1、文明優質服務活動方案（共5篇） 第1篇：文明優質服務活動方案鄭州高新技術產業開發區第一中學文明優質服務活動方案為切實提高教學質量，提高師生在校工作和學_服務質量，做到優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案： 一、指導思想深入貫徹_大會議精神，落實以人為本的服務理念，通過開展“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務” 提高學生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環境。 二、活動地點及時間活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、

2、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛等與學生學_、生活密切相關，與學生家長密切聯系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所。活動時間：年3月-年9月 三、領導小組為確保高新一中優質服務活動的開展的有效性，高新一中決定成立優質服務活動領導小組。 組長：馬春廣副組長：楊文甫、宋娟成員：校辦公室成員、各處室主任 四、活動內容本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的為目標，以“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教學水平，辦好讓人民滿意的，

3、展示高新一中的優質形象。1、創造優美環境。改善校園服務環境，保證校園保持學_和生活場所清潔衛生、整潔優美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創一個舒適的服務環境和人文環境。 2、提高優良秩序。從誠信高效的教學環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。3、提升優質服務。教學要從優化教學環境、強化教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生管理，暢通學生家長意見的反饋渠道，提高服務學生的質量，面對學生，要把提升教師的素質、增強的意識、改進教學的

4、工作作風、提高教學效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優質的教學服務水平。 五、活動步驟第一階段：組織動員、制定規劃。召開全體教職工大會，指定下發優質服務主題活動實施方案，成立優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。第二階段：自查整改、積極推進。為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內環境衛生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環境衛生抽查，對處室的服務質量定期抽查。第三階段：總結表彰、鞏固提高。活動期間、每月實行積分制，月末對各處室的服務質量進行積分匯總，總結表彰。 六、工作要求（一）統一認識、高度重視。各服務單位要統一認識，高度

5、重視，大力宣傳，廣泛發動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創

6、建活動推向一個新的臺階。鄭州高新技術產業開發區第一中學年3月5日第2篇：文明優質服務活動方案11開展文明優質服務主題活動實施方案為進一步加強開發中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發中心決定開展校園快遞文明優質服務活動。活動實施方案如下： 一、活動組織領導成立校園快遞營業部“文明優質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。組長：李昂副組長：賀亮了、李東旭成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源 二、活動地點及時

7、間活動地點：仁和快遞營業點，中心食堂快遞營業點 活動時間：年5月1日-年5月3日 三、活動內容通過開展優質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。1、健全管理制度，規范服務行為，為創建“文明優質服務”提供制度保障。我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和

8、解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業務技術，聽到的是主動的詢問、規范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監督體制才能產生的結果。2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規定的員工給予經濟處罰。3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓師生感覺到親切、熱情的優質服務。4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議

9、，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協助看管。另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件

10、集中在一起，在固定地點發放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。四、實施步驟開展優質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。 第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發其工作的積極性和責任心，保障快遞收發工作的順利進行。第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲

11、罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發生。第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。六、工作要求1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協同展開快遞服務工作。2、加強日常管理和管理監督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監督管理，及時地突發事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服

12、務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）3、對師生的服務要求要做到“快精準”無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生

13、都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統將快遞公司發送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。第3篇：銀行文明優質服務方案根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性

14、），現就協會繼續推動20年“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。一、服務系列活動的目的 以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形

15、象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求 服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實中國銀行業文明服務公約和中國銀行業文明規范服務工作指引,努力踐行銀行業從業人員職業操守和銀行業“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務

16、行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。三、服務系列活動具體內容及時間安排（一）組織開展文明優質服務月活動。按照中銀協的統一部

17、署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：1組織開展學_和技能訓練。各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學_各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學_行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。第4篇：文明優質服務實施方案金花文明優質服務實施方案一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經

18、營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求服務系

19、列活動的主題：構建金花和諧金融環境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實中國銀行業文明服務公約和中國銀行業文明規范服務工作指引,努力踐行 1銀行業從業人員職業操守, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和

20、資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。三、服務系列活動具體內容1、組織開展學_和技能訓練。組織員工學_各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質和服務能力培養，學_內容包括：（1）中國銀行業文明服務公約及實施細則；（2）中國銀行業自律公約及實施細則；（3）中國銀行業文明規范服務工作指引；（4）中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法；（5）中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準；（6）銀行業從業人員職業操守2、組織開展服務踐行。結合金花自身實際，采取積極

21、措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：（1）改進服務環境，完善服務設施；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高