1、104【營銷狂】管理學九項基本原理.txt38當烏云布滿天空時，悲觀的人看到的是“黑云壓城城欲摧”，樂觀的人看到的是“甲光向日金鱗開”。無論處在什么厄運中，只要保持樂觀的心態，總能找到這樣奇特的草莓。 本文由yingxiaokuang貢獻 doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 管理學九項基本原理 世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經營管理也有“經營管理的九項原則”。所謂的 原則是指，經過長期檢驗所整理出來的合理化現象。遵照原則行動，事情必會順利。違背原 則行動，結果一定很

2、慘。 要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免 養成獨斷專行的習性。 1經營管理原則 在經營企業時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協 調、公司與社會是否協調，則以下原則非常適用。 2有關目標的原則 經營管理的目標不是支配， 而是滿足勞資雙方為優先。 所謂的滿足是指處在某一時點下， 從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。也就是說，雙方設定同意的目標。 3命令一元化原則 在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。為了避免復數命令造成混亂局面，這是絕 對必要的。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。 4分業與專業化原則 工作時應盡可能采用分

3、業制度及專業制度， 若想使本原則與命令一元化原則不致發生沖 突，可引入“指揮參謀組織”(line and staff)制度。 5管理幅度（大）原則 它也稱為“管理范圍”(span of controle)。 每個管理人員所管理的人數皆有一定限度。 通常， 作業員以 1530 人為限，事務員以 68 人為限，企劃方面以 2 或 3 人為限。不過，視情況 而定，可彈性增減。 6管理層次（少）原則 管理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內容亦 有可能歪曲。本項原則必須與第五項原則相互協調。 7權限委讓原則 權責對等， 工作與權限有密不可分的關系。 把工作交給部屬時，

4、必須連同權限一起委讓。 它的結果是，委讓者必須管理委讓出去的權限。 8分權化原則 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 權限委讓必須遍及組織全體，這是分權化原則。有了分權化制度，就要具備完整的公司 管理體制。分權化包含決定及執行。 9目標管理原則 分權化的結果，擔當者必須自己設定目標，或與上司一起設定目標。成績若相當不錯，部屬 的自主性及參加意識便會相對地提高。 閔斯特伯格的工業心理學思想（1912） 雨果閔斯特伯格（Hugo Mu nsterberg，18631

5、916）是工業心理學的主要創始人，被 尊稱為“工業心理學之父”。他出生于德國，師從現代科學心理學的創始人、德國著名心理學 家威廉馮特（WWundt）。閔斯特伯格在德國萊比錫大學的心理學實驗室中受到了正統的 學術教育和訓練，于 1885 年獲得心理學博士學位。后來他移居美國，應美國著名心理學家 威廉詹姆斯（WJames）的邀請來到哈佛大學。1892 年，閔斯特伯格受聘于哈佛大學，建 立了心理學實驗室并擔任主任。在那里，他應用實驗心理學的方法研究大量的問題，包括知 覺和注意等方面的問題。 閔斯特伯格對用傳統的心理學研究方法研究實際的工業中的問題十 分感興趣， 于是他的心理學實驗室就成為了工業心理學

6、活動的基地， 成為后來的工業心理學 運動的奠基石。1914 年，第一次世界大戰在歐洲爆發，閔斯特伯格因效忠自己的祖國而作 為支持戰爭的非正義方的德國，因此他受到了別人的排斥，導致精神抑郁，于 1916 年去世。 當時人們評價他的去世造成了工業心理學上的空白。 同斯特伯格的工業心理學思想產生于當時特定的歷史背景之下。19 世紀末 20 世紀初的 第二次工業革命使得工業企業的生產規模不斷擴大， 生產效率進一步提高。 為了獲得更高的 生產效率，人們開始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問題。泰勒的“科學管理” 活動使得社會上對于科學管理的興趣高漲起來。在“泰勒制”出現之前，心理學就已經成為了

7、一門獨立的科學， 但是將心理學直接應用到工業生產領域， 研究如何適應和轉變工人的心理、 激發工人的干勁，以發揮生產效率，還是 20 世紀初才開始探索的。閔斯特伯格指出，在當 時的工業中， 人們最大的注意力是放在材料和設備的問題上； 也有一些人注意到了工人的心 理狀態對工人工作效率的影響，如有關疲勞問司題、工作單調問題、興趣和愉快、工作報酬 等等。對于這一類問題，當時都是由一些外行人來處理的，他們對此缺少科學的理解。 閔斯特伯格認為， 心理學應該對提高工人的適應能力與工作效率做出貢獻。 他希望能對 工業 生產中人的行為，作進一步的科學研究。他研究的重點是：如何根據個體的素質以及 心理特點把他們安

8、置到最適合他們的工作崗位上； 在什么樣的心理條件下可以讓工人發揮最 大的干勁和積 極性，從而能夠從每個工人處得到最大的、最令人滿意的產量；怎樣的情緒 能使工人的工作 產生最佳的效果。 1912 年，閔斯特伯格出版了心理學與經濟生活一書，該書在 1913 年被譯為心理 學與工業效率 他在書中論述了對人類行為進行科學研究以發現人類行為的一般模式和解 。 釋個人之間差異的重要性。該書包括三大部分內容：最適合的人，即研究工作對人們的要 求， 識別最適合從事某種工作的人應具備什么樣的心理特點， 將心理學的實驗方法應用在人 員選拔、職業指導和丁作安排方面；最適合的工作，即研究和設計適合人們工作的方法、 手

9、段與環境， 以提高工作效率， 他發現， 學習和訓練是最經濟的提高工作效率的方法和手段， 物理的和社會的因素對工作效率有較強的影響， 特別是創造工作中適宜的“心理條件”極為重 要； 最理想的效果，即用合理的方法在商業中也同樣可以確保資源的合理利用，他研究 了對人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。 閔斯特伯格指出心理學家在工業中的作用 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 應該是：幫助發現最適合從事某項工作的工人；決定在什么樣的心理狀態下，每個人才能達 到最高產量

10、；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影響。 閔斯特伯格進行了大量的工業中實際問題的研究。 他的最著名的一個研究是探明安全駕 駛的無軌電車司機應具備的特征。 他系統地研究了這項工作的各個方面， 并且設計了模擬電 車的實驗室實驗， 結果發現一個好的司機應該能夠在駕駛的過程中同時理解所有的影響電車 行駛的因素。 閔斯特伯格認為研究疲勞問題對提高工業生產效率非常重要。 他和他的繼承者 研究了許多工廠每天和每周的工作曲線。典型的日產記錄表示出，每天上午九、十點鐘產量 有輕度的增加， 而中午飯前產量下降， 午飯之后產量又上升， 但不如上午九、 十點鐘的情況， 下午下班前，產量急速下降。一周的產量也表示出

11、類似的情形，星期一的產量平常，星期二 和星期三是最好的記錄，然后逐漸下降，直到星期六為止。這些研究為工業心理學開辟了新 的研究領域，并為后續的研究奠定了基礎。 在閔斯特伯格開創工業心理學的時期， 工業心理學的目的就是追求個人在工業中的最高 效率和最適宜的環境條件。人們相信，歸根到底，個人在工業環境中的最高效率，只有確保 他在那種環境中獲得最滿意的適應時才能實現。 閔斯特伯格的研究成果被廣泛地采用于職業 選擇、勞動合理化，以及改進工作方法、建立最佳工作條件等方面。選擇適應于工人體力、 心理特征的工作條件， 在當時不僅是生產力增長的重要因素， 也是減少工人同企業主矛盾沖 突的重要條件。閔斯特伯格指

12、出，“我們絕不要忘記，通過將來的心理上的適應和通過改善 心理條件來提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動時間 可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高?！?閔斯特伯格作為工業心理學的先驅， 他的研究和思想對后來的研究工作和工業心理學理 論有著深遠的影響。早期的工業與組織心理學研究工作主要著重于應用心理學的思想和方 法，增加企業的經濟收益。這樣，企業主從增加自己的經濟利益出發，開始在企業中雇傭心 理學家， 心理學家也得以進入到企業中開展應用性的研究。 心理學家對研究人的因素無疑處 于最有貢獻的地位。20 世紀的許多重要的工業與組織心理學家的理論和研究都可以追溯到 閔斯

13、特伯格的思想和研究工作。 在閔斯特伯格之后， 大量的社會心理學和工業心理學著作相 繼問世， 產生了注重研究人的心理因素， 試圖通過對人的各種需要的滿足來調動人的積極性 的“人際關系學說”，這一學說以著名的霍桑工廠實驗為基礎，在 20 世紀 4O 至 5O 年代之間 頗有影響。在此基礎上又發展出行為科學理論，自 20 世紀 50 年代在西方受人矚目，很快風 靡起來，至今仍在企業管理中有一定的影響。 閔斯特伯格的研究方向和路線， 以及所采取的方法對后來的人們有很大啟示， 在管理學 上也有諸多應用。 他開創了工業心理學領域對工作中的個人進行科學研究以使其生產率 和心理適應最大化。 他認為應該用心理測

14、驗來選拔雇員， 用學習理論來評價培訓方法的開發， 要對人類行為進行研究以便搞清什么方法對于激勵工人是最有效的。 他還指出了科學管理與 工業心理學二者都是通過科學的工作分析， 以及通過使個人技能和能力更好地適合各種工作 的要求，尋求提高生產率。他的研究對于我們今天的甄選技術、員工培訓、工作設計和激勵 仍有重要的影響。 但是，閔斯特伯格所考慮的面比較狹窄，僅限于個體心理的研究，缺乏社會心理學和人 類學的觀點和論據。所以，他的工業心理學在當時未能引起更為廣泛的注意，而是在其影響 下的研究和理論為工業心理學增加了深度和廣度，獲得了人們更多的重視。 法約爾的一般管理理論（1916） 泰勒的科學管理開創了

15、西方古典管理理論的先河。 在其正被傳播之時， 歐洲也出現了一 批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的首屬法約爾及其一般管理理論。 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 亨利法約爾（Henri Fayol，18411925），法國人，早期就參與企業的管理工作，并 長期擔任企業高級領導職務。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點內容是企業內部具 體工作的效率。 法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經理”出發的， 以企業整體作為研究對象。 他認為，管理理論是“指有關

16、管理的、得到普遍承認的理論，是經過普遍經驗檢驗并得到論 證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系”；有關管理的理論和方法不僅適 用于公私企業，也適用于軍政機關和社會團體。這正是其一般管理理論的基石。 法約爾的著述很多，1916 年出版的工業管理和一般管理是其最主要的代表作，標 志著一般管理理論的形成。其主要內容如下： 1、從企業經營活動中提煉出管理活動 法約爾區別了經營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經營之中。通過對企 業全部活動的分析，將管理活動從經營職能（包括技術、商業、業務、安全和會計等五大職 能）中提煉出來，成為經營的第六項職能。進一步得出了普遍意義上的管理定義，即

17、“管理 是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構成，管理者通過完成各種職 能來實現目標的一個過程?！?法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對要求，隨著企業由小到 大、 職位由低到高， 管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加， 而其他諸如技術、 商業、財務、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。 2、倡導管理教育 法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”，每 一個管理者都按照他自己的方法、 原則和個人的經驗行事， 但是誰也不曾設法使那些被人們 接受的規則和經驗變成普遍的管理理論。 3、提出五大管理職能 法約爾將管理活動分

18、為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，并進行了相應 的分析和討論。 管理的五大職能并不是企業管理者個人的責任， 它同企業經營的其它五大活動一樣， 是 種分配于領導人與整個組織成員之間的工作。 4、提出十四項管理原則 法約爾提出了一般管理的 14 項原則： 1勞動分工；2權力與責任；3紀律；4 統一指揮；5統一領導；6個人利益服 從整體利益；7人員報酬；8集中；9等級制度；10 秩序；11公平；12人員穩定； 13首創精神；14.團隊精神。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表， 后來成為管理過程學派的理論 基礎（該學派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實踐

19、的重要依據， 對管理理論的發展和企業管理的歷程均有著深刻的影響。 管理之所以能夠走進大學講堂， 全 賴于法約爾的卓越貢獻。 一般管理思想的系統性和理論性強， 對管理五大職能的分析為管理 科學提供了一套科學的理論構架， 來源于長期實踐經驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰勒的科學管理之后， 一般管理也被譽為管理史上的第二座豐碑。 在今天看來， 法約爾的主張和術語實在

20、是太平凡了， 未曾系統學習過管理理論的人也會 對一般管理理論產生“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是極其一般的東西。然而，正是 由一般管理理論才淬煉出管理的普遍原則， 使管理得以作為可以基準化的職能， 在企業經營 乃至社會生活的各方面發揮著重要作用。 時至今日， 法約爾的一般管理思想仍然閃耀著光芒， 其管理原則仍然可以作為我們管理實踐的指南。 管理思想既是文化環境的產物，又是文化環境的過程。它是被依于文化模式、道德水準 和社會制度的變遷而不斷向前發展的。 只有站在這個高度， 才能真正領會到法約爾一般管理 理論中所蘊含的精神實質，才能在現代管理中“巧用其芒”。 沒有原則， 人們就處于黑暗和混亂

21、之中， 但是如果沒有經驗和尺度， 即使有最好的原則， 人們仍將處于困惑和不安之中。原則是燈塔，它雖能照明所有的路，且一視同仁，但它只會 被那些知道自己方向的人所利用。法約爾提出的管理原則，包含了許多對管理精髓的感悟。 這些原則是用來指導理論和實際工作的，是指導行動的靈活信條，而不是一成不變的法則。 教條化的理解只能導出教條化的結局管理失效;要使管理真正有效，還必須積累自己的 經驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。 管理必須善于預見未來。法約爾十分重視計劃職能，尤其強調制定長期計劃，這是他對 管理思想作出的一個杰出貢獻。他的這一主張，在今天看來仍象在他那個時代一樣重要。面 對劇烈變化的環境，

22、計劃職能更為關鍵。許多企業缺乏戰略管理的思維，很少考慮長期的發 展，不制定長期規劃，其結果多為短期行為，喪失長遠發展的后勁，埋下了不穩定的隱患。 盡管法約爾早就提出了“管理能力可以通過教育來獲得”的思想，但今天，企業界的許多 領導人仍然信奉“經驗至上主義”，認為“實踐和經驗是取得管理資格的唯一途徑”。在企業運 營中，他們推崇經驗管理，墨守管理陳規，輕視管理培訓;最終導致在企業快速成長階段， 管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。 通過管理教育， 可以迅速提升管理層的管理能力， 也可以迅速造就急需的管理人才， 這是世界級大企業的公認準則。 企業的所有管理人員均應 該接受必要的管理培訓，這也是企業

23、得以良性發展的重要基準。接受正規商業教育的 MBA 的職業化成功，一定程度上將依賴企業界人土觀念的轉變。 “向管理要效益”已逐漸成為中國企業的共識，而“管理出效益”現象的遍地開花尚待時 日。計劃、組織和控制等術語已被眾多的管理者所熟知，但理應記住，管理職能決不是在真 空中起作用的， 而是在實踐中得到運用和強化的。 將法約爾的這些樸素的管理原則和職能落 到實處才是企業走向成功的基石。 亨利法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大師，被后人 尊稱為 “現代經營管理之父”。他最主要的貢獻在于三個方面：從經營職能中獨立出管理活 動;提出管理活動 所需的五大職能和 14 條管理原則。

24、這三個方面也是其一般管理理論的核 心。它與泰勒的科學管理并不是矛盾的，只不過是從兩個方面來看待和總結管理實踐的。這 些管理的職能和原則對企業而言，是“為和不為”的問題，而不是“能和不能”的問題；實質上 也是企業維系長期的有效競爭的平臺， 有之未必然， 無之必不然。 盡管法約爾早就提出了“管 理能力可以通過教育來獲得”的思想，但今天，企業界的許多領導人仍然信奉“經驗至上主 義”，認為“實踐和經驗是取得管理資格的唯一途徑”。 泰勒的科學管理理論（1903） 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站(www.yingx

25、) 物質方面的直接浪費，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮 不當而造成的浪費，人們既看不到，又摸不到。“所有的日?；顒又胁蛔⒁庑实男袨槎荚?使整個國家資源遭受巨大損失， 而補救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人， 而 在于科學的管理?！碧岢鲞@個觀念的人正是被西方管理界譽為“科學管理之父”的泰勒。 費雷德里克泰勒（Frederick W Taylor， 18561915）是美國古典管理學家，科學管 理的創始人。他 18 歲從一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長， 維修工長，設計室主任和總工程師。在他的管理生涯中，他不斷

26、在工廠實地進行試驗，系統 地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間， 逐漸形成其管理體系科學管理。泰 勒的主要著作是科學管理原理（1911）和科學管理（1912）。在兩部書中所闡述的 科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規、條文和原則之上的科學，它 適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經過充分組織安排的大公司的業務活動。 泰勒的科學管理的根本目的是謀求最高效率， 而最高的工作效率是雇主和雇員達到共同 富裕的基礎，使較高工資和較低的勞動成本統一起來，從而擴大再生產的發展。要達到最高 的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替！日的經驗管理。為此，泰勒 提出了

27、一些基本的管理制度。 1對工人提出科學的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。 研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規定出完成每一個 單位操作的標準時間，制定出勞動時間定額。 2對工人進行科學的選擇、培訓網晉升。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上， 并培訓工人使用標準的操作方法， 使之在工作中 逐步成長。 3制定科學的工藝規程，使工具、機器、材料標準化，并對作業環境標準化，用文件 形式固定下來。 4實行具有激勵性的計件工資報酬制度。 對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工 人，則按較低的工資率支付工資。 5管理和勞動分離。 管理者和勞

28、動者在工作中密切合作，以保證工作按標準的設計程序進行。 上述這些措施雖然在現在已成為管理常識，但當時卻是重大的變革。隨后，美國企業的 生產率有了大幅度的提高，出現了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。 科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理，更重要的是泰勒所倡導的精神革命，這 是實施科學管理的核心問題。 許多人認為雇主和雇員的根本利益是對立的， 而泰勒所提的科 學管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。對于雇主而言，追求的不僅是利潤，更重 要的是事業的發展。 而正是這事業使雇主和雇員相聯系在一起， 事業的發展不僅會給雇員帶 來較豐厚的工資，而且更意味著充分發揮其個人潛質，滿足自我實現的

29、需要。只有雇主和雇 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 員雙方互相協作，才會達到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。正像 1912 年泰 勒 在美國眾議院特別委員會聽證會上所作的證詞中強調的，科學管理是一場重大的精神變 革，每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強的敬業心和事業心。這 樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉移到增加利潤數量上來。 當雙方友好合作， 互相幫助 以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產出比過去更大的利潤來，

30、從而使雇 員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業規模擴大。 泰勒是科學管理的先鋒，其追隨者和同行者也對科學管理作出了重要的貢獻。亨利甘 特用圖表進行計劃和控制的做法是當時管理思想的一次革命。從一張事先準備好的圖表上， 管理部門可以看到計劃執行的進展情況， 并可以采取一切必要行動使計劃能按時或在預期的 許可范圍內完成。甘特根據這個思想設計的甘特圖現在還常用于編制進度計劃。亨利福特 在泰勒的單工序動作研究基礎之上， 進一步對如何提高整個生產過程的效率進行了研究。 他 充分考慮了大量生產的優點， 規定了各個工序的標準時間定額， 使整個生產過程在時間上協 調起來，創建了第一條流水生

31、產線福特汽車流水生產線，使成本明顯降低。同時，福特 進行了多方面的標準化工作，包括在產品系列化，零件規格化，工廠專業化，機器、工具專 業化，作業專門化等等。泰勒及其同行者與追隨者的理論與實踐構成了泰勒制，人們稱以泰 勒為代表的學派為科學管理學派。 科學管理理論對我們當代企業仍具有重要指導意義。在東南亞金融危機與內需不旺的 雙重壓迫之下， 國內企業所感受到的競爭壓力日趨增大， 如何在這種嚴峻的環境中生存成為 一個迫切需要解決的問題。早在幾年前就提出的“兩個轉變”正是科學管理思想的一種體現。 然而經過幾年的實際運作，我國的企業經營狀況非但沒有根本性改觀，適得其反，企業整體 贏利能力反倒大幅度下滑，

32、原因何在！如河提高我國企業的管理意識水平，如河在企業內部 建立起公平高效的管理制度， 如何提高我國企業產品的競爭力是我國企業的當務之急， 而不 應把原因簡單歸于外部環境的影響。 科學管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用， 泰勒最強有力的主張之一就是 制造業的成本會計和控制， 使成本成為計劃和控制的一個不可缺少的組成部分。 而現在我國 企業仍存在低質量，高成本，低效率，高能耗現象。曾經有人提出向管理要效益，的確，好 的管理可以出效益，但在實踐層次上，我國企業還很有差距，這也是強調科學管理的原因所 在。 泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。前 者是有效

33、管理的必要條件， 后者是有效管理的必要心理。 古希臘哲學家柏拉圖曾構筑一段故 事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的擁戴下，某年輕力壯的水手殺了有點年老且耳聾 的船長。結果船失去了方向，結局只可能是 Titanic！在當今，精神革命的實質就是通過 合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。當然，科學管理存在過于重視技術、強調個別作 業效率、且對人的看法有偏、忽視了企業的整體功能等歷史局限因素，所以，科學管理不是 萬能的，但沒有科學管理卻是萬萬不能的。 吉爾布雷思夫婦的動作研究 吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907) 思夫婦的動作研究 動作研究是研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數及其組合。弗蘭

34、克吉爾布 雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）被公認為動作研究之父 。 弗蘭克吉爾布雷恩對動作的研究始于早年對建筑工人砌磚的研究。 1885 年弗蘭克通過 了麻省理工學院的入學考試，卻因家庭困難沒有入學，而是進入建筑行業，并以一個砌磚學 徒工的身份開始了職業生涯。后來，他成為建筑工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成 為獨立經營的建筑承包商。在工作中，弗蘭克發現工人們砌磚的動作各不相同，速度也有快 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 有慢。

35、由此，他對砌磚動作和速度的關系產生了興趣。他仔細觀察砌磚工在工作中作用的各 種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。在此基礎上，他聯系工人所做 的工作和使用的工具對工人的動作進行了進一步研究，并制定了一種經過改進的工作方法。 例如，在砌外層磚時，他把砌每塊磚的動作從 18 個減少到 4.5 個；在砌內層磚時，把動作 從 18 個減少到 2 個， 使每個工人一小時的砌磚數從 120 塊增加到 350 塊。 他還想出了一種 堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。他設計出一種可調整的支架， 使得工人不必象往常那樣彎腰取磚。 他還調制了一種有精確濃度的灰漿， 使得砌磚時不

36、必多 余地用泥刀涂抹。 弗蘭克通過對工人的動作進行科學地研究和分析， 制定出更有效而省時間 的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進行任何工作的最好方法作為終身事業。 弗蘭克于 19O4 年同莉蓮莫勒（ Lillian M.Gilbreth，18781972）結婚。莉蓮畢業于 加州大學，是美國第一個獲得心理學博士學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”。從此， 吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進工作方法的探索。 吉爾布雷思夫婦在動作研究中主要采用觀察、 記錄并分析的方法。 為了分析和改進工人 完成一項任務所進行的動作和順序， 他們率先將攝影技術用于記錄和分析工人所用的各種動 作。由于當時的攝影技術無法確定

37、一個動作所花費的時間，他們還發明了一種瞬時計，可以 記錄 120O0 分鐘的時間。用這種瞬時計進行現場攝影，就可以根據影片分析每一個動作 并確定完成每一個動作所需要的時間。 為了在影片中更清楚地描述出一組動作的順序， 他們 在工人的手上綁上一個小電燈泡，并顯示出時間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示 完成某一工作所用的動作模式。 但是， 這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方 向。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關，使得燈泡可以時亮時暗，這樣，可以利用 這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。 吉爾布雷思夫婦通過對手動作的分解研究發現，一般所用的動作

38、分類，如“移動手”， 對于細致分析來說是過于粗略了。因此，吉爾布雷思把手的動作分為 17 種基本動作，他把 這些叫做分解動作（therbligs，除了 t 和 h，以及增加的 s，是 Gilbrethd 的倒寫）。 吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產程序和流程模式，制定了生產程序圖和流程圖。這 兩種圖至今還都還被廣泛應用。 吉爾布雷思夫婦除了從事動作研究以外， 還制定了人事工作 中的卡片制度這是現行工作成績評價制度的先驅。 他們竭力主張， 管理和動作分析的原 則可以有效地應用在自我管理這一尚未開發的領域。 他們開創了對疲勞這一領域的研究， 該 研究對工人健康和生產率的影響一直持續到現在。 雖然吉爾

39、布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領域遠遠超出了動作研究的范 圍。他致力于通過有效的訓練、采用合理的工作方法、改善環境和工具，使工人的潛力得到 充分的發揮，并保持健全的心理狀態?？傊?，他致力于改善人及其環境。他把新的管理科學 應用到實踐中， 從而使它更容易被人們所接受并取得成功。 人們可以根據他的工作成果制定 出更好的動作模式，提高生產率，并以此建立健全激勵報酬制度。吉爾布雷恩的思想對后來 行為科學的發展有一定的影響。 弗蘭克吉爾布雷思的主要著作有動作研究 （1911 年）應用動作研究 ， （1917 年） ； 莉蓮的著作有管理心理學 （1916 年）兩人合著有疲勞研究 （1919 年）

40、和時間研究 （1920 年）等。 企業管理十大趨勢 市場化管理 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 如果說我國的企業管理在 70 年代以前是供給制與計劃經濟的生產管理時代， 80 年 而 代90 年代中期是計劃與市場經濟的混合管理時代的話，那么，90 年代末之后是市場經 濟的新管理時代，其最基本和最重要的特征是面向市場。由于在市場經濟時代，企業發 展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設備、技術、產權等）都要通過市場來配置，因 而市場就成了企業生存和發展的惟一環

41、境和企業管理的起點和歸宿。 價值化管理 資本經營在我國企業界的盛行，正是企業管理從實物管理走向價值管理的一次飛 躍。隨著越來越多的企業獲準上市，上市公司在股票市場的價值（市值），成為比傳統概念 的資產價值更重要的衡量指標。 會計標準、 財務指標等企業評價體系也勢必隨之不斷更新。 系統化管理 新管理時代的企業， 由于所面對的競爭環境復雜多變， 因而只有整體配置企業所有資源， 企業中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產品供應商與經銷服務商及相 關合作伙伴協同行動，才能形成競爭優勢，達成企業目標。所以新時代的管理必須是整體的 管理、系統化的管理。 電腦化管理 電腦已成為 21 世紀的生

42、產力工具。為此，適應時代潮流的電腦化企業應運而生。例 如， 目前我國最大的財務及企業管理軟件公司北京用友軟件集團根據國家火炬計劃推出的 用友財務軟件，在我國已擁有了 10 萬多用戶。我國企業及其管理能夠在與發達國家差距 并不太大的情況下，跨入電腦化時代。 國際化管理 企業國際化給企業及其管理提出了新課題， 形成了我國新管理時代的又一特征。 國際化 經營的企業，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會因素的影響，同時企業運營管理也 發生重大變化，包括財務資金運作、會計體系、質量體系、營銷網絡等。 普遍化管理 所有的企業，無論規模大小、屬公屬私、內資外資，都只有在競爭中生存和發展。大集 團有競爭，小

43、飯館也有競爭。國有企業要依靠競爭，民營企業、鄉鎮企業、三資企業更只能 在競爭中贏得再生。 要競爭就要有管理， 所以新經濟時代是一個普遍需要更高層次和更新水 平的管理的時代。 人性化管理 企業領導者應摒除過去的傳統管理方法而應向著人性的管理的方向發展。 人性的管理 是情、理、法并重的管理，當然不是放任管理。 民主化管理 管理目標就是要把工作做好，領導者要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿 意去聽， 這就是民主的方式， 員工被尊重后可以通過他的能力表現出來， 它是生產力的源泉。 及時化管理 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多

44、精彩請上營銷狂軟件總站() 21 世紀是以快取勝的時代，從采取-生產-創新-銷售-服務一連串的工作，處處講求及時 協調及將問題解決，時間就是金錢，產銷順暢、實現零庫存，才有辦法跟同業競爭。 過程化管理 品質看得見，過程是關鍵，品質是通過以下幾方面來實現的：1細心的計劃；2熱心 的執行；3虛心的檢討；4發現問題立刻采取行動糾正。 企業應重點推行和加強十大管理 一是戰略管理 戰略管理是企業的靈魂， 戰略管理。 是關系企業長遠發展的全局性、 前瞻性的管理。 戰略管理 面對 WTO，企業將要接受更大范圍、更寬領域、更高層次上的市場挑戰，必須重視和研究 企業的戰

45、略管理。作為國企的領導者，要有世紀眼光，創新思維，要能全球定位。 二是決策管理 決策是實現企業發展戰略并贏得市場競爭的管理活動。 決策管理。 國企至少在三個 決策管理 方面需要科學研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協調、決策者與決策層的統一、 公平與效率的均衡。 三是成本管理 成本管理?，F代企業競爭的一個重要內容是價格競爭，實質是成本競爭，關鍵在成 成本管理 本管理。 從株洲的成本管理經驗看， 關鍵是用國內外同行業最先進企業的成本作為標準成本， 采用定額法、目標法、倒通法等多種成本管理方式，并實施三大成本管理措施，即：貨幣成 本靠制度把關，生產成本靠定額控制，管理成本靠民主監督。 四是資

46、金管理 資金管理。資金是企業的血液，對國企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題 資金管理 突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴。 五是技術管理 技術管理?？萍际瞧髽I進步的源泉，企業要圍繞技術創新，實施“三新”管理，即： 技術管理 勇于破舊立新、善于引進更新、敢于鼓勵革新。 六是質量管理 質量管理。質量管理是企業生存、發展、壯大的重要保證，株洲的企業在質量管理 質量管理 方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質量管理模式，即產品零缺陷、零投訴、零庫存；“三 不”模式，即不合格的材料不進廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產品不出廠； “三制”管理模式，即

47、ISO9000 體系認證制度、用戶舉報制度、質量否決制度。 七是營銷管理 營銷管理。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構筑營銷網絡。 營銷管理 八是人才管理 人才管理。要堅持“以人為本”，實施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制 人才管理 度改革。 九是形象管理 形象管理。要注意企業文化、塑造企業品牌、追求企業形象。 形象管理 十是信息管理 信息管理。企業要利用網絡大容量、高速度的特點，加強信息資料的數字化處理； 信息管理 要利用網絡集成化、標準化的優勢，加強生產流程的一體化管理；要利用網絡多道路、無界 限的特點，擴大營銷范圍、拓寬生存空間。中國經濟時報 2001/03/05 1 版 企業在網

48、絡時代 14 個大趨勢 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 互聯網對企業的發展帶來了深遠影響，依筆者之見，它們可細分為十四個大趨勢： 經濟自由化： 以及各國政府對企業的種 經濟自由化 過去由于計劃經濟模式與市場經濟模式的對立， 種限制，使經濟發展受到了相當程度的壓抑。現在，隨著市場經濟體制的完善，以及各國在 經濟方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區。 企業全球化： 就是把各企業過去一直潛伏著的管理缺點暴 企業全球化 全球化時代來臨的結果之一， 露出來。這些缺

49、點之所以在過去沒被察覺，是因為在同質文化背景的影響下，本國的企業之 間即使相互比較， 也很難辨別出管理上的問題， 加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋 求變革，所以造成了經營者思考上的盲點。 競爭劇烈化： 加上如今制造業與服務業的分界日益模糊， 競爭劇烈化 由于全球單一市場的逐漸成形， 各國企業各憑本事爭取市場，競爭劇烈化是非常明確的態勢。 產品生命周期縮短化： 同時其需求的變化 產品生命周期縮短化 現代消費者不但要求產品的樣式選擇多樣化， 速度之快更是令人吃驚。為了適應現實需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產品，生產現 場也要實現多品種的少量生產。加上新生的 E 時代群體特別喜新厭舊，這種

50、特性一方面會 使產品生命的周期愈來愈短。 創新加速化： 促使研發部門不得 創新加速化 面對競爭劇烈的態勢及產品生命周期不斷縮短的現實， 不加速創新和開發，力爭在最短的時間內推出新產品。 服務快速化： 據調查， “時間”是讓顧客滿足的最大參數。 服務快速化 在“質量將不是問題”的現實下， 所謂“時間”是指買方或消費者的等待時間。如何能顧及人性，適度由人員(而非機器)向顧客 提供必要的協助，可能是服務經營者必須考慮的爭取顧客的手段。 時間管理化：據專家研究發現，在決策、商品開發、生產協定和事務處理等所有業務領 時間管理化 域中耗費的時間里，只有不到 10%的時間對消費者有附加服務價值。如果能合理地

51、減少時 間浪費，不僅能使成本降低，而且還能提高質量。從這個意義上說，時間管理也包含了成本 管理和質量管理。因此，在管理“時間”的同時，如何采用系統化的方法去提高效率、減少成 本和提高質量，將是企業經營者必須專注研究的重要課題。 顧客滿意化：在互聯網時代，可以即時搜集無限量的與顧客需求相關的信息。這個用來 顧客滿意化 即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業改變組織方式， 以利進入新的網絡商業世界 顧客導向的世界。當商業網絡邁進“網絡企業點對點”后，針對顧客即時建立反饋信息的時 代就降臨了， 上網的顧客與上網的企業可在種這互動環境里更和諧的往來， 企業將更容易滿 足顧客的需求。 產品商業化：網

52、絡環境改變了產品在制造、物流及銷售上的價值概念，任何人皆可隨時 產品商業化 隨地從任何來源購得任何“產品”，包括物品、專利、技術及服務。這種新的互動過程大幅地 改變了“產品”價值的定義方式。更重要的是，由于價值的定義是隨時調整的，表示價格的制 定也將變得更加即時而具彈性。 科技尖端化：為了爭取顧客，企業必須發展出更復雜的軟件和產品，以滿足顧客多功能 科技尖端化 和使用簡便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發。 資訊透明化：在 E 時代，封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實際，任何質量 資訊透明化 問題都可能在彈指間傳越千里。Inter 在 1994 年發生的 Pentium 浮點運算事件，這

53、讓全世界 首次見識到了 E 時代資訊透明化的威力。 營銷狂軟件總站(),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 高品低價化：科技的發展一日千里，如今的產品質量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力， 高品低價化 價格無法隨之提高，因此高品低價的趨勢相當明顯。 員工知識化：由于產品的自動化生產促使員工必須具備若干與產品相關的必要基本知 員工知識化 識，加上消費者對產品質量的堅持，如今的員工知識化已成為一種趨勢。 上司伙伴化：由于互聯網的出現，員工與管理階層以前所未有的便利性在企業內部“鏈 上司伙伴

54、化 接”，這是推動改變的最大動力。企業私有的網絡鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即 時資訊傳播及開發內部合作新方式的能力，完全改變了企業的溝通方式與員工間的互動模 式。內部的網絡鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠地改變了 個人和公司工作的“生態環境”。 （唐慧） 企業家需要什么樣的素質 企業家需要有什么樣的素質？這一直是社會學家和企業界業內人士眾說紛紜的話題。 其 中最有影響的說法是以下三種： 一是美國普林斯頓大學包莫爾教授提出的“十素質論 十素質論”。包括：（1）合作精神；（2）決 十素質論 策能力；（3）組織能力；（4）精于授權；（5）善于應變；（6）敢于求新；（

55、7）勇于負 責；（8）敢擔風險；（9）尊重他人；（10）德高望重。 二是韓國三星集團創始人李秉哲提出的“企業家五標準 企業家五標準”：（1）具有人性美、道德美； 企業家五標準 （2）具有國際眼光；（3）具有專業知識；（4）富有思維靈活性；（5）努力開發自我，具 有挑戰意識。 三是法國費加羅報載文提出了企業家應該具備的 10 個素質 （1）專業性和才干； 個素質： （2） 想象力； （3）創造性； （4）面向世界； （5）責任感和義務感； （6）文化適應力； （7）社會環 境意識； （8）洗耳恭聽他人意見； （9）具備科技能力、社交能力； （10）要有在國際上取勝 的目光。 厲以寧提出企業家四項

56、標準 在中國，很多人把企業家當成一種職業，這是誤解，其實企業家是一種素質。經濟學家 厲以寧教授對此頗有看法。按教課書上的說法，企業家應具備三個條件：一是有眼光，能看 出哪里能賺錢； 二是有膽量， 看準的事情敢于去做； 三是有組織能力， 能領著一幫人干事兒。 但厲教授強調： 世紀的企業家僅有這三個素質是不夠的， 必須樹立新型企業家的概 念。他說，新型企業家除了具備上述個條件外，還應有這樣幾個新條件： 要有新的觀念 新的觀念。新觀念包含了對整個經濟的看法和了解。比如什么是新經濟？新經 一、要有新的觀念 濟是建立在網絡和技術創新基礎上的經濟。 新經濟與舊經濟是長期并存的， 新經濟代替不了 舊經濟，舊

57、經濟也代替不了新經濟。 而且， 新、舊概念本身也是相對的， 也許今天的新經濟， 過了幾年就變成了舊經濟；而今天的舊經濟，過幾年又變成了新經濟?更新的經濟。 再比如說對泡沫的認識。經濟生活中有實質內容的不是泡沫。當然，經濟生活中也有泡 沫，那是吹出來的，是沒有實質內容的。但經濟中有泡沫不等于泡沫經濟，這完全是兩個概 念。例如水庫放水能沒有泡沫嗎？總是要有一些泡沫的，但不能說這是一個泡沫水庫。長江 流經險灘時也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。經濟總是在有泡沫和無泡沫、泡沫 多和泡沫少之中前進的。經濟中有一些泡沫是難免的，也不可怕，關鍵是我們不要拒絕他， 營銷狂軟件總站(www.yingxia

58、),1 元獲取千款營銷軟件,抓緊機會 更多精彩請上營銷狂軟件總站() 要觀察他、學習他、掌握他、利用他。誰拒絕他，就會自覺落后，與世界先進水平差距拉大。 網絡技術不排除任何一個部門， 傳統產業也完全可以利用他； 傳統產業可以利用他加快技術 創新和技術改造。企業家要對新東西有新的認識。 要有新的決策方法。新的決策方法不是一個人說了算，也不是少數幾個人拍腦門做 二、要有新的決策方法 決策，而是請專家做決策。任何一個投資、任何一個重大決定，都要盡可能請專家做決策。 如果專家做出的決策不妥當，你去否定他，怎么否定呢？去找另一批專家來審查，看看他們 的決策對不對；如果這批專家不行，再找一批專家從對專家的比較中選擇，但決策還是 專家做的。在新經濟形勢下，靠企業內部的人才是不夠的，要善于從社會上挖掘人才，善于 利用社會上的人才， 要樹立全社會的人才都是供你利用、 供你選擇的資源。 有了這樣的概念， 整個決策水平就