1、判斷題。（共15道試題，每題1分）1.公共關系是一門綜合性的應用科學。(是)2.公共關系是一門專業性的理論科學。（否）3.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（是）4.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（否）5.公共關系狀態是一個組織在公眾心目中的現實形象（是）6.報刊宣傳運動不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識公眾的作用，以公眾利益為出發點（是）7.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（否）8.艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（否）9.愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（是）10.有專家認為，公眾輿論之形成的提出，標志著公共關系進入了一

2、個新的階段，是現代公共關系真正的開端。（否）11.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。（是）12.在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。（是）13.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（是）14.公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。（是）15.當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。（否）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（是）2、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（否）3、公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗

3、的組合。（是）4、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（否）5、公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（是）6、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（是）7、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（否） 8、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（是）9、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（否）10、知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（否）11、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。（否

4、）12、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（是）13、良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（是）14、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（否）15、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（否）1、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（否）2、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（是） 3、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（是） 4、大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。（否）5、界點是談判者制定價格政

5、策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（否）6、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（是）7、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（否） 8、勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（否） 9、公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。（是） 10、開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。（是） 11、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（否） 12、公共關系專題活動施加影響的對象是組織的

6、所有公眾。（否）13、在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。（否） 14、出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。（否）1、“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。（否）2、日本人一般重情輕禮。（否） 3、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（是）4、對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（否） 5、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（否） 6、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的

7、大方向。（否） 7、CI設計一經導入，就不可改變。（否） 8、在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（否）9、CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。（否）10、 CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（是） 11、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（否） 12、整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。（否） 13、CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。（是） 14、在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關系的價值

8、。（是） 15、與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。（否）16、公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（是）單選題。（共26道試題，每題2分）1.組織與公眾聯結的方式是（B.傳播溝通）。2. 公共關系的英文是（A.Public Relations ）。3. 對于公關人員來說，（B.獨立公眾 ）是組織值得爭取的對象。4. 現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A.雙向交流）。5. 公共關系可直接稱為（A.公眾關系）。6. （C.信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。7.

9、（D.邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。8. 組織開展公共關系活動的基礎是（B.公共關系狀態）9. 近代公共關系的萌芽出現在（C.19世紀30年代），以美國的“報刊宣傳運動”為標志。10、國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D.1955年 ）。 11、1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C.有效的公共關系） 12、被譽為公共關系之父的是：（B.艾維李）。13、( C.有效的公共關系 )一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經”。 14、美國學者愛德華伯尼斯以其

10、杰出的研究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（D.投公眾所好）”的根本原則。 15、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（C.揭丑運動）16、在國外，考古學家在（B.伊拉克）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。17、1906年，艾維李發表了著名文件是：（B.原則宣言 ）。18、現代西方公共關系學界認為，（A.修辭學 ）是最早問世的公共關系學理論著作。19、組織公共關系活動的出發點應當是：（A.從事實出發）。20、民主參與法是用來協調（D.內部公眾關系）的。21、組織形象的基礎是：（ D.產品形象）。22

11、、在（ B.發展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。23、企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（A.企業初創時期）。24、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B.提高素質功能）。25、我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（B.教育引導）角色的體現。 26、在市場經濟的大環境中，（C.公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業發展的關鍵因素。1、公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（B.確立目標、調查研究）。2、與公關部比較，公共關系公司有許多優勢，其首要優勢就是（A

12、.看問題比較客觀）。3、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B.廣告宣傳部門)。4、公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（ D.決策參謀）的地位。5、公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A.特大型企業）所采用。6、（C.公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。7、在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（C.工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。8、優秀的公共關系人員在性格上應具備

13、特征是(A.開朗、有耐心、能寬容)。 9、（A.觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。 10、（C.服務型公關）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。 單選題。（共23道試題，每題2分）11、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D.新鮮程度）。12、公關調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（D.文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。13、自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B.人際傳播）。14、建設型公關主要適用于組

14、織發展的（A.初創時期）。15、（B.個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。16、高美譽度、低知名度屬于公共關系（B.較為穩定、安全）狀態。17、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D.形象要素差距圖）。18、（A.媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。19、（B.政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。20、（C.社區關系）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。21、（D.名流關系）對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。22、 公共關系為市場銷售服務的功能

15、，首先集中體現在（B.消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。23、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D.大眾傳播）。1、 讀者選擇的余地比較大是：（C.報紙的優點 ）。2、與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（B.互動性）。3、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ A.倒金字塔型）。4、從傳播方式的角度看，（B.新聞發布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。5、新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出

16、相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D.社會整合）功能。6、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C.公益廣告）。7、針對性強的大眾傳播媒介是（B.雜志）。8、在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B.約為0.451.22米）。9、公關談判的第三個階段是：（C.交鋒階段）。10、（C.交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。11、愛德華T霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C.美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。12、談判雙方利益的最后防線是（B.界點

17、）。13、（C.演講）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。14、人們思想中不想向他人公開的內容是（C.秘密區）。15、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C.環形網絡）。16、搞開放組織活動（ D.既公開又不能泄密）17、（ B.慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。18、贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C.制定計劃、落到實處）。19、一般情況下，組織每年搞慶典活動：（C.23次就夠了）。

18、20、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B.受害者對策）。21、贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B.擴大影響）為主要目的。22、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D.社會事業）。1、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ B.正裝）、社交裝和便裝三種。2、握手禮儀的順序，一般應遵循“（C.尊者決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。3、（A.宴請）是一種常見的社

19、交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。4、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C.素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。5、公關禮儀最根本的原則就是（ B.尊重公眾）。6、坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B.雙腿斜放式）坐姿。7、良好的（A.個人禮儀）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。8、公關禮儀作為一種（B.傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。9、根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于D.企業使命10、CI系統首先具有的

20、基本功能是（B.管理功能）。11、企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C.社會性）原則的體現。12、組織行為識別系統的英文縮寫是：（C.BI ）。13、處于整個CI系統的最高層的是：（A.理念識別系統）。14、美國著名的公共關系專家（A.卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！?5、在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B.政府）。16、名牌的評定方式是（C.公眾）的認知和確定。17、關系營銷的理論基

21、礎與前提是（C.4CS ）。18、人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D.視聽滿意）。19、現代的營銷理論更注重企業的整體形象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（D.公共關系）當成一種市場營銷必備的常規武器。20、利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是（C.市場跟進者策略）。21、當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關

22、中的（C.協商對話）。 多選題。（共11道試題，每題3分）1、人們普遍認為公共關系可以是（A.公共關系狀態B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學E.公共關系職業）。 2、公共關系與市場營銷的區別主要表現在（ A.范圍不同B.目的不同C.手段不同）幾方面。3、公共關系觀念主要有（A.形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念）。4、任何組織要適應環境，必須具備以下幾方面的功能：（A.應變能力B.認知能力C.檢驗能力D.結構能力E.協調能力）。 5、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾）。6、艾維李的公共關系思想提出的兩個原則

23、是（A.公眾必須被告知D.說真話）。7、公共關系產生的社會條件是（B.經濟條件C.政治條件D.技術條件E.文化條件）。8、 在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是（B.艾維李C.伯尼斯D.卡特里普和森特）。9、通過公共關系管理，組織可以在（A.交往合作意識B.公眾至上意識C.個人形象意識E.與時俱進意識）等方面提高員工的素質。10、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（A.真實B.客觀C.公正D.全面）。11、機構形象主要指組織的（A.工作程序B.辦公環境C.人事安排D.機構設置）等有關組織體系的形象問題。1、公共關系部的主要特點是(B.專業性C.服務性E.協同性)。2、公共關

24、系人員應具備的能力包括（A.組織能力B.表達能力C.社交能力D.創新能力E.應變能力）。3、公共關系人員的品德應該包括的內容有(A.實事求是B.公正無私C.勤奮努力D.樂于助人E.光明磊落)。4、從領導方式來看，公共關系部的設置可有（ A.總經理直接負責型B.部門所屬型C.公共關系委員會D.總經理間接負責型）組織類型。5、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（A.資料儲存中心C.信息發布中心D.環境監測中心E.公眾接待中心）方面的職能決定的。6、編制公關預算的具體方法包括（B.目標作業法C.銷售額提成法）。7、公共關系調查的主要內容有（A.社會環境C.公眾E.組織形象）三個部分。8、一個

25、組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（B.美譽度E.知名度）兩個綜合指標。9、組織形象分析的三個環節是（A.自我形象分析B.實際形象分析D.形象差距分析）。10、宣傳型公關的具體形式有：（A.發新聞稿B.公共關系廣告C.印刷內部刊物和資料D.演講和表演）。11、建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的（A.政策環境B.法律環境C.行政支持D.社會政治支持）。12、企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（A.信息知曉的需求B

26、.情感的需求C.選擇的需求D.表達的需求E.參與的需求）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。13、員工的物質需求包括（A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日D.福利）。1、與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（A.信息公開、面向社會B.信息單向流動C.傳播速度快D.信息內容要經過“把關人”選擇E.受眾有強烈的選擇性）。2、成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（A.選擇公眾的興趣點B.形式新穎C.利用名人效應D.恰當時機）。3、為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注

27、意的原則有（A.內容真實C.立意深刻D.構思新穎E.態度友善）。4、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活E.制作費用高）。5、寫好新聞公報應當注意的原則是（A.要有新聞根據B.要突出新、近點D.要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點）。6、人際溝通的禁忌包括（A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”）。7、公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（A.心理準備B.資料準備C.技術準備）。8、人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（A.鏈式B.輻射式C.G型網絡D.交結式E.星形網絡）。9、演講的結尾形式包括（A.總結式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式）。10、危機事件的特點具有（ A.突發性C.緊迫性D.危害性）。11、慶典活動在形式上，一般有（A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節慶活動）。12、組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（A.選擇好時機B.有計劃C.要制造新聞D.注意總結E.科學性與藝術性相結合）。13、公共關系專題活動