1、,情商管理培訓(xùn),培訓(xùn)人：XXX,Emotional Quotient Management,什么是情商？,情商測試,目錄,CONTENTS,如何調(diào)整自己情緒,情緒管理技巧,什么是情商,EQ Management,情商（Emotional Quotient ）情緒智力。 情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）等。它是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強理解他人及與他人相處的能力。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的

2、先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。,自我意識、,控制情緒,自我激勵,認(rèn)知他人情緒,戈爾曼和其他研究者認(rèn)為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。,處理相互關(guān)系,具有良好的內(nèi)在修養(yǎng),擁有均衡的處世態(tài)度,知所長，自信發(fā)揮所長,知所短，上進和成長,待人真誠、熱忱,具有幽默特質(zhì),懂得彈性與變通,對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力,自信而不自滿,易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確,把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上,缺乏堅定的自我意識,人際關(guān)系處理能力較差,比較依賴他人，無責(zé)任感，愛抱怨,情商測試,EQ Management,1 自我意識,2 自控力,3 自我激勵,4 同理

3、心,5 能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系,情商測試的內(nèi)容,其典型表現(xiàn)為： 1自動自發(fā) 2目光遠(yuǎn)大 3情緒控制 4認(rèn)識自我 5人際技巧,高情商,即：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價值觀強加于他人。,對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。,自信而不自滿。,人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。,善于處理生活中遇到的各方面的問題。,認(rèn)真待每一件事情。,較高情商 自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心里承受能力強，能應(yīng)對大多數(shù)的問題。,較低情商,較低情商 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。 比低情商者善于原諒，能控制大腦。 能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。 把自尊建立

4、在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 缺乏堅定的自我意識。 人際關(guān)系較差。,較高情商,自我意識差，沒有自信，無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐，嚴(yán)重依賴他人，說話和做事時從不考慮別人的感受，經(jīng)常大發(fā)脾氣，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對焦慮能力差，生活無序，愛抱怨。,低情商,1,2,總喜歡為自己的失敗找借口，推卸責(zé)任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點打擊，經(jīng)常流淚，對生活感到悲觀絕望。,情緒管理技巧,EQ Management,暫停 不要在心情低落的時候?qū)ぷ鳌⒒橐龌蛉松伦⒔狻?情境是治療的良方，情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。,注意你的措詞 避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪

5、，這樣只會使自己更消極.,別管它了 遇到問題的四個步驟面對、接受、解決、放下能解決的事不必?fù)?dān)心，不能解決的事?lián)囊矝]有用,眼光放遠(yuǎn) 事情并沒有你想像的那樣糟糕，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。,如可調(diào)整自己情緒,EQ Management,宣泄釋放 傾訴：很多事情，說出來，心里便可獲得相到平靜。 游戲：心情調(diào)整到興奮狀態(tài)。 運動：有氧運動會讓人停止更多思考。 哭泣：很多時候哭出來也就好了。 吶喊：在山上 海邊無人處吶喊也可以獲得心理的平靜愉悅。,排除不利因素的影響 恐懼：消除引起恐懼的因素，恐懼和焦慮會妨礙你的決定。消除未知因素，使自己自信能夠應(yīng)付最糟糕的情況。 孤單：找一個搭檔，找一個在你想偷懶時會督促你的人。其他方面也一樣，有一個這樣的朋友可以在你想放棄時鼓勵你努力工作。 環(huán)境：環(huán)境對情緒有非常大的影響。消極的環(huán)境使你意志消沉，換個環(huán)境，改變心情！,行動起來 最好的自我激勵方式是主動安排自己的工作生活，而不是被動應(yīng)付。 先做五分鐘：往往是五分鐘這一點點推力，就能讓你繼續(xù)做下去。,同理心 能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受。同理心的作用： 1、滿足對方心理需求, 深度尊重對方 2、化解人