1、信息資源管理概論 名詞解釋信息：信息是用以消除隨機和不確定性的東西。【申農】 信息資源管理：p20 信息系統：信息系統可以從不同的角度理解，從技術角度看，信息系統是由一組相互關聯的要素構成，完成組織內信息的收集、傳輸、加工、存儲、使用和維護等，支持組織的計劃、組織、人事和控制。 信息采集:信息資源采集是根據信息用戶的需要或管理工作規劃的需要，尋找選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。 信息組織：利用一定的規則、方法和技術對信息的外部特征和內容特征進行揭示和描述，并按給定的參數和序列公式排列，使信息從無序集合轉換為有序集合的過程。 信息檢索：是指將信息按一定的方式組織和存儲起來，并根據信息用戶的需

2、求查找相關信息的過程。（廣義上的信息檢索包括存和取兩部分） 信息化：是指人們依靠現代電子信息技術等手段，通過提高自身開發和利用信息資源的能力，利用信息資源推動經濟發展、社會進步乃至人的自身生活方式變革的過程。 電子政務：是政府機構應用現代信息和通訊技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務。 知識管理：是對一個組織的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助組織實現最大產出的任何地方的過程。填空1、 信息的性質：普遍性、客觀性、動態性、可識別性、可

3、傳遞性、可處理性、可度量性、可共享性、依附性、時效性。2、 信息資源特征：作為生產要素的人類需求性、稀缺性、使用方向的可選擇性；共享性【最重要】、生產和使用的不可分性、時效性、不同一性、駕馭性。3、 信息資源管理的手段主要有技術手段、經濟手段、法律手段和行政手段四種。4、 信息資源管理發展的諾蘭階段模型包括初裝、蔓延、控制、集成、數據管理、成熟，6個階段。5、 在工商領域，最早提出信息資源管理概念的是梅迪克（W.D.Maedke）6、 信息系統學派是西方信息資源管理理論研究的主流，主要以 霍頓（F.W.Horton）信息資源管理：概念與案例1979、信息資源管理手冊：是信息資源管理變為易事19

4、82、公共行政部門的信息資源管理：10年的進展1985、信息資源管理1982 馬錢德（D.A.Marchand）信息趨勢：從信息資源中獲利（1986與霍頓合著）、信息管理：過渡期的策略與工具？1985 史密斯（N.Smith）、梅德利（B.Medley）信息資源管理1987 博蒙特（J.R.Beaumont）、薩瑟蘭（R.Sutherland）信息資源管理1992 D.胡賽因和K.M.胡賽因信息資源管理1984等為代表。7、 霍頓提出在組織中對所有信息、信息資源的管理達到“高效、實效、經濟”，應成為組織信息資源管理的目標。【3E】8、 管理學派代表人物：孟廣均、霍國慶、謝陽群、鐘守真、李月林；

5、潘大連、薛華成、甘仞初、高復先等9、 德弗勒的控制論模式主要貢獻在于：變單向直線性傳播為雙向循環式傳播，并引入了反饋機制，從而能夠更客觀更準確的反應傳播過程。10、 信息系統既可以是手工的，也可以是計算機化的。11、 信息系統的類型：事務處理系統TPS（訂貨系統、工資處理系統、發貨系統、訂票系統等）、知識工作系統KWS（計算機輔助設計CAD、平面設計與制作系統、三維動畫制作系統、虛擬現實系統）、辦公自動化系統OAS，管理信息系統MIS、決策支持系統DSS、高級經理系統ESS。12、 管理信息系統主要面向組織中的管理控制層，為組織中的各類各類人員的計劃和控制提供信息和決策支持。典型的信息系統具有

6、綜合信息處理功能，可以提供定期和總結性報告，能夠幫助主管人員決定何時、何地采取行動，主要面向企業內部事務，解決結構化的問題。13、 根據決策問題的確定程度，人們將決策問題分為結構化、半結構化和非結構化三類。決策支持系統支持解決半結構化和非結構化的決策問題。14、 信息系統的生命周期包括：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行與維護、系統更新幾個階段。15、 按信息的加工和集約程度，信息源可分為：一次信息源、二次信息源、三次信息源和四次信息源。16、 信息采集的原則：針對性原則、系統性原則、可靠性原則、經濟性原則、及時性原則、預見性原則、計劃性原則。17、 信息組織的基本依據（基本對象

7、）就是信息的外在特征和內容特征。外在特征是指信息的物質載體所直接反應的信息特征，如信息的物理形態、題名、責任者、出版者等；內容特征是信息所包含的具體內容，它可以由關鍵詞、主題詞、或其他知識單元表達。18、 信息組織的基本方法：主題組織法，分類組織法，題錄、書目、提要、文摘、綜述。19、 主題語言是信息主題組織法的語言基礎，包括標題詞語言，單元詞語言，敘詞語言和關鍵詞語言，是用于描述、存儲、檢索信息主題的受控詞匯。20、 信息檢索的核心問題（基本原理）是信息集合與需求信息的匹配與選擇。21、 聯機數據庫檢索：美國DLALOG國際聯機檢索系統。22、 信息檢索技術：布爾邏輯檢索（and、or、no

8、t）、加權檢索、截詞檢索、位置檢索、全文檢索、超文本檢索、智能化檢索。23、 元數據的內容結構包括以下元素：描述性元素、技術性元素、管理性元素、復用元素。24、 Z39.50協議時一種開放網絡信息檢索協議，位于TCP/IP協議族的應用層。P13625、 電子政務分類：政府間電子政務G2G、政府對企業電子政務G2B、政府對公民電子政務G2C。26、 總部設在瑞典的Skandia公司的雷夫埃德文森（Leif Edvinsson）是世界上第一個知識主管CKO。27、 經濟合作與發展組織（OECD）將知識歸納為四種類型：知道是什么know-what，知道為什么know-why、知道怎樣做know-ho

9、w、知道是誰know-who28、 日本野中郁次和竹內廣隆在知識創造型公司中提到：將知識劃分為顯性知識和隱性知識，這突破了過去人們對知識的認識；知識創新的四種基本模式（從隱性到隱性、顯到顯、隱到顯、顯到隱）。29、 隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。30、 知識管理的生命周期：知識的獲取、知識的組織、知識的應用。31、 最具代表性的知識獲取工具就是搜索引擎。32、 數據挖掘所能發現的知識有以下幾種：廣義型知識、特征型知識、差異型知識、關聯型知識、預測型知識、偏離型知識。33、 知識組織技術：知識地圖、語義網、主題地圖、本體。34、 應

10、用知識的方法：中介化、外化、內化、認知。這與知識形態轉化有直接聯系論述題1、 如何理解信息資源的決策和預測功能？（1）、信息資源的決策功能體現在兩個方面：沒有信息就無任何選擇和決策可言；沒有信息的反饋，選擇和決策就無優化可言。（2）、信息反映了事物演變的歷史和現狀，隱含著事物的發展趨勢。預測是在深入調查、周密研究、系統占有的信息的基礎上，對客觀事物的發展規律的認識。因此，充分利用信息，結合人們的經驗，運用科學方法，經過推理的邏輯判斷，可以把被研究的對象的不確定性極小化，從而對其未來的發展的必然趨勢和可能做出預計、推斷和設想。2、 簡述信息資源管理的發展歷程3、 信息資源管理產生的意義信息資源的

11、產生，促進了社會的信息化；豐富和發展了管理理論，開辟了管理新天地；確立了信息資源在組織戰略資源中的地位；有利于實現組織管理模式的轉變。4、 如何理解信息資源管理的內涵？(1)、信息資源管理的主體是組織。 (2)、信息資源管理的客體是廣義的信息資源。 (3)、信息資源管理的目標是提高組織效益。 (4)、信息資源管理的核心是對信息資源的綜合管理。5、 簡述信息資源管理的手段從其性質來劃分，信息資源管理的手段主要有技術手段、經濟手段、法律手段和行政手段。(1)技術手段是指以計算機和通信技術為基礎的現代信息系統和信息網絡以及與此相適應的信息加工方法，是信息資源管理的主要手段和內容。 (2)經濟手段是指

12、運用各種經濟杠桿的利益誘導作用，促使信息資源開發利用機構從經濟利益上關心自己的活動，是一種間接組織和協調信息資源開發利用活動的手段。 (3)法律手段是指用以協調信息資源開發利用活動的各種有關的法律規范的總稱。 (4)行政手段是指憑借國家政府的權威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關活動。6、 簡述申農通訊系統模型申農通訊系統主要由信源、編碼器、信道、噪聲源、譯碼器和信宿六部分組成。 (1)信源即信息的來源，可以是人、自然界的事物、機器等，一般以某種符號或某種信號發出信息。 (2)編碼是將信息轉化為信號的過程。 (3)信道是將荷載著信息的信號從通信系統的發送端傳輸到接收端的媒介

13、或通道，是構成信息流通系統的重要組成部分。 (4)譯碼是當信號序列通過輸出端輸出后，把編碼信號進行變換，轉換成文字或圖像等信息。 (5)信宿是信息的接收者，可以是人，也可以是機器，它與信源處于不同的地點或不同的時刻。 (6)噪聲是信息在傳輸、存貯和處理過程中所受到的干擾，它使消息出現失真或差錯。7、 如何理解影響檢索效果的因素？在信息檢索中，與信息檢索結果相關的因素是多方面的：信息檢索系統、檢索者、信息用戶。(1)、信息檢索系統的質量直接決定著信息檢索的效果。系統的收錄范圍越廣，就越能保證檢出信息的全面性；系統的更新周期越短，信息的時效性越強。標引質量對數據庫質量和檢索效果有直接的決定性影響。

14、P117(2)、信息檢索者是檢索過程的具體實施者，對用戶提問的分析、檢索詞的選擇、檢索表達式的構造、檢索結果的判斷都是由他們來完成的。(3)8、 如何理解信息檢索效果評價體系？(1)、信息檢索效果評價體系的核心是相關性，基于檢索結果的相關性，查全率和查準率是評價檢索效果的重要指標。 (2)、查全率(R)是指檢索出信息的數量與檢索系統中相關信息總量的比率，其計算方法為：R=檢索出相關信息數量/系統中相關信息的總量*100% (3)、查準率(P)是指檢出的相關信息的數量與檢出的信息總量之間的比率，其計算方法為：P=檢出的相關信息數量/檢出的信息總量*100%9、 簡述信息化社會主要特征p168以計

15、算機為代表的具有一定程度智能化的高效率信息處理的信息技術的興起，給人類社會帶來了真正的信息化革命，是人類社會進入了全面的信息化階段，即信息化社會。信息化社會中，無形的信息成為創造新價值的主要源泉。 (1)高知識含量。 (2)技術多樣性 (3)市場競爭性 (4)技術競爭10、 簡述信息化水平測度的方法和代表信息化水平測度是指從定量角度來考察一個國家或地區的信息環境、研究信息化現有水平和信息化發展潛力，反映一個國家或地區向信息化社會轉變的進度。目前，在信息化水平測度方法體系的研究中，影響較大、應用較廣的有兩個分支： 一是從經濟學范疇出發的以信息經濟為對象的宏觀計量，大多有經濟學家進行研究。美國經濟

16、學家馬克盧普、波特拉、魯賓等人做出了主要貢獻，以波特拉創立的方法最為著名。二是從衡量社會的信息流量和信息能力等來反映社會的信息化程度，主要依據某些綜合的社會統計數字構造測度模型，這種方法以日本學者小松崎清介提出的社會信息化指數模型為代表。11、 簡述企業信息化的內涵企業信息化是指企業以企業流程（優化）重組為基礎，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，在一定深度和廣度上利用計算機、通信、網絡、數據庫等現代信息技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，全面實現企業的資金流、物流、作業流、信息流的數字化、網絡化管理，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力。其內涵

17、包括六個層面：第一層是辦公自動化、信息化；第二層是生產過程信息化；第三層是數據處理的信息化；第四層是管理和辦公的信息化；第五層是企業生產、經營、管理一體化的信息化；第六層是企業信息化從內部擴延到外部的過程。12、 簡述電子政務內涵(1)、電子政務必須借助于電子信息和數字網絡技術，離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發展。 (2)電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除了包括政府機關的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務，如檢務、審務、社區事務等。 (3)電子政務不是簡單地將傳統的政府管理事務原封不動地搬到互聯網上，而是要對其進行組織結構的重組和業務流程的再造，電子政府

18、不是現實政府的一一對應。13、 簡述信息政策與信息法規的內容(1)、信息政策的內容包括：信息產業政策、信息技術政策、信息市場政策、信息交流與合作政策、國際網絡政策和信息人才政策。 (2)、信息法規的內容包括：信息基本法、信息產業法律制度、信息技術法律制度、信息資源管理法律制度、信息市場管理法律制度、信息安全法律制度、信息產權法律制度、電子商務法律制度和國際信息交流和合作法律制度。14、 簡述信息管理和知識管理兩者的區別與聯系區別：(1)、產生背景不同：信息管理是為了解決社會信息現象的復雜多樣性、社會信息的無序性與人類需求的特定性之間的矛盾而產生的。隨社會和技術的進步，知識的特殊重要地位確立，信息管理的固有缺陷暴露，為克服信息管理的局限性，知識管理產生。 (2)、內涵的不同：信息管理的一切問題都是圍繞信息的組織、控制和利用展開的，是