商場部門職能及各崗位職責第一章組織架構1第二章部門職能一、綜合辦1、行政管理部門本職制度建設、行政管理、文化建設、保密事務、法律事務、信訪管理、檔案管理、監督協調、危機管理、財產保險（1）公司規章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負責公司公關、外聯事務；（3）負責總經理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；（6）通訊、名片、車輛等管理；（7）公司企業文化建設及公司榮譽管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務的管理；（9）各項法律事務的協調處理；（10）負責公司的信訪管理；（11）公司檔案的管理及非業務合同管理；（12）負責會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負責與物業公司進行協調；（14）負責公司財產保險工作；（15）公司危機管理體系的建立及運行；（16）負責公司突發事件的處理。2、人事管理部門本職約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓（1）制訂公司人力資源規劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；（4）公司管理干部工作業績考評、監察；2（5）制定公司組織架構及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（10）員工儲蓄金的管理；（11）實施公司福利、保險制度；（12）公司管理干部、員工培訓計劃擬定及實施。控制節點招待費、差旅費、通信費、勞動保險、工資福利、財產保險、汽車費用、證照費、郵寄費、禮品禮金、獎罰金、上崗費用。二、業務部部門本職供貨商關系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業務考核（1）制訂公司業務管理制度，實施重點監控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監督；（3）供貨商的關系管理；（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；（5）負責商品物價、質量的監督、管理、實施及相關政府部門關系的建立、維護、協調；（6）商品編碼管理及網絡系統中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護；（7）公司銷售任務的分解；（8）公司銷售、庫存等相關數據的分析；（9）負責市場調查工作；（10）公司口岸管理；（11）業務考核辦法的建立及實施。控制節點建站費、質檢費、罰款收入、入場費、新品費、店慶費、質保金、供貨證費。三、客服部部門本職顧客服務、會員管理、現場管理、現場考核、團購管理（1）制定公司商場管理制度；3（2）制定公司服務宗旨及理念；（3）負責服務總臺及播音室的管理；（4）負責顧客投訴、售后服務等管理；（5）各項配套服務項目的制定及實施；（6）負責與消協部門關系的建立、維護、協調工作；（7）負責會員管理系統的組織和實施；（8）負責顧客的調研、分析工作；（9）負責現場管理過程中的檢查、監督、指導、考評工作；（10）負責監督檢查各項規章制度的執行及落實；（11）負責商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（12）負責啟封場的排班、監督工作；（13）負責監督員工的培訓工作及培訓效果的監督檢查工作；（14）負責監督各品牌店商品的管理（包括物價、質量、貨源的補充等）；（15）負責團體購物市場的開拓；（16）組織落實大型促銷活動；（17）商場員工活動的組織評比；（18）對各樓層上報的物業問題進行匯總。控制節點服務項目的收入、獎罰金四、營銷策劃部部門本職營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統的設計及實施；（3）負責本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；（4）負責營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調查、分析；（6）負責媒體資料收集、效果評估及媒體開發工作；（7）公司宣傳手冊的設計；（8）負責本公司商場內、外裝飾的設計和實施；4（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導；（10）負責商場標識牌的管理；（11）負責室內、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負責本公司廣告位、公共區域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。控制節點店內廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。五、總務部部門本職后勤保障、設備設施運行維護、資產管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。（1）制訂公司總務管理制度；（2）負責餐廳、更衣室等員工后勤行政服務管理；（3）負責公司設備設施的運行與維護管理；（4）負責與物業公司對商場溫度、照明及地下停車場相關問題的協調；（5）負責公司內部的小型維修；（6）負責固定資產、非商品物資的采購、盤點、管理；（7）負責公司廢舊物資的回收管理；（8）負責公司能源的控制與管理；（9）賣場溫度的監控及照度的巡檢；（10）負責電信業務的管理；（11）負責品牌店地面的清洗及養護；（12）負責地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（13）負責品牌店裝修報價的審核；（14）負責品牌店裝修期間，對現有設施設備改造工作的協調；（15）負責商場標識牌的制作、安裝；（16）負責公司內部安全管理。控制節點印刷費、耗材費、勞保費、維修費、能耗費、辦公費、保潔費、垃圾費、電信費。六、財務部5部門本職財務管理、會計核算、資金管理、資產管理、資金籌劃、結算管理、信息管理。（1）制定公司財務管理制度及相關流程；（2）負責公司預算、資金管理；（3）對各部門進行財務指導、監督考核；（4）提供公司月度、年度財務指標完成情況；（5）負責資產管理，組織財產物資清查；（6）負責公司毛利、營業外收入的分解及考核；（7）負責稅務、財政、銀行相關業務管理；（8）監督公司經營活動并組織經營活動分析；（9）負責財務稽核工作；（10）負責本公司信息系統軟、硬件維護工作；（11）會計檔案管理。1、核算部門本職會計核算、財務分析、報表管理、資產管理。（1）健全公司財務核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項費用支出及貨款的支出；（3）營業外收支的審核、制證及報表；（4）上報考核指標月報表、費用考核指標及每周資金情況表；（5）審核所有記帳式憑證科目及子目運用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規定；（6）定期組織盤點，審核上報盤點分析報告。2、結算部門本職收銀管理、資金管理、結算管理（1）對收銀工作進行現場管理；（2）負責現金的匯算解繳；（3）對收銀員進行培訓；（4）負責營業外費用的收繳；6（5）負責供貨商的貨款結算；（6）負責供貨商的應繳費用；（7）負責銀行卡帳務的核對。3、信息部門本職信息管理、系統維護、軟件開發（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；（2）公司信息系統運行情況的檢查；（3）公司信息系統的修改、完善與升級；（4）小型機、數據庫、路由器的口令管理；（5）信息設備的選型及質量控制；（6）信息管理人員的技術、業務培訓；（7）公司考勤系統的維護；（8）公司電腦的維護；（9）網絡相關商業信息的下載；（10）負責商品的變價工作。控制節點銀行手續費、稅差七、品牌管理部門本職布局規劃、品牌招商、品牌檔案管理（1）負責公司品牌布局規劃的制定及實施；（2）負責品牌招商、進場、自營品牌的清退工作；（3）品牌店圖紙制作、裝修圖紙審核、裝修報價申請、洽談、裝修手續報批管理；（4）品牌店裝修的跟進；（5）負責自營商品的進、銷、調、存退的管理；（6）自營商品促銷、變價、調價的管理；（7）負責競爭店品牌落位的市調、分析；（8）品牌信息檔案、傳真檔案、來往函件的建立及保管；（9）負責室內、外、地下廣告位需求的申報。八、樓層管理部7部門本職賣場管理、人員管理、銷售實施、促銷管理、客服客訴（1）負責賣場的管理；（2）員工服務規范和服務技巧的培訓及員工服務質量和水平的提高；（3）負責完成公司下達的銷售任務；（4）負責樓層商品的銷售、防損、盤點工作的實施；（5）負責聯營商品、業主促銷活動的管理；（6）公司整體促銷活動的實施；（7）負責聯營商品的變價、調價工作；（8）負責商品質量、物價、顧客投訴，售前、售中、售后服務；（9）負責倉儲物資的管理；（10）負責各品牌店租金的收繳；（11）負責聯營、租賃合同的續簽；（12）負責聯營、租賃品牌的清退工作；（13）負責樓層的安全、防火、防盜工作；（14）負責啟封場管理工作；（15）負責樓層有關物業問題的提出，并報客服部。第三章崗位職責一、綜合辦1、綜合辦主任（1）在總經理的領導下，負責主持綜合辦的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）負責總經理的行政管理和日常事務，當好領導參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的監督和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理；（3）公司保密事務的管理；（4）負責公司的文書、合同、資料、信息的收發、處理、歸檔管理工作；負責公司檔案管理；8（5）負責公司各種印章、介紹信的保管和使用管理；（6）負責公司對內、外發文及函的起草、審核和傳達；（7）負責公司往來文電、信函的處理、保管；公司大事記、年度工作報告的編寫；（8）負責公司會議組織；負責對會議和文件決定事項進行催辦、查辦和落實；（9）負責重大外事活動及接待工作；負責新聞媒體的接待和來訪的組織；負責公司各證照的辦理和管理工作；（10）負責公司招待費用、差旅費等費用的管理工作；（11）負責公司各項保險的管理；（12）公司各項法律事務的處理；（13）公司危機管理體系的建立及運行；（14）負責與物業公司進行協調；（15）公司企業文化的建設；（16）負責根據公司戰略提出年度人力資源發展計劃；（17）負責公司組織（組織結構調整、部門職能及崗位編制）的設計和優化；（18）負責人事管理的各項工作；負責公司人才優化配置和增補，組織員工的招聘；（19）負責公司薪資政策的設計，勞資、福利的統籌；制定公司中長期人才激勵機制；（20）負責年度員工培訓開發戰略制定及培訓體系的建立，教育培訓計劃的審定；（21）負責公司激勵與約束機制的建立和后備干部的選拔和培養；（22）負責公司各部門、員工績效機制的設定監督輔導及下達考核指標，組織進行考核；（23）負責有關勞動合同、勞動爭議、勞動安全、勞動保護等管理工作；（24）負責員工違犯公司規章與失職的調查及處理；（25）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（26）負責本部門人員的管理考核；（27）完成領導交辦的其它工作。2、文員（1）負責總經理的日常事務的處理；（2）負責公司行政、辦公會議的通知、記錄和會議紀要的起草；（3）負責公司印章、介紹信的保管和使用監督；9（4）負責公司及辦公室公文、信函的收發、登記、編號、傳閱、分發；（5）公司通訊費用、長途卡、傳真等通訊的管理，信件、郵件的寄送，報刊的征訂及分發；（6）負責公司文件的打印、裝訂、分發以及名片的印制；（7）負責公司大事記的管理；（8）負責督察、督辦公司各部門制度執行情況、工作落實情況和任務完成情況；（9）公司的文書、非業務合同、資料、信息的收發、處理、歸檔管理工作；（10）月行例事的匯編、上報；需向上級報送材料、報告的傳遞、跟蹤工作；（11）來訪客人的接待；（12）會務設施、設備及用品的管理；（13）總經理信箱的管理；（14）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（15）負責本部門人員的考勤匯總；（16）完成領導交辦的其它工作。3、企劃公關（1）組織開展企業形象塑造，協調公司的對外關系；（2）負責安排接待外來采訪、參觀；（3）負責組織公關聯誼活動；（4）公司營業執照等證照的申報、復審和年檢工作；（5）與新聞界、政府機關等重要渠道的聯系、聯絡，建立關系人的檔案；（6）負責接待來賓，陪同重要客人參觀、購物；（7）負責華宇月刊的投稿工作、內療報刊的編輯及通訊員隊伍的組建、管理；（8）負責組織撰寫宣傳、形象類文稿；（9）企業文化工作的組織與實施；（10）公司車輛調度；（11）公司獎品、禮品、紀念品的管理；（12）完成領導交辦的其它工作。4、人事勞資10（1）負責辦理員工定崗、定員及定級工作；（2）實施公司薪酬管理制度；（3）員工工資、人事報表、福利、保險的制作與管理；（4）負責員工勞動合同的鑒定與管理；（5）負責辦理員工的上崗、任免、獎征、遷調、離職手續；（6）負責人事檔案的建立與管理；（7）員工儲蓄金的管理；（8）員工考勤、外出的管理與監督；（9）根據人力資源規劃招聘計劃組織實施公司員工招聘及人才儲備；（10）完成領導交辦的其它工作。5、培訓考核監察（1）負責制訂公司培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；（2）員工培訓檔案的建立與管理；（3）建立、完善公司的考核體系；（4）公司干部的監察、考評工作；（5）組織員工崗位技能等競賽活動；（6）完成領導交辦的其它工作。6、司機（1）遵守交通法規，確保行車安全；（2）負責車輛有關證照、交費的辦理；（3）按時接送公司領導及有關人員；（4）車輛的清潔、維修、保養；（5）有權拒絕車況不良或有故障的車輛指派；（6）遵紀守法，準時出車，工作時間不擅自離開工作崗位；（7）遵守保密原則；（8）完成領導交辦的其它工作。二、業務部1、業務部經理11（1）在總經理助理的領導下，負責主持業務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）負責制定公司銷售任務；（3）組織制定商品準入標準，制定商品引進、清退標準；（4）負責公司銷售業績的統計、分析、定期提交銷售分析報告；（5）負責組織商品的物價、質檢、計量及合同的管理；（6）負責品牌商代碼與商品基礎編碼管理；（7）負責品牌商各項資信材料的收集、提供、催辦工作；（8）負責口岸管理；（9）組織合同的審核、報批工作；（10）負責物價、質量等方面的對外協調工作；（11）負責品牌引進、清退完成情況的考核；（12）商品殘損管理辦法、商品隨贈品管理辦法的擬定及監督實施（13）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（14）負責本部門人員的考核；（15）負責本部門年度目標的規劃與預測；（16）完成領導交辦的其它工作。2、物價員（1）負責根據現行的物價政策、法規、監督指導公司有關部門正確執行各項物價管理制度；（2）組織進行內外埠市場價格情況的調查，實施價格監控，并做出市調匯總；（3）進行物價檢查并通報結果；（4）對特賣商品進行匯總、檢查，監督特賣商品的價格行為是否規范；（5）負責組織公司各級物價人員進行專業培訓；（6）負責建立物價信息網絡，掌握市場價格動態，完成物價統計工作；（7）負責與物價管理部門的協調及解答有關物價方面的咨詢答疑；（8）完成領導交辦的其它工作。3、質檢員12（1）參考有關質量政策、法規，制訂公司各種商品質量驗收辦法；（2）負責商品準入的質量管理，供應商、品牌的資質審查；（3）負責口岸商品檢驗的抽查；（4）負責架（庫）商品的質量檢查；（5）建立健全各種商品的質量檔案；（6）負責與質檢部門建立質量監督站；（7）負責解答有關質量方面的咨詢答疑；（8）負責組織公司各級質檢人員進行專業培訓；（9）負責計量器具的管理；（10）完成領導交辦的其它工作。4、合同員（1）根據公司及有關法律規定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責及簽定的程序；（2）負責對資信證明、合同條款、審批權限進行審核；（3）進口商品資信（報關單、授權書等）的審核及保管工作；（4）審核合同文本的相關內容、有效期，并及時通知相關部門；（5）根據招商提供的品牌資料建立品牌商檔案；（6）負責供貨商信息及合同信息的錄入；（7）負責合同檔案建立、匯總、調閱、保存管理；（8）負責對合同條款的解釋；（9）合同執行情況的匯總；（10）提出有關合同簽定的建議；（11）負責合同變更、續約、終止手續的審核和辦理；（12）合同專用章的管理；（13）對新品引入成功及清退等相關內容考核辦法的建立及實施；（14）品牌商引進及清退廠商月統計的上報；（15）完成領導交辦的其它工作。5、分析員13（1）負責定期編寫各類統計報表和銷售分析；（2）負責品牌、大類、供貨商的銷售、結構進行統計；（3）負責提出調整建議；（4）負責為經營部門提供同期銷售及相關數據；（5）制作銷售布局到位前后的銷售對比；（6）起草年度銷售總結及下年度銷售預測；（7）完成領導交辦的其它工作。6、錄入員（1）負責本部門會議的通知和記錄；（2）負責本部門文件、資料、函件、傳真的收發、整理；（3）負責錄入商品供貨明細，建立商品檔案；（4）制定品牌商及商品編碼規則；（5）負責商品編碼的管理；（6）負責業務單據的傳遞與保管；（7）負責系統中品牌、商品資料的建立及維護；（8）定期提供大宗進、退貨廠商明細；（9）對品牌日銷售數據的填報；（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）負責部門月行例事的匯編；（13）完成領導交辦的其它工作。7、驗貨員（1）嚴格按照規定，與各樓層現場有關人員對直接進入商廈的商品進行質量檢驗，并且對自營商品進行據實點收、打印商品驗收單；（2）根據相關審批手續，對進、退貨進行檢查；（3）按照國家有關質量標準及公司相關規定對進入本商廈的商品進行檢驗；（4）對隨贈商品進行登記；（5）品牌商進、退貨臺帳的建立、登記與管理工作；14（6）商品驗收單及退貨單的分單工作；（7）完成與進、退貨相關的其他工作；（8）定期對品牌店商品庫存進行抽查；（9）完成領導交辦的其它工作。三、客服部1、客服部經理（1）在副總經理的領導下，負責主持商場部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）負責服務制度與作業流程的研究、擬訂、設計及改進建議的提出和制訂，收集相關服務資料并進行分析和統計；（3）負責便民服務項目的引進與管理工作；（4）負責制訂公司服務宗旨及理念；（5）負責有關顧客意見的調查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務之相關配合事宜；（6）負責會員管理；（7）負責收集有關銷售服務的法律、法規，并對其進行研究和分析，為售前、售中、售后服務中出現的爭議提供法律支持；（8）負責組織環境、服務、設施、客流等方面市場調研；（9）負責提出商品定位、商品結構、商品陳列、布局調整及道具改造的意見與建議；（10）負責員工服務行為、店面空間、商品陳列、環境衛生、交接工作、現場管理的監督和檢查；（11）負責對員工培訓工作及培訓效果的督查；（12）負責對各樓層晨會、交接班會等動態進行監督檢查；（13）負責監督商場啟封場工作；（14）負責公司播音、禮儀服務管理；（15）負責商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（16）負責代表公司與消協部門的協調、合作；（17）負責處理大宗銷售業務，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；15（18）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（19）負責本部門人員的考核；（20）負責代表公司與消協、工商等政府管理部門的協調、合作；（21）完成領導交辦的其它工作。2、客服主管（1）負責服務臺、客梯、播音室的管理；（2）負責便民服務項目的引進與管理；（3）負責對商場規章制度的執行情況進行監督檢查；（4）負責員工的行為規范、服務規范及儀容儀表等方面的監督檢查；（5）負責對店面環境衛生及安全進行監督檢查；（6）負責商品物價、質量、品種、數量、陳列的監督檢查與指導；（7）負責對大型促銷活動的落實進行監督檢查；（8）負責商場員工的各類活動的組織與實施；（9）負責解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負責督查員工的培訓內容及培訓效果；（11）負責對樓層早會、午會的監督檢查；（12）負責監督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負責對商場啟封場的排班工作與檢查；（14）負責有關顧客意見的調查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務之相關配合事宜；（15）負責會員管理；（16）負責處理大宗銷售業務，開辟團購市場，挖掘銷售潛力；（17）商場員工活動的組織評比；（18）對各樓層上報的物業問題進行匯總；（19）完成領導交辦的其它工作。3、督導（1）負責對現場各項規章制度的執行情況進行檢查；（2）負責對員工的儀容儀表、服務規范、柜臺紀律等進行檢查；16（3）負責對架存商品豐滿度及陳列情況進行檢查；（4）負責對店面環境衛生及安全進行檢查；（5）負責對商場貨架、道具的完好程度進行檢查；（6）負責對大型促銷活動的到位情況進行監督檢查；（7）負責各樓層早會、交接班會相關內容的檢查；（8）負責員工培訓工作及效果的監督檢查；（9）負責各品牌店交接班工作的監督檢查及交接簿的抽查；（10）負責賣場巡視，處理好突發事件，并協助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務等事宜；（11）負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議；（12）負責定期上報各項檢查結果及整改意見；（13）負責商場的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領導交辦的其它工作。4、文員（1）負責本部門印章的保管和使用監督；（2）負責日常部門文件、通知的編寫、打印及下發；（3）負責公司及部門文件、資料、函件及傳真的收發、整理、歸檔、保管及銷毀；（4）負責部門設施設備及物品管理；（5）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（6）負責本部門人員的考勤匯總；（7）負責部門月行例事的匯編；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成領導交辦的其它工作。5、禮儀（1）負責負責全面了解商場布局、輔助設施及服務項目，為顧客排憂解難，解答服務、購物等有關咨詢工作；（2）負責全面了解商場布局、輔助設施及服務項目；17（3）負責總臺區域內的消防安全及清潔工作；（4）負責受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報主管領導；（5）負責做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動時的禮儀接待工作；（6）負責積極為顧客提供方便的服務，協助辦理有關手續；（7）負責售后服務項目的實施；（8）負責接聽總臺咨詢電話，做好重要電話記錄并及時轉達到相關部門；（9）負責接收廣播信息，及時通知廣播室；（10）負責完成總服務臺的各類業務工作；（11）負責對銀臺POS機和信用卡POS機的清潔，檢查稅控發票的存量，做好營業前的準備工作；（12）按公司規范要求負責收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負責營業中銷貨款的及時清點，大面額款項需及時交納；（14）負責營業結束后銷貨款的清點，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（15）負責做好交接工作；（16）負責做好營業結束后的收臺工作；（17）完成領導交辦的其它工作。6、播音員（1）負責迎、送賓詞，背景音樂及指示音樂的播放；（2）負責廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負責通知、啟事的廣播；（4）負責配合相關部門做好商品促銷的宣傳工作；（5）負責定期檢查播音設備，遇重大故障應立即報告維修；（6）愛護播音設施，定期維護保養；（7）工作結束后及時關掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫值班記錄；（8）負責廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領導交辦的其它工作。四、營銷策劃部1、營銷策劃經理18（1）在總經理的領導下，負責主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）負責公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統的設計及實施；（4）負責年度和重大節慶、慶典等市場推廣活動的策劃、擬定、經費預算及實施；（5）負責有關市場推廣活動的策劃，頒布及實施；（6）負責市場推廣活動績效的評核、分析與匯總；（7）負責廣告媒體的宣傳、推廣、開發；（8）組織促銷、文化活動等方面的市場調研并作分析報告；（9）負責室內、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負責所有廣告用品、市場收入的收取和籌劃工作；（11）負責VIP卡業務的管理、發行、促銷工作的組織和實施；（12）負責店內裝飾的設計和實施；（13）負責協調好有關媒體單位與部門間的合作關系，確保公司利益；（14）負責部門月行例事的匯編；（15）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（16）負責本部門人員的考核；（17）完成領導交辦的其它工作。2、策劃（1）負責全年營銷活動方案的起草；（2）負責公司大型推廣計劃書的起草；（3）擬定每月營銷活動草案，并組織實施；（4）推廣活動的組織、籌備，推廣結束后的活動總結及效果測評；（5）對競爭店進行營銷調研及分析；（6）擬定營銷活動總結；（7）負責品牌自行促銷活動的監督、指導；（8）完成領導交辦的其它工作。3、媒介管理19（1）制定媒體應用計劃，組織實施公關活動；（2）各媒體協作單位友好關系的建立；（3）各活動中媒體應用檔案的建立，費用往來帳冊的建立；（4）有關媒體資料收集，效果評估；（5）配合促銷活動的宣傳推廣方案的制定實施；（6）負責媒體的開發；（7）完成領導交辦的其它工作。4、VI管理（1）負責店內環境和營業道具改造方案；（2）負責公司內部廣告媒體的設計與制作；（3）負責CI、VI的平面設計；（4）負責環境、展臺裝飾方案的設計、制作；（5）負責商品陳列的規劃指導；（6）負責設計柜臺、櫥窗廣告；（7）負責各媒體內容設計形式材料確定；（8）負責為各項營銷方案、促銷活動，設計各媒體的使用；（9）各種美工工具、顏料、材料的管理；（10）完成領導交辦的其它工作；5、美陳（1）設計制作各種宣傳品、招牌、櫥窗等；（2）完成促銷活動、重大活動、大型廣告的美術設計；（3）POP等廣告用品的設計制作；（4）商品陳列方案的擬訂；（5）購物環境的裝飾、布置；（6）指導商場宣傳品的懸掛及商品陳列；（7）負責商場標識牌的管理；（8）有關商業美工資料的收集、整理；（9）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；20（10）負責本部門人員的考勤匯總；（11）完成領導交辦的其它工作。五、總務部1、總務經理（1）在副總經理的領導下，負責主持總務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）審核各項采購計劃及訂貨合同，控制開支，降低費用，保障供給；（3）負責固定資產的采辦、登記、盤盈虧、保管管理工作；（4）負責公司辦公用品及低值易耗品的計劃編制、采購、驗收、發放和庫存管理；（5）審核設施設備的改造、維修方案，并組織落實；（6）負責品牌店裝修期間，對現有設施設備改造工作的協調；（7）負責公司內、外治安、消防、安全保衛事務，維護經營和辦公正常秩序；（8）負責員工福利品的組織、保管與發放；（9）負責員工膳食供應及所有經營性和非經營性區域的防疫管理工作；（10）負責印刷品對外印制、使用與保管；（11）負責廢舊物品的管理；（12）各專廳地面的清洗及養護；（13）員工更衣室的管理；（14）與電信公司合同的洽談、溝通等管理工作，解決合同運行中存在的問題；（15）商場照度及空調溫度的測量、跟進工作；（16）負責大廈水電表的查抄及費用的收取工作；（17）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（18）負責公司內部的小型維修工作；（19）負責商場標識牌的制作、安裝；（20）負責與物業公司對商場溫度、照明及地下停車場相關問題的協調；（21）負責起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（22）負責本部門人員的考核；（23）完成領導交辦的其它工作。212、庫管（1）各部門材料物資采購計劃的督促、匯總及上報；（2）公司非商品材料物資的驗收、保管及發放；（3）建立財產、物資三級明細帳和財產卡片，準確登記財產、物資的收、發、存數量；（4）配合財務做好公司財產盤點工作；（5）負責控制計劃外領用；（6）每月末對庫存物資進行清點，保證帳、卡、物相符；（7）對庫區、庫容進行規劃、調整，保持庫房的清潔衛生；（8）對回收廢舊物資的管理；（9）核對每月各部門領用計劃、核算庫存量，為采購提供依據；（10）員工餐廳的管理；（11）員工更衣室的管理；（12）完成領導交辦的其它工作。3、語音（1）辦理大廈內客戶安裝電話、寬帶等電信業務；（2）每月對大廈內所有用戶電話、寬帶費用的催交、收取；（3）協助客戶，積極與電信公司溝通，解決客戶在使用電話、寬帶中存在的各種問題；（4）處理我司與電信之間的各種業務，做好與電信公司合同運行中各種問題的洽談、溝通等工作。（5）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（6）負責本部門人員的考勤匯總；（7）負責部門月行例事的匯編；（8）完成領導交辦的其它工作。4、采購（1）公司材料物資的采購工作；（2）公司各種印刷品的印制工作；（3）進行市場調查、采價，收集物資價格信息，提出替代、更新物資建議，優選采購渠道；22（4）負責大廈水電表的查抄及費用的催交、收取；（5）完成領導交辦的其它工作。5、停車場主管（1）負責本公司地下停車場的日常管理工作；（2）負責停車場管理制度、流程的制定、完善并監督實施；（3）停車場工作計劃的制定及組織實施；（4）地下停車場閑置房屋的出租；（5）地下停車場員工的技能培訓工作；（6）停車場各項任務的完成；（7）完成領導交辦的其它工作。6、收費員（1）按照電腦規程操作，維護收費系統的正常運行；（2）嚴格執行收費標準，認真仔細填寫各種票據；（3）嚴格遵守地下停車場的各項規章制度；（4）完成領導交辦的其它工作。7、調度員（1）維護地下停車場公用、消防等設施的正常使用；（2）維護地下停車場的停車環境，嚴禁任何人在地下停車場堆放物品，嚴查安全隱患；（3）負責地下停車場所停車輛的安全；（4）負責地下停車場的車輛調度狀況，保持各通道的暢通，確保車輛正常出入；（5）完成領導交辦的其它工作。8、維修（1）負責公司內部的小型維修；（2）及時處理各部室提出的報修項目；（3）商場照度及空調溫度的測量、跟進工作；（4）電梯、辦公用電、戶外照明等能源的控制工作；（5）負責與物業公司進行協調，確保設備設施的正常運轉；（6）完成領導交辦的其它工作。239、保潔（1）負責對地下停車場進行日常清潔，保持地下停車場整潔的環境衛生；（2）每日對地下停車場設施（滅火器、消防栓、標識等）進行擦洗；（3）負責品牌店地面的清洗及養護；（4）完成領導交辦的其它工作。六、財務部1、財務經理（1）在總經理、集團財務總監的領導下，負責主持財務部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）組織實施公司財務會計制度、資金使用管理制度；（3）負責貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作；負責財務管理與會計制度的研究、設計及提出改進建議；（4）負責組織領導編制公司財務計劃、審查財務計劃；擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉，提高資金使用效果；（5）擬定稅費規劃，負責協調與銀行、稅務單位的關系；（6）負責組織公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節約費用，提高監管水平，確保公司利潤指標的完成；（7）負責參與審查工資、獎金及財務收支的各種方案；（8）負責向總經理、集團財務總監匯報財務狀況和經營成果。定期或不定期匯報各項財務收支和盈虧情況，以便領導及時進行決策；（9）組織進行年終財務決算、年度經營計劃和現金流計劃的編制；（10）負責財務人員的業務培訓，規劃會計機構，會計專業職務的設置和會計人員的配備，組織會計人員培訓和考核，堅持會計人員依法行使職權；（11）負責組織會計法及地方政府有關財務工作法律法規的貫徹落實；（12）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（13）公司毛利、營業外收入的分解及考核辦法的制定、實施；（14）負責對收銀員的日常管理；（15）負責定期組織商品盤點；24（16）負責本部門人員的考核；（17）負責部門月行例事的匯編；（18）完成領導交辦的其它工作。2、核算主管（1）建立健全公司財務核算體系，組織安排核算工作；（2）負責指導核算會計的業務工作，督促檢查、定期考核，組織和帶領全體核算員認真完成各項工作；（3）負責預算控制，審核各項費用支出及貨款的支出；（4）定期組織安排全商場的盤點工作，及時審核上報盤點分析報告；（5）負責審核所有記帳憑證科目及子目運用是否合理、正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規定；（6）審核各種報表，及時報出；（7）定期安排與供貨商核對帳務；（8）負責上報考核指標月報表、費用考核指標及每周資金情況表；（9）負責組織每月憑證的裝訂及全年帳簿的裝訂；（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）完成領導交辦的其它工作。3、結算主管（1）根據公司資金現狀定期對供貨商借款提出建設性意見；（2）負責收取銷售收入及營業外收入款項的匯算解繳；（3）負責收取供貨商的應繳費用；（4）負責收取增值稅專用發票；（5）負責結算審核工作；（6）負責對收銀工作的進行現場管理；（7）負責營業外收、支的審核、制證及報表；（8）完成領導交辦的其它工作。4、出納25（1）嚴格執行國家現金管理制度，按規定收付現金；（2）妥善保管現金、支票和名章，嚴格執行保險柜的使用規定；（3）按日登記現金日記帳、銀行日記帳，做到日清月結，帳帳相符、帳實相符；（4）做好支票、匯票、電匯的結算工作，做到填票認真準確；（5）負責發放工資；（6）負責貨款的支付，并做到付款及時；（7）定期領取銀行對帳單，并對未達帳項的催收負責；（8）員工儲蓄金的收、退工作；（9）每日上報資金收支明細及資金余額表；（10）負責上報周資金情況表；（11）每月底作本月付款明細表及匯總表；（12）每月與現金流計劃對比，上報現金流執行情況報表；（13）完成領導交辦的其它工作。5、稅金崗（1）及時收集整理增值稅抵扣聯；（2）對增值稅抵扣聯的認證工作；（3）增值稅抵扣聯的錄入增值稅的申報交納；（4）按月計提各項附加稅并進行稅務申報；（5）參加稅務培訓并及時傳達；（6）負責各種發票的購買及空白發票、稅務收據的保管工作；（7）整理保管各種稅務資料；（8）負責登記應交稅金和其他應交款帳；（9）完成領導交辦的其它工作。6、聯營核算（1）負責審核聯營戶增值稅專用發票；（2）負責聯營供貨商應扣費和應結金額的計算；（3）負責聯營供貨商貨款支付的制證；（4）負責銀行余額調節表的制作；26（5）負責登記其他應收款、聯營戶應付帳款帳；（6）完成領導交辦的其它工作。7、經銷租賃核算（1）負責結轉填制經銷商品驗收、退貨、變價等的制證，對庫存商品帳實不符部分及時追究原因并落實；（2）負責經銷商品的稅票和貨物的催收；（3）及時登記庫存商品和應付帳款（經銷）明細帳，按時核對經銷聯營往來單位的帳面情況；（4）負責對租賃供貨商與業主的帳務管理；（5）掌握租賃供貨商與業主租賃面積、收費標準及租賃期限；（6）催促租賃費的收取情況，及時結轉租賃費收入；（7）根據租賃費的收取情況，及時結轉租賃費收入；（8）根據租賃費的受益期限，對考核指標計劃口徑予以增加或剔除；（9）負責租賃供貨商的銀行卡結算工作；（10）負責營業外各項單據的審核、制證及報表；（11）空白收據領用的核銷；（12）負責租賃戶供貨商的銷售款結算；（13）負責每日結轉收入、成本；（14）負責核算北亨廠家帳務，出具北亨會計報表；（15）完成領導交辦的其它工作。8、財產物資費用（1）審核各項費用支出的原始憑證并制證；（2）負責材料物資、低值易耗品的二級核算工作；（3）根據保管員傳遞的出、入庫單準確錄入微機；（4）審核材料物資購置計劃；（5）每月底根據結存情況盤點實際的材料物資庫存；（6）嚴格執行權責發生制，做好費用的待攤、預提工作；（7）填制固定資產、材料物資等憑證，正確結轉材料物資的領用，按月計提固定資產27折舊；（8）每月參照計劃對各項費用的實際支出情況進行對比分析；（9）分解編制下年費用支出計劃和付現費用計劃；（10）組織固定資產、低值易耗品、材料物資等的盤點工作；（11）登記費用帳、往來帳、固定資產、在建工程及各種材料物資帳（12）及時清理個人往來和內部往來帳；（13）及時核對其他應收、其他應付各往來單位的帳面情況；（14）每月制作營業外銀行余額調節表；（15）完成領導交辦的其它工作。9、總收（1）負責公司賣場收入的管理與監督；（2）負責收銀臺收入款項的稽核與追索管理；（3）配合銀行對賣場收入的接庫工作；（4）負責制作收銀情況匯總表，核對機內銷售與銀臺所繳款項，交結算主管審核上報核算主管；（5）負責銀行消費卡的定期核對；（6）負責核對租賃、業主自營返總收崗的銀行卡商戶聯并同銀行對帳；（7）負責收銀員對促銷活動的稽核工作；（8）做好兩班的交接記錄；（9）完成領導交辦的其它工作。10、收銀領班（1）具體指導各收銀員的收銀工作；（2）負責收銀員的統一調配和培訓、考核工作；（3）督查、巡視收銀工作；（4）監督總收將銷售款全部交于銀行接庫人員；（5）完成領導交辦的其它工作。11、收銀員（1）參加領班組織的早訓，認真聽取前日工作總結和當日工作安排；28（2）清潔銀臺POS機和信用卡POS機，檢查稅控發票的存量，做好營業前的準備工作；（3）禮貌待客，按公司規范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付；（4）營業過程中及時清點自己的銷貨款，大面額款項及時交納；（5）營業結束后清點自己的銷貨款，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（6）做好二班的交接工作；（7）做好營業結束后的收臺工作；（8）每月商場盤點后負責盤點表的錄入；（9）完成領導交辦的其它工作。12、網絡主管（1）公司內、外信息網絡工程的搭建、維護、升級工作；（2）公司各種軟件的開發、編制需求說明；（3）軟件產品的驗收、修改、升級工作；（4）網絡培訓計劃的制定及實施；（5）各類硬件產品的購買、維護、升級工作；（6）超級用戶權限的管理；（7）網關、網址的分配與管理；（8）監測商業信息系統運行狀況，保障正常運作；（9）定期處理與維護數據；（10）相關商業信息資料的收集；（11）負責商品的變價工作。（12）完成領導交辦的其它工作。13、網管（1）應用軟件的安裝與日常維護；（2）收銀員、系統使用人員的培訓工作；（3）各部門軟件使用的培訓與指導；（4）微機及打印機的安裝、維修；（5）UPS電源的維護；（6）計算機病毒的防治；29（7）考勤系統數據的下載與維護；（8）完成領導交辦的其它工作。七、品牌管理1、品牌經理（1）在總經理的領導下，負責主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）全面負責樓層的品牌招商、自營品牌清退等各項管理工作；（3）負責樓層品牌布局、規劃的制定及實施；（4）負責經銷商品的進貨、滯銷的審核；（5）經銷商品品牌推廣的制定；（6）品牌商裝修圖紙的審核、裝修報價申請、洽談工作；（7）負責經銷商品變價的審核；（8）負責經銷品牌店補貨的監督；（9）負責本部門人員的考核；（10）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（11）完成領導交辦的其它工作。2、品牌助理（1）全面協助品牌經理的工作，具體負責品牌的跟蹤洽談；（2）樓層經營布局規劃調整的實施；（3）經銷商品的訂貨；（4）負責積壓庫存經銷品的銷售方案的制訂；（5）負責經銷商品的進、銷、存、退的監督與管理；（6）負責經銷商品品牌推廣的擬訂與實施；（7）負責室內、外、地下廣告位需求的申報；（8）完成領導交辦的其它工作。3、業務主管（1）協助品牌經理、品牌助理的工作；（2）負責經銷品牌開店的各項工作；30（3）負責自營合同的管理及存檔；（4）負責經銷品的補貨、促銷活動的各項事宜；（5）負責經銷商品的變價申請單的制單；（6）負責部門月行例事的匯編；（7）負責經銷品牌店人員的培訓；（8）完成領導交辦的其它工作。4、業務員（1）負責經銷商品的訂貨單、滯銷商品報批單的制單；（2）負責品牌店裝修的跟進；（3）負責品牌商裝修手續的報批；（4）負責品牌信息檔案、傳真檔案、往來函件的建立及保管工作；（5）負責品牌店面積的測量及圖紙的制作；（6）負責文件的收發、保管；（7）負責各種單據的傳遞；（8）負責統計報表的匯總、分析上報；（9）不定期對本、外埠進行市場調研，及時掌握市場、品牌信息并做分析上報；（10）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（11）負責本部門人員的考勤匯總；（12）完成領導交辦的其它工作。八、樓層管理部1、樓層主管（1）在總經理的領導下，負責主持品牌管理的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責范圍內的各項工作任務；（2）本樓層銷售、費用指標的實施，制定工作計劃；（3）負責本樓層的商品補貨、滯銷工作；（4）負責員工服務行為、店面空間、商品陳列及環境衛生現場管理的監督和檢查；（5）負責執行商場值班和啟封場工作；（6）負責本樓層的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（7）負責與自營業主、租金店品牌商就日常工作及售后服務相關事宜的溝通與合作；（8）負責聯營、租賃合同的續簽；（9）負責聯營、租賃品牌的清退；（10）負責本樓層管轄范圍內的設備維護工作；（11）負責商品物價、質檢工作的實施；（12）負責自營商品的銷售、保管、防損、盤點管理；（13）負責本樓層晨會、交接班會等動態進行檢查、監督；（14）公司促銷活動的實施；（15）負責本樓層帶班主管的審定及員工的調配工作；（16）負責本樓層的租金收繳工作；（17）負責本樓層新品牌落位后銷售情況的反饋；（18）負責品牌的調整、清退建議的提出；（19）負責本樓層退換貨的審批；（20）負責本樓層突發事件的處理及上報；（21）負責樓層有關物業問題的提出，并報客服部；（22）負責部門辦公用品計劃的編制、領取與發放；（23）負責本部門人員的考勤匯總；（24）負責部門月行例事的匯編；（25）負責本部門人員的考核；（26）負責起草和修訂本部門的職能管理制度，制定本部門工作計劃；（27）完成領導交辦的其它工作。2、帶班主管（1）全面協助樓層主管工作，負責具體工作的監督、檢查；（2）本樓層銷售、費用指標、工作計劃的實施；（3）提出本樓層商品定位、商品結構建議；（4）本樓層經營布局的規劃調整的實施；（5）負責組織本樓層人員參加公司的各項培訓及培訓結果的考核、記錄；（6）負責公司各項促銷活動方案的傳達與實施；（7）負責本樓層顧客異議、投訴的處理以及顧客服務的相關配合事宜；（8）負責組織環境、服務、設施、客流等方面市場調研；（9）負責本樓層的現場管理工作，帶領員工完成本樓層各項經營指標；（10）負責本樓層各項數據的統計、上報；（11）負責本樓層員工的考勤、考核、獎懲、調配的管理工作；（12）負責本樓層的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（13）負責與品牌商就日常工作及售后服務相關事宜的溝通與合作；（14）負責本樓層管轄范圍內的設備維護工作；（15）組織樓層晨會、交接班會，安排迎送賓工作；（16）負責商品物價、質檢工作的實施；（17）負責自營商品的接收、上貨及三級帳管理；（18）負責關注商品的銷售情況，及時提出商品結構調整建議；（19）實施本樓層商品的銷售、保管、防損、盤點等具體工作；（20）負責本樓層突發事件的處理及上報；（21）負責本樓層辦公費用的上報及領用；（22）負責本樓層值班和啟封場工作落實實施；（23）完成領導交辦的其它工作。3、品牌店店長（1）負責本店員工專業知識的培訓；（2）負責本店導購業務素質及銷售技巧的提高和考核；（3）負責本店顧客檔案的建立及管理；（4）負責本店商品陳列及道具的維護及保養；（5）配合廠方的培訓及指導；（6）負責本店商品三級帳的登錄；（7）負責本店商品的保管、防損工作及盤點的實施；（8）負責對商品的補貨、調換及訂貨，適時提出建議；（9）負責本店員工工作紀律的監督及指導；（10）負責公司各項規章制度、文件、通知的上傳下達；（11）負責本店顧客投訴及退換貨；（12）負責本店的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查；（13）完成領導交辦的其它工作。4、導購員（1）負責完成本樓層下達的各項經濟指標；（