1、八月工作總結(jié)及工作計(jì)劃 八月工作總結(jié) 一、八月做了些什么？ 1.8 月開始在自己名下分了賬戶，可以自己負(fù)責(zé)賬戶，每天撥打溫馨提示確認(rèn)賬戶正常。 2. 每天的早上早會(huì)片子以及下午申請(qǐng)量報(bào)送，整整一月的堅(jiān)持，以鍛煉自己在調(diào)取數(shù)據(jù)方 面的技能。 3. 較七月份實(shí)習(xí)來看，簽約客戶方面，可以自己獨(dú)立完成，所見客戶的增多，積累多之后 可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并簡單的判斷客戶資質(zhì)情況和解決問題的能力。 4. 針對(duì)整體后線集體技能差的情況，門店副理為我們安排了針對(duì)性的培訓(xùn)。 （1）針對(duì)門店可預(yù)見的預(yù)期加重，我們整體催收技能的薄弱，進(jìn)行了催收方面的培訓(xùn)。 （2）對(duì)于我們工作忙亂及效率低下的情況， 副理及時(shí)為我們安排了針對(duì)

2、工作梳理的培訓(xùn)。 （3）為了了解后線團(tuán)隊(duì)整體工作能力和知識(shí)的掌握情況，特意舉行了針對(duì)性的考試。 一方面，可以測(cè)試這次的培訓(xùn)到底掌握了多少。另一方面，讓我們可以很直觀的知道自 己到低問題出現(xiàn)在那里，了解差距，確定自己之后的學(xué)習(xí)方向。 二、目前存在的問題？ 1. 對(duì)于賬戶的一個(gè)月管理，總得來說，沒有出現(xiàn)大的問題，但同時(shí)也反映出了自己催收技 能的差距太大，包括自己平時(shí)打溫馨提示電話的話術(shù)，各方面表現(xiàn)出了，自己的說話語氣 不夠硬氣，氣場不夠，如果這樣真面對(duì)以后的催收或者外訪催收時(shí)就會(huì)出現(xiàn)大的問題。 2. 我們現(xiàn)在做好多工作都是要在電腦上完成的， 但也從此反映出了， 自己在這方面的欠缺， 目前一些簡單的

3、，就是做起來特別慢，稍微復(fù)雜一點(diǎn)的就直接不會(huì)了需要求助了，這是一 個(gè)迫切要解決的問題。 3. 簽約方面目前的存在的問題： （ 1）首先，在行業(yè)方面不了解， 只有了解行業(yè)了， 才能判斷客戶的收入、 利潤、隱形負(fù)債、 說話的真假性。 （2）第二、簽約技能的欠缺存在于自己的簽約方式，簽約方式太過單一，容易被客戶經(jīng)理 掌握后，教會(huì)客戶去做的風(fēng)險(xiǎn) . 對(duì)于聰明一點(diǎn)的客戶也有現(xiàn)場能反映過來即使應(yīng)對(duì)我們的情 況，如果不提升自己的技能和知識(shí)，那么最簡單的會(huì)出現(xiàn)明知客戶不合適，但卻找不出拒 絕的理由的尷尬局面，無法給客戶經(jīng)理和主任交待。 （3）第三、自己對(duì)于出現(xiàn)問題的解決方案及能力還是有欠缺太多的，這取決平時(shí)接

4、觸事物 的多少，還有自己對(duì)于事件發(fā)生后果的判斷。 4）對(duì)于這次的測(cè)試，確實(shí)太對(duì)不起干了半年的自己了，這也反映處理一個(gè)事實(shí)，無論你 多么熟悉的，只要你一天不在去復(fù)習(xí)，你總會(huì)模糊，也有點(diǎn)太高估自己的，自做聰明的覺 得有些公式會(huì)用就行，沒想著要去特意記，這才知道一旦開始用了，對(duì)于自己是多大的一 個(gè)損失。不去在看一些新政策且復(fù)習(xí)舊的，應(yīng)有的基礎(chǔ)知識(shí)。總有一天會(huì)老化直至淘汰。 自己在催收話術(shù)的欠缺，在電腦技能方面的缺陷，在基礎(chǔ)知識(shí)及資料判定的方面都應(yīng)該自 己去學(xué)習(xí)判斷。 三、應(yīng)該怎樣去做？ 現(xiàn)在通過這一月的實(shí)習(xí)及總結(jié)，也特別清楚自己的不足點(diǎn)，應(yīng)該練的就該去持續(xù)堅(jiān)持 去練，該記得也應(yīng)該抽時(shí)間去記的，我相信

5、，即使自己記憶力在不好，天天看，總能記下 來。更何況我并不相信自己的記憶力真有多差的。對(duì)于平時(shí)問題的解決辦法，以前又出現(xiàn) 過的有正確的辦法解決的， 記錄正確解決辦法， 并自思考的看有什么更好的解決辦法沒有， 就像一個(gè)陸金所的賬戶跟密碼找回問題，經(jīng)過多次的嘗試后，現(xiàn)在除非不是系統(tǒng)問題時(shí)， 基本都是能找回的。還有做為綜合運(yùn)營崗的角度來說，門店出現(xiàn)的任何問題都要思考該如 何去解決。該團(tuán)隊(duì)協(xié)作去做的也要先思考策略，并團(tuán)隊(duì)一起討論，制定方案或解決問題的 方法。總得來說八月工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在唯一能做的就是通過上一月的工作，來讓自己變 的更好。讓九月不在這么不堪。 九月工作計(jì)劃 一、目標(biāo)及規(guī)劃 1. 溫馨提

6、示和催收話術(shù)達(dá)到專業(yè)和熟練化。 2. 電腦技能必須要上一個(gè)新臺(tái)階，表格和幻燈片，重點(diǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 3. 總結(jié)分析行業(yè)情況提升面簽技能。 4. 提升專業(yè)知識(shí)，做專業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)客服人員。 5. 提升總結(jié)及書寫能力。 二、具體實(shí)施及措施 1. 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)并總結(jié)適用于自己的溫馨撥打及催收話術(shù)，如若客戶有一再拖 延的習(xí)慣，或者出現(xiàn)態(tài)度誠懇的情況下，我們一定要知道自己的職位，自己該做什么，實(shí) 在不行，給自己寫一個(gè)提醒，貼在自己顯眼處，徹底改掉不好的毛病。 2. 在工作時(shí)間內(nèi)， 必練的電腦技能。 每次做報(bào)表或者做分析數(shù)據(jù)的， 計(jì)時(shí)去練。除此之外， 確定時(shí)間，晚上抽一個(gè)小時(shí)練習(xí)電腦技能或?qū)W習(xí)關(guān)于工作

7、方面的知識(shí)。 3. 通過所簽客戶或各種其他途徑， 分析總結(jié)行業(yè)情況， 以幫助自己在后續(xù)簽約過程的效率。 對(duì)于簽約方面， 一定控制時(shí)間， 面對(duì)沒什么問題的客戶， 減少簽約時(shí)間， 提升客戶體驗(yàn)度， 為后線團(tuán)隊(duì)贏得綜合影響分值。 4. 對(duì)于細(xì)節(jié)方面的特別注意，做好自己，讓別人挑不出毛病。 5. 對(duì)于公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，產(chǎn)品的分析都得清晰明了，多向別人請(qǐng)教，記住后線的目標(biāo)，做 最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，按專業(yè)化路線發(fā)展 6. 職場文章的書寫，也是必學(xué)課程，之后對(duì)于報(bào)告的書寫，肯定 也不會(huì)少，還有怎樣簡明 扼要的總結(jié)會(huì)議及談話內(nèi)容，自己也列為 9 月必學(xué)內(nèi)容。 綜述：通過對(duì)八月的總結(jié)和分析，剖析了自己的問題，九月分針對(duì)自己所存在的問題，嚴(yán) 格執(zhí)行措施，改變自身問題，報(bào)百