1、 精編范文 2021年*市12345政府服務熱線工作總結溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據自己的需求進行修改套用。2021年*市12345政府服務熱線工作總結 本文簡介：2021年*市12345政府服務熱線工作總結一、基本情況2021年, *市12345政府服務熱線在*市的指導下, 繼續貫徹落實*市12345政府服務熱線管理和考核辦法, 通過統一平臺、統一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2021年至今, 共受理事項15721宗, 辦結15041宗, 辦結率95.62021年*市12345政府服務熱線工作總結 本文內容：2021年*市

2、12345政府服務熱線工作總結一、基本情況2021年, *市12345政府服務熱線在*市的指導下, 繼續貫徹落實*市12345政府服務熱線管理和考核辦法, 通過統一平臺、統一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2021年至今, 共受理事項15721宗, 辦結15041宗, 辦結率95.67%, 同比20_同期業務量13553宗, 遞增16%；*市熱線辦接聽來電總量15442宗, 接通電話量5901, 接通率為38.21%, 同比20_同期的來電總量11755宗, 接通電話量4413, 接通率37.54%, 接通電話量增加1488宗。二、工作措施(一)整合優化各類咨詢、投訴、舉報服務熱線為進一步提

3、高價格訴求辦理效率, 今年4月份, 我市“12358”價格舉報熱線并入*市“12345”政府服務熱線統一管理。“12358”并入“12345”后, 實現價格投訴的統一管理, 統一協調, 統一指揮。(二)繼續抓好政府服務熱線平臺管理根據*市12345政府服務熱線管理和考核辦法文件精神, *市行政服務中心制定12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案, 量化考核指標, 嚴抓熱線工作人員日常考核和業務量考核, 調動工作積極性, 促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升, 推動熱線服務質量再上新臺階。(三)強化熱點、難點投訴的協調力度加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協調督辦力度。針對建筑施

4、工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況, 市12345政府服務熱線召集市創文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執法局、生態環境局*分局有關負責人召開工作協調會議, 共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。三、存在的問題（一）12345電話接通率不高現時*市12345政府服務熱線的接聽人員少, 工資偏低, 導致接聽人員流動比較大, 新招入來的接聽人員需經過一段時業務培訓才熟悉業務, 業務水平有待提高, 從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。（二）對熱線綜合信息系統和大數據分析應用程度不高熱線綜合信息系統的大數據分析應用著重于*市區熱線事項的數據分析, 對于各個市的熱線大數據分析比較少,

5、 不夠詳細, 并且工作人員對信息系統的大數據的作用、如何進行數據分析等業務不清晰。（三）熱線辦的架構有待加強目前, *各市（區）熱線辦的管理模式不一, 我市熱線辦由行政服務中心管理, 但沒有設置專門股室, 而是由其他股室兼管, 工作上有時難以兼顧。四、工作建議（一）提高工作人員待遇建議*市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件, 各市（區）依據文件協調提高一線工作人員的待遇, 穩定服務隊伍, 確保大數據運行有經驗人員充分運用。（二）完善大數據分析, 加強業務培訓進一步完善系統, 增加各市熱線事項的大數據分析和應用；加強對大數據分析應用的業務培訓, 讓工作人員明白數據的用途。（三）統一熱線辦的架構建議*市行政服務中心與機構編制部門溝通, 爭取統一各市（區）熱線辦的架構, 在架構和人員編制上給予保障。*市人民政府行政服務中心2021年10月24日2021年*市12345政府服務熱線工作總結 本文關鍵詞：服務熱線