1、前臺形象禮儀一 前臺接待禮儀1、引導：要側身走在客戶右前方在走廊引導方法： 接待人員在客戶兩三步之前，配合步調，讓客戶走在內側。2、接待方要做到三到 （眼到 口到 意到） 。3、拜訪人員來訪及離開要做到微笑接待，微笑離開。二、前臺接待問候語1、單人問候語標準如下：“先生，您好”或“先生，早上好”“小姐，您好”或“小姐，早上好”2、來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好” “二位小姐好”或“先生，小姐你們好”3、來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好”或“大家好”4、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“x先生好”“x小姐好”三、前臺接待電話禮儀1、前臺接待人員在聽到電話響時，至少在

2、第三聲鈴響前拿起話筒，接電話時先問候并自報公司部門2、 前臺接電話的聲音要不急不慢， 并始終保持輕松愉悅的聲調。不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子。3、接電話中要勤用“請問” “不好意思” “請稍等”之類的謙詞儀容儀表：要舉止端正，面帶微笑服務態度：要誠懇熱情，不卑不亢公司情況：要全面熟悉，不留死角團結和諧：要以身作則，敢于負責切記除了工作應交代的事，不得攀談私事，不得爭論，不粗言穢語， 不得擅自用前臺電話作私人之用。陜西省鴻祥融資擔保有限公司2013年11月4日合同管理制度1范圍本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處

3、理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。2規范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4職責4.1 總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2 工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3 經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責：4.5.1 建立健全合

4、同管理辦法并逐步完善規范；4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保） ，檢查合同的履行情況；4.5.4 保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理；4.5.6 組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7 在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1 在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”4.6.2 簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有關領導報告，提出解決方案；4.6.3 對專業對口的合同統一編號、登記、建立臺帳