1、以卓越績效模式推動企業(yè)規(guī)范化管理課程背景： 為什么很多企業(yè)發(fā)展到一定的階段就止步不前？為什么企業(yè)當中溝通不暢、 推諉 扯皮、效率低下等問題普遍盛行？管理不規(guī)范，管理體系不科學是其重要原因。 對很多企業(yè)而言， 由于追求高成長， 而忽視了管理平臺的搭建與修繕， 使得企業(yè) 發(fā)展到一定規(guī)模之后難免遭遇管理瓶頸， 以致企業(yè)膨脹得越快死得越快的現(xiàn)象普 遍存在。如何搭建一個科學的管理平臺呢？管理規(guī)范化是其關鍵之一。課程收益：1、通過本課程學習，幫助企業(yè)正確理解規(guī)范化管理的意義及作用，并切實掌握 規(guī)范化管理的方法；2、您將能夠掌握規(guī)范化管理的推進方法并能夠持續(xù)改進，將公司管理平臺建設 成為財富制造平臺；3、通

2、過提高管理者管理水平，讓所有管理措施在現(xiàn)場得到準確反映，推動組織 結構的扁平化建設。課程特色：本課程融入了卓越績效管理模式的精華， 結合企業(yè)實際、 講究實際操作， 力求以 績效為導向， 在聚焦規(guī)范化管理的同時， 幫助企業(yè)中高層管理人員站高一線， 為 企業(yè)發(fā)展植入“卓越”基因。課程對象： 各類中高層管理人員，以及基層管理骨干課程大綱：第一講：企業(yè)的規(guī)范化管理概述1. 規(guī)范化管理系統(tǒng)的內容及側重2. 卓越績效管理模式的歷史沿革 第二講：結合卓越績效管理模式規(guī)范企業(yè)管理 一卓越績效模式概述 二卓越績效模式的結構及其相互關系 三卓越績效評價綜合案例：研討：簡述您的企業(yè)概況，包括： 1）企業(yè)環(huán)境、產品和

3、服務、企業(yè)文化、員工 和設施、顧客和市場、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)。四卓越績效模式之一：領導1. 領導的內涵與職能2. 領導與企業(yè)文化2.1 企業(yè)文化競爭理論與模型案例: 某企業(yè)的企業(yè)文化競爭力模型2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景案例:2.3 如何建立學習型組織案例：2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化案例：3. 企業(yè)組織治理3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）案例：3.2 企業(yè)的組織設計原則、模式和選擇案例：4. 企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應用案例：5. 社會責任與SA8000標準的應用案例： 研討：您的企業(yè)如何進行卓越領導 五卓越績效模式之二：戰(zhàn)略1. 企業(yè)戰(zhàn)

4、略對企業(yè)發(fā)展的意義2. 邁克爾波特的競爭理論和應用3. 企業(yè)核心能力理論3.1 什么是企業(yè)核心能力3.2 企業(yè)的軟實力正成為競爭的新武器3.3 如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力4. 企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板案例：5. 實施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？冃繕藢崿F(xiàn)案例：研討：您的企業(yè)如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃 六卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心1. 顧客與市場的關系2. 確定顧客與市場需求，建立良好顧客關系2.1 明確誰是您的顧客2.2 識別和明確顧客的需求2.2.1 識別關鍵顧客的需求和期望2.2.2 識別顧客決定購買的關鍵要素2.2.3 市場調研常用方法和流程案例：224應用QFD（質量功能展開）將顧客需求轉化為

5、產品特性或服務項目案例：2.3 市場細分和市場定位2.4 市場營銷的4P與4C理論案例：2.5 同質化競爭時代的新利器：藍海戰(zhàn)略案例：2.6 建立良好的顧客關系案例：3. 確定顧客滿意的關鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠3.1 確定顧客滿意的關鍵因素3.2 顧客滿意度調查、分析和提高3.2.1 設計一份準確的顧客滿意度調查表案例：3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具案例:3.2.3 顧客投訴處理流程案例：3.3 顧客忠誠度的定義和測量方法3.4 競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調查方法3.5 提高顧客忠誠度綜合案例：研討：如何建立以顧客為導向的市場營銷體系 七卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理

6、1. 什么是績效2. 過程績效的測量、分析與改善的方法與工具2.1 過程績效的測量指標2.2 運用 6 Sigma 方法改善績效案例：3. 標桿管理案例：4. 信息和知識管理4.1 知識管理的概念4.2 知識管理的過程4.3 知識管理的體系結構案例：研討：如何在您的企業(yè)進行績效的測量、分析和改善 八卓越績效模式之五：以人為本1. 基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理1.1 人力資源規(guī)劃的流程1.2 工作系統(tǒng)的設計和管理案例：2. 以關鍵績效指標為核心的績效管理案例：3. 以職位和能力為前提的薪酬管理3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論3.2 寬帶薪酬理論案例：4. 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和

7、教育案例：5. 員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應用）6. 員工滿意度關鍵因素的測量和提升綜合案例：研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系 九卓越績效模式之六：過程管理1. 什么是過程2. 邁克爾波特的價值鏈分析3. 創(chuàng)造價值過程的確定和管理3.1 識別企業(yè)的關鍵價值創(chuàng)造過程3.2 確定關鍵價值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）3.3 設計關鍵過程以滿足需求3.4 影響過程績效指標的識別、測量和控制3.5 關鍵過程的績效改善案例：3.6 質量成本的測量、分析和改善案例：4. 支持過程確定和管理綜合案例：研討: 您的企業(yè)的創(chuàng)造價值過程是什么？如何提升創(chuàng)造價值過程的績效 十卓越績效模式之七：經(jīng)營結果1. 產品和服務的