1、2.2 中國電信企業(yè)文化 企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商 核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)2.3 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理2.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)一、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。 在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng) 話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 重視農(nóng)村通信和國際通信， 積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、 信息通信 技術(shù)（ ICT ）、視頻內(nèi)容、移動通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價 值鏈的延伸，挖掘客

2、戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜 合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè) ICT 服務(wù)的領(lǐng)先 者，進而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者， 在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè) 價值。二、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)未來 5-6 年,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)：一是非話音業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入比例比2007 年提高 10 個百分點，達到 45%左右，打造互聯(lián)網(wǎng)增值、 ICT 、移動通信及國際通信等四個百億 級的業(yè)務(wù)群， 主營業(yè)務(wù)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實現(xiàn)同步； 二是全面實現(xiàn)以客戶品牌 開展?fàn)I銷服務(wù)， 建立以客戶為中心的商業(yè)模式， 客戶滿意度名列

3、行業(yè)首位； 三是經(jīng)濟價值增 加值（ EVA ）逐年提高，凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指 標(biāo)達到國際可比電信公司平均水平， 在不含移動業(yè)務(wù)的情況下， 集團主業(yè)投資占收入比控制 在20%以下；四是建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織，集團主業(yè) 員工勞動生產(chǎn)率超過 60 萬元。2.3.2 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措一、 業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 二、 網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型 三、 組織與人力資源轉(zhuǎn)型2.3.3 精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo) 精確管理是以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置 的一種具體、 可操作且可復(fù)制的管理模式。 量化管理是精確管理的核心， 數(shù)據(jù)

4、管理是精確管 理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。中國電信推進精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點就是要做好針對性 營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個方面的工作。 實現(xiàn)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化、 數(shù)量化、 流程化、 信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。第 3 章 品牌體系China Telecom ”。如3.2.1 品牌名稱及標(biāo)識 中文名稱“中國電信”，英文名稱 標(biāo)識1Q舒雋敘t4 1晞域疋廿$自豊牌娣討青戶軽牌建設(shè).實聯(lián)理背揍式轉(zhuǎn)里Chin&Net從優(yōu)崢資廉圻人建慣其器栓芯竟?fàn)幜Φ膶?品牌建設(shè)恃期需戶疋系，宴現(xiàn)経芳換式問寓 戶導(dǎo)向的昂轉(zhuǎn)經(jīng)背轉(zhuǎn)卑.針對轉(zhuǎn)坐及戰(zhàn)略栓心業(yè)齊集屮畫算打邂少豪 幾牛

5、業(yè)毎鬲牌，為吉戶品牌提供內(nèi)鬲更持”0皐空4*WW_：JWint程靖.爭3.2.1 中國電信中文名稱中國電信”，英文名稱China Telecom 。中國電信的品牌愿景是世界級綜合信息服務(wù)提供商”品牌形象元素： 一、品質(zhì)卓越、值得信賴 二、用戶至上、用心服務(wù) 三、創(chuàng)新科技、便捷高效中國電信的品牌口號為：世界觸手可及(Connecting theWorld )。3.3.1 商務(wù)領(lǐng)航中文名稱商務(wù)領(lǐng)航”，英文名稱BizNavigator ”。遠見成就價值”為商務(wù)領(lǐng)航”的品牌口號商務(wù)領(lǐng)航品牌建設(shè)是樹立合作共贏伙伴的客戶品牌形象，在精神、文化層面與客戶產(chǎn)生 共鳴，實現(xiàn)品牌經(jīng)營的最終目的。品牌打造三個層面的

6、內(nèi)容包括：產(chǎn)品感知填充，以通信應(yīng)用版業(yè)務(wù)保護存量，通過信息應(yīng)用的價值填充提高粘性；以通信應(yīng)用+信息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用版業(yè)務(wù)體現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及信息內(nèi)涵；服務(wù)感知填充，通過專屬渠道、客戶經(jīng)理服務(wù)等級、維護服務(wù)等級等，以專業(yè)、專家式的服務(wù)及客戶最需要的合作內(nèi)容的回饋，讓客戶形成差異化感知體驗；文化感知填充，與客戶實現(xiàn)共贏、提升客戶自身價值，在精神，文化層面與客戶產(chǎn) 生共鳴。3.3.2 我的e家中文名稱“我的e家”，英文名稱“ ONEHOME ”。“我的e家”的品牌內(nèi)涵為“以綜合信 息應(yīng)用，讓客戶盡情享受信息新生活”，“我的e家”傳播口號為“愛沒有距離，家就在身邊”我的e家品牌建設(shè)目標(biāo)是建設(shè)家庭信息新生

7、活的完美溝通平臺。品牌打造通過三個層面 進行填充，內(nèi)容包括：產(chǎn)品感知填充，以固話、寬帶、PHS/移動終端等的融合捆綁，向綜合信息應(yīng)用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案；服務(wù)感知填充，以強大的電子、實體渠道為主提供便捷高效的差異化服務(wù)體驗；通 過對客戶價值的承認提高客戶忠誠；文化感知填充，以營造家庭親情、活力、舒適、精彩完美溝通，讓家庭成員盡情享 受信息新生活為核心訴求，在精神、文化層面與客戶產(chǎn)生共鳴。3.4.1 號碼百事通中文名稱“號碼百事通”，英文名稱“Best Tone”。號碼百事通是基于號碼信息查詢的增值服務(wù)業(yè)務(wù)品牌，面向的是全部電話客戶。3.4.2 ChinaNetChi

8、naNet 是包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌。英文名稱“ ChinaNet ”，中文名稱“中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)”。4.2.1 電信服務(wù)規(guī)范的目的 電信服務(wù)規(guī)范是中華人民共和國原信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過的，自2005年4 月20 日起施行。是為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服 務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國電信條例制定的。4.2.3 電信服務(wù)規(guī)范內(nèi)容1. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進電信服務(wù)工作。2. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式向電信 管理機構(gòu)報告，同時向社會通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

9、3. 發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構(gòu)報 告。在事故處理過程中， 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集、 記錄和保存， 相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。4. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容， 并報當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、 設(shè)備搬遷、 工程割接、 網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因， 影響或可能影響用戶使用的， 應(yīng)提前七十二小時通告所涉 及的用戶。 影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時， 應(yīng)提

10、前三十日通知所涉及用戶， 并 妥善做好用戶善后工作。5. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家電信資費管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價，并采取有效措施， 為用戶交費和查詢費用提供方便。6. 用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明 應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申 告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實準(zhǔn)確。對 用戶暫停或停止服務(wù)時，應(yīng)在二十四小時前通知用戶。7. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、 變更或終止電信業(yè)務(wù)時， 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者

11、無正當(dāng)理由不得拖延、 推 諉和拒絕， 不得脅迫、刁難用戶。經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。8. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格 式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。9. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點或代辦點，合理安排服務(wù)時間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。 上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識，代經(jīng)銷人員應(yīng)主動明示電信業(yè)務(wù)代理身份， 愛護用戶設(shè)施， 保持環(huán)境整潔。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為 殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。10. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建

12、立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺 改善服務(wù)工作。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、 查詢和障礙申告受理等服務(wù)， 并 采取公布監(jiān)督電話等形式， 受理用戶投訴。 對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴， 電信業(yè)務(wù)經(jīng) 營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā) 生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。11. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行 超出服務(wù)能力的電信卡。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用 戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，告知用戶使用方法、資費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、有效期

13、限以及 其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得做出對持卡用戶不公平、 不合理的規(guī)定， 不 得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益。12. 以代理形式開展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。電 信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)加強對其業(yè)務(wù)代理商的管理， 并負責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個 人的服務(wù)質(zhì)量。13. 通信管理局可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進行局部調(diào)整或補充。 調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的， 應(yīng)當(dāng)報原信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)。 通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù) 質(zhì)量指標(biāo)的，該行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。14. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊

14、需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時限、故障 處理時限等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。15. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì) 量指標(biāo)的， 由電信監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下 的罰款。16. 原信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實際情況，可以對電信業(yè)務(wù)項目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指 標(biāo)做出調(diào)整，并重新公布實施。第8章 政企客戶營銷服務(wù)策略8.1 總體思路抓住社會信息化進程加速的歷史機遇，堅定信心， 加快發(fā)展， 全面完成挑戰(zhàn)目標(biāo)和任務(wù)；堅 持品牌統(tǒng)領(lǐng)，聚焦重點客戶，充實產(chǎn)品及服務(wù)，提升商務(wù)領(lǐng)航品牌價值；

15、落實精確化營銷， 深化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的組合營銷， 促進存量鞏固和增量發(fā)展， 有效應(yīng)對競爭； 以行業(yè)信 息化應(yīng)用為切入， 強化統(tǒng)籌部署產(chǎn)品及應(yīng)用， 加大合作拓展力度， 規(guī)模推廣 ICT 整體服務(wù)和 行業(yè)應(yīng)用； 建立政企客戶一體化矩陣式營銷服務(wù)體系， 加強針對細分市場的專業(yè)化營銷和客 戶總部營銷，優(yōu)化銷售渠道覆蓋，落實協(xié)同營銷，切實增強執(zhí)行力；進一步從客戶感知、體 驗出發(fā)，通過后端緊密嵌入，深化服務(wù)舉措，加強協(xié)同支撐，落實資源保障，提升 ICT 服務(wù) 支撐能力；全面加強隊伍建設(shè)，提高綜合信息整體服務(wù)水平，繼續(xù)保持同業(yè)競爭比較優(yōu)勢。 加強全國政企隊伍建設(shè)， 持續(xù)提升 ICT 業(yè)務(wù)銷售、 支撐和專

16、業(yè)化服務(wù)能力， 培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn) 型要求的人才隊伍，建立政企客戶縱向一體化營銷服務(wù)團隊。8.2 體系架構(gòu)（一）為提升政企客戶營銷服務(wù)的競爭力，樹立整體品牌形象，中國電信建立了集團公司、 省（ 區(qū)、市 ） 公司、地 （ 市） 分公司三級政企客戶部， 加強垂直一體化管理和控制，實行縱向與 橫向相結(jié)合的雙重考核。（二）各級政企客戶部統(tǒng)一以中國電信政企客戶事業(yè)部對外進行政企客戶營銷服務(wù)工作， 在 政企客戶部人員對外名片時，應(yīng)按統(tǒng)一名稱系列對外提供服務(wù)。（一） 直接負責(zé)客戶銷售服務(wù)的省級公司和地 （市）分公司政企客戶部成立黨政軍、金融和 大企業(yè)客戶服務(wù)中心（或組），下設(shè)若干行業(yè)客戶組，配置行業(yè)經(jīng)理、首席客

17、戶經(jīng)理和客戶 經(jīng)理，與集團公司黨政軍、 金融和大企業(yè)客戶服務(wù)中心及下設(shè)行業(yè)組對口形成縱向營銷組織 體系；省級公司、地（市）分公司政企客戶部行業(yè)客戶服務(wù)中心（或組）及下設(shè)的行業(yè)客戶 組可進行細分客戶群體的組合， 但原則上不應(yīng)將集團公司行業(yè)客戶組所負責(zé)的客戶群體進行 拆分，以確保縱向責(zé)任落地和接口對應(yīng)。（二）客戶總部所在地政企客戶部根據(jù)集團公司 關(guān)于進一步優(yōu)化中國電信政企客戶營銷服 務(wù)人員配置的通知（中國電信 2007791 號，以下簡稱通知）的人員配備標(biāo)準(zhǔn)為試點客 戶配備首席客戶經(jīng)理， 首席客戶經(jīng)理通過扁平化的業(yè)務(wù)流程， 接受集團公司行業(yè)客戶服務(wù)中 心行業(yè)經(jīng)理的專業(yè)化指導(dǎo)和支撐，建立營銷信息、商

18、機共享和協(xié)同轉(zhuǎn)化的運作機制。（三）在直接負責(zé)客戶銷售服務(wù)的省級公司和地（市）分公司政企客戶部建立一站式客戶服務(wù)運營分中心或服務(wù)站， 網(wǎng)絡(luò)運行維護部向政企客戶部派出嵌入支撐團隊， 聯(lián)合系統(tǒng)集成公 司，形成橫向售前支持、 售中實施以及售后服務(wù)接口的支撐服務(wù)團隊， 共同承擔(dān)各行業(yè)客戶 服務(wù)中心的服務(wù)支撐工作，為客戶提供專業(yè)化的 ICT 整體服務(wù)。8.3 政企客戶分類按政企客戶的需求特征， 政企客戶細分為行業(yè)客戶與聚類客戶， 根據(jù)銷售服務(wù)和客戶管控工 作需要，在市場細分的基礎(chǔ)上，增加“客戶價值屬性”和“客戶區(qū)域?qū)傩浴眱蓚€分類維度， 從多個維度對政企客戶實施進一步劃分。（一）行業(yè)客戶行業(yè)客戶是指實行跨域

19、垂直統(tǒng)一或分級統(tǒng)一管理和決策政企行業(yè)客戶。 根據(jù)行業(yè)客戶的跨域 需求特征， 兼顧客戶信息通信消費價值特征， 可進一步劃分為全球行業(yè)客戶、 全國行業(yè)客戶、 全省行業(yè)客戶和本地行業(yè)客戶，并根據(jù)行業(yè)客戶價值段劃分為5A、4A、3A、2A和1A行業(yè)客戶。（二）聚類客戶聚類客戶是指每個客戶主體分散決策,但具有相同行業(yè)通 信信息消費特征或在同一場所、 空間或區(qū)域，具有相似通信信 息消費特征的客戶。聚類客戶可進一步細分為高端聚類客戶和 低端聚類客戶，并按聚類客戶價值段劃分為5B、4B、3B （原大 客戶）和2B （基本對應(yīng)原 A、 B 類商業(yè)客戶）、 1B （基本對應(yīng)原 C、 D 類商業(yè)客戶）聚類客戶。（一

20、）行業(yè)分析1. 行業(yè)分析目的通過行業(yè)分析可以讓我們進一步思考及分析不同階段、不同行業(yè)的需求特點， 進而為制定適用的解決方案提供支持。2. 行業(yè)分析的要點（ 1 ）行業(yè)市場宏觀分析。（ 2）行業(yè)機會分析、行業(yè)需求變化趨勢、行業(yè)技術(shù)政策變化趨勢。（ 3）行業(yè)電信業(yè)務(wù)消費特點分析（四）定制化方案分析為了滿足客戶的個性化需求， 我們要為客戶制定個性化的解決方案， 定制化解決方案要注意 的兩個關(guān)鍵點， 一是提供解決方案時必須確保方案有明確的針對性，以符合客戶業(yè)務(wù)的個性化；二是在制定多個方案后進行優(yōu)選與評估。定制化方案的實施原則。1. 各項舉措的推出應(yīng)按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施；2. 中、長

21、期的方案雖然推出時間較晚， 但要確保在近期作出足夠準(zhǔn)備， 并保證一定的靈活性；確保方案的靈活性和在不同時期的可3. 在實施過程中與客戶相應(yīng)的決策層保持密切的溝通， 行性。三、 行業(yè)解決方案定制四步法架構(gòu)綜述 行業(yè)解決方案定制四步法的中心思想是將中國電信目前能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)模塊化， 根據(jù) 行業(yè)客戶在各個階段的信息化需求分析， 將產(chǎn)品和服務(wù)模塊與各階段相對應(yīng)， 達到快速生成 行業(yè)解決方案的目的，也為產(chǎn)品和服務(wù)的進一步優(yōu)化提供便利。 第一步，功能細分。其功能是將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化。 第二步，需求匹配。其功能是將模塊分別與行業(yè)、階段、級別相對應(yīng)起來。 第三步，應(yīng)用模式設(shè)計。其功能是設(shè)計模塊在各個行業(yè)的應(yīng)用模式。 第四步，組合模塊。其功能是整合各個階段選擇的模塊，形成行業(yè)整體解決方案 縱觀四個步驟，這是一個從對單個產(chǎn)品和服務(wù)的細化，到將其整合成行業(yè)解決方案的過程 方案