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文檔簡介

.便民服務中心預約服務制度一、預約服務是指窗口工作人員在約定非正常工作時間(法定節假日外)為廣大群眾(以下稱“預約對象”)提供辦理行政審批,許可、登記方面的手續的服務。二、預約服務對象1年齡在65 歲以上的老人;2身有殘疾行動不便的殘疾人員;3其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。三、預約辦件的受理范圍:凡屬中心辦理的服務項目均可預約辦理。四、預約方式:一般由預約對象提出,但對于明確的項目,也可由窗口工作人員主動向預約對象提出。五、工作程序(一)預約服務對象應提前 2 個工作日將預約審批項目,預約的具體時間,聯系電話等方面的情況告訴相應窗口,提出預約申請;(二)窗口工作人員在接到預約服務申請后,當即向預約對象告之應約工作人員姓名及聯系電話,一次性告知應提至材料,并做好備案記錄;(三)應約工作人員應提前 10 分鐘抵達約定的地點,準備好所需的表格、印章等辦公用品,熱情、高效地為預約對象辦理約定的服務事項;1 / 2.(四)應約工作人員辦結預約事項后,要將辦結情況記錄在案,并及時通知預約對象辦理結果。2 / 2

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