1、北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目第四部分技術支持及售后服務、培訓體系目錄一 .致客戶的一封信 2.二 .服務體系 2.三 .服務項目 1.1. 售前培訓 1.2. 工程實施現場服務 1.2.1 工前準備和工前協調會 1.2.2 工程實施技術方案制作 1.2.3 工程實施開箱驗貨 2.2.4 設備安裝 3.2.5 割接入網 3.2.6 工程培訓 3.2.7 工程驗收 4.3. 售后服務 9.3.1備件的維修和更換服務 9.3.2故障的分級及故障響應時間 1.04. 遠程維護服務 1.1.4.1技術培訓 1.2.四 . 技術承諾 2.1.目錄第1 頁 一 . 致客戶的一封信 尊敬

2、的客戶，北控電信通信息技術有限公司的全體員工向你們問好。 今天的市場如此競爭激烈，嚴峻的挑戰迫使所有行業都采取創新行動來不 斷滿足客戶的需求，不斷強化自己的核心競爭力。隨著網絡應用的不斷深入， 網絡已成為鍛造行業核心競爭力的重要因素。北控電信通信息技術有限公司以 下簡稱北控電信通，作為一家立足于北京教育事業的電信級網絡集成公司，我 們將幫助您持續保持代表世界主流技術的先進性優勢，為您提供高效的服務， 同時保護您現在和未來的投資。使您在更舒適、更有效率、更易管理的辦公環 境下體驗高科技的樂趣。服務已成為網絡產品應用不斷深入的必然需求。北控電信通公司不僅將服 務看作為客戶服務的珍貴機會，而且還將服

3、務作為公司的核心競爭力，不斷強 化“尊重承諾、服務至上”的服務價值觀，并深入人心融入到北控電信通的企 業文化中。正是這種服務價值觀使我們員工不斷深入去了解您需求，成為更好 服務您的原始動力。北控電信通公司始終把探究和滿足客戶的需求作為工作出發點，全方位圍 繞客戶體驗提供優質的服務。由于已經建成的北京市校校通網絡分布廣泛，對 網絡運行維護及時性提出很高要求。我公司已經設立了眾多的區縣服務機構， 對本區域的最終客戶提供包括技術問題現場處理、 備件更換、適合本行業培訓、 網絡規劃、網絡優化等內容的全面服務。北控電信通建立了一套基于最終客戶 需求，調動服務鏈資源的服務管理系統，使服務鏈上的所有合作伙伴

4、能有效地 服務最終客戶，從而樹立統一的服務品牌。二 . 服務體系 北京北控電信通信息技術有限公司服務保障體系，本著“一切為了客戶， 為了一切客戶， 為了客戶的一切” 的服務宗旨， 結合本公司情況和本項目的個 性特征，為廣大客戶提供便捷、高效的全方位優質服務，并且，希望在我們客 戶服務的過程中，真正有助于客戶自身的應用與發展。服務及時保障 北控公司深知網絡穩定性對于網絡通信的重要性，除公司總部設有客戶服 務支持中心外 （客服電話： 8008101297），我們還針對本項目單獨成立了一個售后服務隊伍，建有完備的技術支援平臺和備件庫系統，通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接，完成用戶信息、故障

5、處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享，以保障售后服務的響應速度和質量。服務體系流程圖：北控電信通服務監控系統行業客戶區縣服務機構北控電信通客戶服務支持中心*北控電信通服務調度管理系統服務請求服務調度 服務實施:服務監控服務有效保障北控電信通公司技術支援部本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術實力、完善的服務網絡、電信級的服務標準、強大的支持后盾、無可比擬的地域優勢 及雙方在工作流程上的聯系，承諾給用戶和合作伙伴提供及時、高效、可靠的 服務。北控電信通公司在北京各區縣建立了多個區縣服務中心通過先進的通信技 術與總部的技術服務平臺連接，完成客戶檔案、維護經驗案例、備件庫存、技 術更新等信息的共享，

6、形成覆蓋全北京，專職人員規模超過百人的技術服務體 系0北控電信通客戶服務支持中心負責對客戶服務需求進行統一受理，對服務 實施過程進行全流程監控，在服務受理和實施效果的兩個關鍵環節進行確認?？蛻艨梢酝ㄟ^客戶服務熱線提交關于網絡系統的技術支持、備件、培訓、 續保服務購買等方面的問題，服務人員將按照規定時間要求向客戶提供解決方 案。北控電信通技術支持中心北控電信通技術支持中心擁有眾多的經驗豐富的服務工程師，服務內容主 要包括：集中客戶問題管理、故障及時響應處理、工程項目管理和質量管理、 大型網絡的規劃和實施、客戶設備故障檔案管理和客戶定制個性化服務。通過 建立完善的面向全球的服務網絡，持續、高效、快

7、捷地向客戶提供專業化、標 準化、多元化的服務。技術支持中心擁有高素質的服務隊伍，所有人員具有本 科以上學歷并且通過各種高級網絡專家認證， 80%具有 4 年以上大型網絡服務 經驗。備件系統北控電信通公司的備件系統是支撐公司服務能力和承諾的重要機構，依托 產品生產廠家的支持建成了專業化、標準化、現代化的物流管理系統。北控電 信通備件系統科學地進行用戶關鍵設備故障分析，預先與廠家達成關鍵設備備 件提供協議，實現高速便利的備件調用，向客戶提供高效的備件服務，最大限 度地保障客戶網絡的平穩運行。培訓中心北控電信通培訓中心是電信通公司為客戶提供全系列的網絡設備培訓和網 絡技術認證的專業培訓機構，致力于向

8、客戶提供高品質、全方位的培訓服務。培訓中心充分理解客戶不同層次的需求， 不僅提供一系列標準的培訓服務， 而且可以針對客戶的特殊需求提供定制培訓服務。幫助客戶培養優秀的網絡技 術人才，提升員工的工作技能，更好地提升客戶投資的效益，給客戶帶來最大 的收益。北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目三. 服務項目 北控電信通公司在迅速發展的過程中一直強調客戶服務工作的重要性， 并得 到了各地各行業用戶的一致贊賞。 我們將一如既往地本著用戶至上的原則， 憑借 雄厚的技術實力、完善的服務網絡、電信級的服務標準、強大的支持后盾、無可 比擬的地域優勢及雙方在工作流程上的聯系， 承諾給朝陽區教委提供及

9、時、 高效、 可靠的客戶服務。北控電信通公司為朝陽區教育城域網提供售前培訓、 工程實施現場服務、 備 件服務、現場維護服務、 遠程維護服務及培訓資料服務。 下面依次對這幾項服務 進行具體的介紹。1. 售前培訓2. 工程實施現場服務 工程指從工程前期的準備到工程最終驗收。 整個工程步驟包括： 工前協調會、 工程實施技術方案制作、開箱驗貨、硬件安裝、軟件調試、工程質量檢查、測試 驗收、工程文檔移交、割接入網、設備試運行、最終驗收等各階段。施工方指定 工程項目經理作為本次工程的負責人進行統一協調管理。明確雙方工程接口人 在合同簽訂后工程實施前， 施工方確定工程項目經理， 作為在本次工程中的 總負責人

10、。2.1 工前準備和工前協調會 工程項目經理進行工程前期準備，主要內容如下： 了解合同信息，合同中的設備類型數量、技術要求，軟件版本要求，如果有 新產品和新功能，是否有產品和軟件版本能滿足工程實施。了解貨物發貨和計劃到貨信息。 與客戶溝通，了解工期要求和客戶準備情況。 若工程中有擴容和設備改造部分，要了解原有設備情況。2.2 工程實施技術方案制作根據工程情況準備制作 工程實施技術方案 ，要求有組網圖。工程實施技正文術方案要經過我公司項目經理審核。在工程開工前，工程項目經理及相關人員和客戶相關部門一起召開工前協調 會，其主要內容如下：?與客戶協商并確定工程實施技術方案 ，作為工程實施中的技術文件

11、。?與客戶商定工程進度計劃及配合事宜， 按照進度要求完成安裝環境準備。? 向客戶明確該項目中客戶的總負責人和接口人。? 確定工程驗收項目和驗收方案，明確工程完工標志。2.3 工程實施開箱驗貨施工方和客戶雙方同時在場進行開箱驗貨， 開箱驗收時先檢查包裝外觀和設 備外觀，如果沒有損壞，按照裝箱單中的數量核對。驗貨完畢后，根據驗貨情況 雙方在裝箱單（一式兩份）上簽字，貨物正式移交給客戶。裝箱單雙方各保管一 份。我公司建議行業客戶對本項目的設備清單以及設備序列號進行統計， 并登記 造冊。開箱驗貨發現有外觀損壞的問題， 客戶可以按照到貨即損設備更換流程方法 進行更換。以下情況不屬于到貨即損的情況。人為原

12、因而引起的損壞， 如：未按產品提供的技術資料中所列的用途和方法 操作而引起的系統損壞。未經同意，使用第三方提供的附件、 軟件或其它材料安裝在該設備上而引起 的系統損壞。未能滿足該設備正常運行所需環境條件或外部電氣參數的要求而引起的系 統損壞。由不可抗力引起的損壞，如：自然災害、戰爭等。 說明：我公司可在用戶不必立即退回受損設備的情況下提供更換設備， 更 換品為具有同等類別、 功能、質量的全新設備。 我公司將和協調廠家按照當地庫 存情況以及運輸條件將產品或者部件在第二個工作日發出， 寄送備件的費用將由 我公司承擔。客戶必須在收到替換備件后 15 個工作日之內將壞損的產品或者部 件返回給我公司，相

13、關寄送費用由客戶承擔。如果客戶沒有在 15 個工作日歸還正文第 1 頁北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目壞件或者歸還的壞件不符合接收條件，客戶將按照當前該產品目錄價進行賠償。 未按時歸還備件或者不進行賠償的客戶，我公司將保留終止履行后續服務的權 利。2.4 設備安裝 施工方參照各產品隨機發貨的設備手冊的安裝指導進行設備的硬件安裝和 軟件調試，主要有以下內容：施工過程中，施工人員要遵守我公司、施工方和客戶相應的行為規范。 工程項目經理每周發送工程周報至我公司項目接口人、客戶和相關人員。設備安裝調試過程中， 施工方對照我公司的 工程質量檢查標準 進行工

14、程 質量自檢。設備安裝調試完成后進行相關的業務測試，并有測試記錄和雙方簽字。2.5 割接入網 設備測試（或初驗）通過后，進行設備割接入網。工程項目經理配合客戶制 定詳細的割接方案 ，對于改造工程，要求把業務從原來的網絡切換到新的網 絡中，并盡可能縮短業務中斷時間。 割接方案明確雙方責任人、分工和割接 失敗的補救措施； 安排人員觀察設備運行情況。 設備割接后開通業務， 不能隨意 更改數據。2.6 工程培訓工程施工過程中， 施工方對客戶進行有關產品知識、 安裝特點、 常見故障處 理等基本維護和設備日常保養知識。 施工方配合客戶準備培訓資料和協調授課老 師，按照客戶的要求實施培訓。提交工程文檔給客戶

15、 提交給客戶的工程文檔， 可按客戶的要求完成。 移交工程竣工資料時， 填寫 工程竣工資料移交清單 ，客戶簽字確認。主要的一些文檔參考如下：雙方簽字的裝箱單，在驗貨結束時移交。 工程實施技術方案機房服務熱線掛牌 對主要機房進行機房服務熱線掛牌， 使客戶的維護人員能夠了解我公司的維 正文 第 3頁 北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目 護和支持的途徑。2.7 工程驗收 根據工程合同條款和客戶要求確定是否需要初驗。 如果需要初驗， 按照初驗 和終驗分別完成。如果沒有要求初驗，按照終驗的驗收步驟操作。工程竣工初驗（可選） ： 根據合同中和客戶對驗收的要求，

16、如果要求初驗， 參照如下步驟操作； 如果 不需要初驗，可省略。了解客戶對初驗的特殊需求，確定初驗時間、初驗內容及日程安排。 工程項目經理在安裝調試過程中可與客戶完成部分技術指標的測試， 雙方簽 字確認后的數據在得到客戶許可后， 可以作為初驗的測試數據使用。 工程項目經 理與客戶共同組織進行初驗。初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。初驗通過后，工程項目經理填寫系統初驗證書一式二份，由雙方簽字、 蓋章。施工方和客戶各保留一份。從初驗通過之日開始設備進入試運行期， 試運行周期在合同中明確， 一般為 三個月。試運行期間要解決初驗時的遺留問題。 試運行期結束前一周提交試運行 報告和終驗申請， 報告內

17、容主要是試運行期間設備運行情況， 和遺留問題解決進 展情況。工程竣工終驗 了解客戶對終驗的特殊要求，確定驗收時間、測驗內容及日程安排。 按雙方協商的內容進行測試驗收。終驗結束后，工程項目經理填寫工程竣工終驗證書一式二份，雙方簽字 蓋章。施工方和客戶各保留一份。工程質量控制 在整個施工過程中，施工方為該項目建立相應的工程質量管理流程和工程質 量檢查標準，工程質量涉及組網規劃、安裝調試中的質量控制等內容。工程前期的工程質量控制工程實施人員需將 工程實施技術方案 發給施工方工程項目經理和我服務 經理進行審核，保證工程實施技術方案的準確性。正文 第 4頁 北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育

18、委員會“校校通”工程及設備采購項目工程實施中的工程質量檢查在施工過程中，工程實施人員按照工程質量檢查標準進行工程質量自檢， 并對照工程質量標準進行評分。輸出工程質量自檢表。工程實施過程中我公司服 務經理對工程質量進行現場抽查，施工人員對發現的問題須及時進行整改。工程完工后的工程質量檢查我公司服務經理進行網絡巡檢，對設備和整個網絡運行進行檢查，及時解決 發現的質量隱患；同時，我公司客戶服務中心將通過電話對該項目的客戶進行工 程滿意度調查。工程質量檢查標準工程滿意度滿分100分，其中工程質量滿分為90分（硬件質量為30分，軟 件質量為50分，文檔質量和工程規范得分為10分），客戶滿意度10分（全球

19、客 戶服務熱線進行調查）；工程滿意度得分=工程質量得分+客戶滿意度得分。硬件質量檢查標準分類序號檢杳內容檢杳方法滿分機柜1機架（機箱）安裝位置正確，固定可靠，單板插拔順 暢，室外安裝的設備應進行防水處理。如果有工程設 計文件的，要符合文件中的抗震要求。特殊原因要簽 訂工程備忘錄。機架垂直偏差度小于 3mm。查看、測量3信 號 電 纜 布 放2網線、尾纖等信號線走線路符合工程設計文件，便于 維護擴容。不應有破損、斷裂；插頭干凈無損壞，插 接正確可靠，芯線卡接牢固。綁扎正確，間距均勻， 松緊適度。布放應橫平豎直，理順、不交叉，轉彎處 留適當余量。（出機柜1m內允許交叉）查看43尾纖機柜外布放時，不

20、應有其它電纜或物品擠壓，且 應加套管或槽道保護。查看3正文電 源 和 接 地4電源線、地線應米用整段銅芯材料，中間不能有接頭， 外皮無損傷。連接正確可靠，接觸良好。線徑符合工 程設計文件，滿足設備配電要求。查看45電源線、地線與信號線分開布放。走線應平直，綁扎 整齊，轉彎處留合適余量。查看5設 備 安 裝 環 境6機房的電源參數及安裝環境滿足設備長期安全運行需要。電源系統（直流、交流）保護地線正確可靠接地， 機房宜采用聯合接地方式。聯合接地阻值：wi歐姆；容 量小的局W3歐姆；客戶確認47客戶方PGND電纜、一次電源的GND電纜，以工程設 計文件或滿足設備運行和擴容要求為準。客戶提供的 配線設

21、備可靠接地，客戶外線電纜屏蔽層應可靠接地。 室外走線電纜應避免架空布放入室，否則應作防雷處 理。入室前采取必要的避水措施查看38機柜、電纜、電源、等標識正確、清晰、整齊；標簽位置整齊、朝向一致，一般建議標簽粘貼在距插頭2cm 處。查看29設備上電硬件檢查測試正常。（單板型號、電源電壓、電源是否有短路等）查看、測量110機柜內無雜物，安裝剩余的備用物合理堆放。未使用 的插頭進行保護處理，加保護帽等。配發擴容的信號 電纜，宜綁扎或插接固定到待擴容機柜內部預留位置， 便于今后擴容維護，避免丟失等其它問題。查看1軟件質量檢查標準分類序號檢杳內容滿分、版本1軟件版本：主機軟件版本是否為正式發布的版本或授

22、權使用 的版本。5基本設備配置2軟件版本：BOOTROM軟件版本是否正式發布的版本或授權 使用的版本。53日志信息：正常工作情況下，路由器、交換機和防火墻日志 功能打開，所有Debug信息應該關閉。1.54設備主機名（sysname）:如果客戶有自己的命名規則，按照客 戶的規則設置主機名；如果沒有，按規范（節點代碼局點縮寫_設備名設備序列號（A、B、C等）正確設置設備主機名。15主控板外網口或低端交換機的 “ M0口：只限于用于網管、版本升級等小流量的連接，不要掛接訪問量很大的設備。16系統時間：時間設置應與北京時間一致（時間差不大于5分鐘），便于日后定位故障時間和跟蹤信息。17支持文件系統的

23、交換機或者咼端路由交換機 （S系列）的flash 回收站里不應該存放大量未清空的無用版本或者文件。18配置文件：配置文件有備份并在客戶處有保存。1二、客戶 及系 統安 全管 理9系統視圖：必須設置 super password。1.510密碼/口令：各種口令/密碼（password）建議按照客戶規范設置， 使用密文格式，符合安全要求，不主張使用客戶名充做口令。1.511Tel net登錄控制：Tel net 口令和system 口令的設置按照客戶 規范，盡量不一致。112網管參數：網管根據需要正確配置，配置的參數與網管計算 機一致。1三、接口配置13POS 口配置：如無特殊原因，必須綁定 PP

24、P協議。114FE/GE端口配置：端口模式必須與對端一致。115trunk端口配置：在交換機的trunk端口上不應該允許所有的 vlan通過，而需要精確指疋 via n。116Vian配置：設置Vian邏輯接口時，邏輯接口按順序使用，索 引要有規律。合理劃分VLAN，盡量減小廣播域。117FE/GE端口配置：設置多個子接口時，從1開始按順序使用。1正文第7頁正文第6頁北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目18接口描述：所有激活接口都使用 description命令進行規范描 述，建議按照客戶規范進行描述；如果客戶沒有相應規范， 按照下列規則進行描述，接

25、口描述規則：TO 對端設備名，速率 例如：description TO YMK_NE16_A 155M)119其他接口配置：所有其它接口配置數據必須符合實際情況，不能出現不正確、不完整、不規范及多余的數據。1四、IP地址、路由 協議 配置20IP地址分配：IP地址分配應有原則、有規律、易擴容。地址 分配有結構、有層次，客戶網段、網管網段、設備對接網段 等要分開規劃。121IP地址分配：客戶網段應按接入設備分段分配。122IP地址分配：對于網絡設備間互聯的接口 IP地址，子網掩碼 為30位。123IP地址分配：loopback接口的地址子網掩碼為32位。124IP地址分配：同類地址分配應連續，

26、符合VLSM/CIDR原則， 便于路由合并和以后擴容。125OSPF配置：Router id要事先規劃分配好，建議使用loopback 接口的ip地址，并使用router id命令配置。126OSPF配置：接口 cost的計算方法要統一，無規劃時保持缺省 值以便支持路由負荷分擔。127OSPF配置：禁止不加限制的引入BGP路由。128靜態路由協議：盡量通過 CIDR合并路由表項。129靜態路由協議：不要創建無用路由和重復路由，容易影響性 能、浪費路由表空間。130MPLS/VPN 配置：Isr id建議配置得與loopback接口的ip地址相同，建議配置 MPLS VPN時，不同PE的相同VR

27、F的RD要一致。1正文31BGP配置：建EBGP鄰居時， 要用雙方互聯的串口地址建。 建IBGP鄰居時，要用雙方的loopback地址建。當一個AS內 要建許多IBGP令B居時，要盡量用 ROUTER REFLECTER技 術。1五、設備運行情況32tel net和串口登錄：tel net和串口兩種方式能正常登錄。2.533接口狀態：正在使用的接口應為 UP，未用接口應為down。134統計數據：查看各個使用的port、pvc收發統計數據是否正常。135日志內容：無系統穩定性方面的問題記錄。136路由協議：動態路由協議運行正常，鄰居關系建立正常。137鏈路連通性：如在廣域網口上（會其他互聯的接

28、口） Ping對 端直連地址，可以Ping通8100字節的大包。138主備倒換：路由器、交換機、防火墻在主備倒換之后工作正 常。（在不影響業務的時候執行，如條件不具備，可不進行檢 查）139設備狀態查看：如果顯示故障單板，不應繼續插在槽位上， 避免引起其它問題。1文檔質量和規范序號檢杳項滿分1工程文檔完整性、正確性、及時性52工程管理、工程周報、組織實施能力、機房服務掛牌53. 售后服務3.1 備件的維修和更換服務在三年內用戶的設備出現任何硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服 務。北控電信通公司根據產品層次的不同，根據市場容量、物流速度、廠家生產 周期等多方面因素綜合考慮，制定有效的備件策略

29、，保證備件有效及時送到客戶 單位。北控電信通公司擁有多年的系統集成及售后服務經驗，針對這個項目我們正文會積極協調設備供貨商盡全力滿足朝陽教育城育網的備件應用需求針對朝陽教育城域網建設項目，北控電信通公司承諾：接到用戶備件申請或換貨申請后，24小時內給提供備件或進行維修。3.2 故障的分級及故障響應時間由于網絡產品設備、光纖線路出現的故障給網絡帶來的影響千差萬別，需要 對不同類型的故障采取不同的處理方式，保證最緊急的故障能夠得到最快的處 理。因此，對故障的分級是提高故障解決效率的重要手段。同時，根據對故障的 分級，也有利于對故障解決時間的監控，保證故障能在規定的時間內得到處理。 以下為北控電信通

30、公司對故障的分級參考標準和規定的響應時間列表：故障級別定義電信通公司響應時間一級故障1主要指設備在運行中出現 系統癱瘓或服務中斷，導致 設備的基本功能不能實現 或全面退化的故障。2.光纖 線路故障1小時內響應，4小時內給出解 決方案，8小時內解決。二級故障主要指設備在運行中出現 的故障具有潛在的系統癱 瘓或服務中斷的危險，并可 能導致設備的基本功能不 能實現或全面退化。1小時內響應，24小時內給出 解決方案，如果需要，24小時 內抵達現場三級故障主要指設備在運行中出現 的直接影響服務，導致系統 性能或服務部分退化的故 障2小時內響應，24小時內給出 解決方案四級故障主要指設備在運行中出現 的，

31、斷續或間接地影響系統 功能和服務的故障2小時內響應，48小時內給出 解決方案第10頁正文4. 遠程維護服務北控電信通公司針對本項目，提供7* 24小時的熱線電話服務。網絡在運行 中出現疑難問題時，可以通過8008101297電話尋求支援。800電話通過CallCenter 接入到公司技術支持部門，技術支持部門對問題進行記錄和分類， 將問題記錄到 問題處理數據庫，然后根據不同的問題分配給不同的技術人員進行處理，技術人員根據問題的情況，采用電話遠程支持、遠程登錄支持、現場處理等不同的支持 方式對代理商或客戶進行支持。并對問題的處理形成閉環。同時，北京電信通公 司客服部門能對用戶問題進行自動的跟蹤、

32、升級、數據庫管理。緊急情況也可直 接播打工程師手機，電話解決或現場解決。故障服務流程圖：北京北控電信通信息技術有限公司第11頁正文北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目4.1技術培訓用戶接管網絡運行維護時，為了使用戶熟練操作，迅速解決問題，我們針對網 絡的特點制定了一套培訓課程。主要定位在提高操作人員的判斷能力和處理能 力。目前，北控電信通公司制定的培訓計劃，根據用戶的需求分為初級（現場培 訓），中級（運行維護培訓）和高級（規劃設計管理培訓）三類，一部分需要用 戶提出申請后，由項目管理組根據用戶的不同情況和不同要求對課程設置進行相 關調整，培訓現場及時間由雙方共同確認。二.具體課程

33、內容：序號培訓項目內容備注1光纖網培訓光纖基本知識項目路由介紹光纖接繼技術測試儀器的使用與保養2傳送網傳送網基本知識傳送網設備安裝、調試、維護時鐘同步系統的使用3傳送網輸助工程不間斷源系統的使用與保養空調系統的保養與維護環境動力監控系統安裝、調試、使用4安全系統防火墻的安裝、調試、使用入侵檢測系統的使用漏洞掃描系統的使用防病毒系統的使用上網行為管理系統的使用5業務網（IP網）核心交換機的安裝與調試正文第12頁時間同步系統的使用6應用服務系統服務器的安裝、調試、維護光纖存儲設備的安裝、調試、維護光纖交換機的安裝、調試、維護7應用軟件0RACLE9I數據庫的使用教育系統電子政務信息管理平臺1.1.

34、1 光纖網培訓信息社會對信息傳輸的需求越來越高，聲音、圖象和數據等信息的傳輸量非 常大。傳統的銅介質傳輸已不能滿足現在的傳輸流量要求，而光纖以其信息容量大、保密性好、重量輕體積小、無中繼段、距離長等優點得到了廣泛應用。其應 用領域遍及通訊、交通、工業、醫療、教育、航空航天和計算機等行業，并向更 廣更深的層次發展。光及光纖的應用正給人類生活帶來深刻的影響與變革。我公司針對目前國內外光纖發展和布線技術的發展狀況，為滿足朝陽教育城育網 的要求，聯合國際著名光纖生產廠商、光纖測試設備廠商、光纖網施工廠家，從 光纖技術的實際應用出發，由有實踐經驗的專業教師、工程師進行培訓授課。工 程師現場演示并指導操作

35、。學員可在老師的指導下邊學習邊操作， 在課堂上即可 掌握光纖的檢測技術，課程結束后學員根據課堂上學習的內容可達到獨立完成工 作的水平。課程內容：1）光纖通訊的基礎。2）光纖的傳輸性能。3）局域網光纖系統工業標準。4）光纖認證測試及現場故障定位技術。5）光纖通信知識及最新技術。適用人員：1）工程甲乙方部門經理、2）綜合布線施工人員、3）綜合布線驗收人員、4）技術工程師、5) 網絡維護人員、6) 工程設計人員、7) 工程監理。1.1.2 傳送網培訓本項目傳送網部分的培訓分為兩部分 :現場培訓和高級培訓。 現場培訓現場培訓包括工程實施前的現場集中培訓和工程實施過程中的現場培訓。 內 容主要是針對現場

36、施工和維護需要對用戶的運維工程師進行業務開通和設備維 護的技術培訓。 這種培訓方式由于同現場施工密切相關， 故而針對性較強， 培訓 效果也較好?，F場培訓主要是針對有一定網絡運行維護經驗的現場工程師進行。 高級培訓高級培訓內容會系統講解傳送網技術體系、 產品體系、 網管體系， 并安排模 擬環境下的上機實驗和結業考核， 便于用戶從總體上把握全網； 高級培訓為期一 周，安排在設備供應商培訓中心進行。傳送網 OpCity 系列高級培訓培訓對象傳輸網產品的工程維護人員或主管培訓目標：培訓中高級光網絡維護人員， 使其能夠掌握同步數字傳輸體系和多業務接入 平臺理論，熟練掌握港灣 MSTP設備的各種基本操作及

37、常用命令，設備的日 常維護，能夠進行常見的故障定位及排除。正確地規劃及安裝港灣的光網絡 MST產品；應用命令行終端登錄設備進行簡單的功能配置及數據查詢；應用 OpCity Sailor 網管平臺進行業務端到端配置及網絡業務管理；利用業務信號流分析設備告警及性能，進行基本的故障分析及定位； 能根據保護關系及業務層次，規劃設計網絡拓撲及組網保護方式，分析倒換 業務流；能根據給定時鐘關系，規劃網絡時鐘設置，分析時鐘倒換機制；第 14 頁正文北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目了解光網絡的發展方向，建立智能光網絡（ION）及下一代網絡（NGN的初 步概念。學

38、員基礎本培訓課程主要介紹如何建立和維護一個中到大型的 MSTP網絡，您必須已 經具備如下的知識和技能了解網絡通信基礎知識；了解同步數字傳輸體系（SDH的基礎知識； 有一定的網絡工程經驗，了解常見的網絡應用 知道基本的數據傳輸原理，對以太網協議有初步的了解。1.1.3 機房輸助工程培訓UPS系統的安裝與使用環境動力系統的安裝與使用 空調機的日常維護與保養便攜式發電機的使用與保養 艾默生電源的使用與保養1.1.4 安全系統培訓 防火墻的安裝調試 漏洞掃描系統的安裝調試 入侵檢測系統的安裝調試網絡防病毒系統的安裝調試1.1.5 業務網（ IP 網）培訓 培訓對象：技術管理人員培訓 培訓詳細內容：華為

39、路由器及交換機設備 用戶方中高層技術管理干部，建設工程主管，網絡系統工程規劃，設計，工程建 設主管培訓內容：路由器及交換機的功能，特點及整機結構正文第 15 頁北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目路由器及交換機各模塊的功能、基本配置 路由器及交換機的多模塊組網 路由器及交換機的業務功能在商業網上的應用 培訓目標：經過培訓可以承擔以下技術管理工作： 城域網規劃、設計、建設中使用路由器及交換機的組網 路由器及交換機的擴容和設備選型 路由器及交換機的安裝和中高層技術管理 工程技術人員培訓 培訓對象：路由器及交換機的高級維護人員 路由器及交換機安裝調測工程師

40、 培訓內容： 路由器及交換機的功能 ,特點硬件構成流量處理號碼分析后臺終端統計系統管理系統路由器及交換機的遠端維護 路由器及交換機的常見故障分析、定位與處理 培訓目標：經過培訓后可以承擔以下的技術工作 :配置數據 ,用戶數據、計費數據的設定與維護 路由器及交換機的日常維護 數據量、服務量及 MTP 統計 單板測試一般故障的解決正文對組網、擴容和設備選型的方案評審 機房維護人員培訓 培訓對象：路由器及交換機安裝局的機房維護人員 培訓內容：路由器及交換機的功能 ,特點 硬件構成 數據處理 號碼分析 后臺終端流量統計系統 管理系統 路由器及交換機的遠端維護 路由器及交換機的常見故障分析、定位與處理

41、培訓目標：經過培訓后可承擔以下技術工作： 路由器及交換機的日常維護 配置數據的修改 修改計費數據管理數據 用戶數據修改設訂 用戶新業務權開放，更改 數據量、服務量及 MTP 統計 故障的大致定位和常見簡單故障的處理 培訓目標：開放用戶業務 數據存儲及備份 用戶測試日常流量統計正文第 19 頁北京北控電信通信息技術有限公司能通過維護臺判斷模塊，單板是否工作正常 能向高級維護人員描述故障現場，能在高級維護人員指導下處理簡單故障1.1.6 應用服務系統培訓北控電信通公司聯合 IBM 公司培訓服務部以其全面、系統的培訓課程，靈 活、多樣的培訓方式， 標準、高效的培訓服務為朝陽區城域網項目提供培訓服務。

42、 培訓對象從事 IBM server x 系列服務器的技術支持和服務的工程師。預備知識需要了解基本的 PC 機結構基本的 windows 操作課程描述主要講述IBM的X-架構特性和IBM Serve RAID控制器特性和RAID技術，介紹 IBM server x 系列服務器產品線，每種產品的主要特點，研討新技術的特點授課內容IBM首創的X-架構特性。IBM ServeRAID 控制器特性和 RAID 技術。x 系列服務器產品的關鍵選件IBMserver x 系列服務器產品線IBM server x 系列服務器故障排查IBM server x 系列服務器的安裝與維護服務器的集群技術1.1.7

43、EMC 存儲培訓培訓目標為使用戶能夠掌握EMC核心產品的基本特性和體系結構，并能掌握日常操正文北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目作所需的知識和技能，在現場維護工作中更好地配合EMC工程師完成維護任務c此次培訓由兩個部分組成，通過培訓，使用戶能夠掌握磁盤陣列的基本特 性和體系結構，并能用管理軟件做日常管理和維護操作。培訓目標幫助EMC客戶熟悉和了解EMC Clariion系列產品及其相關特性幫助EMC客戶學習Clariion產品的主要體系架構和功能幫助EMC客戶學習通過Navisphere管理工具，進行存儲的日常管理工 作幫助EMC客戶學習管理EMC存儲的主要環境，包括光纖交換機

44、，主機 系統的存儲軟件等。幫助EMC客戶學習EMC運行維護與故障診斷方面的相關知識主要課程內容安排具體課程（授課和實驗）包括：課程序號課程名稱課程/學時主題1Clariion產品技術與體系架構4 /半天主題2Clariion產品配置與管理4 /半天主題3Clariion數據管理8 /1天主題4光纖與存儲網絡設計4 /半天主題5Clariion數據可用性設計與管理8/1天主題6異構環境網絡存儲規劃設計4 /半天主題7Clariion產品實施與故障診斷8/ 1天1.1.8 應用軟件培訓0A辦公與公文系統培訓計劃培訓時間培訓內容培訓對象上午第一天1.平臺的安裝2.平臺的初始化工作（教委級）教委與學校

45、網管人3.用戶帳號的建立與授權員4.下級單位的建立與授權5.上機練習及問題答疑1. 日常辦公下午2. 上練習及問題答疑教委與學校網管人員第二天上午3.公文管理1.上練習及問題答疑教委與學校網管人員家?；ヂ撓到y培訓計劃培訓時間培訓內容培訓對象1.平臺的安裝及初始化工作上午2.用戶帳號的建立及授權學校網管人員3.上機練習及問題答疑第三天1.學校信息與教務管理2.學生與成績下午3.系統管理學校網管人員4.家?；ヂ摷耙煌?.總體復習及上機練習第三天下午2.考核及試卷答疑學校網管人員ZDsoft網站信息發布系統培訓時間培訓內容培訓對象1.平臺的安裝和啟動上午第四天2.系統管理講解網管人員3.上機練習及問

46、題答疑正文第20頁北京北控電信通信息技術有限公司北京市朝陽區教育委員會“校校通”工程及設備采購項目1. 動態信息管理內容講解2. 其它功能模塊講解下午網管人員3. 上機練習及問題答疑4. 內容總結及學員考核5. 試卷答疑ZDsoft資源管理平臺培訓時間培訓內容培訓對象1.平臺的安裝和啟動上午2.管理員平臺相關系統設置網管人員3.上機練習及問題答疑第五天1.管理員平臺的主要功能模塊下午講解網管人員2.上機練習及問題答疑1.普通用戶界面的功能講解上午2.注冊會員的功能使用講解網管人員第五天1.上機練習及問題答疑下午2.內容總結及學員考核網管人員3.試卷答疑四.技術承諾北控電信通公司擁有雄厚的技術力量和完整的服務體系， 為保障朝陽區城域 網域網工程設備與集成項目網絡平臺良好運行， 我們會努力作的更好提供技 術服務。項目全部驗收結束后，由北控電信通公司提供全部設備安裝調試時所需的工 程資料，并在保證安全和質量的前提下提供技術服務。北控電信通公司將提供齊全的全套隨機技術資料，包括：維護命令手冊、測試手冊、設備說明書、硬件工作原理、軟件資料等。設備開通后，如發生軟 件升級及設備升級、擴展等情況，北控電信通公司有義務為朝陽區教委提供 正文第21頁北京北控電信