1、郵件溝通技巧/聊天工具溝通技巧,線上溝通技巧培訓(xùn),匯報人：XXX,時間：XX.xx.xx,請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，即可，不必過于繁瑣，注意板面美觀度。,請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，即可，不必過于繁瑣，注意板面美觀度。,目錄,請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，即可，不必過于繁瑣，注意板面美觀度。,01,1、及時回復(fù),及時回復(fù),時間限度,回復(fù)技巧,回復(fù)注意事項,2、充分了解客戶需求，有針對、有重點回復(fù)，邏輯清晰，語言簡練,要點小貼士,溝通要點,3、在跟進中分析客戶意圖適時調(diào)整。在溝

2、通過程中，猜測并分析客戶不下單的真正原因和顧慮，調(diào)整跟進過程中溝通的內(nèi)容，有針對性的進行溝通。,有時你發(fā)了一份報價后，客戶再也沒有反映了。 而這個時候，你就要發(fā)郵件給客戶，探明原因。 如果是價格上的問題，你們再就價格進一步討論。 如果是其它方面的原因，則需要你靈活地調(diào)整。,問候語示例 如：郵件開頭可以用Thanks for your reply等的表示感謝或How are you?等問候語，以表示禮貌和對客戶的關(guān)心及重視。,4、打造親切，負責任，樂于幫助客戶解決問題的形象。,友好合作的前提 如果客戶詢盤問到的產(chǎn)品是我們不提供的，在不與我司產(chǎn)品沖突的情況下，我們可以幫客戶上網(wǎng)搜索一些中國的供應(yīng)商

3、提供給客戶，表現(xiàn)出我們樂于為客戶提供幫助，當有我們的產(chǎn)品需求時，也會向我們詢價。,溝通過程關(guān)鍵點,在跟進過程中，從不同角度，變換不同話題與客戶保持溝通，溝通的過程，也是宣傳產(chǎn)品，增加產(chǎn)品知名度的過程，使客戶能夠了解KBB品牌。 在溝通過程中需要掌握溝通的頻率，建議一個月一次或三周一次，不宜頻率過高，以避免使客人反感。,5、持之以恒，有耐心，有恒心,請在此處添加具體內(nèi)容，文字盡量言簡意賅，簡單說明即可，不必過于繁瑣，即可，不必過于繁瑣，注意板面美觀度。,02,首先，當準備與別人談事情時，需要先打聲招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空嗎？”等,1、溝通有哪些注意點,首先，當準備與別

4、人談事情時，需要先打聲招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空嗎？”等,即使不用說，也能讓別人知道你做什么，也能夠了解你的思想和品質(zhì)。免費的個性簽名功能，幫助大家推廣自己和企業(yè)。,一目了然,例如：江陰市江X箱包工藝有限公司，多年使用誠信通服務(wù)。公司銷售部的一位業(yè)務(wù)員周小姐，是阿里巴巴的活躍會員。一次，已經(jīng)有了（箱包外貿(mào)）供應(yīng)商的客戶，在網(wǎng)上看到她的個性簽名，很有感觸，就發(fā)消息給周小姐，說：這句話很有哲理，體現(xiàn)了一個人的涵養(yǎng)，非常欣賞。后來兩人就聊了起來。,案例示意,客戶分類管理,商友越交越多，要給幾個商友同時發(fā)信息還得一個一個去找，費時又費力。所以我們要把可以都分類管理起來。,商友

5、越交越多，要給幾個商友同時發(fā)信息還得一個一個去找，費時又費力。所以我們要把可以都分類管理起來。,有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員，大家會發(fā)現(xiàn)客戶咨詢的有些回答內(nèi)容是重復(fù)的，于是我們就可以選擇快捷短語進行編輯。,制作快捷短語，用好這個功能的關(guān)鍵是要設(shè)計出好的快捷短語內(nèi)容，并在合適的場合，發(fā)出給適當?shù)目旖菪畔ⅰ?快捷短語應(yīng)用,不要隨意打擾您聊天工具上的客戶 如果一個客戶加你為好友后，如果大家有同事在線的習(xí)慣，這樣的大家的溝通就非常方便，每個商人會有自己的貿(mào)易習(xí)慣，還有貿(mào)易時間。 只要客戶在線就去交流，則會導(dǎo)致有意無意中就打擾到客戶，引起客戶反感。,溝通技巧,巧妙回避和化解溝通遇到的冷問題,群名稱更改,關(guān)系的維護,平時不要太吝嗇，有問題的時候多提，有看到群友提問，可以幫回答，工作累了的時候，可以聊聊家常，當然我一再強調(diào)，不要把這些當作目的,做電商不是一個人在做，需要很多的溝通和交際圈子，我們進了有意義的