1、1.狹義的電子商務是指電子交易，即在網上實現從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售到最后轉賬、清算、服務的全過程；廣義的電子商務是指利用信息技術把商務活動的各方（如企業、合作者、消費者、政府）連接起來，進行各種商務活動。2.電子商務的特點：全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協調性、集成性、可擴展性、安全性、便捷性、交易均等性、自由性和開放性。3.電子商務的主要功能：廣告宣傳、電子賬戶、咨詢洽談、服務傳遞、網上訂購、意見征詢、網上支付、交易管理。4.電子商務的分類：（1）商業活動的運作方式：完全電子商務、非完全電子商務（2）開展電子交易的范圍：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務（3）交易

2、對象：有形商品、數字化商品（完全EC）、網上服務（4）參與交易對象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）應用平臺：專用網、互聯網、內聯網、電遷網5.電子商務的概念模型：電子商務實體交易事務電子交易市場；物流、信息流、資金流、商流6.電子商務中的“四流”：物流、信息流、資金流、商流。5F：信息流、資金流、物流、信用流、人員流；2S：網上支付、物流配送；1P：電子商務網絡7.電子商務系統框架：（1）五個層次：網絡基礎層、多媒體內容與網絡出版層、信息/消息發布與傳輸層、一般業務服務層、電子商務全面應用（2）兩個支柱：公共政策、法律法規，網絡安全協議和技術標準。8.電子商務對企業的影響：（1）

3、電子商務改變企業的生產方式（生產過程現代化、低庫存生產、數字化定制生產等）（2）電子商務改變了企業的管理模式（3）電子商務改變了企業的經營方式（4）電子商務改變了企業的結算支付方式；對個人的影響：生活方面、工作方面、學習方面；對社會經濟的影響：（1）促使全球經濟的發展（2）促使知識經濟的發展（3）促使新興行業的發展1.EDI的特點：（1）EDI是在兩個或多個企業單位之間傳輸商業文件數據，EDI傳輸的企業間的報文，是企業間信息交流的一種方式（2）EDI所傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單等，而不是指一般性的通知（3）EDI傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是計算機能夠自動處理報文的基

4、本前提（4）通過的數據通信網絡一般是增值網和專用網（5）數據是從計算機到計算機自動傳輸的，不需要人工介入操作。由應用程序對它自動響應，實現事務處理與貿易自動化（6）EDI與傳真或電子郵件的區別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統。人工將資料重復輸入計算機系統中，既浪費人力資源，也容易發生錯誤，而EDI不需要再將有關資料人工重復輸入系統。2.EDI系統的組成要素：從功能上看，構成EDI系統有三個要素：EDI軟件和硬件、通信網絡、EDI數據標準化3.TCP/IP：傳輸控制協議/因特網互聯協議，協議是因特網的最基本協議，用于構建龐大、開放的互聯網絡因特網的標準協議。TCP/I

5、P協議是由100多個協議組成的協議集，TCP和IP是其中兩個最重要的協議。TCP和IP兩個協議分別屬于傳輸層和網絡層，是整個協議集的核心，起到了承上啟下的作用，在因特網中起著不同的作用。4.O2O電子商務模式：Online to Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該規模最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。5.網絡營銷戰略的主要內容：（1）消費者調研（數據的收集和分析、成本收益分析）（2）消費者行為分析（聯系、娛樂、學習、交易）（3）細化市

6、場與目標市場（人口統計特征、地理位置、消費心理特征、行為特征）（4）差異化與市場定位（能為顧客提供什么）6.網絡營銷戰略的規劃主要經歷三個階段：a.確定目標優勢b.分析計算機網絡營銷的成本和收益c.綜合評價網絡營銷戰略，主要考慮三個方面：成本應小于預期收益；能帶來多大新的市場機會；企業的組織、文化和管理能否適用采取網絡營銷戰略后的改變。（2）主要內容：a.消費者調研（數據的收集和分析、成本收益分析）b.消費者行為分析（聯系、娛樂、學習、交易）c.細化市場與目標市場（入口統計特征、地理位置、消費心里特征、行為特征）c.差異化與市場定位（能為顧客提供什么）（3）推廣工具與方法：搜索引擎營銷、網絡社

7、區營銷、病毒性營銷、口碑營銷、博客營銷、許可Email營銷（4）特點：跨時空營銷手段、定制個性化營銷、交互式營銷、成本低廉型營銷、多媒體營銷、成長型營銷、整合性營銷、技術性營銷。7.電子支付類型：按電子支付指令發起方式可分為：網上支付、電話支付、移動支付、自動柜員機交易、銷售點終端交易。8.電子支付工具：（1）電子貨幣類：如電子現金、電子錢包等（2）銀行卡類：如結算卡和智能卡等（3）電子支票類：如電子支票、電子匯款、電子劃賬等。電子現金：又稱數字現金，是紙幣現金的數字化，廣義的電子現金是指那些以數字或電子的形式儲存的貨幣，它可以直接用于電子購物；狹義的電子現金通常是指一種以數字或電子形式結存并

8、流通的貨幣，它通過把用戶銀行賬戶的資金轉換成為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表現現實中各種金額，用戶以這些加密的序數列就可以在接受電子現金的商店購物。電子錢包：是一個客戶用來進行安全網絡交易，特別是安全網絡支付，并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備，是電子商務活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的“新式錢包”。9.銀行卡支付：主要分為結算卡和智能卡支付。結算卡中比較常見的有信用卡、借記卡和簽賬卡。借記卡：先存款，后消費，沒有透支功能的銀行卡。它除了具有轉賬結算，存取現金、購物消費等功能外，還具有基金和股票買賣等理財功能。智能卡：也稱集成電路卡，是一種將具有微處理器

9、及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上面而制成的卡片。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。10.第三方支付（Third-Party Payment）是指那些具備一定經濟實力和信譽保障的獨立法人機構，通過與各大銀行簽約的方式，為用戶提供與銀行支付結算系統接口的交易支持平臺的網絡支付模式。11.網上銀行：（1）定義：又稱網絡銀行或在線銀行，狹義的網上銀行是指以互聯網為基礎，充分利用信息技術，實現銀行業務處理自動化、經營管理虛擬化，從而為客戶提供更便捷、更方便、更豐富金融服務的銀行機構，即網上銀行是一種完全依賴于信息技術發展起來的全新銀行，廣義的網上銀行指將業務與服務移植上

10、網的傳統銀行。（2）業務：基本網上銀行業務；網上投資；個人理財；網上購物；企業銀行；其他金融服務。（3）特征：跨越時間、空間性；虛擬性；低成本性；互動性；創新性；廣域覆蓋性；便捷性和高效性；資源共享性；金融產品“個性化”能更好的服務客戶；信息透明高12.常見的網銀詐騙方式：短信詐騙、郵件詐騙、虛假網站詐騙、遠程詐騙、假冒簽約、套取網銀信息。防范欺詐的措施：登錄正確網址；妥善選擇和報管密鑰；及時確認異常狀況；安全使用電腦；使用客戶證書；充分運用各項網上銀行增值服務1.物流：概念：物品從供應地向接受地的實體流動過程。組成：商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送，以及相關的物流信息處理等。

11、具體內容：用戶服務、需求預測、訂單處理、配送、存貨控制、運輸、倉儲管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息的2.現代物流的概念：是指為了實現顧客滿意和挖掘第三種利潤源，利用現代信息技術將運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預測、為用戶服務等活動有機整合起來，經濟有效地將原材料、半成品及產成品由生產地送到消費地的所有流通活動。3.逆向物流：與傳統供應鏈相反，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制活動。成因：退貨、產品召回、環境保護要求、產品生命周期縮短。逆向物流在增強企業與客戶之

12、間的溝通，提高客戶滿意度方面起著重要作用。有效的逆向物流管理是增強供應鏈合作伙伴關系的關鍵。4.條碼：定義：是將寬度不等、發射率不同的多個條和空，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。優越性：可靠性強、效率高、成本低、易于制作、易于操作、靈活實用。5.GIS技術：Geographic Information Systems，地理信息系統，是多種學科交叉的產物，它以地理空間為基礎，采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。6.GPS全球定位系統：Global Positioning System，衛星測時測距導航/全球定

13、位系統，是美國從20世紀70年代開始研制，于1994年全面建成，具有海、陸、空全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位系統。GPS系統包括三大部分：空間部分GPS衛星星座；地面控制部分地面監控系統；用戶設備部分GPS信號接收機。1.電子商務的安全目標：有效性、機密性、完整性、認證性、不可抵賴性2.電子商務安全的主要內容：（1）計算機系統的安全：系統設備安全、網絡結構安全、系統平臺安全、網絡數據安全、系統管理安全（2）商務交易的安全（數據、交易、支付）3.電子商務的安全對策：針對電子商務的安全威脅和要達到的安全目標，“管理+技術”的體系是一套比較完整的安全防范對策。管理對策：法律法規；

14、組織；管理制度（保密、跟蹤審計、系統維護、病毒防范、應急）。技術對策：a.防入侵：安全監測，防火墻，防事密碼，安全協議 b.防意外：ups，安全磁盤，智能卡等c.身份識別：認證，侵權，鑒別 d.數據：數據加密，完整性控制4.防火墻：是指設置在不同網絡或網絡安全域之間的一系列軟件或硬件設備的組合。它能根據組織的安全政策控制（允許、拒絕、監測）出入網絡的信息流，且本身具有較強的抗攻擊能力。功能：保護易受攻擊的服務、控制對特殊站點的訪問、集中化的安全管理、對網絡訪問進行記錄和統計。不足之處：a.防火墻不能防范不經由防火墻的攻擊b.防火墻不能防止受到病毒感染和軟件或文件的傳輸c.防火墻不能防止數據驅動

15、式攻擊。5.電子商務安全威脅：（1）計算機網絡系統的安全威脅：a.系統層安全性漏洞（軟硬件）b.數據安全性威脅（交換丟失、意外破壞、傳輸被截獲、傳輸時完整性破壞）c.計算機病毒的危害d.“黑客”的技術。6.數據加密：是一種限制對網絡上傳輸數據的訪問權的技術，一般由加密過程和解密過程組成。明文被加密設備（硬件或軟件）和密鑰加密而產生的經過編碼的密文的過程稱為加密；將密文還原為原始明文的過程稱為解密，解密是加密的逆過程。7.密鑰：是一系列控制加密，解密操作的符號。有會話密鑰，基本密鑰，主密鑰。8.SET：安全電子交易協議，SET協議文檔主要內容：（1）商業描述，提供SET處理的總述；（2）程序員指南，介紹數據區，消息及處理流程（3）正式的協議定義，提供SET消息和數據區的嚴格描述。9.SSL：安全套接層協議，主要提供三方面的服務：（1）認證用戶和服務器，使得它們能夠確信數據將被發送到正確的客戶機和服務器上（2）加密數據以隱藏被傳送的數據（3）維護數據的完整性，確保數據在傳輸過程中不被改變。10.身份認證：是指計算機及網絡