1、獨具匠心的護理管理和服務 通訊報道 通訊員：孫翠 2010年五月我院開展了 優質護理示范工程創建 以 夯實基礎護理，提供 滿意服務 為主題，來提高護理質量，提升患者滿意度，構建和諧醫患關系。作 為首批試點病房之一的神經外科二病區為適應醫療模式和護理模式發生的根本 性變化,在護理管理中開展護理文化建設 , 塑造護理品牌，取得了良好的效果。 自開展示范病區以來，王棟梅護士長大膽改革創新，推出了一系列護理理 念及創新機制，讓新型護理服務模式深得病人喜歡，也減輕了護士的工作負荷， 可謂雙贏舉措。責任包干制的落實使管床護士在患者床旁時間增多，交班次 數減少，從而觀察病情更及時，增加了安全系數。護理不良事

2、件發生率由 2010 年5月2010年 7月的 2例下降為 2010年 8月2010年10月的 0例。 護理文化 - 在創新中彰顯 護理文化由 3 個層次組成，包括表層的物質文化、中層的制度文化、深層 的精神文化 3 個不同層面的內容。其中最具影響力的是深層的精神文化。提煉 文化精髓，借深層精神文化，增強團隊凝聚力，開拓、創新，是我們主要目的。 深層文化的核心是護理哲學、護理精神和價值觀。護理哲學具體包括以下 兩個方面：一是獨立精神，護理精神反映護理的獨立人格，是醫院護理自身的 特點，能體現護士的主體意識。二是創新精神，包括護理管理、護理體制、護 理目標、護理哲理、護理經營理念等，以及用人機制

3、、績效考核、服務水平、 技術操作等多層次、多方面的創新精神。 一、在服務內涵上創新 神經外科二病區在醫院 弘敷仁愛、澤被群生 的主體文化和 和而不同、和 衷共濟 的文化理念的基礎上，進一步弘揚 志于護、據于愛、依于理、游于藝 的護理主題文化，形成了 細微之處獻愛心、點滴之中見真情 的護理理念，提 出了對您的關愛，從 頭 始！ 的服務口號，科室護理人員也提出了諸如 用我 真心、細心、耐心，換你放心、安心、舒心 、 點點是關愛，滴滴是真情 等一 系列服務口號，使護理服務的內涵變得無比豐富，護理工作的內涵得到升華， 用理念指導日常工作，用口號引領服務熱情。 二、在激勵機制上創新 為激勵護理人員做好、

4、做實基礎護理，全心全意為患者服務，科室別出心 裁，每季評選出優質護理示范之心： 基礎護理示范之星 、護理質量標兵 及 溫馨天使 各一名，櫥窗專欄展示，從精神及物資兩方面給予獎勵。 三、在科研開發上創新 護理人員自主設計了 多功能洗頭車 ，簡單實用，經濟實惠。既可以為患 者進行床上洗頭，還可以作為基礎護理車，落實患者的基礎護理。護理人員還 自主設計發明了 負壓吸引接頭消毒瓶懸掛裝置 ，不僅很好地解決了負壓引流 瓶的懸掛問題，而且美觀大方、安全穩妥。 四、在績效考核上創新 護理部把績效考核做成了護理科研，試點病區負責了子課題的運行及數據 收集整理。 五、在電子病歷上創新 試點病區簡化了電子病歷書寫

5、，運行移動查房車及 FDA掌上電腦進行一級 護理巡視及輸液管理等。信息化給護士帶來便捷與效率，更重要的是給護士帶 來專業化的提升。 六、在內涵建設上創新 強化護士內涵建設，用護士培訓手冊記錄全面培訓內容。制訂了表格式基 礎護理項目培訓單。分階段為新護士、一年內、二年內、五年以上護士培訓。 內容：包括所有基礎護理操作項目；考核方式：分為理論考試和操作考核兩部 分。成績與績效考核掛鉤。 這些措施，讓護理文化在優質護理服示范工程創建中大大得到彰顯。現在 的神外二病區環境美觀、清潔衛生、陪護下降，使患者舒適、護士認可、醫生 滿意、主任滿意，吸引了很多前來學習參觀的護理同仁們！ 終極目標- 凈，靜，凈

6、近日，神外二病區提出了以 空氣凈、病區靜 、病人凈 為落實基礎護 理的目標。 空氣凈 ：病區購置動態空氣殺菌機五臺安裝在危重病房，凈化空氣； 病區靜 ：病區治療及病人休息時間限制探視，減少人員流動，避免交叉 感染； 病人凈 ：夯實基礎護理，按衛生部頒標準落實床單元護理、床上洗頭、 口腔護理、溫水擦浴、失禁護理、指趾甲護理、臥位護理、飲食護理等。 夯實基礎護理，提供滿意服務 是優質護理工程的根本目的。而如何做好 基礎護理，達到護士本位的轉歸，就必須有目標，有考核。神外二病區使用了 基礎護理執行單進行量化管理，將每一位患者各項基礎護理項目輸入電腦，然 后打印出基礎護理執行單，使基礎護理項目由 軟指

7、標 變為硬指標 ，確保了 基礎護理工作的落實。管理上則采取了層級管理制度 - 基礎護理三級質量控制 體系，即由護士長、責任護士、護士進行三級質量控制。責任護士在上、下午 下班前檢查各組基礎護理工作落實情況。護士長則每周抽查，月底進行一次全 面大檢查。采取全面檢查、隨機檢查和定期檢查相結合的方法，使基礎護理質 量始終處于監控狀態，確保各項護理措施落實到位。 這樣，護理內容不同了，變單純 治療為治療、生活護理同樣重要。 獨具匠心- 變護理單項管理為綜合管理 在管理上，王護士長可謂獨具匠心，面面俱到。小到每一次的教學查房， 大到人性化管理，她都用心做到最好。她總是以人為本，采取很多學習激勵機 制，尊重、關心我們、激發了我們的主觀能動性。 科室護理文化建設是一種先進的管理模式，護理文化建設已成為現代醫院 管理的新趨勢、新發展，成為醫院構建核心競爭力，當然也是管理者面臨的新 課題和新挑戰，是對管理者獨特