1、Microsoft Dynamics CRM Product Planning,王鵬Microsoft Dynamics CRM 產品市場經理,在CRM4.0和Microsoft Dynamics CRM “5”之間 對于Microsoft Dynamics CRM 4.0的功能擴展,Dynamics CRM 4.0的功能擴展,Microsoft Confidential,3,Mobility移動商務 Analytics分析工具 eService電子服務平臺 Event Management活動管理 Enterprise Search企業搜索引擎 Sales Methodologies銷售方法

2、論 Extended Sales Forecasting強化的銷售預測管理 CRM NotificationsCRM的提醒功能 Business Productivity Acceleration業務生產力加速器 Adapter for Microsoft Biztalk Server 與Biztalk的適配器 SharePoint List Web Parts與MOSS的集成,支持CRM的移動商務解決方案,Microsoft Confidential,4,分析增強工具（Analytics）,Microsoft Confidential,5,Microsoft Dynamics CRM 4.0

3、的商務智能(BI) 與Sales, service and marketing 相關聯的儀表盤,更多平衡積分卡的展現 對于更深層次分析應用，提供方便使用OLAP cube建立和維護界面,為了催生新的以服務為導向的營業收入，工具提升了對于業務數據的透視效果 讓BI的效果展示能夠更加引人注目 在競爭環境下，該工具的使用可以打破當前的局面實現突破,電子服務平臺（eService）,Microsoft Confidential,6,自助服務門戶可以幫助CRM4.0提升客戶服務體系的集成,自助的信息更新 自助服務視圖，案例的提交，狀態的更新，以及服務案例的結束；全過程的可見性 對于企業知識庫的企業級搜索

4、,將CRM 4.0變得更開放，實現靈活的多渠道解決方案,活動管理(Event Management),Microsoft Confidential,7,活動的計劃，執行，和審查功能,對于地點，出席列席者的規劃，以及觀眾的管理 發送邀請函，自動網上注冊以及活動與會者的跟蹤,通過活動管理的功能，拓展了CRM的應用,企業級搜索引擎(Enterprise Search),Microsoft Confidential,8,在MOSS門戶中展示和搜索企業級數據,使用單一的、集中的搜索引擎，在電子郵件，文檔目錄，Web頁面，以及 Microsoft Dynamics CRM 中搜尋需要的數據!,通過企業級搜

5、索解決方案的應用，提升客戶服務的價值 通過對于CRM數據的搜索，驅動更加面向客戶需求的靈活、完整、和個性化的MOSS門戶部署,銷售方法論(Sales Methodologies),Microsoft Confidential,9,本工具很好的融合了來自第三方的，強大、完整、權威的銷售方法論 SPI Solution Selling, Miller Heiman, Target Account Selling (TAS),對于這些方法論的貫徹和執行，可以提升企業的營銷效率和生產力,對于細分的目標市場及客戶，使用相關的銷售方法論，增強了銷售工作的指導性，讓營銷能夠更加有信心和執行性,擴展的銷售預測

6、管理(Extended Sales Forecasting),Microsoft Confidential,10,對于CRM 4.0，擴展了預測機制,快捷的對于商機進行分類 對于制定的時期，跟蹤有關的預算變化 產生銷售預測報告,對于使用者來說，可以實現靈活而且簡化的銷售預測,CRM提醒(CRM Notifications),Microsoft Confidential,11,信息定制功能，可以允許用戶根據自身的工作角色，向CRM系統，提交有關的信息訂制及自動提醒業務,靈活選擇對于有關感興趣的信息(如：新的商機，大客戶保修單，等)的接收提醒的方式 (如： Outlook 2007, Vista

7、Gadgets 或者IE),對于你的用戶來說，引導形成一個基于用戶角色的信息訂制提醒服務的良好客戶體驗,業務生產力提升加速器(Business Productivity Acceleration),Microsoft Confidential,12,對于CRM4.0，匯集了大量省時高效的提升生產力的客制化應用,實現對于業務數據的審計 更多的匯集了銷售流程自動化，客戶服務，以及市場營銷管理的流程 Microsoft 解決方案銷售流程的應用 (MSSP),通過這些省時、高效的創新應用及客制化，快速實現對于客戶價值的驅動,5,Microsoft Dynamics CRM “5”,Office 用戶界

8、面的提升,CRM “5” 主要提升,CRM 基礎功能的提升,軟件+服務的平臺,實現與現有office辦公平臺一致性的客戶體驗，專注提升客戶的生產力，同時兼顧復雜業務系統與辦公平臺的完美支撐。,借助不斷創新的的平臺技術，提升現有CRM的功能領域，實現有關領域的突破價值。,在CRM與MOSS方面的集成取得更加突破性的進展，讓門戶與業務系統的整合，實現集成的服務。這一平臺能夠不斷滿足市場上對于非代碼層解決方案的需求，同時兼顧給予有關獨立軟件開發商、解決方案供應商足夠的空間，實現代碼層的解決方案應用。,Microsoft Confidential,14,CRM 基礎功能的提升,借助不斷創新的的平臺技術，提升現有CRM的功能領域，實現有關領域的突破價值。,CRM “5” -主要提升,Microsoft Confidential,15,Office 用戶界面的提升,實現與現有office辦公平臺一致性的客戶體驗，專注提升客戶的生產力，同時兼顧復雜業務系統與辦公平臺的完美支撐。,“CRM5” -主要提升,Microsoft Confidential,16,軟件+服務的平臺,在CRM與MOSS方面的集成取得更