1、防范賣場偷盜的各種措施 1、賣場布局和設計 首先，顧客進出口應該緊挨著。無論顧客是否購買了商品，通道的設置都要使顧客必須通過一個結帳處和服務處。 其次，在留有緊急出口的情況下，要解決偷盜者可能從無人照看的區域出口溜走的問題，可以把第二個門作為緊急出口，標寫清楚“不許開啟”。如果緊急出口位于店內的其它地方，也應作類似的標記，并提防暗自開啟。 另外，“肓區”也為藏匿商品提供了機會。所以，“溫室”、酒類部等類似區域的視線不應被遮擋住，或派專人經常察看。 最好是將公共休息室安排在賣場前面，并定期檢查是否有丟棄的空袋子和價簽。 2、防盜式的商品陳列 賣場前部的陳列不應擋住收銀員投向收款臺后面的通道及顧客

2、流動區域的視線，必須能從所在的位置看清賣場的情況。 體積小、價值高且吸引人的商品，必須放置在收銀員看得到或偷盜者很少有機會能方便藏匿的地方。如電池、刀片、膠卷、香煙等商品。 實踐證明，商品堆放的越高，偷盜者就越有機會秘密藏匿商品，而一般的貨架陳列，商品都擺放至一人高，即在眼睛的水平視線以上。 對那些偷盜者喜歡偷的商品，最好陳列在賣場靠里的貨架端頭附近。為避免引起偷盜者的注意，要經常改變其擺放位置，最佳方案是放在賣場入口附近。 3、理貨員要具備防盜能力 某些超市缺乏對理貨員的防盜訓練，在上沒將理貨員當作防盜的一員。因此，在形勢的逼迫下，應該對理貨員進行，使其掌握防止賣場偷盜所應采取的步驟。當發現

3、賣場發生偷盜或出現不誠實的可疑者或察覺同伴正在偷盜時，確切知道應采取何種有力的措施。 4、超市防盜能力訓練 收銀主管和前臺經理的訓練 (1)將停止收款的出口關閉，使顧客從有收銀員值班的收款臺通過。 (2)幾個收款臺同時關閉時，則在每兩個的收款臺安排一名收銀員。 (3)必須具有檢查顧客攜帶進店包袋的權利。 (4)應特留意那些看上去“不順眼”的顧客，必要時可派專人緊隨其后。 收銀員的防盜訓練 (1)檢查每個購物手推車的底端，確保沒有更小的物品藏于其下。 (2)檢查大包裝商品，以防藏匿其它小商品。 (3)檢查顧客手中的雜志報刊，防止藏匿扁平商品。如賀年卡。 (4)防止以次換好，對將一個UPC條碼粘附

4、在原有的正確條碼上面可能性保持警覺。 (5)正當進行收款錄入的時候，有顧客不住地談話，要保持警惕。 (6)無顧客結帳時，要不停地掃視出口處及通道，若在等下一個顧客結帳時，應保持與前一位顧客的聯系。 (7)當對一個顧客產生懷疑時，要保持冷靜和禮貌，并通知主管或超市負責人。 (8)注意裝糧食、紙巾卷等包裝的重量并檢查包裝上的破裂和小孔，因為偷盜者經常用這類包裝物藏匿其它小商品。 (9)若發現小孩在吃超市里的東西，而其父母地佯裝不知的話，應采取主動和善態度并提醒一下，以達到收回貨款的目的。 職員的防盜訓練 (1)對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎上，盡可能建立與顧客的聯系。 (2)工作中要不斷

5、掃視通道。若發現某個地方有顧客在徘徊，目前詢問是否需要幫助。 (3)凡手推車放著敞口手提包的顧客應加以注意。 (4)應特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客，這種技巧叫“筑巢”。 (5)在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。 (6)顧客攜帶“反常”物品時須多加防備。如晴天帶雨傘等。 (7)當賣場發生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 (8)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。 (9)一般情況下，如果沒有超市負責人的授權，盡是不要只身捉拿偷盜者，可是，必須將有人偷盜的情況報告上一級或保安部門。 (10)當要在賣場巡視時，應利用不同的通道，尤其要經常利用交叉通道 肉制品部、組員工的防盜訓練 (1)特別注意大量挑選的顧客，若懷疑某顧客有偷盜的跡象，應告知保安部門派人來觀察這位顧客，直至結帳處交款，并事先提醒收銀員留意。 (2)防范那種將標簽從肉制品上撕掉又粘貼在其它肉類上面的顧客。 (3)如果發現某顧客欲攜商品在安全通道附近轉悠，要立刻趕至其身邊，詢問這位顧客是否需要幫助，并引導其離開這個區域。 管理層的防盜意識 (1)與員工討論上面各項工作分類所列的要點。 (2)與員工討論如何“觀察偷盜行為”和“抓獲偷盜者”。 (3)評價目