1、經(jīng)理人 , 你的新角色經(jīng)理們經(jīng)常對下放權(quán)力而感到不安， 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為， 對大多數(shù)員工下放權(quán)力意味著放棄對每一件事情的把握， 也就是放任下屬做所有的決策。 其實(shí)這并不正確， 正如我們后面要談到的，你的角色確實(shí)需要轉(zhuǎn)變了。 你需要從高級知識員工的角色中分離出來， 成為一種綜合了教師、偵探、煽情者角色的管理者。教師正如我們已經(jīng)探討過的，簡化可以幫助人們弄清所做決定的來龍去脈，但你不能就此停留。你需要不斷地保證使你的員工提出正確的問題 （會對賣價產(chǎn)生什么影響？顧客會買嗎？維修費(fèi)用將如何變化？） 。你的角色就是幫助員工發(fā)現(xiàn)這些選擇，并創(chuàng)造一種寬松環(huán)境，鼓勵他們仔細(xì)斟酌這些選擇。 你不必總贊成他們的結(jié)論，

2、 但你的重要角色是幫助他們鑒別什么是他們需要思考的問題。另外， 同所有教師一樣， 你有責(zé)任也有特權(quán)在員工激發(fā)出一種興奮感， 讓他們看到自己工作的希望， 從而表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。 你能激發(fā)他們變得比他們意料中的自己更好， 比理想中的自己更有創(chuàng)造力，超額完成他們原來所不能完成的工作。這不是通過壓制和告誡就能獲得的，而是要用你的語言和行動表現(xiàn)出對他們信任方能換來的。 當(dāng)你下放決策權(quán)時， 是對這一信條的最好體現(xiàn)，但你應(yīng)該幫助他們思考決策的方向， 而不是放任自流。允許他們犯錯誤， 但卻能始終在一邊幫助他們， 對他們的努力和結(jié)果一樣加以贊揚(yáng)。 同所有最好的教師一樣， 你教他們?nèi)绾物w翔，然后稱贊他的飛行。偵探除

3、了老師的角色之外， 你還有一個重要角色就是對周圍保持高度注意。 當(dāng)你的員工正在緊張工作時， 你需要對環(huán)境潛在的機(jī)遇和威脅做一番評價。 例如， 當(dāng)你獲悉你的公司將需要一條和現(xiàn)在相似的生產(chǎn)線，你的員工需要你了解其中的差異。繼續(xù)甚至增強(qiáng)你作為偵探的角色，這在這個快速變化的社會中非常有用。偵探的另一個角色是在更廣泛的組織內(nèi)代表你的單位和員工的利益。 這個角色是大多數(shù)富有經(jīng)驗(yàn)的管理者所熟悉的， 但這種新的背景使這個任務(wù)與以往有稍微的不同。 在傳統(tǒng)的管理中，好的管理者是保護(hù)好他的轄區(qū)和員工。我記得有一位管理者自夸說，除了他沒人能踢他任何一名員工的屁股。在這個老的角色范圍里，這位管理者達(dá)成了公平、正直的默契

4、。他保護(hù)員工們免受外來的批語與攻擊。同時，他也成了什么是需要被批評的仲裁人。但當(dāng)今的組織需要管理更開放地影響迅速變化的周圍環(huán)境。否則，我們會錯失成功的機(jī)遇和面對失敗的威脅。越開放，管理者的工作就越是倡導(dǎo)者，而越不是保護(hù)者。 它并不是對我們的單位和員工在各方面的保護(hù)，而是提供一種解決辦法，使我們的各部門在交易中獲勝。倡導(dǎo)我們的部門和員 工們把握組織外部的真實(shí)需要和渴望。所以，偵探的角色將信息和智慧都輸回單位，并幫助更大的公司理解和贊賞這個單位所做的貢獻(xiàn)。煽情者讓一個剛剛找到依據(jù)的員工放棄自己的想法，而去接受他并不理解的相關(guān)安排，是非常不平常的。例如，一位職員可能對她的收入增長潛力的計(jì)劃非常熱心，

5、但她卻可能忘了，一個基本的信條，那就是公司正在建立一個賴以生存的顧客群。公司希望不斷地賣給他們魚，而不是教會他們?nèi)绾尾遏~。你將扮演一個有意義的角色， 那就是使員工關(guān)注公司的目標(biāo)和價值。 為了做到這一點(diǎn)，你要 像教師一樣提問啟發(fā)性的問題， 像偵探一樣帶來相關(guān)信息， 同時要對員工的假設(shè)質(zhì)疑。 這是 你應(yīng)該說的話：“我能看到這個主意的價值，但是這種技巧不能移植到公司中來。 公司和人 還不太一樣。”不用說，你的員工沒有從這方面考慮問題， 否則她不會提這樣的建議。所以, 你需要回到你的教師角色中， 幫助她弄清楚如何才能將她的工作與公司的價值相融合。這樣,她會做出更大的貢獻(xiàn)。如果組織機(jī)構(gòu)的基本規(guī)則被違反時

6、，你可能不止一次地不得不說“不”。如果你必須說“不”時你應(yīng)該非常耐心地向你的員工說明原因，使他們明白他們的行為對公司價值和目標(biāo)的影響。她可能不喜歡這一決定，但這能讓她理解公司是期望她如何工作的，這是一個重要環(huán)節(jié)。有些管理者可能擔(dān)心，對那些已經(jīng)有聲望的知識員工，如果什么事都不按他們的方式去做，將會失去他們。但是，管理者們?nèi)绻灾t和的方式行事，這種煽情者的角色會產(chǎn)生相反的效 果。通過讓雇員理解公司在適應(yīng)顧客方面的價值取向,你也暗示著會保證她將與顧客一樣被同等對待（例如，我們傳給顧客知識，也傳給員工知識）另外，你還幫助創(chuàng)造了一種對大集體的歸屬感，即使對易流動的知識員工而言，這種愉快感和歸屬感在提高組織忠誠度方面起著重要作用。管理者除了所有這些角以外，你做得最多的還是一名管理者。在大多數(shù)組織中，你仍然做著員工工作評價、編制財(cái)政預(yù)算、調(diào)整計(jì)劃、招聘等等工作。然而，你做這些事的方式可能因?yàn)槟愕慕巧煌兴煌?例如，你可能要求其他人參與本單位的財(cái)政預(yù)算的制定，這不是簡單的數(shù)字處理，而是要透過這些數(shù)字反映出組織的思路和目標(biāo)。請員工們會見應(yīng)聘者以確定其是否適合本單位的需要，已經(jīng)是招聘過程中相當(dāng)普遍的做法。這種分權(quán)的方式有助于工作關(guān)系融洽和發(fā)揮員工們的觀點(diǎn)。所以，你是一個難以琢磨的角色，是管理者、教師、偵探，還是煽情者。正如哈佛商業(yè)評論主篇魯賽伯莫斯康特先生指出的，你必須在