1、個性與管理,序言,個性上有問題的員工，是管理上較為棘手的問題，也是不容忽視的問題。 誠然，你無法解決所有他人個性的問題，也沒有人會期望你這樣做。較為極端的情況應(yīng)該是讓訓(xùn)練有素的心理醫(yī)生或精神病大夫解決，但是你可以在可能的范圍內(nèi)和他們溝通，試著去了解他們，并以一視同仁的態(tài)度對待他們。你事先應(yīng)該有心理準(zhǔn)備：個性上的問題，不是短期之內(nèi)可以改變得了的，嚴(yán)整紀(jì)律的行動很少發(fā)生效用。 現(xiàn)在讓我們把這些有個性問題的員工分為幾類,一、感情脆弱、容易受傷型,假設(shè)你在公司的高級系統(tǒng)部門擔(dān)任管理工作，屬下共有五個程序設(shè)計師。管理上的政策是將舊有的作業(yè)轉(zhuǎn)換成電腦作業(yè)，今天你才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度無法滿足副總裁的需要。他要求你和每

2、個程序設(shè)計師私下會談，就他們在進(jìn)度上的落后提出批評和檢討。這時你所面臨的難題是一名叫若玲的屬下,若玲感情脆弱，別人批評很容易讓她有受傷的感覺。上個星期她就曾因?yàn)槟汜槍λ墓ぷ魈岢鲑|(zhì)疑而泫然欲涕，現(xiàn)在你該如何面對她,二、暴躁易怒型,李奇在一家化學(xué)工廠修護(hù)部門擔(dān)任機(jī)械修護(hù)工作，他的技藝卓越卻不大合群，容易為一點(diǎn)小事大動肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具為由，要求經(jīng)理出面解決，否則他要如法炮制拿走同仁的工具作為補(bǔ)償。工廠經(jīng)理不愿解決這件事，他將問題轉(zhuǎn)交給你，假如你是李奇的主管，你該怎么辦,憤怒的李奇,三、特立獨(dú)行、難以捉摸型,克雄從事撰寫廣告文案的工作，他頗具創(chuàng)意，但特立獨(dú)行的作風(fēng)常和傳統(tǒng)的工作規(guī)

3、范格格不入。克雄雖然能將分內(nèi)的工作圓滿完成，且創(chuàng)出令人耳目一新的風(fēng)格，但他遲到的次數(shù)頻繁，并經(jīng)常以“私事”為由請假,你也不喜歡克雄和客戶接觸時，那種吊爾郎當(dāng)?shù)牡滦小Ｆ渌膹V告工作人員都穿著公司規(guī)定的服飾，并依照規(guī)章行事，克雄的穿著和舉止卻是隨興所至，自行其是。他可能穿運(yùn)動夾克和球鞋來上班，有時則是一件破舊的牛仔褲，再套件運(yùn)動衫。此外他接待客人時那種漫不經(jīng)心態(tài)度，讓你懷疑他的作為是否損害公司的形象。身為主管的你是否該繼續(xù)容忍克雄的特立獨(dú)行,四、消極悲觀型,歷文在你管理下的質(zhì)量檢驗(yàn)部門任職已有三年之久。你們的產(chǎn)品中有為數(shù)可觀的塑膠制品，檢驗(yàn)部大多數(shù)的工作為檢驗(yàn)新產(chǎn)品，研究某項新產(chǎn)品失敗的原因，并做降低成本的分析工作,歷文雖然手藝靈活，但是生性悲觀，凡事總以悲觀的角度詮釋，諸如舉出各種理由來證明目標(biāo)無法達(dá)成，新的構(gòu)想無法推展，對于新觀念又不抱希望，他墨守成規(guī)，認(rèn)為保持原狀才是明智之舉，因而很難讓歷文對工作產(chǎn)生熱情。你一方面很難確定他是否肯花心思在整修故障和提高品質(zhì)上面，另外你又擔(dān)心他凡事消極的態(tài)度會影響其他的同仁,案例思考題,1.如果你是他們的上司，你將如何對待這些個性有“問題”的員工？ 2.對于克雄，你認(rèn)為是否應(yīng)