1、2013 年 11月物流專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告（一）實(shí)習(xí)目的初步認(rèn)識社會，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織 與管理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實(shí)際 工作中的實(shí)踐貫穿起來，從社會實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我， 最終完全融入現(xiàn)實(shí)生 （一）實(shí)習(xí)目的 初步認(rèn)識社會，進(jìn)一步了解貨 代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué) 到的理論知識與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來，從社會實(shí)踐中，逐步完 善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、 知識與能力兼?zhèn)洹⒎仙鐣髁x發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。（二）實(shí)習(xí)注意事項(xiàng) 1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。2、紙上得來終須淺，

2、絕知此事要躬行。3、靈活處理人際關(guān)系 （同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系 ）。4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。二、實(shí)習(xí)過程 （一）業(yè)務(wù)熟悉第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心 情特別激動，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個 人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓 名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最 后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我 們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本

3、內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物 等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格 怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等 ;然后再尋找上級客戶，說清 楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。 公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處 不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生 了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何 填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理

4、好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)， 否則就會釀成大禍 ;更艱難的事還有不定期出差， 因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短 的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦， 不怕受累，堅(jiān)持到底。（二 ）業(yè)務(wù)操作 剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是 從同事口中獲悉，以下是通過實(shí)踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運(yùn)代理，我們的工 作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員， 前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、 物流園區(qū) （華凌、陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、美居物流園 等）做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽

5、談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一 天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系 我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū) （華凌、 陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、 板材區(qū)、美居物流園等 ）做公司的宣傳， 與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過 電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的 數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是 量大的時候公司會派車去接貨。2、報(bào)價(jià)與確認(rèn) 我們會根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具 體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_始對市場的價(jià)格

6、了解不夠，自己不 能報(bào)出價(jià)格的時候，我們會讓經(jīng) （!）理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客 戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價(jià)格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步 簽訂合同。3、簽訂運(yùn)輸合同 簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存 在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同， 也就是貨主 ;簽合同要注意的事項(xiàng)有： 合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明 確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提 貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。4、付款與收貨 等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后， 大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回

7、到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便 雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。 當(dāng)對方提貨是我們會收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會比給司機(jī)的運(yùn) 費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤。（三 ）出差洽談業(yè)務(wù) 提到出差，對于很多不經(jīng)常或沒有出過遠(yuǎn)門的 人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅 游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來 說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng) 導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等 等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么 市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對方的問題困住 自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)