1、 2020世紀初，美國著名的成人教育家戴爾世紀初，美國著名的成人教育家戴爾卡卡 耐基從多年的授課中發現：收入最豐厚的往往不耐基從多年的授課中發現：收入最豐厚的往往不 是對專業技術懂得最多的人，而是那些擁有專業是對專業技術懂得最多的人，而是那些擁有專業 知識，又能有效地表達自己的意念，能領導和鼓知識，又能有效地表達自己的意念，能領導和鼓 舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基 確信這樣一種說法：確信這樣一種說法：“一個人的成功，一個人的成功，15%15%是由是由 于專業技術，于專業技術，85%85%要靠人際關系與處世技巧。要靠人際關系與處世技巧。”

2、在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鉆石。在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鉆石。 相信學會贊美會讓你在相信學會贊美會讓你在“人際江湖人際江湖”上游刃有余，上游刃有余， 成為人際交往的高手。成為人際交往的高手。 贊美能達成你想要的贊美能達成你想要的 人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡 別人指責自己。別人指責自己。 贊贊 美美 有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做 縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師 對學生說：對學生說：“如今世上的人都不走正道，逢人如今世上的人都不走正道，逢

3、人 便給戴高帽子，這種風氣不好！便給戴高帽子，這種風氣不好！” 一個書生說：一個書生說：“老師的話真是金玉良言。老師的話真是金玉良言。 不過，現在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能不過，現在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能 有幾個呢？有幾個呢？”老師聽了非常高興。這個書生出老師聽了非常高興。這個書生出 來以后，對另一個書生說：來以后，對另一個書生說：“高帽子已經送出高帽子已經送出 一頂了。一頂了。” 贊美和鼓勵是推動一個人進贊美和鼓勵是推動一個人進 步的重要力量，也是一個人內心步的重要力量，也是一個人內心 深處的人性需求。人人需要贊美，深處的人性需求。人人需要贊美， 人人喜歡贊美。人人喜歡贊美。 正

4、如西方一句諺語所說的：正如西方一句諺語所說的： “贊美好比空氣，人人不能缺贊美好比空氣，人人不能缺 少。少。” 每個人都有被重視、被贊美每個人都有被重視、被贊美 的欲望，掌握了一定的贊美技巧，的欲望，掌握了一定的贊美技巧， 不但能在工作中幫你談成一筆大不但能在工作中幫你談成一筆大 單子，還能改善你的人際關系。單子，還能改善你的人際關系。 趙巖女士是一位聰明漂亮的女經理，她每次買西趙巖女士是一位聰明漂亮的女經理，她每次買西 瓜都可以買到最甜的了。瓜都可以買到最甜的了。 別人問她為什么時，她說以前買西瓜只會對賣瓜別人問她為什么時，她說以前買西瓜只會對賣瓜 師傅說：師傅說：“師傅，麻煩您給我挑個好西

5、瓜。師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。”但他頂但他頂 多挑三四個，就搬上一個來，說：多挑三四個，就搬上一個來，說：“姑娘，如果這個姑娘，如果這個 瓜生，你就送回來，我再給你換！瓜生，你就送回來，我再給你換！” 后來學會贊美后，就對賣瓜師傅說：后來學會贊美后，就對賣瓜師傅說：“師傅，師傅， 我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天我昨天從您這里買了一個西瓜，是我今年夏天 以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準，以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特準， 麻煩您再給我挑一個。麻煩您再給我挑一個。” 我發現那位師傅聽到這一番具體化的表述我發現那位師傅聽到這一番具體化的表述 之后，又是高興又是緊張，手都有

6、點抖了，一之后，又是高興又是緊張，手都有點抖了，一 連拍了七八個西瓜，回頭對我說：連拍了七八個西瓜，回頭對我說：“姑娘，今姑娘，今 天你這么一說，我的手怎么也沒準了？天你這么一說，我的手怎么也沒準了？”連續連續 挑到第九個，才搬上來：挑到第九個，才搬上來：“姑娘，如果這個瓜姑娘，如果這個瓜 不甜，你就送回來！不甜，你就送回來！” 贊美要具體贊美要具體 要知道，當你夸一要知道，當你夸一 個人個人“真棒真棒”、“真漂真漂 亮亮”時，他內心深處立時，他內心深處立 刻會有一種心理期待，刻會有一種心理期待， 想聽聽下文，以求證實：想聽聽下文，以求證實： “我棒在哪里？我棒在哪里？”“”“我我 漂亮在哪里

7、？漂亮在哪里？” 此時，如果沒有具此時，如果沒有具 體化的表述，是多么令體化的表述，是多么令 人失望啊！人失望啊！ 就這樣拿到訂單就這樣拿到訂單 韓小姐是一大型企業的總裁秘書，韓小姐是一大型企業的總裁秘書， 她分享過她的一個事例。她分享過她的一個事例。 她說：她說：“有三個客人都和我說要有三個客人都和我說要 見我的領導，但前兩個沒有見著，因見我的領導，但前兩個沒有見著，因 為不會說話，只有最后一位用恰當的為不會說話，只有最后一位用恰當的 贊美之辭為自己贏得了商機。贊美之辭為自己贏得了商機。” “第一個客人說：第一個客人說：韓小姐，你韓小姐，你 的名字挺好的。的名字挺好的。我心里特想聽聽我我心里

8、特想聽聽我 的名字好在哪兒，結果，那位客人不的名字好在哪兒，結果，那位客人不 再說了，巴結我也不真誠，令人失再說了，巴結我也不真誠，令人失 望。望。” “第二個客人說：第二個客人說：韓小姐，你的衣服挺漂亮韓小姐，你的衣服挺漂亮 的。的。我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結果也沒我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結果也沒 有了下文，話還是沒有說到位。有了下文，話還是沒有說到位。” “第三個客人說：第三個客人說：韓小姐，你挺有個性的。韓小姐，你挺有個性的。 我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：我想知道自己有什么樣的個性。他接著說：你看，你看， 一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手一般人手表戴在左手腕

9、，而你的手表戴在右手 腕腕我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺 高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬 元的單子。元的單子。” “十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單 子，可對他來說卻是一筆大生意。子，可對他來說卻是一筆大生意。” 有的學員乘出租車時，贊美司機駕駛技術高超：有的學員乘出租車時，贊美司機駕駛技術高超： “這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不 簡單！簡單！”司機師傅聽后心花怒放，最后結賬時，非要把司機師

10、傅聽后心花怒放，最后結賬時，非要把 一塊多的車費零頭給抹了。一塊多的車費零頭給抹了。 一個中學生中午去麥當勞買冰激凌時對服務員說：一個中學生中午去麥當勞買冰激凌時對服務員說： “阿姨，我們同學都說你給的冰激凌又大又好阿姨，我們同學都說你給的冰激凌又大又好”結結 果，那位服務員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。果，那位服務員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了。 客人在飯店吃飯，看到服務員端上來一盤精致的菜客人在飯店吃飯，看到服務員端上來一盤精致的菜 肴，禁不住贊美道：肴，禁不住贊美道：“這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！” 此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來，非要此話傳到了廚

11、師那里，最后，那位廚師親自出來，非要 送客人一個蘿卜刻的孔雀。送客人一個蘿卜刻的孔雀。 具體化贊美的具體化贊美的“原理原理” 只有用心而認真地觀察對方，才能說出他只有用心而認真地觀察對方，才能說出他 的優點，越具體，表明你越關注對方，所以說，的優點，越具體，表明你越關注對方，所以說， 具體的程度與你關注的深度是緊密相關的。具體的程度與你關注的深度是緊密相關的。 如果你能詳細地說出漂亮在哪里，怎么聰明，如果你能詳細地說出漂亮在哪里，怎么聰明， 那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可那么，贊美的效果將大不同。因為具體化可視可 感覺，真實存在，對方自然能夠由此感受到你的感覺，真實存在，對方自然能

12、夠由此感受到你的 真誠、親切與可信。真誠、親切與可信。 企業的承諾也要具體化企業的承諾也要具體化 “顧客是上帝顧客是上帝”，一直為眾多企業所信奉，要求的，一直為眾多企業所信奉，要求的 是員工真誠地為顧客提供服務，有一家企業將這種真誠是員工真誠地為顧客提供服務，有一家企業將這種真誠 的服務做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業就的服務做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業就 是海爾，它的服務口號是是海爾，它的服務口號是“真誠到永遠真誠到永遠”。“到永遠到永遠” 這三個字價值極高，像這三個字價值極高，像“愛你一萬年愛你一萬年”那樣具體可感：那樣具體可感： 只要你購買了海爾的產品，我們海爾人永遠

13、真誠為你服只要你購買了海爾的產品，我們海爾人永遠真誠為你服 務。務。 作為顧客，誰不喜作為顧客，誰不喜 歡這樣的承諾？難怪海歡這樣的承諾？難怪海 爾的產品如此受歡迎，爾的產品如此受歡迎， 也難怪海爾能成為中國也難怪海爾能成為中國 企業的第一品牌。企業的第一品牌。 作為職業經理人、作為職業經理人、 保險代理人，你是不是保險代理人，你是不是 也應該在服務的條款中也應該在服務的條款中 給客戶以具體化的承諾給客戶以具體化的承諾 呢？呢？ 發現值得稱道之處發現值得稱道之處 既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們 如何觀察才能發現對方具體的優點，并以恰當的語如何觀

14、察才能發現對方具體的優點，并以恰當的語 言表達出來呢？可以從以下幾個方面入手：言表達出來呢？可以從以下幾個方面入手： u指出具體部位，說明特點指出具體部位，說明特點 這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉這適用于對外表的贊美。比如，眼睛明亮，臉 型好看，面帶福相，氣質儒雅，高貴洋氣，身材苗型好看，面帶福相，氣質儒雅，高貴洋氣，身材苗 條條我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具我們可以從他的相貌、服飾等各方面尋找具 體的閃光點，然后給予評價。體的閃光點，然后給予評價。 u與名人相比較與名人相比較 對于外表的贊美，如果能結合名人來作比較，對于外表的贊美，如果能結合名人來作比較， 效果會更好。社會

15、名人和明星往往是大家喜歡甚至效果會更好。社會名人和明星往往是大家喜歡甚至 崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指崇拜的對象，他們的知名度也比較高。如果你能指 出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星，出某一個人的整體或某個部位像哪一位名人或明星， 自然也提高了他的形象。自然也提高了他的形象。 一位漂亮的女生到一個培訓班咨詢課程。一位漂亮的女生到一個培訓班咨詢課程。 工作人員小王說：工作人員小王說：“你特別像香港的一位女明星。你特別像香港的一位女明星。” 她的眼睛瞪得很大，問：她的眼睛瞪得很大，問：“老師，我像誰？老師，我像誰？” “想不起名了，就是眼睛挺大的，做手機廣告那想不起名了，

16、就是眼睛挺大的，做手機廣告那 個個”我想了一會兒，說：我想了一會兒，說：“關之琳！有沒有人說你關之琳！有沒有人說你 像關之琳？像關之琳？” 她的臉上樂開了花：她的臉上樂開了花：“老師，還真有人說我像關之老師，還真有人說我像關之 琳琳” 辦公室里一位年長的老張也說：辦公室里一位年長的老張也說：“小王，這姑娘一小王，這姑娘一 進來，我立刻覺得眼前一亮進來，我立刻覺得眼前一亮” 聽她這么一說，那位女生更高聽她這么一說，那位女生更高 興了，問道：興了，問道：“老師，報名需要什老師，報名需要什 么手續？么手續？” 老張說：老張說：“需要填張表需要填張表” “表呢？我要填表！表呢？我要填表！”她當即她當即

17、 填表報名，關于課程的詳細情況問填表報名，關于課程的詳細情況問 都沒問。都沒問。 以上是某培訓班黃小姐報名時以上是某培訓班黃小姐報名時 的真實情景。當你發現對方像某位的真實情景。當你發現對方像某位 明星并表達出來時，你們交流的氣明星并表達出來時，你們交流的氣 氛馬上就會變得更為輕松愜意。氛馬上就會變得更為輕松愜意。 列舉具體事實，說出感想列舉具體事實，說出感想 某企業王經理說：某企業王經理說：“有一次，客戶帶我參觀他的新房有一次，客戶帶我參觀他的新房 子，我知道要表現出欣賞，但又不能籠統地說子，我知道要表現出欣賞，但又不能籠統地說漂亮，真漂亮，真 漂亮漂亮，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪

18、里。，而要具體地說出哪里漂亮，喜歡和欣賞哪里。” 于是我說：于是我說：“張總，這地板顏色好，特別溫馨。張總，這地板顏色好，特別溫馨。”張張 總有些得意：總有些得意：“那是我親自挑的。那是我親自挑的。”我緊接著夸贊：我緊接著夸贊：“您您 真有眼光。真有眼光。” “參觀書房時，我說：參觀書房時，我說：這書房的顏色不錯，淡藍色給這書房的顏色不錯，淡藍色給 人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！人冷靜的感覺，怪不得張總那么有思想呢！” “看了他家的陽臺，我說道：看了他家的陽臺，我說道：這植物長得好，枝繁葉這植物長得好，枝繁葉 茂，我家養的植物最后都死了。張總，我發現您不僅管人管茂，我家養的植物最后都死

19、了。張總，我發現您不僅管人管 得好，連植物您都管得挺好的。得好，連植物您都管得挺好的。” “張總聽了稱贊后很高興，我們的關系也處得非常好。張總聽了稱贊后很高興，我們的關系也處得非常好。” 我非常佩服兩個人我非常佩服兩個人 如果在贊揚對方的時候，再增加一個優秀的人作幫襯，如果在贊揚對方的時候，再增加一個優秀的人作幫襯， 那么，將更能顯示出你的真誠與實在。那么，將更能顯示出你的真誠與實在。 同部門領導講話時，這個優秀的人可以是單位的老總；同部門領導講話時，這個優秀的人可以是單位的老總； 同老總講話時，這個優秀者可換成本行業的知名人士；同本同老總講話時，這個優秀者可換成本行業的知名人士；同本 時代的

20、優秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了。時代的優秀者講話時，只能選取歷史上的能人與之相配了。 總之，這個用于比較的優秀人物應該高于對方。總之，這個用于比較的優秀人物應該高于對方。 如果你與處長一塊出差，可以在適當的場合說：如果你與處長一塊出差，可以在適當的場合說： “處長，說實話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱處長，說實話，咱們單位我最佩服兩個人，一個是咱 們老總，事業做得大，人又隨和，真了不起；第二個就們老總，事業做得大，人又隨和，真了不起；第二個就 是您了，您總是那么關心下屬是您了，您總是那么關心下屬”處長聽后也許高興處長聽后也許高興 地說：地說：“是嗎？你真這么看我？我還以為你們

21、年輕人都是嗎？你真這么看我？我還以為你們年輕人都 煩我呢煩我呢對了，回去以后，那個調查報告不用你寫，對了，回去以后，那個調查報告不用你寫， 我寫我寫” 假如他是老總的話，你可以這樣說：假如他是老總的話，你可以這樣說：“張總，中張總，中 國企業家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個國企業家中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠，第二個 就是您了就是您了”“”“在在itit行業中，我特別佩服兩個人，一行業中，我特別佩服兩個人，一 個是美國的比爾個是美國的比爾蓋茨，第二個就是您蓋茨，第二個就是您”看看他臉上看看他臉上 的笑容吧，你應該知道他心里有多么高興。的笑容吧，你應該知道他心里有多么高興。 兩個可

22、敬的人兩個可敬的人 在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我在這個世界上，父親是我們敬重的男人，母親是我 們敬愛的女人。當你把對方與父親或母親放在一起時，們敬愛的女人。當你把對方與父親或母親放在一起時， 便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。便可彰顯你對對方的尊重和熱愛。 “這個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個這個世界上，有兩個男人我既佩服又敬重，一個 是我的父親，張總，另一個就是您。是我的父親，張總，另一個就是您。”把他與父親放在把他與父親放在 一起，足見其地位之高。一起，足見其地位之高。 “這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一這個世界上，有兩個女人做的飯我最愛吃了，一 個是我媽媽，

23、小麗，第二個就是你。個是我媽媽，小麗，第二個就是你。”把她與偉大的母把她與偉大的母 親放在一起，女朋友當然高興了。親放在一起，女朋友當然高興了。 兩類優秀的人兩類優秀的人 對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難對于初次見面的人或者不太熟悉的人，也許你一時難 以找到優秀的人與之類比，此時，你不妨試著將兩個人擴以找到優秀的人與之類比，此時，你不妨試著將兩個人擴 展為兩類人，這也是可行的。展為兩類人，這也是可行的。 王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心王晶是一位聰明可愛的女孩，有一次，她開車不小心 違反了交通規則，從直行道上左拐彎，被交通警察攔了下違反了交通規則，從直行道上左拐彎，

24、被交通警察攔了下 來。只見那個警察一個標準的敬禮：來。只見那個警察一個標準的敬禮：“小姐，你違章了，小姐，你違章了， 請出示你的駕照。請出示你的駕照。” “我剛才被大車擋住了，沒有看清標線我剛才被大車擋住了，沒有看清標線”王晶有王晶有 辯解的意思。辯解的意思。 警察看著駕照，頭也不抬地反問道：警察看著駕照，頭也不抬地反問道：“都說沒看清，都說沒看清， 我都不罰了？我都不罰了？”他聽過太多的理由，當然語氣強硬而堅定。他聽過太多的理由，當然語氣強硬而堅定。 王晶說：王晶說：“其實今天能被你罰款，我也挺高興的。其實今天能被你罰款，我也挺高興的。” 警察抬起頭來，有點吃驚：警察抬起頭來，有點吃驚：“咳

25、，還真沒聽說過被咳，還真沒聽說過被 罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。罰款還高興的，說說你是怎么個高興法。” 王晶娓娓道來：王晶娓娓道來：“我從小就佩服兩類人。一類是邊我從小就佩服兩類人。一類是邊 防戰士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動防戰士，大冬天，他們站崗，眉毛都凍成冰了，還一動 不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。不動，真了不起，而我們卻在暖烘烘的火爐旁喝著熱茶。 我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛。我佩服我們能夠享受和平的生活，是由于他們的保衛。我佩服 的另一類人就是你們交通警察。說實話，我們坐在車里，的另一類人就是你們交通警察。說實話，我們坐在車里，

26、風吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風吹日曬，真風吹不著，雨淋不著，而你們指揮交通，風吹日曬，真 辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊辛苦。我們還給你們添亂，真不好意思。今天能被我尊 敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸敬和佩服的人罰款，我覺得有些榮幸” 警察一聽，人家姑娘一輩警察一聽，人家姑娘一輩 子只佩服兩類人，其中就有自子只佩服兩類人，其中就有自 己，于是把駕照還給了她，說：己，于是把駕照還給了她，說： “以后注意！以后注意！” “是！今后一定注意！是！今后一定注意！” 王晶爽朗地回答。王晶爽朗地回答。 她心里有些許得意，因為她心里有些許得意，因為 她準確地表達了自己對交通警她準

27、確地表達了自己對交通警 察的尊敬，那位警察也會為自察的尊敬，那位警察也會為自 己的工作而自豪，想必那天工己的工作而自豪，想必那天工 作起來也會渾身是勁吧。作起來也會渾身是勁吧。 先抑后揚式贊美先抑后揚式贊美 與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定與人交往的過程中，應該多贊美別人，不能輕易否定 對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那對方。然而，有一種形式的否定，對方是能夠接受的，那 就是先抑后揚式就是先抑后揚式-否定過去，肯定現在。否定過去，肯定現在。 開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發現你開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發現你 其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣

28、的人其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人-真實。真實。 我記得你以前車技一般，現在怎么車開得這么好？我記得你以前車技一般，現在怎么車開得這么好？ 他小時候學習成績不好，現在是著名影視明星。他小時候學習成績不好，現在是著名影視明星。 我們常見生活中有的人發了財，生活富裕了，才我們常見生活中有的人發了財，生活富裕了，才 說：說：“我當年是多么貧窮，日子多么苦。我當年是多么貧窮，日子多么苦。”他之所以他之所以 從容地講述自己過去的從容地講述自己過去的“低下低下”，是因為他現在已經，是因為他現在已經 變得變得“高貴高貴”，而且這些過去的不凡經歷更能增加人，而且這些過去的不凡經歷更能增加人 們對他現在

29、成就的景仰，從而使他更能充分地體現優們對他現在成就的景仰，從而使他更能充分地體現優 越感。越感。 可是，當一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說可是，當一個人還沒有成功時，卻很少聽到他說 自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往自己是如何如何窮的，相反，一個處于貧窮中的人往 往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不往好面子，而裝出生活不錯的樣子，那是怕別人看不 起自己。起自己。 因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實因此，如果一個人成功了，你否定其過去，事實 上更能彰顯他現在的成就。上更能彰顯他現在的成就。 有一則關于唐伯虎的民間有一則關于唐伯虎的民間 故事說的就是這個道理。故事說

30、的就是這個道理。 一豪紳大擺筵席為老母祝一豪紳大擺筵席為老母祝 壽，請唐伯虎赴宴。酒酣耳壽，請唐伯虎赴宴。酒酣耳 熟之際，眾賓客紛紛祝賀，熟之際，眾賓客紛紛祝賀， 說了許多華貴的綺麗賀辭。說了許多華貴的綺麗賀辭。 這時，再美好的辭令也顯得這時，再美好的辭令也顯得 很平常。很平常。 唐伯虎來了一回唐伯虎來了一回“聳人聽聳人聽 聞聞”，他向主人獻了一首詩。，他向主人獻了一首詩。 唐伯虎慢悠悠地對著壽星念唐伯虎慢悠悠地對著壽星念 道：道：“這個婆娘不是人。這個婆娘不是人。” 聽完第一句，舉座皆驚，大家聽完第一句，舉座皆驚，大家 以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎以為唐伯虎醉酒失禮，都不知該怎 么辦。唐伯

31、虎還是慢條斯理地念下么辦。唐伯虎還是慢條斯理地念下 去：去：“九天仙女下凡塵。九天仙女下凡塵。” 賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念：賓客拍掌稱絕。唐伯虎又念： “生下兒女都是賊。生下兒女都是賊。” 剛緩和的神經又繃緊了，大家剛緩和的神經又繃緊了，大家 又被鎮住了，鴉雀無聲，聽他念下又被鎮住了，鴉雀無聲，聽他念下 一句：一句：“偷得蟠桃獻母親。偷得蟠桃獻母親。” 唐伯虎在公眾場合露的這一手，唐伯虎在公眾場合露的這一手， 別出心裁，自然語驚四座。別出心裁，自然語驚四座。 贊美一定要及時贊美一定要及時 我們從電視新聞中經常看到這樣的情景：每逢一個我們從電視新聞中經常看到這樣的情景：每逢一個 國家的元首當選時

32、，其國家的電視臺都會播放外國元首國家的元首當選時，其國家的電視臺都會播放外國元首 發來的賀電。的確，此刻最需要及時發電表示祝賀。發來的賀電。的確，此刻最需要及時發電表示祝賀。 如果過了十來天，你再發去賀電，恐怕是上不了其如果過了十來天，你再發去賀電，恐怕是上不了其 國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是國家的報紙和電視了，用老百姓的話說就是“黃花菜黃花菜 都涼了都涼了”。 贊美一定要及時贊美一定要及時 觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意觀察到別人的變化，就要及時贊美。畢竟你注意 到的是對方當時的變化，你所傳達的也是你當時的真實到的是對方當時的變化，你所傳達的也是你當時的真實 感受。一旦

33、時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊感受。一旦時空變換，什么都會變化，所以，要勇于贊 美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫：美，不要留下遺憾。如同一位西方詩人所寫： 在稱贊別人之前無須猶豫，在稱贊別人之前無須猶豫， 假如你認為，假如你認為， 他應該得到贊美，他應該得到贊美， 現在正是時候，現在正是時候， 因為他去世后，不能讀自己的墓碑。因為他去世后，不能讀自己的墓碑。 接過話題，順勢贊美接過話題，順勢贊美 交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那 就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接就是渴望與你分享他的喜悅。這也可以看成是他準備接 受

34、你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情，受你的贊美之辭的信號。此時，你要停下所有的事情， 接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。 例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對例如，你和一位女士談判時，她突然得意地對 你說：你說：“我兒子今年考上清華大學了。我兒子今年考上清華大學了。”你要立刻停下你要立刻停下 所有的事情，接著說清華大學五分鐘：所有的事情，接著說清華大學五分鐘：“啊，清華大學，啊，清華大學， 真了不起，那可是中國最為高等的學府啊。他爸特別聰真了不起，那可是中國最為高等的學府啊。他爸特別聰 明，你也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！明，你

35、也聰明，怪不得你們的兒子這么聰明呢！記記 得當年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華得當年我們高中，全年級幾百人，也只能考一兩個清華 北大的北大的”之后，才可以說：之后，才可以說：“大姐，你看我們的合大姐，你看我們的合 同怎么簽？同怎么簽？” 任何孩子在媽媽眼里都任何孩子在媽媽眼里都 像天使一般可愛。一位母親拿出像天使一般可愛。一位母親拿出 自己孩子的照片給你看：自己孩子的照片給你看：“你看你看 看，這是我兒子，多可愛！看，這是我兒子，多可愛！”此此 時，你一定要贊美：時，你一定要贊美：“這是你兒這是你兒 子呀，我現在才知道帥哥小時候子呀，我現在才知道帥哥小時候 長什么樣，我以前只見過大

36、帥哥，長什么樣，我以前只見過大帥哥， 沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長沒見過小帥哥。瞧你這兒子，長 得多好，你看這皮膚多白，眼睛得多好，你看這皮膚多白，眼睛 多大，哎，還是雙眼皮耶！你看多大，哎，還是雙眼皮耶！你看 這腿多長，將來一定是個大高個這腿多長，將來一定是個大高個 兒！看這腦門兒多大，將來肯定兒！看這腦門兒多大，將來肯定 特別聰明特別聰明” 當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會當你真誠地表達出自己的感受時，對方馬上會 產生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮產生一種親切感，你與對方的心理距離也會大大縮 短。短。 例如，有一次，劉先生和幾個朋友在飯館吃飯，例如，有一次，劉先生和幾個朋

37、友在飯館吃飯， 他問服務員：他問服務員：“你是哪里人？你是哪里人？”服務員說：服務員說：“我是我是 湖南的。湖南的。”劉先生馬上感嘆道：劉先生馬上感嘆道：“哦，那是偉人的哦，那是偉人的 誕生地，毛主席的家鄉啊！我去過韶山誕生地，毛主席的家鄉啊！我去過韶山”服務服務 員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙員聽了很高興，站在他旁邊不走了。劉先生說吸煙 需要個打火機，她一下子拿來了五個，一人送一個，需要個打火機，她一下子拿來了五個，一人送一個， 最后結賬時還打了個八折。最后結賬時還打了個八折。 主動打招呼主動打招呼 你眼里有別人，別人才會心中有你。見了領導打你眼里有別人，別人才會心中有你。見了

38、領導打 招呼，說明你心中敬重領導；見同事打招呼，說明你眼招呼，說明你心中敬重領導；見同事打招呼，說明你眼 里有同事；見手下打招呼，說明你關心下屬。里有同事；見手下打招呼，說明你關心下屬。 主動打招呼就低三下四嗎？主動打招呼就低三下四嗎？ 有人說：有人說：“我憑什我憑什 么先與他打招呼，難道么先與他打招呼，難道 我比他低下嗎？我比他低下嗎？”其實，其實， 給別人頒獎的人的地位給別人頒獎的人的地位 比獲獎人還要高，所以，比獲獎人還要高，所以， 主動與別人打招呼并不主動與別人打招呼并不 代表比別人低下，相反，代表比別人低下，相反， 至少說明你有寬廣的胸至少說明你有寬廣的胸 懷和積極的人生態度。懷和積

39、極的人生態度。 事實上，級別越高的領導越親切隨和，我事實上，級別越高的領導越親切隨和，我 們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常們常見到他們主動親切地同下級打招呼，非常 平易近人。民間有句話：平易近人。民間有句話：“大官好見，小鬼難大官好見，小鬼難 纏。纏。”大官隨和易見，是其自信的表現，也是大官隨和易見，是其自信的表現，也是 其心態優越的體現。其心態優越的體現。 我們每個人都希望自己不斷進步、成長，我們每個人都希望自己不斷進步、成長， 那么就應該表現出相應的自信來。從今天開始，那么就應該表現出相應的自信來。從今天開始， 見到單位領導要主動打招呼：見到單位領導要主動打招呼：“你好！張總！你好！張總！” 見到同事也要響亮地問候：見到同事也要響亮地問候：“你好！張你好！張 三！三！”“”“你好！李四！你好！李四！” 主動打招呼給生活增添色彩主動打招呼給生活增添色彩 鄭先生為某集團公司的部門經理。有一天，還不到鄭先生為某集團公司的部門經理。有一天，還不到 上午八點他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于上午八點他就到了公司，見到保潔員正在忙著打掃，于 是關心地問道：是關心地問道：“你好，真是辛苦，這么早就來了