1、.CBBE模型（基于消費者的品牌價值模型）美國學者凱文萊恩凱勒（KevinLaneKeller）于1993年提出CBBE模型(Customer-BasedBrandEquity),即基于消費者的品牌價值模型,為自主品牌建設提供了關鍵途徑。在這個模型中各個要素的設計力求全面,相互關聯和具有可行性,但是,CBBE模型隱含了一個前提，即品牌力存在于消費者對于品牌的知識、感覺和體驗,也就是說品牌力是一個品牌隨著時間的推移存在于消費者心目中的所有體驗的總和。因此企業進行各項工作的目的就是設法保證消費者對于品牌具有與其產品和服務特質相適應的體驗、對于企業營銷行為持正面和積極的態度，以及對于品牌形象具有正面

2、的評價。 按照凱勒的觀點,該模型的創建旨在回答如下兩個問題：一是哪些要素構成一個強勢品牌；二是企業如何構建一個強勢品牌。 1.根據CBBE模型,構建一個強勢品牌需要進行四個步驟的工作： 建立正確的品牌標識； 創造合適的品牌內涵； 引導正確的品牌反應； 締造適當的消費者一品牌關系。 2.同時,上述四個步驟又依賴于構建品牌的六個維度： 顯著性； 績效； 形象； 評判； 感覺； 共鳴。 其中,顯著性對應品牌標識,績效和形象對應品牌內涵。評判和感覺對應品牌反應,共鳴對應品牌關系。上述結構可以用下圖表示: CBBE模型的構成要素 在CBBE模型中,構建強勢品牌的四個工作步驟又細分成一系列的相關要素: 1

3、.建立正確的品牌標識需要創建基于消費者的品牌顯著性 品牌顯著性又與如下問題緊密關聯,比如該品牌在各種場合下能夠被消費者提及的頻率和難易程度,該品牌在多大程度上能夠被消費者輕易認出,哪些關聯因素是必要的,該品牌的知曉度有多少說服力等等。 區分品牌顯著性的關鍵維度是品牌深度和品牌寬度,品牌深度指的是品牌被消費者認出的容易程度；品牌寬度則指當消費者想起該品牌時的購買范圍和消費狀況一個高度顯著的品牌能夠使消費者充分購買并在可選擇范圍內總是想起該品牌。 2.在創造合適的品牌內涵方面，關鍵是創建較高的品牌績效和良好的品牌形象并建立基于消費者的品牌特征。品牌內涵的辨識，從功能性的角度，主要指與績效相關的消費

4、者聯想，從抽象的角度指的是與品牌形象相關的消贊者聯想。這些聯想可以直接通過消費者自己的體驗而形成并通過廣告信息或者口碑傳播獲得的信息相聯系。 品牌績效是產品或服務用以滿足消費者功能性需求的外在表現。包括品牌內在的產品或者服務特征，以及與產品和服務相關的各項要素,具體而言,品牌績效的維度包括產品的基礎特征和附加特征：產品可靠性、耐用性和可維修性；服務的效率、效果和服務人員的態度；產品風格與造型、價格。 品牌內涵的另一個維度是形象,品牌形象與產品或服務的外在資產相聯系,包括該品牌滿足消費者在心理上的或者社會需求等抽象需求。CBBE模型中所指的品牌形象又由四個要素構成：消費者特征；購買渠道與使用條件

5、；個性與價值；品牌歷史、傳統和發展歷程。 3.關于如何引導正確的品牌反應，需要在兩個方面進行努力 品牌評判，指的是企業應集中關注消費者關于品牌的看法，消費者對于品牌的評判主要包括質量、可信度、購買考慮、優越性四個方面。品牌感覺指消費者對于品牌的感性行為主要包括熱情、娛樂、激動、安全、社會認可,自尊等要素。 4.在締造適當的消費者一品牌關系方面,關鍵在于創建消費者關于品牌的共鳴 而品牌共鳴又可分解為四個維度行為：忠誠度,指的是重復購買的頻率與數量；態度屬性：指消費者認為該品牌非常特殊、具有唯一性,熱衷于喜愛該品牌而不會轉換成其他同類品牌的產品。歸屬感，指消費者之間通過該品牌而產生聯系、形成一定的

6、亞文化群體；主動介入，指的是消費者除了購買該品牌以外,還積極主動地關心與該品牌相關的信息,訪問品牌網站并積極參與相關活動。 CBBE模型的應用 應用CBBE模型建設強勢自主品牌 1.構建清晰的自主品牌標識,提高品牌顯著性 在這個步驟中,自主品牌企業可以根據其民族特性進行有效宣傳,提高其品牌知曉度；設計體現自身特征、有別干外國品牌的標識體系,并將之貫穿于企業的一切營銷活動中。 2.創造獨特的自主品牌內涵 開發強勢的受消費者喜愛的品牌：自主品牌企業可以充分挖掘其產品特征,并將之聯系于自主開發、擁有自主知識產權等一切讓消費者引以為豪的品牌內涵；同時,將自主品牌展示于消費者時,激發潛在消費者購買和喜愛

7、自主品牌產品。 3.引導正面的自主品牌反應，促進消費者正面評判和品牌感知 在這個過程中，自主品牌應針對品質、可信度等關鍵評判要素和熱情、社會認同、自尊等關鍵的感覺要素,讓消費者對于自主品牌以發展的眼光進行評價，全面展示自主品牌在與外國品牌競爭中不斷提升壯大的事實,并輔以國際化經營等重大事件進行宣傳。營造正面評價的氛圍。促進消費者對于自主品牌的正面感知。 4.建立消費者一自主品牌共鳴關系 培育較高的品牌忠誠度。自主品牌在其構成要素中有一個獨特的優勢，即自主品牌能夠較好地激發消費者的民族情感,因此企業在建立基于消費者的自主品牌關系時,應著重于將自主品牌的發展壯大與民族進步、自強聯系起來，加強企業與消費者之間的溝通,培育自主品牌忠誠度。 通過上述工作,自主品牌企業將最終贏得消費者共鳴,培養壯大自主品牌的消費群體,提高顧客忠誠度,提升自身的品牌形象,構建成強勢品牌,上述步驟可以用下圖表示: CBBE模型的評價 總之,在尋求打造強勢自主品