1、卓越績效模式在機械制造業領域的應用 摘要：目前中國經濟發展最鮮明的特征就是由高速增 長階段轉向高質量發展階段。機械制造業在國家經濟發展中 起著舉足輕重的作用，其發展水平是衡量一個國家科技發展 水平的重要指標。中國的機械制造業現在暴露出諸多問題， 亟需解決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質量管 理與組織綜合績效管理模式。故本文首先列舉出中國機械制 造業面臨的問題，然后利用卓越績效模式對機械制造業存在 的問題提出合理的解決建議。 關鍵詞：卓越績效；機械制造 中圖分類號： 文獻標志碼 1. 引言 隨著經濟全球化程度的不斷加深，我國經濟發展面臨著 重大機遇和挑戰。機械制造業在國家經濟發展中起著舉

2、足輕 重的作用，其發展水平是衡量一個國家科技發展水平的重要 指標。現階段中國機械制造業現在暴露出諸多問題，亟需解 決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質量管理與組 織綜合績效管理模式。本文利用卓越績效模式對機械制造業 存在的問題提出合理的解決建議。 2. 中國機械制造業存在問題 （1）機械制造業的管理機制落后。我國的機械制造企 業大都重視先進技術的引進，而對管理并未予以足夠的重 視，導致我國的機械制造企業管理方法相對落后，進而對生 產質量和生產效率產生了不良影響。我國在機械制造領域取 得一定的進步，但只有少數企業應用了計算機輔助管理，大 多數企業仍處于經驗管理階段，僅憑著經驗管理不能進行全

3、 面管理，辦事效率也較低 1 。 （2）缺乏技術創新。在我國，許多機械制造企業存在 “重制造，輕研發”的現象，導致我國的機械制造業自主創 新能力不足。創新是企業發展的動能，特別是在競爭激烈的 機械制造領域，企業的創新能力顯得尤為重要。缺乏技術創 新會讓中國機械制造業舉步維艱，不能在與同行的競爭中取 得有利位置。 （3）產品結構單一。目前中國主要走的是引進技術和 趕超型發展路線，機械制造產品的數量雖然躍居世界前列， 大多是以勞動密集加工模式生產出的科技含量低、精度不高 的小型設備，高、精、尖的產品不多。單純引進國外技術， 缺少自己的核心技術，技術研發滯后帶動不了機械制造業的 發展，與機械制造強國

4、的差距只會越拉越大 1 。 （4）產業結構不合理。中國現在的機械制造產業結構 不合理，企業規模不大且不集中。這樣的結構不符合生產的 市場集中化、資本集中化的要求，不能有效整合各方優勢資 源。機械制造產業健康有序的發展離不開良好的產業結構， 企業需要走創新發展之路， 生產專業化之路， 集成發展之路， 大中小企業形成產業集群，發揮各自優勢，形成互惠互利的 發展模式。 （5）社會責任感不強。我國目前仍有許多機械制造企 業處于“高投入、高耗能、高物耗、高污染、低效率、低回 報”的發展狀態。機械制造業的發展受到各種能源資源的制 約；能源資源的不合理利用和違規排放，對環境造成嚴重破 壞，導致人與自然不能和

5、諧相處。在中國市場中依然存在著 大量假冒偽劣產品，嚴重危害著消費者的利益，對企業信譽 造成極其不好的影響。 （6）專業技術人才不足。中國機械制造大而不強，實 質是人才不強。機械制造業人才隊伍存在突出問題，一是結 構性過剩與短缺并存，需求量最大的技能人才初級工多，高 級工少；傳統技工多，現代型技工少；單一型技工多，復合 型技工少；短訓速成的技工多，系統培養的技工少， “絕活 絕技”出現斷檔。究其原因，一是人才培養和產業實際需求 脫節，產教融合不夠深入，工程教育實踐環節薄弱。二是技 術技能人才的社會地位和待遇整體較低，發展通道不暢。三 是人才年齡結構不合理，存在人才斷檔的現象。 3. 基于卓越績效

6、模式的改進建議 卓越績效模式擁有九大理念分別為：遠見卓識的領導、 戰略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重 視過程與關注結果、學習改進與創新、系統管理，可以為解 決中國機械制造業面臨問題提供合理建議 2 。下面就解決問 題展開討論： （1）管理方法和體系的整合。質量管理歷經百年發展， 管理方法種類繁多，各有所長。卓越績效模式為企業提供一 個系統的管理框架，經過系統的診斷后，識別改進和創新的 優先次序。眾多機械制造企業應立足組織實際，整合管理方 法和管理體系，兼容并蓄，自成一家，找到屬于真正適合自 己的管理方法從而提高管理效率，成為走在大質量時代前沿 的領航者。 （2）改進與創新。機

7、械制造企業可參照的創新模式可 包括：引進消化吸收再創新（指借鑒國外先進技術，進行創 新形成具有自主知識產權的新技術） ；集成創新（指有效集 成現有技術，開發出可以提升企業競爭力的新產品或管理方 法）和原創創新（指史無前例的重大科學發現、技術發明、 原理性主導技術等） 。具體執行時需要明確改進與創新方面 的計劃和目標。積極組織各層次員工開展各種改進與創新活 動。正確和靈活應用統計技術和信息化技術，為改進與創新 提供技術支持 2 。 （3）顧客和市場驅動。機械企業需要根據顧客和市場 的需求調成產品結構。為顧客創造價值，以顧客和市場來驅 動卓越，乃是企業的制勝之道。積極征求顧客的反饋意見優 化產品結

8、構，根據顧客的需求細分市場，將顧客的反饋信息 用于產品和服務的設計、生產、改進、創新以及市場開發和 營銷過程，進而優化產品結構適應市場變化。同時，優良的 售后保障是提高顧客忠誠度的有效途徑，當出現問題時積極 高效的為顧客解決問題贏得顧客好評，對企業贏得信譽、樹 立品牌形象以及未來發展起著至關重要的作用。 （4）戰略導向。機械企業應考慮以下三個層次的戰略： 總體戰略（應該做生業務和怎樣發展業務） 、業務戰略（怎 樣在特定產品 /市場上實現可持續競爭優勢） 、職能戰略（怎 樣具體操作實施上述兩層次戰略，更好地實現戰略目標） 。 首先，明確戰略制定過程、主要步驟、主要參與者和時間區 間。然后，分析內

9、、外部環境，制定戰略和戰略目標。然后， 進行戰略部署，制定在戰略規劃長短期內的戰略實施計劃， 并形成各職能戰略，將措施計劃和關鍵績效指標延橫向（關 鍵過程， 連接部門）、縱向 （管理層次）、時間三個維度展開， 并予以恰當的資源配置。在戰略部署和實施過程中，隨著內 外環境的變化，企業需要隨機應變，對戰略和戰略目標、實 施計劃和關鍵績效指標、資源配置等進行必要的調整，以保 證戰略長期有效的實施 2 。 （5）履行社會責任。機械制造企業需要完善組織治理， 履行公共責任，遵守道德規范，致力公益支持。機械制造企 業需建立相關的管理方法，將質量安全、環保、節能、資源 綜合利用、公共衛生等作為重要的評估指標

10、。堅定不移的走 可持續發展道路，在保護好人類賴以生存的自然資源和環境 的基礎上謀求發展。同時確保組織遵守誠信準則，行為符合 道德規范，樹立良好的企業形象。積極發展公益事業，積極 參與文化、教育、衛生、慈善活動，將企業發展與社會發展 緊密結合，會使企業受益匪淺。 （6）以人為本。中國的發展必須堅持“以人為本” ，走 人才強國之路。人才需要的不只是待遇，贏得尊重、充分自 由、釋放個性、實現價值，同樣重要。這就意味著中國機械 制造企業需要為人才提供在保證身心健康的同時可以得到 良好的生活保障、愉快的實現自我價值的平臺。在崗位的設 定上目的要明確、員工任用要公正嚴格、人員結構要精細合 理。同時，結合員

11、工與組織的績效制定、實施培訓教育，使 培訓、教育符合組織和員工發展的要求；根據崗位制定教育 與培訓計劃，鼓勵員工根據自身發展需要以各種方式進行的 自主學習。實施繼任計劃，形成具有合理年齡結構的人才梯 隊，以提高組織的可持續發展。 4. 總結 隨著經濟全球化程度的不斷加深，我國經濟發展面臨著 重大機遇和挑戰。焦點已逐步由高速增長階段轉向高質量發 展階段。機械制造業作為國民經濟的重要組成部分，改善組 織績效、完善質量管理成為新時代下的重要課題。卓越績效 模式提供了一套全面質量管理的標準準則，適用于包括機械 制造業在內的諸多行業，能有效提高組織運營績效、提升質 量水平、優化產業結構、提升產品競爭力、優化資源配置、 組建優秀人才隊伍、更好的履行社責任、完善管理體系。在 國家、企業、企業家的共同努力下把卓越的理