己聽到的東西和他人與你所要分享的東西其實(shí)完全不一致，所以在溝通過程中，人們會樹立一些邊界，而這些邊界恰好就是假設(shè)。舒俊琳談到，現(xiàn)實(shí)生活里，許多人喜歡在思考、交流過程中嵌入假設(shè)，并且把假設(shè)當(dāng)作了理所

6、當(dāng)然，再也不去審視， 無意中就會被假設(shè)所操縱。他打了個(gè)比方，比如一個(gè)下屬將事情辦砸了，主管的反應(yīng)將會是什么呢？大多人通常會勃然大怒，再責(zé)罰下屬。而有些人在遇到類似問題的時(shí)候卻沒有被假設(shè)所牽絆住。舒俊琳舉例說，舊m創(chuàng)業(yè)初期，正是資金緊張之時(shí)，公司的一個(gè)下屬將事情辦砸，損失了一千萬美元。下屬遞上了辭呈，舊m創(chuàng)始人聽了說：“如果我炒掉你，那我一定是瘋了，我現(xiàn)在剛剛掏了一千萬美元來培訓(xùn)你，在沒有成果之前，現(xiàn)在怎么可能炒你鰥魚？”“如果小孩偷拿家中的錢， 你會怎么做？如何教育他呢？”舒俊琳說，最關(guān)鍵在于了解孩子這樣做的真正動機(jī)。他認(rèn)為，家長們通常的處理方式會沒有絲毫效果， 是因?yàn)樗麄儾辉敢馊?了解行為的

7、動機(jī)，而只是簡單地憑借自己的假設(shè)來得出所謂的結(jié)論。“成功的家長往往會看到孩子動機(jī)的正面性，因而不僅是簡單打罵孩子，或者做無意義的教育。應(yīng)該是制定游戲規(guī) 則，讓孩子明白自己的行為給別人帶來什么樣的感受。 ”舒俊琳強(qiáng)調(diào)，任何行為都可被影響 和改變的，只要找到影響和改變的方法。地圖不是實(shí)際的疆域?yàn)槭裁赐瑯右粚右馑迹?有的人說來讓聽者如沐春風(fēng)，而有的人說來卻會讓聽者心生不快？為什么同樣一個(gè)部門， 在甲主管領(lǐng)導(dǎo)下，氣氛融洽， 下屬再累再苦也心甘情愿，工作業(yè)績在和 風(fēng)細(xì)雨中連創(chuàng)新高， 而在乙主管領(lǐng)導(dǎo)下， 卻氣氛沉悶，士氣低落， 逃離者接二連三？舒俊琳表示，許多心理測驗(yàn)都表明， 人們每天所看到的客觀事實(shí)會由

8、于每個(gè)人所處的角度不同，而所想到的經(jīng)驗(yàn)是有不同的呈現(xiàn)方式。然而人們常常理所當(dāng)然地認(rèn)為自己和他人所看到的、 樣的，“這就是沖突的根源。在生活中，人們常常將地圖與客觀事實(shí)相對應(yīng)，認(rèn)為客觀事物實(shí)際上就如同地圖上所描述的樣子。舒俊琳舉了一個(gè)例子，在廣州地圖里，把某個(gè)單位按照地圖上的比例尺放大，將會比實(shí)際中的大很多。他指出，地圖和實(shí)際的客觀事實(shí)完全是兩碼事。“我們看到了事實(shí)， 通常都是自己的，我們沒有看到更完整的客觀事實(shí)，沒有看到他人的客觀事實(shí)。”舒俊琳認(rèn)為，在復(fù)雜的人際交往和職場經(jīng)驗(yàn)中，人們應(yīng)該常常詢問自己是否運(yùn)用了他人的地圖來思考。“很多時(shí)候，屁股指揮腦袋。比如，坐在車?yán)铮_車的時(shí)候我們見到行人闖紅

9、燈，我們會抱怨行人不遵守交通規(guī)則，然而當(dāng)我們作為行人時(shí)，我們也許也會無意識地違反交通規(guī)則。”立場不同，位置不同，觀察事物的經(jīng)驗(yàn)就會不同。“最危險(xiǎn)的高層相信整個(gè)世界只有一張地圖，并且這張地圖在他的腦子當(dāng)中。這樣的人永遠(yuǎn)無法和下屬融洽相處。”舒俊琳表示，人類的交流與溝通和信息有關(guān)，五種管道視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺將信息輸入人們的大腦，在大腦中形成“地圖”。在這個(gè)過程中，大腦會做三種動作，扭曲、歸納和刪除。所謂扭曲，即是把沒有的當(dāng)成有的，把香的當(dāng)成臭的，把丑的當(dāng)成美的。而歸納則是高度概括化，它將形成我們思維上的一些盲點(diǎn)。客觀事物一直都是存在著的，只不過我們平常進(jìn)行的是選擇性的認(rèn)知，許多東西被我們

10、選擇性地刪除了。正因?yàn)榇竽X的這種機(jī)制，舒俊琳指出我們平常接觸到的并不是客觀事實(shí)，而通通是地圖。溝通的基礎(chǔ)是培養(yǎng)信任不說話就可以不溝通嗎？舒俊琳的回答是“大錯(cuò)特錯(cuò)，有時(shí)候沉默所表達(dá)的是更加豐富的意思”。信息可以不需要通過語言而通過其他許多管道被接收到。不管狀態(tài)好不好，心情好不好，不管到底愿不愿意，溝通二十四小時(shí)總在進(jìn)行著。因此，人們所應(yīng)該思考的是自己所傳遞的信息，和對方所接收到的信息以及自己所要的效果是否契合。舒俊琳認(rèn)為要衡量溝通的質(zhì)量，不是用動機(jī)、不是用溝通方式，而是用反饋。只有效果才能準(zhǔn)確地評估發(fā)送信息的質(zhì)量。有些主管有良好的溝通意識和意圖，然而卻沒有完整清楚地評估溝通效果，導(dǎo)致了最后的溝通不順暢。舒俊琳還談到，存在兩個(gè)層面的溝通，一個(gè)是意識層面，另一個(gè)是潛意識層面。人們往往對于意識層面，主要表現(xiàn)為語言的溝通比較敏感，然 而對于潛意識層面的溝通，如一些肢體動作、表情等表現(xiàn)出的信息卻并不在意。溝通的基礎(chǔ)是信任，缺乏信任會使下屬無法聽進(jìn)任何信息。舒俊琳強(qiáng)調(diào)不管是一次多么短暫的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者首先必須考慮的是所面對的人對自己所要說的話有多大的信任度。如果評分低于70,那么不要著急著去施加影響，而應(yīng)該先培養(yǎng)信任關(guān)系。一些優(yōu)秀的公共溝通者，在他們十五分鐘的演講中， 會