1、公司客戶經理崗位職責【篇一：投資公司客戶經理崗位職責】宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司客戶經理崗位職責1、負責公司產品的推廣工作。2、負責客戶的信息反饋及管理工作。3、負責相應客戶的開發及維護工作。4、負責相關業務的市場調查工作。5、負責客戶的服務工作。6、積極參與公司組織的各項培訓，努力提高自身的綜合素質和展業能力。7、保守公司商業機密。8、完成領導交辦的其他工作。【篇二：客戶經理崗位職責 (完整版)】客戶經理崗位職責 (完整版 )步驟/方法客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信

2、賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定 ?對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。某公司客戶經理崗位職責一、職位名稱：客戶經理二、所屬步門：銷售部三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五、工作職責：1.聯系客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的 “大使 ”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “一站式 ”服務。2.開發客戶對現有的客戶

3、，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發 ;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。3.營銷產品根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃 ;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。4.內部協調客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理 “把握 ”的每筆

4、業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調(2)各部門之間的協調(3)上下級之間的協調(4)經營資源分配協調部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。六、工作內容1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與

5、客戶的關系。七、素質要求：(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代

6、管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。所有客戶經理部的員工都是客戶經理 .只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理 .客戶經理可以辦理貸款業務 ,中間業務等業務 .工資是不低的 .但要經過客戶經理上崗考試 .主要任務銀是拉存款；銀行大堂經理的工作1、營業前，做好各項準備工作。（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行， 95599 自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。（4）檢查飲水

7、機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區

8、的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息

9、，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。（9）發生糾紛時，要立

10、即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在 “綠色通道 ”提前辦理。（11）建立大堂經理工作日志，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。3、營業結束后。（1）檢查大廳設備運行情況。（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后

11、，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。【篇三：客戶經理崗位職責】客戶經理崗位職責 (完整版 )客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定 ?對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。某公司客戶經理崗位職責一、職位名稱：客戶經理二、所屬步門：銷售部三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監四、職位摘要：負責處理

12、好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。五、工作職責：1.聯系客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的 “大使 ”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “一站式 ”服務。2.開發客戶對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發 ;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。3.營銷產品根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深

13、入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃 ;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。4.內部協調客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理 “把握 ”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調(2)各部門之間的協調(3)上下級之間的協調(4)經營資源分配協調部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。六、工作內容1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。七、素質要求：(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。(4)分析能力。能了解自己