1、溝 通 技 巧 講 座,解析溝通的奧秘 掌握溝通的技巧,目錄,一、溝通的基本原理概述 二、溝通的內容、特點、形式及原則 三、溝通的協調關系 四、組織協調與溝通管理 五、溝通的禁忌 六、良好的溝通態度,一、溝通的基本原理概述（一）、溝通的起源,左傳哀公九年有吳城，溝通江淮的記載，說的是周平王三十四年(公元前486年)，吳國在邗城挖掘邗溝，溝通江淮的事情。 而到了現代，“溝通”一詞用以泛指使兩方相通連；也指疏通彼此的意見。,（二）、溝通的意義,美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學

2、就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%,（三）、溝通的定義,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。 溝通要求思想達成一致和感情的通暢。,二、溝通的內容、特點、形式及原則,（一）溝通的主要內容： 1、信息 2、感情 3、思想,（二）溝通的特點,溝通是一種具有反饋功能的程序 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態度和其它各種情報。 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧。,(三）溝通的形式,（四）溝通的原則：,準確性原則： 表達的意思要準確無誤 完整性原則： 表達的內容要全面完整 及

3、時性原則： 溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則： 要注意表達的態度、技巧和效,溝通的宗旨,您一句，我一句，以不 打斷對方的對話為原則,溝通的協調關系 溝通是雙向的而不是單一的唱“獨角戲”，能把要表達的話語表達清楚，同時也要把話說到對方聽得明白想要說什么，想表達什么意思。 有這樣一個關于溝通的小故事.doc,現實生活中不是啞巴就會說話， 但是會說話不一定會與人很好的溝通 能把話說得明白， 讓對方聽得明白， 那才是溝通,組織協調與溝通管理,管理格言 溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協調和溝通是現代企業家的成功重要標志之一。,溝通是管理的濃縮：,松下幸之助有句名言：“企業管理過去是

4、溝通，現在是溝通，未來還是溝通。” 管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。,一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。要做到這一點，有效的溝通渠道是必需的。 沃爾瑪高校溝通案例：沃爾瑪公司一再強調傾聽基層員工意見的重要性.doc,由此可見： 一個溝通順暢的企業必然是一個工作氣氛融洽，工作效率極高的企業，在這樣的企業里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！溝通創造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業不發展呢？,溝通在組織中的作用：,目標明確，方向一致； 齊心協力，同舟共濟； 民主決策，溝通暢順；,溝通,最忌諱的就是一臉死相,要學習亮劍中李云龍的笑。 笑能改變自己， 笑能給人以力量， 笑能創造良好氣氛， 笑能帶給他人愉悅， 笑是成功的階梯！,溝通是一種態度，而非技巧,技巧可