1、供水公司勞動模范先進事跡報告演講稿 供水公司勞動模范先進事跡報告演講稿供清澈水建和諧園各位領導，同志們：大家好。我叫XX，來自XX市自來水總公司XX供水公司。今天，我作為城市供水行業的普通一員，有幸站在這個講臺上，向各位領導和同志們匯報思想，講述經歷，暢談工作，感到十分激動和自豪。城市供水涉及千家萬戶，各行各業，它與人民生活息息相關，與社會和諧緊緊相連。二十年前，我有幸成為城市供水的一名服務人員，二十年來，我從一個普通的管道工成長為一個區域供水分公司的負責人，同時先后被評為XX市特等勞動模范和全國建設部勞模。個人的成長，榮譽的取得與企業的培養、教育分不開，與領導的關心、愛護分不開，更與廣大用戶

2、的理解、支持分不開。多年來，城市供水事業為我搭建了施展才華的平臺，讓我擁有了實現價值的舞臺。正是這個舞臺讓我有了為廣大人民群眾做好供水服務工作的機會。在此，我向多年來關心支持我的領導和企業表示衷心的感謝。下面我簡要向大家匯報一下我在城市供水服務中的工作體會和心得，有不當之處敬請批評和指正。體會一：愛崗敬業是成長之基1987年，高中畢業我被分配到XX市自來水公司，當上了一名普通的管道維修工。當年剛進公司的時候，我為了盡快掌握管道安裝、維修技術、熟悉路況和管道走向，白天跟老師傅在工地認真學習安裝、維修技術，下班后就把當天從老師傅那里問來的那些道路管線分布在本子上詳細地記錄，然后就騎自行車大街小巷地

3、走，熟悉路況，還不時走進居民墻門了解當年管道、水表安裝的情況。此后，我的工作崗位也換了一個又一個：管道工、抄表工、調表工、保管員、出納。二十個寒冬酷暑，我基本走遍了甬城的大街小巷，每條街道的一些特征、建筑物、路況、管網我都記憶猶新。在供水服務中，哪個崗位缺人我就服從安排做好哪個崗位的工作，從來沒有計較和鬧過情緒。就這樣，隨著時間的流逝，我的志向始終如一，沒有動搖過、改變過。反而變得越來越強烈，越來越堅定。對別人覺得單調、枯燥的工作，我干得津津有味。二十年來，我視企業為第二個家，我伴隨著企業的發展而成長，在與企業的日日夜夜相守中，我與企業休戚與共。企業的榮辱就是我的榮辱，企業的每一次收獲我都能感

4、到由衷的歡喜。我與企業有一個長期的約定：全力做好每一件工作，認真對待每一個用戶，做一個對社會、對企業有用的人。體會二：甘于平凡是立身之本甘于平凡，勤奮工作，踏實地做好自己的本分，用平常的心對待身邊的一切，在平凡的崗位上奉獻我的所有。我是這樣想的，也是這樣做的。二十年來，我日常工作中做的最多就是解決居民在用水方面的問題，自來水黃了、水小了，戶內漏水了，非常的瑣碎。有時為了說清一件事得化上一兩個小時，有時為了解決一處漏水，來回奔波得半天。一次在尚書街解決無水問題，又是拆表，又是查漏，半天總算找到原因，還是用戶的問題。但那用戶又很不講理，非要把他家的管道也解決好。雖然心里有氣，但轉念又想，如果我是用

5、戶，家里沒水心里也急啊！于是就和他一起買管子、安裝，到了下午終于通上了水。這時，那用戶千恩萬謝，我也是一身輕松。這樣的事經常碰上。每一次，我都能認真、耐心對待。二十年來，我始終認為，我做的工作很普通，很平常。我做的是每一位城市供水行業從業人員每天在做的工作。但用戶給了我很多，企業給了我很多，黨和政府給了我很多。這幾年，我先后被評為浙江省優秀青年志愿者、新長征突擊手、XX市城鄉建委十佳優秀共產黨員、XX市特等勞模。20XX年又被授予全國建設系統勞動模范榮譽稱號。成績的取得，這中間固然有我的一份努力，但一個人的作用與團隊的努力相比是微不足道的。成績更多的是那些和我并肩作戰的同事們，如果沒有他們的辛

6、勤勞動，我就不可能取得這些成績。體會三：以身作則是工作之法1996年初，我被總公司任命為營業部副主任，成為公司一名管理人員。走上管理崗位，這是領導對我多年來工作成績的充分肯定，也是同事對我工作的認可。然而，就個人而言，我的責任更重了，也意味著我不僅要做好自已的一份工作，更重要的是帶著更多的同事共同做好供水服務。十多年過去了，我的角色也換了一個又一個：營業部副主任、江南供水公司副經理、江東供水公司黨支部書記、XX供水公司經理。但無論扮演什么角色，我清楚地認識到，作為一名管理人員，你必須身先士卒，在職工前面以身作則，在工作面前勇挑重擔，在困難面前迎難而上。為此，在日常管理工作中，我始終注重自己思想

7、作風和自身建設，帶頭自重、自省、自律，做到工作上踏實敬業，生活上勤儉樸素，作風上清正廉潔。因為我深信，在供水服務中自我的素質和工作態度是決定和影響團隊的重要因素之一。為提高自身素養，多年來，我一直堅持學習，包括政治思想理論和業務知識，不斷提高自身素質和知識面，開闊眼界，在文、史、哲等不同領域至今都保持著濃厚的興趣和學習熱情。在加強學習，努力提高的同時，務實工作是我的一貫追求。小到解決用戶的一筆水費問題，大到管理中的創新，我都做到親力親為。1999年總公司實施“一戶一表”實事工程。因為剛推出，小區很多人不理解，謾罵聲、譏諷聲、挖苦聲不時傳來。在這種情況下我作為試點負責人感到很大壓力。于是和同事白

8、天作調查，晚上進社區請居民代表來，講解“一戶一表”安裝好處和安裝程序，一次不懂兩次，兩次不夠三次，一遍遍講解，一個個回答，努力化解居民提出的各種問題和疑惑。終于在細致的宣傳工作后，“一戶一表”受理、安裝餓有了很快進展，當年順利完成指標，并打開了良好的局面。20XX年，我分管江南供水公司管道搶修工作，這項工作的時間性要求更高，搶修的及時與否，不但關系到供水企業的經濟效益，更關系到千家萬戶和企事業單位的用水問題及企業形象，責任非常重大。我和管線科同事承擔起這項工作，24小時時刻處于待命狀態，深夜電話鈴一響，只要有任務就馬上趕往搶修現場，幾年來不分寒冬酷暑，堅持一線工作，為此患上不輕的職業病失眠癥。

9、以身作則是基層負責人勝任工作的法寶。我深信，在隊伍建設中，領導班子是“龍頭”，只有“龍頭”帶得好，“龍身”才能走得好。只有具備較強感召力和堅強戰斗力的領導班子，才有可能帶出一支文明、優質、高效的員工隊伍。體會四：以人為本是管理之策自走上管理崗位以來，我在加強自身建設的同時，一直在思考“如何加強基層團隊建設，提高供水服務水平”這一問題。眾所周知，服務工作中人是首要因素，起著決定性作用，只有做好人的思想工作，才能使各項工作得以順利開展。目前，在我負責的XX供水公司用戶多，管線長，人員少，給日常管理和供水服務工作帶來許多困難。面對眼前困難和工作實際，通過深入基層，深入用戶，掌握第一手資料，完善內部工

10、作程序，并結合行業特色區域特點，努力付之實踐，逐漸建立起了一套以人為本、行之有效的內部管理體系。為充分發揮團隊精神，增強企業凝聚力，我們以了解人、關心人、尊重人為工作出發點，對生活中發生困難的職工加以體貼，切實為他們辦實事，使他們放心工作；對思想上產生波動的職工開展談話，積極為他們解疑惑，使他們安心工作；對工作表現出色的職工進行家訪，努力為他們添動力，使他們用心工作，從而把職工的工作潛能和創造性充分調動起來，更好地投入到供水服務活動中去。為加強基層企業管理，我們在堅持公開、公正、民主的基礎上，我們建立了企管會決策，支部執行，工作網絡小組實施的管理機制，形成了一支由優秀員工代表組成的群眾監督組織

11、網絡，有效的監管分公司供水管理工作；為建立一支和諧、廉政、奮進的團隊，我們從建章立制入手，從服務態度、技能、紀律、環境抓起，敢于在管理上動真格，加強服務工作制度化、規范化建設，使供水服務質量邁上了一個新的臺階；為加強內部管理，我們以“文明服務活動月”為載體，強化文明意識，倡導服務理念，做到文明辦公，文明服務，文明施工，既為職工創造良好的工作場所，也為用戶提供舒適的服務環境。通過這些管理機制的創新和完善，從而進一步接受群眾監督，傾聽百姓的呼聲，為創建一流工作業績的奠定了堅實的基礎。體會五：用戶滿意是心愿之最讓用戶滿意是我最大的心愿。長期的一線工作，我與成千上萬的用戶打過交道，可以說能與群眾息息相

12、通。在供水服務中，我將“想用戶所想，急用戶所急”的服務理念，作為我工作的座右銘，不顧份內份外，也不管是上班時間，還是休息日，只要用戶有困難，我總希望能及時解決。幾年前的一個冬天，解放南路的一位雙目失明的老太太家里水表碎了，那天氣溫很低，手凍得連工具都拿不住，銹死的水閥又無法關上，我就從她鄰居那里借了件雨披，往頭上一套和同事一起沖入噴射的水中，半個小時的水中作業終于換好了水表。我修好水表后看見溢出的水已在門口結了冰，怕老人滑倒，就找來一把斧子，把冰層一一敲掉，又拿來掃帚把積水和冰屑掃凈，做完這一切后我把老太太扶到椅子上坐下后我才匆匆離開。事后老人在XX日報登了一封表揚信，說自來水公司職工為民排憂

13、好風尚。我看了心里感到暖洋洋的。這是人們的理解，是社會對為人民服務精神的呼喚，我深深感到我所從事的工作的內在價值。這樣的情景在我工作的這些年中碰到很多，讓我記憶猶新，讓我體會到人生的快樂和價值。現在我每天起碼要接待三、四位用戶來訪，小至龍頭漏水，大至供水困難，我總是從說出第一句話開始，不厭其煩，熱情服務，認真記下反映的情況和要求，以優質高效地服務為用戶排憂解難。在多年的的服務工作中，我養成了這樣一個習慣，那就是：用戶處理必有書面記錄，有責投訴必有整改措施，老弱病殘必有上門服務，服務完后必有按期回訪。城市供水行業具有生產性、公益性和服務性的特點。作為供水企業，既要追求企業的經濟效益，又要追求社會

14、效益。對于供水服務窗口而言，社會效益是主要的，服務性是工作的最大特點。因此，自走上管理崗位后，我將更多的精力花在如何建立“讓用戶滿意”的機制上。多年來，我們一直把職工的職業道德教育和綜合素質培養作為管理工作的主要內容之一，長期來在營業廳服務人員、抄表計量人員和管道維修人員開展爭創星級服務活動，因為他們與用戶距離最近，關系最親。同時，為強化服務意識，樹立誠信理念，我們在服務中推行了首問責任制、服務預約制，限時辦結制，責任追究制和崗位責任制，進一步規范工作人員的服務行為，在構建廉潔、高效的服務機制作出了有益探索。為使供水服務不斷貼近用戶需求，近年來，我們主動對過去的運行摸式進行了一系列的改革，如：1998年在江東丹頂鶴小區推出全市第一個文明抄表示范小區，20XX年在XX區創建了第一個供水服務示范社區，通過建立社區聯系網絡，搭建企業與社區的溝通平臺，實現社區供水管理雙向聯動。組建清泉服務隊，實行專業化管理，加大延伸服務力度，切實解決用戶的用水難度；建立區域服務體系，加快服務速度，確保服務質量；完善管網搶修程序，開展送水服務，確保搶修停水后的居民用水，實現“停水不停服務”；等等。供水無小事，服務無止境。我們每天所做的供水服務工作，對人民群眾來說，決對不是一件小事；為群眾辦好事，辦實事，使他們用上“優質水”、“放心水”，對我們每一位供水人來說，永遠沒有止境。艱苦的創業換來了碩