1、社會化媒體營銷服務合同合同編號：1、甲方同意由乙方按照本合同約定為其提供社會化媒體營銷服務。2、社會化媒體營銷服務條款是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3、本合同在區簽署。服務期限服務內容年 月起至 年 月具體服務項目及內容詳見附件合同金額收款方銀行帳號人民幣 元整開戶行名稱： 帳號：甲方：乙方：地址： 聯系人：電話：e-mail：授權代表：簽署日期：地址:聯系人:電話：e-mail：授權代表：簽署日期：社會化媒體營銷服務條款第一章 定義和解釋1.1定義1.1.1社會化媒體營銷：指通過整合bbs/blog/sns/im/video等社會化媒體及網資源，以社會化媒體環境下具有高傳播力

2、的表現形態方式進行廣告宣傳和口碑提升的營銷方式，也稱之為網絡口碑營銷。1.2解釋1.2.1合同所指之日為公歷日。1.2.2本合同中之標題僅供參考之用，并不影響本合同任何部分之涵義及解釋。第二章服務費用的結算與支付2.1本合同服務費用總計萬人民幣。2.2每項執行案單獨結算，執行前5個工作日內支付執行案的30%， 執行中期支付20%，執行結束后5個工作日內支付50%。第三章 雙方權利和義務3.1社會化媒體營銷服務包括網絡廣告發布、創意形態表達、網絡話題傳播、體驗式口碑傳播、對話平臺建設、口碑數據服務等服務類型，甲方可以根據需要靈活的定制內容解決方案。3.2根據服務類型的不同需要，甲方應向乙方提供必

3、要的前期資料（包括但不限于公司、產品、服務及相關背景）、關鍵詞和其他必要的協助，以便于乙方進行策劃和創意工作。3.3甲方保證所提供的素材資料，符合所有適用法律、法規、規章和具有約束力的有關政策的要求。甲方保證廣告所鏈接的網站不含有違反社會道德、中國有關法律、法規及中國承認或加入的國際條約的內容。3.4乙方有權依照國家的法律法規規定，對甲方提供的資料和信息進行審查，對不符合法律、法規或有可能給乙方帶來不利影響的內容，乙方有權要求修正或拒絕發布。乙方有權要求甲方提供相關的證明文件。3.5甲方應對乙方階段性的工作進行確認，并及時發出進行下一步工作的指令，以便乙方按約定推進服務。3.6乙方應積極勤勉工

4、作，按照約定時間和要求提交有關工作報告。3.7乙方構思和創作創意作品、博客文章、話題等，和策劃活動方案過程中，甲方有權提出修改意見。3.8進行體驗式口碑傳播服務，乙方負責刊登活動啟示，根據雙方確定的招募標準和程序確定體驗者人選，對體驗報告進行整理和分析，經甲方確認后對篩選出的篇目進行發布和擴散。3.9乙方網站（即網）僅作為信息交流的平臺，乙方所提供的服務不表示乙方有任何產品生產者、銷售者的義務，如因用戶使用甲方產品或服務而發生的任何爭議、投訴、人身和財產的損失，均應由甲方承擔相應的責任和義務。3.10雙方可以預測某些服務的最終宣傳效果，但這僅是雙方對營銷效果的預期，而非對合同義務的承諾。3.1

5、1鑒于網絡服務的特殊性，甲方應以書面方式確認乙方的工作。甲方未書面確認但有下列情形之一的，視為甲方默認乙方已依約履行合同：a.服務期限結束10日，甲方未提出異議。b.甲方收到乙方提供的報告超過5日未書面提出異議。第四章保密義務4.1在本合同有效期及合同終止后，雙方均不得將合同內容（包括但不限于合同報價、實施方案、工作報告等）及合同履行期間獲知的對方的商業秘密向第三方披露或公開。4.2商業秘密概括地描述為現在和將來歸屬與一方的業務數據、業務模式和流程、客戶名單、技術資料、軟件程序、財務和其他能為該方帶來利益或影響的商業資料。4.3保密義務并不因本合同的解除、終止、而失效。第五章合同的終止和解除5

6、.1因甲方等原因導致乙方服務中斷或延遲超過30日的，乙方有權單方面解除本合同。5.2甲方未依據本合同約定支付服務費用的，經提前5日書面通知后，乙方有權暫停有關服務，延遲付款超過15天的，乙方有權解除合同。5.3乙方不能按照合同規定提供服務的,須在接到甲方書面通知后3個工作日內予以改進。如乙方未改進或改進后仍未達到合同約定的要求的,甲方有權提出解除合同。5.4無論何種原因導致合同提前終止，甲方均應在合同終止后10日內就乙方已完成工作進行結算和支付。第六章 違約責任6.1因甲方原因導致乙方服務延誤及發生第三方的爭議等，乙方不承擔責任。6.2甲方不能按照本合同規定的金額、付款期限支付費用的，應當自違

7、約之日起按照所欠費用每日千分之三的比例支付違約金。6.3甲方單方全部或部分解除合同或因甲方原因導致乙方全部或部分解除合同的，甲方應按照合同金額的20%向乙方支付違約金。6.4因乙方原因導致合同終止和解除的，合同未履行部分的金額乙方應當在甲方書面通知乙方后10日內退還甲方，如乙方逾期不退還的，逾期時間按應退金額每日千分之三比例支付違約金。6.5任何一方違反本合同第四章有關規定，應向對方承擔賠償責任。第七章適用法律和爭議解決7.1本合同之簽署、效力、解釋和履行以及本合同項下爭議之解決均應適用中國法律。7.2因本合同產生的爭議任何一方均可將有關爭議提交合同簽訂地（）人民法院訴訟解決。第八章 附則8.

8、1本合同規定了并構成雙方就本合同規定事項的完整一致意見，應取代雙方之間以前的任何和全部口頭和書面的建議、協商、陳述、承諾、書面文件或其他一切信息。8.2本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，于本合同和合同附件約定的事項執行完畢，并且甲方向乙方支付完全部服務費之日終止。8.3本合同以中文簽署，一式肆份，具有同等法律效力，雙方各執貳份。8.4本合同的所有附件均是有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。-以下無正文，本合同結束-合同附件：年度社會化媒體營銷服務項目一、網絡口碑預警服務1、服務內容說明： 1）監測覆蓋100萬中文論壇+10萬精英博客；2）預警服務方式為5*8小時；3）每工作日下午6點

9、半前提供24小時（前一天16：00-當天16：00）內的負面信息日報；4）每月20日前提交當月負面口碑分析報告；5）如遇到重大負面，將隨時通過手機短信及郵件通知；6）贈送：重點新聞網站的負面監測；2、報價：5萬元人民幣/月3、時間：從客戶簽約之日起計算，2周內正式投入使用。4、需客戶配合的工作： 1）客戶指定預警服務的第一聯系人，并提供包括手機在內的聯系方式；2）客戶共同確認關鍵字；3）客戶確認負面的定義和等級劃分；4）重大負面消息，將通過手機隨時通知客戶指定聯系人；二、網絡口碑售前對話系統1、服務內容說明： 1）監測覆蓋100萬中文論壇；2）系統7*24小時自動根據客戶關鍵詞自動過濾相關話題

10、至統一頁面；3）工作人員經過培訓后，可免費回答1000次/月（5*8小時）；4）超過1000次部分，每增加1000次，增加1萬元。5）如遇到客服無法回答的問題，如投訴類，可提交客戶相關部門進行處理；6）每月15日前提交上月度網絡口碑售前對話系統分析報告；7)贈送：每月不超過1000次的免費客服解答；2、報價：5萬元人民幣/月3、時間：從客戶簽約到系統正式投入使用大約需2周時間；4、需客戶配合的工作： 1）指定網絡口碑售前對話系統的客戶方聯系人，提供相應聯系方式；2）客戶共同確認售前服務的關鍵字；3）客戶提供已有的800電話q&a的問答庫；4）客戶提供相應的產品培訓；5）與客戶一起逐步完善網絡q

11、&a庫的答案；6）如客戶自行回答，還需向 相關操作人員進行對話系統客戶端使用培訓；三、忠誠用戶平臺及管理1、服務內容說明：詳見忠誠用戶平臺服務內容列表如下2、報價：25萬元/月，具體說明如下：1）贈送價值10萬元的忠誠用戶平臺設計開發費用（簽約后一個月內建設忠誠用戶平臺，并啟動招募程序）；2）服務內容：具體服務內容詳見后續列表；3）上述費用不包含線下活動、獎品、快遞等第三方費用；3、時間：自客戶簽約確認后，6周內完成平臺搭建和招募程序（其中平臺搭建需4周）4、需客戶配合的工作： 1）指定忠誠用戶管理的客戶方接口人，并提供聯系方式； 2）在簽約后，忠誠用戶平臺開發前，提供vi使用規范電子文件一套

12、； 3）與客戶確認忠誠用戶簽訂的問卷設計； 4）與客戶確認激勵機制及具體獎品提供； 5）如需忠誠用戶配合參加客戶線下活動，則客戶負責相關的接待及差旅費用5、效果預估： 1）全年不少于2000人次忠誠用戶的參與分享 2）4000篇次真實原創性好口碑 3）500個全面覆蓋論壇版面 4）2000次im自主分享 5）800萬次話題瀏覽 6）1000萬次sns口碑分享 7）1億次頁面瀏覽四、wiki問答強化的網絡基礎工作1、服務內容說明： 1）自問自答：在國內知名的三大互動平臺上（百度知道、新浪愛問、天涯問答）提煉關注度最高的問題，并給予解答；2）選擇回答：從三大平臺中搜出相關問題進行回復（包括產品特性

13、）2、報價：3萬元/月（計劃執行三個月），具體說明如下：1）自問自答在三個平臺，共提煉45個問題，并進行專業回答；2）選擇問答：在三大平臺上選擇網友比較關注的問題進行回復；3）輸出：提供月度服務報告；3、時間：從6月份開始執行，執行3個月4、需客戶配合的工作： 1）客戶方指定wiki項目的負責人，并提供聯系方式； 2）客戶確認提煉的自問自答問題及選擇回答的問題（共60個）； 3）與客戶共同討論確定回答的要點（將要點轉化成適合網絡環境的語言）；五、專家博客合作計劃1、服務內容說明： 1）邀請使用過產品的專家發表博文，通過專家的影響力，提升產品或品牌的正面口碑；2、報價：30萬元，具體說明如下：1

14、）邀請15位綜合類和垂直類（如美容、養生、保健等）的專家博主發表原創博文；2）承諾引發總關注數100萬；3）輸出：提供專家博客結案報告；3、時間：前期尋找符合條件的博主并進行初步溝通需大概2周時間；確認名單后，博主溝通、寫作需大概1周的時間；4、需客戶配合的工作：指定客戶方項目負責人，確認專家博主名單和博文寫作方向；5、效果預估：大約引起100萬次關注；六、意見領袖體驗活動1、服務內容說明：a、之星評選 1）活動策劃、活動形式制定2）活動專題制作與相應程序開發工作3）進行長達半年的4次主題體驗活動，并分享體驗成果4）互動結束后的獎品發放等客服工作5）互動結束后的獎品發放等客服工作6）活動效果追

15、蹤、監測與評估工作；7)活動效果匯報：周報、小結與結案工作b、分享平臺聚合大規模擴散1）分享專題頁面制作與程序設計 2）分享內容整理3）分享效果管理4）周報、結案匯報2、報價：100萬元，其中之星評選80萬元，分享平臺聚合大規模擴散20萬元3、時間：前期準備時間大約需要3周，計劃從6月份開始執行4、需客戶配合的工作：1）指定“之星”計劃的客戶方接口人，并提供聯系方式； 2）在簽約后，提供制作活動平臺所需的vi使用規范電子文件一套； 3）客戶確認具體活動的執行方案； 4）年底總評選中，由客戶配合，頒發榮譽稱號；5、效果預估，關注度大于160萬，具體說明如下：a、之星評選 1）意見領袖數：35位意

16、見領袖體驗，4次主題體驗2）體驗中心內容位：1個定制 活動專題，價值100萬體驗中心內容位3）口碑聲量：110篇口碑報告；不少于180篇次分享； 不低于120萬口碑關注度b、分享平臺聚合大規模擴散1）口碑分享篇次：5003000次 （視分享內容決定） 2）口碑關注度：40萬3）體驗中心分享平臺內容位：30w七、病毒視頻創意制作1、服務內容說明： 1）監測覆蓋100萬中文論壇+10萬精英博客；2）預警服務方式為5*8小時；3）每工作日下午6點半前提供24小時（前一天16：00-當天16：00）內的負面信息日報；4）每月20日前提交當月負面口碑分析報告；5）如遇到重大負面，將隨時通過手機短信及郵件通知；6）贈送：重點新聞網站的負面監測；2、報價：15萬元/支（計劃一年內2支，共計30萬元）3、時間：從客戶簽約之日起計算，2周內正式投入使用。 1）根據客戶確認的傳播方向，進行具體視頻的腳本創意； 2）從客戶確認腳本后，大概一個月內完成拍攝制作； 3）在國內六大視頻網站（優