1、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書精選 售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。下面有的產(chǎn)品售后服務(wù)，歡迎閱讀! 根據(jù)_ _采購編號為_詢價采購項(xiàng)目的要求，我方已認(rèn)真閱讀詢價采購公告的全部內(nèi)容，并對本次貨物采購作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時我方承諾： 1、圖書編目：我方承諾圖書編目。 2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內(nèi)完成全部貨物的供應(yīng)，并送至學(xué)校圖書館。 3、圖

2、書退換：我方承諾學(xué)校在接收、驗(yàn)貨中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題在10個工作日內(nèi)無條件退換到位。 4、售后服務(wù)： 我方承諾所供圖書在驗(yàn)收后1年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質(zhì)量要求的情況(不包括人為因素)，接學(xué)校通知后，在24小時之內(nèi)響應(yīng)，在10個工作日內(nèi)更換，如接學(xué)校通知后24小時未響應(yīng)或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。 5、其他 供應(yīng)商(蓋章)： 地 址： 法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章)： _： _： 傳真： 日 期： 年 月 日 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、 _的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù) _、設(shè)備選

3、型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備 _、調(diào)試直至正常運(yùn)行; 2、在 _現(xiàn)場為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù); 3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù); 4、將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù); 5、將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按 _收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi); 6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場; 7、系統(tǒng)

4、及硬件設(shè)備升級的技術(shù) _; 8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料; 9、將不定期上門或 _訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題; 1、 _和調(diào)試 1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的 _調(diào)試。 1.3所購設(shè)備 _調(diào)試到位后，我公司將 _專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。 2、 _及培訓(xùn) 2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé) _專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品 _調(diào)試，保證各項(xiàng) _及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。(網(wǎng) ) 2.2系統(tǒng)工程師、 _工程師、培訓(xùn)講師上 _時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章，愛護(hù)用戶的設(shè)備

5、，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密; 1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。 2 初驗(yàn)收 貨物送至買方 _現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。 3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場 _及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。 1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保

6、修。 2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。 3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上 _。 4. _ _服務(wù)： 5.服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)： (1)客服專員接聽 _，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將 _分派給相關(guān)的技術(shù)工程師; (2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障; 5.2填寫服務(wù)報告： (1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告; (2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作; (3)將服務(wù)報告交給客服專

7、員; 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： (1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見; (2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔; 6.故障處理后跟蹤服務(wù)： 6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所 _的設(shè)備的效能! 為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償服務(wù)。 1、您的設(shè)備超出保修期時; 2、因未按說明書要求錯誤 _及使用造成的設(shè)備損

8、壞; 3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過; 4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公 _行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。 為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。 1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。 2、 我公司的主要業(yè)務(wù)是 _ _、 _生產(chǎn)、 _銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。 3、 我公司擁有絕對的 _實(shí)力，確保 _項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。 4、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接 _的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。 5、 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通

9、道快捷高效。 1、 提供專業(yè) _。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。 2、 提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。 3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報價。 4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。 1、 我們保證采用全國統(tǒng)一的工礦產(chǎn)品購銷合同您簽定合同。 2、 我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。 3、 我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。 5、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的技術(shù)協(xié)議。 1、 我們保證在24小時之內(nèi)進(jìn)行 _指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。 2、 對于10KG以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。 3、 對于10KG以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時