1、.公共關系的目標是塑造良好形象。企業形象由實體形象和品牌形象構成。企業品牌形象由知名度、美譽度和首選度構成。公眾感受最直接的企業形象的是品牌形象。在數量上如果美譽度大于50%就屬于高美譽度。公共關系調查的第一個環節是確定調差選項。公共關系的運作包括調查、策劃、實施和總結四個基本環節。公共關系調查總結段的主要工作是撰寫公共關系調查報告。公共關系創意的兩項基本工作是主題構思和創意表達。衡量公共關系效果的主要標準是社會效益和心理效益，兼顧經濟效益。公共關系最基本的職能行為是接待。接待工作要做到誠實和藹，最根本的途徑是樹立公關之上的公共關系意識。拜訪公眾時，公共關系人員該準時或提前5分鐘左右到達以遵守

2、時間。饋贈禮物的總體原則是禮輕情意重。在公共關系談判中，闡述自己的觀點時，態度要謙虛平和。人際交往的基本理念是“和”。人際交往最基本的規律是互需互酬規律。人際交往最基本的原則是忠誠。人際交往的前提條件是相互理解。拉斯韋爾1948年發表了社會傳播的結構和功能提出5W模式。從涉及的范圍上看，議程設置包括政策議程，媒體議程和公共議程三個模式。新聞稿的總體結構包括標題，導語，正文和新聞背景四個部分。經濟學意義上的 是指一種可供銷售的活動。售前服務關鍵的功能是創造顧客和發展市場。售后服務的關鍵是恪守諾言。提升公共關系活動的文化品位，前提條件是準確了解公共關系文化元素。商品文化節活動的核心內容是商品。文化

3、圈就是在某種相似的文化生態基礎上形成的文化類型。在公共關系危機處理中，最基本的工作策略與要求是維護公眾利益。誤解性危機的實質是溝通不暢。企業面臨的各種公共關系危機，所占比例最大的是事故性危機。選擇題：屬于企業無形資產的是（）商譽形象核心產品形象包括產品的功能形象和（）利益形象企業形象的支柱是（）技術公共關系活動中可以宣傳的商品信息包括實體化信息和（）程序化信息圍繞公共關系活動核心概念，明確公共關系活動的中心思想、主要基調，核心內容的思維過程是（）主題構思公共關系策劃書的主題是（）正文公共關系產生實際效能的中心環節是（）實施公共關系人員展示自身其他形象的基礎是（）素養形象愛德華霍爾認為適于朋友，

4、熟人相處的xx間距是（）45-120cm美國財富雜志通過調查后指出，事業成功最關鍵的因素是（）人際關系順暢男女之間進行握手禮時，正確的順序是（）女方先伸手人際交往活動的動機是謀求（）平等互利引導公眾信任社會組織最有效的方法是（）信任公眾在人際交往中，保持自信的前提是（）尊重公眾公共關系宣傳最基本的策略是（）媒體宣傳策略把關人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出于自己的（）預存立場把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（）公眾選擇三S理論售中服務的理想境界是（）優質服務企業開展慈善活動，要強調（）實效性文化是公共關系活動的（）外部制約因素公共關需跨文化傳播策略是（）文化事業策略在日本，荷花用于（）接待

5、“大象”在英國除了表示為一種動物外，其中文化含義是（）愚笨事故性危機實質是（）侵害公眾利益。處理誤解性危機時，應把目標定位于（）增加溝通增進信任。多選題：品牌形象之所以具有促銷功能是因為他符合公共的（）自我展示心理需求、品牌消費心理需求、防衛心理需求。企業實體形象包括（）管理，人員，科技，資本，實力，形象。知名度設計的知曉對象包括企業的（）名稱，地理位置，行業歸屬，領導者，典故。公共關系目標決策應該符合（）企業發展戰略規劃，企業形象定位要求，產品定位，公眾狀況，社會發展需求。公共關系活動策劃的內容包括（）公眾地區定位，公眾對象定位，宣傳信息定位。宣傳文案的要素包括（）標題，標語，口號，正文，附

6、文。創作公共關系宣傳文案應遵循原則（）文化性，生動性，質樸性，真實性，優美性。做好公共關系接待工作x要遵循的基本要求有（）誠實和藹，文明熱情，自然大方，情真意切。公共關系人員的形體形象指標包括（）容姿，站立，行走，坐姿，間距美。公共關系人員的神態形象指標包括（）美好的情操，合適的氣質，友善的儀容，動人的眼神。公共關系人員的服飾形象指標包括（）色彩美，款式美，配套美。人際交往應該遵循的客觀規律包括（）吸引接近規律，趨同離異規律，互需互酬規律，交往深化規律，交互中和規律。在人際交往中提高勸說影響力的方法有（）動機激勵法，居家優勢法，情景參與法，個性吸引法，通涉升級法。在人際交往中，要妥協時應該注意

7、的要求有（）原則，條件，步驟，主動，合作。拉斯韋爾認為傳播學研究的基本范疇包括（）控制分析，內容分析，媒體分析，對象分析，效果分析。公眾選擇三S理論是指（）選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶。開展贊助活動必須遵守的基本原則有（）社會效益原則，合法原則，實力原則，相關原則。企業開展公共關系服務的目標表現在（）推銷商品，塑造形象。企業形象吸引力取決于（）質量，管理，服務。公共關系服務的管理包括（）服務教育，服務規則，服務管理，服務培訓，服務競賽。根據實際，文化分為（）歷史傳統文化，現實大眾文化。文化對公眾行為的調控，規范效能表現為（）思維定式作用，行為指令作用，模式參照作用。公共關系文化元素一般表

8、現為（）主題物品，主題儀式，主題吉祥物，歷史典故與趣聞，主題氛圍。公眾在危機事件中容易出現的積極心里有（）暈輪效應，近因效應，防衛心理，流言心理。在公眾關系危機過程中，企業面臨的問題有（）顧客利益問題，心理矛盾問題，社會輿論問題，工作改進問題。處理公共關系危機的策略有（）利益傾斜策略情誼聯絡策略，如實宣傳策略，法律訴訟策略。處理公共性危機的4R模式是指（）縮減，預備，理解，反應，恢復。簡答題：公共關系與人際關系的聯系？公共關系與人際關系在本質上都是一種社會關系，存在于社會關系的各種具體行形式中，是社會關系的一種或一個方面的縮影和直接表現，從內容上看，公共關系包括一部分人際關系； 公共關系與人際

9、關系一半都是運用人際溝通的技巧，實現個體與個體，個體與群體，群體與群體的信息交流和關系協調； 公共關系與人際關系產生的業緣基礎是相同的，都是以職業、行業、專業或事業為紐帶而結成的業緣關系。其中影響最大的是業緣關系有組織內部的上下級關系、同事關系、部門關系等。公共關系與人際關系的區別？ 主客體不同。公關的主體是組織，人際關系的主體是個人或人群。公關的客體是公眾，人關系的客體是個人或人群，兩者的內在含義是不相同的； 傳播媒體不同。公關的傳播媒體除了人際傳播的語言媒介外，在現代社會會越來越依靠大眾傳播媒介和網絡媒介，以更好的發揮廣泛溝通，協調關系、建立信譽與形象的功能，而人際關系主要是運用人際傳播的語言媒介進行人際雙向的共同與聯系； 產生的基礎不同。公關產生的基礎主要是社會組織與公眾的協調關系的需要，是一種業緣性質的組織行為。人際關系除了業緣基礎外，還有血緣