駕衷心龜人學T連頃J巧憲生學位診義撞荽摘要傳統的業務推廣方法是采用短信群發或是外呼來實現，但這些方式針對性不強，盲目性較大，時效性不高，達不到預期的效果。尤其是采用短信群發的方式，在用戶關機、時機不合適等情況會造成了回復率不高的結果，甚至可能引起用戶的反感。同時，盲目的發送短信或是進行外呼也會浪費公司的人力和財力，會給網絡帶來相當的壓力，影響網絡的正常運行。用戶的習慣或是位置變化能夠從現有網絡保存的話單或是各個平臺的數據庫中分析得到。分析交換機中保存的話單，提取業務的潛在用戶，著重宣傳，既可以節省網絡資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴。為此，從交換機實時話單出發，采用網絡程序設計、多線程編程和數據庫設計等方法，開發了“精確營銷”系統平臺。這樣，“精確營銷“系統平臺既能夠很好的完成新業務推廣的目的，又不會影響網絡設備的J下常運行，也不會造成用戶滿意度的下降。經過實際應用，該系統平臺取得較好的業務推廣效果。論文詳細闡述了“精確營銷”系統平臺的設計方案和技術，以及在平臺上進行新業務推廣的設置方法和新業務推廣的效果。關鍵詞“精確營銷”系統平臺新業務數據挖掘HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷川童人學T程FJL移J究生學位論文ABSTRACTABSTRACTTHETRADITIONALMETHODSOFBUSINESSPROMOTIONAREBYTHEWAYOFMASSSMSORCALLSBUTTHESEAPPROACHESDONOTFOCUSONTHEEXPECTEDCONSUMERSORNOTCONTRACTTHECONSUMERSINTIMESOTHESEMETHODSDONOTTAKEEFFECTALWAYSINPARTICULARWHENTHECONSUMERSMOBILEPHONESTURNOFF,THESEMETHODSWOULDAROLLSEANTIPATHYOFTHECONSUMERSATTHESAMETIME，THESEWAYSWOULDWASTETHEHUMANANDFINANCIALRESOURCESOFTHECOMPANYTHETRADITIONORTHEMOVEMENTOFTHECONSUMERSCOULDBEGOTBYBILLFILESORTHEDATABASEOFGSMNETWORKSOTHEPOTENTIALCONSUMERSCANBEDUGOUTBYANALYZINGTHEBILLFILES，ANDTHENTHENEWBUSINESSCANBEPROMOTEDTOTHEMPRECISIONMARKETING”PLATFORMADOPTSNETWORKPROGRAMMING，MULTITHREADINGPROGRAMMINGANDDATABASEDESIGNMETHODSBASEDONTHEREALTIMEBILLFILESSOTHEPLATFORMWOULDNOTONLYREALIZETHEPURPOSEOFPOPULARIZINGTHENEWBUSINESS，BUTALSOPROTECTTHESTABILITYOFTHEDEVICEOFGSMNETWORKACTUALLYTHEPLATFORMTAKESEFFECTOBVIOUSLYINTHEPROCESSINGOFPROMOTINGNEWBUSINESSTHISPAPERELABORATESONTHEDEVELOPINGTECHNOLOGYOFTHEPLATFORM，ANDTHEWAYOFSETTINGOFTHENEWBUSINESSONTHEPLATFORMATLAST，THEPAPERREVEALSTHEEFFECTOFPLATFORMINPROMOTINGTHENEWBUSINESSKEYWORDSPRECISIONMARKETING”SYSTEM，PLATFORM，NEWBUSINESS，DATAMININGHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣南京郵電大學學位論文獨創性聲明，卜人聲所晝交的位論文，II二1F它個、人N嬸帥晰導I進行的研究丁作及JF17F|，J研究成果。盡丁恁所知，除了文II特別JJ|Z標注廂L致IR,L,LRLJ地力1外，_F侖艾，L，1I包含JE他人C二經發喪或撰I過的何F究JIC糶，山一彳包岔為獲甜1釘LIILL|5電大學或J它教療機構的學位或證LI使川過的材料。_HILKIILJIL作的同志刈本研究所做的任何貢獻均已1，LJ淪義ILL作了明確F19I；L,Q，J1二表示了謝意。研究生簽名拋型苧_南京郵電大學學位論文使用授權聲明南小I1“川JJ1乜人學、巾因科學妓術信息研究所、嗣家L圈1S縮行儀保留J奉人所送交廣浮位淪義的復印F，L以LRU予文檔，可以采用影印、縮RL】或其他復制RF過F求存論文。，小人電子義檔的LQ容們紙順論文的內容1L一斂。，除佯F宋密|J|IJ勺F宋銜淪殳外，允I7RF侖艾；LF占閱們F刈，N以公FIIF包塒|J警淪文的個部戈部內容，論電的公布包L。I刊翳授權|幸JIIILLL1電大舉刑F芒牛爵15夕小H。張牌一名日期趟型HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣定衷躬客人學_J程饋IJ0究生學位淪爻第一帝絡淪第一章緒論在以往的業務推廣過程中，除了傳統的宣傳方法外，經常通過短信群發或是外呼來實現。短信群發就是向所有可能的潛在用戶發送業務推廣消息，而外呼則是向這些用戶撥打電話來推廣新業務。很明顯，這些方式針對性不強，盲目性較大，時效性不高，達不到預期的效果。尤其是采用短信群發的方式，在用戶關機、時機不合適等情況會造成了回復率不高的結果，甚至可能引起用戶的反感。這樣，不僅不利于新業務的推廣，而且對于公司的形象都有所損害。另外，盲目的發送短信或是進行外呼也會浪費公司的人力和財力，造成極大的浪費，更有甚者，會給現網帶來相當的壓力，影響現網的J下常運行。在這種情況下，一種既能夠很好的完成新業務推廣的目的，又不會影響現網J下常運行的“精確營銷”推廣手段就成為一種必需。“精確營銷”系統的使用，可以防止新業務在宣傳過程中盲目、低水平地重復宣傳，減輕了企業負擔，實現了資源再用，節約了大量的公司投資和管理運行成本【L】；新業務的推廣可依托此平臺，拓展業務的應用功能和范圍，為用戶提供高質量的外延服務，為自身和社會創造更大的經濟效益。“精確營銷”系統的丌發，使新業務的推廣工作在技術平臺上實現一次創新，從而為業務應用領域的大規模擴張奠定堅實的基礎，使得現有的潛在網絡資源在業務推廣過程中發揮積極的作用。另外，還能使公司推出的新業務在橫向多領域全方位發展的基礎上，走出狹隘的傳統推廣思維，依托網絡優勢，結合縱向發展，傲大做強品牌，提高企業生產力水平，增強企業競爭力【2】O在充分考慮到市場、客服的需求之后，結合網絡維護工作的實際，會同相關業務部門，開發了“精確營銷系統。“精確營銷”，即將公司的新業務精確營銷廣到需要的用戶處。簡而言之，就是在“精確營銷”系統平臺上面根據需要，承載不同業務，在最適當的時機向最適當的用戶推廣最適當的業務。這樣，潛在的目標用戶可以及時得到需要的信息，而非目標用戶也不會因為收到莫名其妙的短信提醒而抱怨。這對于充分利用現有網絡資源，挖掘潛在目標用戶，提高公司的美譽度，將發揮積極的作用。本文的具體內容安排如下第一章首先從現在的業務推廣手段入手討論“精確營銷”系統的背景，然后介紹了“精確營銷”系統丌發的意義、原理等內容，最后介紹了本文的主要工作及結構安排。第二章闡述了數據挖掘的基礎理論知識，在此基礎上，介紹了基于數據挖掘的精確營LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宸郎；J人學T程鬏I巧究生學位論文掰帚繕淪銷理論，討論了“精確營銷”系統原理和丌發的可行性，得出系統丌發是可行的結論，為后續工作打下峰實的理論基礎。第三章詳細討論了“精確營銷”系統的設計方案與關鍵技術。首先討論系統原理，繼而討論系統三大功能模塊的設計思路和主要功能，然后對全省推廣的實現方式進行研究，并簡要介紹系統丌發所使用的編程工具BORLANDCBUILDER的相關情況。第四章主要闡述“精確營銷”系統的應用及性能分析。首先研究利用“精確營銷”系統進行業務推廣的設置方法，系統維護情況。其次介紹系統投入使用以來，各類推廣業務的實際使用情況，以使用過程中提取的數據為依據，詳實討論了本系統在精確營銷過程中發揮的作用。第五章對全文進行總結，并對未來研究進行了展望。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷J電人學丁蓮叛JJ0寬生學位淪文綏二最撼J二數據挖提冀縫燎J銷第二章基于數據挖掘的精確營銷基于數據挖掘的精確營銷，就是深入進行現有數據挖掘的基礎上，在精準定位的前提下，借助現代化的手段實現針對特定目標用戶采用特定營銷方案的推薦。本章首先介紹數據挖掘理論和精確營銷理論，然后在此基礎上進行深入，闡述基于數據挖掘的精確營銷理論，為論文的進一步工作打下基礎。21數據挖掘理論數據挖掘DATAMINING，就是從大量數據中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程，簡單的說，數據挖掘就是從大量數據中提取或“挖掘”知識【3。211數據挖掘的流程數據挖掘的流程一般分為定義問題、數掘準備、數據挖掘、結果分析和知識運用六個步驟【4】。在定義問題步驟中清晰地定義出業務問題，確定數據挖掘的目的。數據準備步驟包括選擇數據和數據預處理兩部分。選擇數據是在大型數據庫和數據倉庫目標中提取數據挖掘的目標數據集，數據預處理指進行數據再加工，包括檢查數據的完整性及數據的一致性、去噪聲、填補丟失的域、刪除無效數據等。數據挖掘步驟是根據數據功能的類型和數據的特點選擇相應的算法，在凈化和轉換過的數據集上進行數據挖掘。結果分析步驟中對數據挖掘的結果進行解釋和評價，轉換成為能夠最終被用戶理解的知識。知識運用步驟是將分析所得到的知識集成到業務信息系統的組織結構中去。典型的數據挖掘系統結構圖21所示。一一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫喪I；FI氈人學丁礁頃F巧究生學，立論義筘一奇旌數掘挖舞冀碴鐫F；銷212數據挖掘的關鍵技術數據挖掘在技術上可以根據它的工作過程分為數據的抽取、數據的存儲和管理、數據的展現等關鍵技術15J。數據的抽取是數據進入倉庫的入口。由于數據倉庫是一個獨立的數據環境，它需要通過抽取過程將數據從聯機事務處理系統、外部數據源、脫機的數據存儲介質中導入數據倉庫。數據抽取在技術上主要涉及互連、復制、增量、轉換、調度和監控等幾個方面的處理。在數掘抽取方面，未來的技術發展將集中在系統功能集成化方面，以適應數據倉庫本身或數據源的變化，使系統更便于管理和維護。數據倉庫的組織管理方式決定了它有別于傳統數據庫的特性，也決定了其對外部數據的表現形式。數據倉庫管理所涉及的數據量比傳統事務處理大得多，且隨時間的推移而快速累積。在數據倉庫的數據存儲和管理中需要解決的是如何管理大量的數據、如何并行處理大量的數據、如何優化查詢等。目前，許多數據庫廠家提供的技術解決方案是擴展關系型數據庫的功能，將普通關系數據庫改造成適合擔當數據倉庫的服務器。在數據展現方面主要有查詢、報表、可視化、統計和挖掘五種方式161。查詢方式包括預定義查詢、動態查詢、OLAP查詢與決策支持智能查詢；報表方式包括關系數據表格、復雜表格、OLAP表格、報告以及各種綜合報表；可視化方式即用易于理解的點線圖、直方圖、餅圖、網狀圖、交互式可視化、動態模擬、計算機動畫技術表現復雜數據及其相互關系；統計方式即進行平均值、最大值、最小值、期望、方差、匯總、排序等各種統計分析；挖掘方式指利用數據挖掘等方法，從數據中得到關于數據關系和模式的知識。213數據挖掘與數據倉庫融合發展數據挖掘和數據倉庫進行協同工作，一方面可以迎合和簡化數據挖掘過程中的重要步驟，提高數據挖掘的效率和能力，確保數據挖掘中數據來源的廣泛性和完整性。另一方面，數據挖掘技術已經成為數據倉庫應用中極為重要和相對獨立的方面和工具。數據挖掘和數據倉庫是融合與互動發展的，其學術研究價值和應用研究前景將是令人振奮的。它是數據挖掘專家、數據倉庫技術人員和行業專家共同努力的成果，更是廣大渴望從數據庫“奴隸”到數據庫“主人”轉變的企業最終用戶的通途。22精確營銷理論精確營銷核心思想是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客4HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷JJ童人學T藿壩IJ巧二究生學位淪之第一二聾轉十數據挖撰翁踏鐫鎮溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路【71。221精確營銷的含義精確營銷有三個層面的含義第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準；第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；第三、達到低成本可持續發展的企業目標。精確營銷的含義是精確、精密、可衡量的，恰當地體現了精確營銷的深層次寓意及核心思想。首先，精確營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；其次，精確營銷借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求，擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能再次，精確營銷的系統手段保持了企業和用戶的密切互動溝通，從而不斷滿足用戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現用戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求；最后，精確營銷借助現代運行高效、分散廣泛的物流使企業擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。222精確營銷和以往營銷模式的區別相較以往的營銷模式，精確營銷具有三大創新理念創新、技術創新和理論創新。理念創新就是關心客戶的長久利益和終身價值，技術創新就是傳統定性的營銷轉變成定量營銷，理論創新就是個性溝通及新型顧客增值理論。222。L理念創新60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產品、價格、分銷、促銷，簡稱為“4P”，并以此為基礎建立了創新的市場營銷理論體系。隨著經濟的發展，市場營銷環境發生了很大變化。一方面是產品的同質化R益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化R益發展，于是美國營銷學者勞特明在90年代提出了著名的4C理論，即顧客CONSUMER、成本COST、便利CONVENIENCE和溝通COMMUNICATION。H。進入21世紀，世界經濟的全球化、知識化、信息化、數字化和網絡化使世界經濟逐步邁向“無國界”的新經濟時代。在全球信息技術不斷發展和廣泛應用的推動下，電子商務已成為眾多企業之間、企業與消費者之間進行信息溝通和貿易活動的重要形式，與消費者的塵活聯系也越來越密切。這種發展態勢已經對企業的經營理念和營銷方式構成了強大沖氣HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣支衷鄭；人學T篋碩I巧二究生學位論文第二帝基于數掘絕荔翁硝鐫鍔擊，因此，以網絡和信息技術為核心的精確營銷體系在一定程度上將取代傳統的營銷方式已經逐步成為現代企業營銷發展的新趨勢。菲利普科特勒認為“具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動”。精確營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則，她通過個性化的溝通技術實現顧客的個性溝通、個性服務、個性關懷。這些個性化的服務比較準確地了解和掌握顧客的需求和欲望，實現和消費者的長期溝通，挖掘用戶的長久價值暨終身價值。2222技術創新以前的營銷理論和實踐是一種定性的科學，從4P到4C，都是一種定性理論，通過它們實現服務的細分。精確營銷通過現代數據庫技術和現代溝通技術實現了對目標人群的精準定位，實現了對營銷過程的定量跟蹤，實現了對營銷結果的定量預測。所以精確營銷的一大貢獻就是使營銷理論從定性躍升到一個定量的高峰。2223理論創新1、一對一直接溝通理論兩點之間最短的距離是直線，那么在信息傳播溝通上又如何能夠做到直接而有效的傳播精確營銷借助現代網絡和通信技術，采取一對一的溝通模式，在用戶的溝通聯系上了實現了最短的直線距離傳播方式。精確營銷的線性模式為溝通是直線的、雙方向的互動交流過程。它包括三個重要的概念第一、既然是歷程就有時間性，也就是在一段時間內進行；第二、而且是有意義的；第三、同時是互動交流的。溝通的主要元素包括情境、參與者、訊息、管道、干擾、回饋等。精確營銷的直接溝通，使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。2、顧客價值創新“讓客價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，包括產品價值、服務價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣及所耗費的時間、精力等，包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。精確營銷首先提高了顧客總價值【91。精確營銷實現了“一對一”的營銷，在這種觀念指導下，其產品設計充分考慮了消費者需求的個性特征，增強了產品價值的適應性，從而6HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣蘭塞蘭蘭叁堂莖竺；蘭蘭三蘭竺蘭竺笙二翌苧鏊壟蘭至箜竺堡竺竺為顧客創造了更大的產品價值。在提供優質產品的同時，精確營銷更注重服務價值的創造，努力向消費者提供周密完善的銷售服務，方便顧客購買。另外，精確營銷通過一系列的營銷活動，努力提升自身形象，培養消費者對企業的偏好與忠誠。其次，精確營銷降低了顧客總成本。消費者購買商品，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關商品的確切信息，并對商品各方面進行比較，還需要考慮購物環境是否方便等。所以，工商企業為了擴大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的制定能否被消費者所接受，更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這罩稱之為交易費用。它的大小，直接制約交易達成的可能性，從而影響著企業營銷效果。因此，降低交易費用也便成為營銷方式變革的關鍵動因。精確營銷方式一方面既縮短了營銷渠道，即不占用繁華的商業地段，也不需要龐大的零售商業職工隊伍，降低了商品的銷售成本價格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精確營銷通過直接媒體和直接手段及時向消費者傳遞商品信息，降低了消費者搜尋信息的時間成本與精力成本。此外，在家購物，既節省了時間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使得這兩項成本進一步降低。因而減少了交易費用，擴大了商品銷售，成為眾多企業樂意采用的營銷方式。3、用戶增值管理創新眾所周知，企業80的銷售產生于20的忠誠顧客，因而如何能夠保留并擴大企業忠誠用戶群體是每個企業最為關心的問題，而精確營銷理論可以從三方面來實現用戶增值第一、精確營銷關心用戶細分和用戶價值；第二、精確營銷關心用戶忠誠度；第三，精確營銷著重于用戶增殖和裂變。4、借助第三方物流實現渠道理論創新傳統營銷理論渠道是研究的一個核心，但精確營銷考慮顧客便利原則及社會分工，把渠道縮到最短，借助社會第三方物流實現無縫渠道。由于減少了流轉環節，節省了昂貴的店鋪租金，使營銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務系統，使購買的其它成本也相應減少，因而相較于傳統營銷模式精確營銷極大地降低了顧客的滿足成本。23基于數據挖掘的精確營銷隨著營銷的統計方法日益精確化，服務的同益個性化，用戶類聚在不同情況下常常精確到能適用多種統計方法。基于數據挖掘的用戶類聚有許多基于統計的用戶分類所沒有的優點，具體包括如下優點1客觀反映用戶群體內在的屬性。基于數據挖掘的分類是一種客觀的分類，而不依賴主觀的變量和分段的選擇。它只與用戶群體內在的特性和狀態有關。通過分析用戶組的7HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高衷IIII人學下縫綬IJ巧究生學，立淪義第二聾甚十數掘挖掘箋嬙鎊鎢特點，可對用戶群體組成有深刻的了解，并制定針對一個用戶組或幾個用戶組的針對性營銷方案。2綜合反映對用戶多方面特征的認識。基于數據挖掘的用戶分類是考慮了用戶的多方位變量而進行的分類，而非一兩個變量的統計分析，所以這樣的分類不是只基于用戶的一兩個側面，而是基于用戶的多方面特性，這樣能全面把握用戶，使得相應的營銷方案具有更好的準確性。3更加深入細致地了解用戶價值。通過分析各組人群在ARPU值上的表現，基于數據挖掘的分類可以更深地了解VIP用戶的組成和其行為上的特征，以幫助營銷人員針對性地培養和發展優質用戶。4營銷實踐上易于操作。營銷工作者既可以方便的得到每一個用戶分組中的具體的用戶名單，也可以方便地獲得每個用戶或更小一群用戶的各個變量上的具體統計指標【10】。同時，也非常易于在用戶行為細分的基礎上基于其他變量對用戶進行二次細分或多次細分，不會影響行為細分本身的客觀性及有效性。精確營銷就是在對用戶精確細分定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業的利潤最大化。可以看出，精確營銷的基礎是用戶細分類聚，但是，做到科學地對用戶細分，必須在掌握大量用戶信息基礎上，對這些信息內涵的用戶特征進行類聚挖掘，發現不同用戶群體的不同消費特征，制定不同營銷策略，做到精細的“有的放矢”，這就是基于數據挖掘的精確營銷【111。基于數據挖掘的精確營銷通常分為數據管理、用戶類聚及屬性定義、營銷策珞制定和營銷活動的評價與反饋四個步驟。其中，數據管理步驟指收集和整理用戶相關信息，并進行基本預處理剔除不合規則的數據，建立用戶數據庫。用戶類聚及屬性定義步驟即通過數據挖掘，將不同特征的用戶進行類聚，對不同用戶群的特征進行剖析，找出不同用戶群體的不同消費特征和消費差異特征。營銷策珞制定步驟指依據用戶特征設計不同的營銷策略，從而提供不同的產品和服務，通過提供差異化產品和服務，滿足用戶差異化的需求。營銷活動的評價與反饋步驟，通過對營銷活動結果的分析，進一步深化對用戶本質需求，尤其是用戶未來期望的理解，形成新的營銷策略。24本章小結本章重點研究了數據挖掘理論、精確營銷理論和基于數據挖掘的精確營銷理論。對數據挖掘理論研究中包括數據挖掘的流程、關鍵技術和與數據倉庫的融合發展在精確營銷理論的研究中明確了精確營銷理論的含義、與以往營銷模式的區別；最后，融合上述兩種8HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫泰。J翌人學1_唾髟I巧充生學位淪定第一聾基十數掘挖掘篤嬙鎊。囂鏜理論形成基于數據挖掘的精確營銷理論，為后續的工作打下基礎。9HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專哀郎電人學丁礁預FJI哆生學，立論文第三奇“墻鐫心鏡”系統沒汁方案J關鍵技術第三章“精確營銷“系統設計方案與關鍵技術“精確營銷”系統需要連接多個的平臺，與多個數據源進行交互，從而實現本系統預期的功能。因此，需要將本系統進行細化，形成不同的功能模塊以便于具體分析和實現。本章從“精確營銷”系統的設計原理入手，重點研究系統的三個功能模塊的設計方案與關鍵技術，并在此基礎上對全省推廣系統的結構進行設計，最后簡要介紹系統丌發工具。31“精確營銷”系統原理某一業務的潛在用戶總是有著某種共性，F是這種相似性才是某種新業務推廣的基礎。尋找這種共性，有針對性的進行業務的宣傳，就可以起到事半功倍的作用【121。而這種共性，可以從用戶平時的通信消費習慣或是用戶的位置變化情況入手進行考察。這些習慣或是位置變化又能夠從現有網絡保存的話單或是各個平臺的數據庫中分析得到。分析交換機中保存的話單，提取業務的潛在用戶，著重宣傳，既可以節省網絡資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴。“精確營銷”系統將數據挖掘理論和流程應用于業務營銷領域，獲取各類業務的潛在使用者。本系統將業務部門的靜態目標用戶號碼和在交換機中實時提取的用戶通話記錄、位置變化情況進行比對，對于同時出現的用戶按照新業務要求的規則再進行篩選，對最終通過篩選的用戶發送短信進行提醒，以達到業務推廣的目的。同時，系統作為一個平臺，其上的應用可以根據業務的需要不斷添加或修改，從而實現一個平臺上面多個業務運行的目的，具體原理見圖31。虱31“精確營銷”系統原理圖IOHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志喪郎宅人學T程妓FJ0歹生學，立淪文筘三常“踏鐫鍔”系統沒汁方賓I關鍵投術32“精確營銷”系統設計方案參照數據挖掘和精確營銷理論，“精確營銷”系統可以分成靜態用戶數據提取、動態用戶數據提取和短信下發三個功能模塊，其中靜態用戶數據提取模塊負責從業務部門提取符合推廣業務要求的靜態用戶號碼，動態用戶數據提取模塊負責從交換機實時提取符合推廣業務要求的動態用戶號碼，短信下發模塊負責通過篩選的用戶進行短信下發以實現業務推薦。靜態用戶號碼部分由前臺業務部門負責提供，從南京18臺交換機上面實時提取用戶號碼部分由網絡部負責完成，短信下發則通過連接公司06000平臺進行。圖32中虛線圈住的部分為“精確營銷”系統的框架示意圖，通過訪問不同的業務部門靜態數據庫和進行不同交換機的話單轉換和篩選，就可以對不同的業務進行推廣。廠R17、巨蚓，習II萌一凰1咄PI魁“7，矗BL|I脯求竹諦毒害I搠I，。IJ州T礦臼一蝴舉T匈百牛甸模塊二塹匠圖32“精確營銷”系統框圖321靜態用戶數據提取模塊的設計為提取符合業務潛在需求的靜態用戶號碼，要求本系統同時滿足如下條件1為盡可能精確的提取到目標用戶，首先需要將欠費停機、活動不頻繁等狀態不ILHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫寒扎I人學T礁頎LJ0，生學位澮文筘三奇“特鋸JI學”系統泌汁萬巢1J關鍵孜術訴常的用戶剔除，只對狀態正常的用戶號碼進行操作；2因推薦業務定義為面向南京全區用戶，所以只對歸屬地為南京的用戶號碼進行操作，外地用戶號碼不進行操作。在業務部門數據庫中建立存放目標用戶的靜態號碼表，需要明確數據庫的名稱、地址、端口、用戶名和口令以及數據表名稱和字段定義。其中，必需的字段為用戶號碼、短信提醒內容以及表的更新同期。由于業務部門實時數據庫因負荷原因無法訪問，只可以訪問業務部門備份數據庫，因此建立表中的號碼為截止到前一天的用戶號碼。業務部門負責每天定時將上述表中用戶數據進行更新，更新方法為清空后再重新插入用戶數據。322動態用戶數據提取模塊的設計對交換機中實時通話號碼的提取部分，需要滿足如下兩個要求1因為用戶漫游在外地時，通話話單記錄存在于漫游地的交換機中，而不是在本地交換機中，而外地交換機話單無法直接取到，因此，必須要求用戶通話時處于非漫游狀態。2因為當用戶通話為呼轉通話時，話單格式較正常通話格式有所不同，為提高系統的運行效率，對呼轉通話不進行研究，即只進行非呼轉通話的號碼提取。由網絡部建立位于公司內部網絡的數據庫，并在此數據庫上建立一個可讀寫的用戶，在此用戶下建立一張目標號碼表，以便將提取出來的動態用戶數據保存在此表中。因“精確營銷”系統上面運行業務一般為業務推薦類業務，為了防止用戶在一個周期內重復收到短信造成不必要的投訴，需要建立以用戶號碼為關鍵字的唯一索引，要求重復用戶號碼不能插入，即表中用戶號碼是唯一的。同時每個周期期末清空一次表數據后再重新插入數據，以便可以在下一個周期內再次給用戶下發短信，以提高業務的宣傳效果。實時通話號碼與靜態用戶數據提取模塊中業務部門提供的數據表中的號碼進行比較，找到相同的號碼即插入網絡部所建數據庫中，要求必需的字段為用戶號碼、短信提醒內容、發送標記和插入同期。本模塊功能包括如下幾方面1根據設定的時間間隔，利用BORLANDCBUILDER控件TTIMER來觸發下面兩步驟的操作，以保證系統可以按照預訂周期不停的進行動態用戶數據提取分析操作。2利用BORLANDCBUILDER控件TIDFTP對象連接覆蓋南京地區的18臺交換機USBS原始計費文件服務器【14L，從上面將實時話單下載下來，放在本地指定目錄下面，以便下一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京邦毫人學丁礁簸LJ巧二究生學，立淪文第三奇“繒鐨J；鎊”系繞沒汁方案J關鍵技術步驟的處理。3因為下載的話單都以二進制格式進行保存，所以先利用交換機廠家提供的轉換工具將從各個USBS取得的二進制話單轉換為可讀的文本文件類型，再結合針對不同的業務設定的規則從文本文件中尋找符合目標的用戶號碼，保存至新文件中。323短信下發模塊的設計短信下發模塊連接短信下發通道06000平臺，的數據庫表提取用戶號碼，進行短信下發的操作，下定時連接動態用戶數據提取模塊中建立提取號碼進行短信發送時的操作設置如1當該條用戶數據記錄的標志位值為0時，為待發送標志，即可發送短信提醒。2當該條用戶數據記錄的標志位值為1時，為已發送標志，即不可再次讀取和發送短信提醒。3當該條用戶數據記錄的標志位值為0且讀取并發送后，將其值置為1。短信下發模塊根據設定的時間間隔，定時訪問動態用戶數據提取模塊中數據庫表，如果表中用戶數據記錄的標志位全為1或無數據，則不發送，如果存在標志位為0的用戶數據記錄，則進行提醒短信的下發。因為06000平臺為華為公司開發，連接該平臺進行操作需要使用華為公司提供的該平臺的接口函數進行初始化、連接、提交短信和斷丌連接等操作。至此，利用“精確營銷”系統進行新業務推廣的整個流程完成，可以將整個閉環過程用圖33來表示。圖33“精確營銷”系統業務推廣閉環在“精確營銷”平臺上進行推廣業務，只需要按照上面介紹的原理提供相應的靜態目13HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京宅人學T麓碩J移究生學位論義筘三帝“緒臻。摶鎢”系統跛汁療巢J關鍵投術標用戶數據庫和目標用戶的篩選規則，即可在本平臺上面運行。324系統關鍵技術實現“精確營銷“系統中最為重要且最為復雜的部分即為動態用戶數據提取功能模塊，從南京全區18臺交換機上面實時取得話單數據，將以二進制格式話單轉換成可讀的文本信息，在結合設定的業務特征進行話單的分解和有用信息的提取，最終形成有效的可以利用的信息。這一過程要求在下載話單時不能夠影響網絡中交換機的詎常運行，并且需要很快的轉換與分解速度，否則系統的實時性無法得到保證。為克服系統巨額數據量的處理需要，滿足系統實時性的要求，本系統采用多線程程序設計方法以提高系統處理速度。考慮到系統在話單下載過程中，由于網絡帶寬和話單服務器負荷的原因，下載速度為本系統最大瓶頸，而轉換和篩選操作因為在本地服務器上運行，可以達到系統實時性的要求，因此將話單下載作為單獨的線程進行處理。這樣，本系統將話單下載部分和話單轉換篩選部分作為不同線程并行處理，用存放話單名稱的鏈表作為這兩個線程交互的橋梁。具體來說，當下載話單線程從交換機下載一個話單文件后，將唯一的話單名稱壓入鏈表，轉換篩選話單線程循環讀取鏈表中話單名稱，再對讀取到名稱的話單進行轉換和篩選操作，當轉換和篩選操作完成后，由轉換篩選線程將該話單從鏈表中刪除，原理如圖34所示。罔陌麗IO羔I蓬L剖蘭竺竺；轉換，符選話單線程處理話單L處理話單2處理一盈3處理話遵4；I竺窶至蘭蘭圖34多線程進行話單下載和轉換篩選操作另外，篩選的規則要非常細致，這就要求對話單的分析要盡可能的符合目標用戶的行為習慣。只有這樣，彳既能夠最大限度的將目標用戶攏出來，又不要將非潛在用戶錯誤的判斷為目標用戶。14HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宗郫色人學丁礁壩LJ巧憲生學位淪文第三帝“蹲鐫鍔”系統Z乏汁方案J笑鍵投術33全省推廣系統結構設計結合“精確營銷”系統在南京一市的設計方案，為滿足全省各地市對“精確營銷”系統的需求，我們將本系統應用到全省各地市進行業務的推廣。331系統結構的選擇在進行全省推廣時，可以采用集中式和分布式兩種結構，兩種方式各有優缺點集中式結構即將在南京運行的系統程序進行修改，增加各地市判斷和選擇的分支，慘改后的程序在一臺服務器上面運行；分布式結構是各地市完全按照南京的模式進行平臺的搭建，各地市設置一臺服務器，在服務器上面運行南京版本的程序。集中式結構需要對系統程序進行較大的修改，推廣準備周期較長，但便于統一管理和維護，分布式結構基本不需要修改系統程序，便于快速推廣投入使用，但需要各個地市分別進行維護，對維護人員的要求較高。因為全省各地市對“精確營銷”系統平臺的迫切需求，綜合考慮兩種結構方案的利弊后，最終采用改進的集中式結構，即統一話單來源和短信下發渠道，系統程序各地市獨立，運行服務器全省統一管理。統一話單來源即不直接從各地市交換機上面提取話單，而是從省BOSS平臺提取全省話單，統一下發渠道即不需要各地市自行建立短信下發渠道，所有短信都通過南京06000平臺進行下發。為避免對系統程序進行大規模的修改，各地市分別使用一套南京的系統程序，根據業務量的大小，合用或單獨使用一臺服務器，而這些服務器由全省統一建設和維護。332系統軟硬件設計全省推廣系統硬件采用5臺IBMX3650服務器，每臺服務器包含4個雙核CPU，2塊70G硬盤和35G內存。根據省內各地市業務量的多少分配相應的服務器，如南京地區有18臺交換機，則單獨使用一臺服務器，業務量較少的地市合用一臺服務器。全省推廣系統以WINDOWSSERVER2003操作系統為平臺進行開發，主程序采用BORLANDCBUILDER丌發，包括話單的獲取、轉化、分析與數據庫交互、短信發送的實現，WEBSERVER采用TOMCAT搭建，后臺數據庫使用ORACLE9I。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣333系統界面圖所有服務器放置在省中心，交換機原始話單從省IT的話單采集機集中獲取。各地LH使用人員通過DCN網絡使用WEB頁面進行配置。通過ORAEIC用戶端工具PLSQL連接數據庫J“，進行導入基準表、查詢等操作。WEB頁面登錄地址為HTTP1033228088JST，如圖35所示。備地可分配相應的用戶名和密碼進行操作。MLTMRBJ“一O“，1一K】L。L味2磐“_醍時推”業務推廣系芻圖35WEB登錄界面34系統開發工具“精確營銷”系統采用BORLANDC一BUILDER作為編譯甲臺進行開發，涉及網絡編程和數據庫編程兩種技術。因為BORLANDC一BUIIDER針對網絡縞程和數據庫編程進行專有控忭的丌發，閔此系統得醣快速實現。341BOFLANDCBUILDER介紹BORLANDCBUILDER是BORIAND公司推出的基于C語舌的快速應用程序丌發RAPIDAPPLICATIONDEVELODMENLRAD工具。C_BUILDER充分利用已經發展成熟的DELPHI的可視化組件庫VISUALCOMPONENTLIBRARY,VCL膿收BORLANDC優秀編譯器的諸多優點，結合先進的基于組件的程序設計技術，已成為個非常成熟的可視化應月程序開發工具，R0以快速、高教的開發出基于WINDOWS環境的備類程序。尤其住數據庫和網絡方面，CBUILDER豎是個卜分理想的軟件二發甲臺。禹此BOFLANDCBUILDER是目前最為優秀的可HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷郎謄人學丁連頌LJ巧究生學位淪文第二三帝“碴蟹鎢”系統漤汁方案OJ關鍵技術視化應用系統丌發工具之一，利用它可以實現用最小的代碼歹F發量編寫出高效率的32位WINDOWS應用程序和INTERNCT應用程序19】。本系統綜合考慮多方面因素，采用C一二BUILDER編譯平臺進行丌發。342BORLANDCBUILDER下的網絡編程本系統需要訪問的不同服務器，如業務部門數據庫、原始計費話單服務器和發送短信的06000平臺。這些服務器都通過DCN網絡相互連接，所以網絡編程是系統得以運行的必要條件。在C_BUILDER下，TCPIP應用程序設計有三種方法WINSOCKAPI、和第三方組件。利用CRBUILDER組件編寫網絡應用程序的特點是比利用WINDOWSSOCKETS更為簡單，和編譯器結合的更加緊密。綜合考慮各方面情況，在系統中采用CBUILDER組件來實現TCPFLP通信。它支持大部分流行的INTEMET協議，包括TCPUDPFTPTLEET,ICMP等等，提供INTEMET流行協議的用戶端和服務器組件。在系統中主要用到的組件為TIDFTP,TIDTELNET。343BORLANDCBUILDER操作0RACLE數據庫C_BUILDER可以訪問多種數據庫管理系統的數據庫，能創建訪問諸如DBASE、PARADOX和LOCALINTERBASEFORWINDOWS服務器的數據庫應用【201。通過SQL驅動程序BORLANDSQLLINKS，還能夠直接訪問遠程數據庫服務器的數據庫如ORACLE、SYBASE、MICROSOFTSQLSERVER等數據庫服務器或任何經ODBCOPENDATABASECONNECTIVITY可訪問的數掘庫管理系統中的數據庫；也支持ADOACTIVEDATAOBJECTS活動數據對象，是MICROSOFT最新的獨立于開發工具和丌發語言的以OLEDB技術為基礎的數據庫訪問技術連接，所有的數據源都可以通過ADO來訪問或直接通過TCLIENTDATASET組件進行連接。CBUILDER的數據庫應用程序開發體系結構如圖36所示。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專宗郎宅人學R蓮綬LJ0二究生學位釜文第三奇“碴愛贊鏡”系統沒汁方突OJ關鍵莰術圖36BORLANDCBUILDER的數據庫應用程序丌發體系結構本系統所使用的方式是通過ADO來訪問數據源，如圖31中的虛線圈住部分，利用OLEDB來訪問遠程ORACLE數據庫，并與之交互【2L】。35本章小結本章著重研究“精確營銷”系統的設計方案與關鍵技術，通過對系統原理的分析入手，研究了本系統的靜態用戶數據提取、動態用戶數據提取和短信下發三個功能模塊，并對這三個功能模塊的設計和關鍵技術進行詳細的討論。同時，結合南京一個地市的系統結構，提出適合全省推廣的系統結構。最后，簡要介紹了系統丌發工具。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣第四章“精確營銷”系統應用及性能分析在“精確營銷”系統平臺上運行或曾經運行的業務宵10086升位宣傳、“新夜話無廿咒”推薦、“12593固際陡造”推廣、全球通國際長途刷報活動和12580掛機址發短信等。本章以兩個業務推廣設置為例討論“精確營銷”系統的應罔，繼M討論系統的維護方法，雖后分析本系統的實際應用性能。41系統設置使用“精確營銷”系統進行業務的推廣時，首先需要通過WEB頁面進行業務描述內容的設置，其次還需要在系統中添加各類基準表。411WEB頁面設置在WEB頁面中輸八各地“帳唔、密碼進入“精確營銷”系統后，將顯示斟41所示的頁面。F1UW_TQPJ口，10_J。“一0。國越瑚鏊I疊MM，一。；RHLT；TTF，TEW一_O4F【TO圖4】系統薏入界面其中，絨菜單包括“業務設定”、“條件設置”、“黑名單管理”、“H志管理”、“系統配置”等兒項。“條件設置”、“黑名單管理”、“1忘管理”、“系統配霄”這四項將在后文配營帶僻中結合倒F具體晚胡，此處重點晚明“業務設定”部分。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣點擊爿41中的“業務設定”F紱的“話竹類推廣業務”縫緩則會州出當前在運行竹、籌，幻圈42所示捍由1I，。Z2N，疊JM，一一一。一。國黜域螄_。、1。_盈”1，10“；。怒茹Z羆翟。；船輯黑瓣黜戰籪州一WS留豁麓錨戢勰囂、鬻冒“WS勰茹3黜2瓣囂嘿一茹薔靜“，。；黜茬程囂罐黜器掰；日日口”“圖42話單類推廣業務頁兩中關鍵字段的|兌明如F1業務簡稱指對、務進行簡要的描述，時業務進行標識。F2短信內容指F發給用戶的提建短信內容。目為普通單條短信的度在短信中CHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高喪J翌人學1R趣段J移究生學位淪文絡J奇“磚矮髯“系統彬習發性錢分壚設置為小于140字節，而06000平臺又利用其中24字節作為其特有的標識位，因此短信內容的長度要控制在116字節以內，確保短信能夠詎常下發給用戶。3發送頻率指短信發送的周期，即在幾天之內不重復發送給用戶短信。如設置發送頻率為5，則一個用戶在5天之內不會收到同一業務的推廣短信。4發送時間段指發送短信的時間段，分上午和下午，配置在平臺上的業務可以根據需要選擇上午、下午或全天上午和下午進行短信的發送。5業務有效期即業務丌展的時間段，不在有效期內的業務不會運行，有效期以同為單位，建議有效期設置不要超過一個月。6發送目標條件指對主叫發送短信還是被叫發送短信，目前實際丌展的推廣業務都是對主叫丌展的。7篩選話單時間指在業務有效期內每天的挪個時段取出話單進行處理。若結束時間大于丌始時間，則時段不跨越零點，若結束時間小于丌始時間，則時段跨越零點。8靜態篩選條件指主叫號碼所在的用戶基準表。9話單篩選條件指動態觸發條件，設置過程較復雜，下拉框中的選項“被叫”、“主叫”是指對主叫還是被叫應用篩選條件；“完全匹配“主叫或被叫號碼與前綴列表中的項目完全一致，如撥打特定的號碼10086、12580“部分匹配”主叫或被叫號碼的前幾位與前綴列表中一致，如撥打國內長途固話010。話單篩選條件可以逐條添加、刪除，通過“添加話單篩選條件“按鈕添加，若要刪除某個條件，選中單選框，點擊“刪除話單篩選條件”即可。412基準表的添加任何業務的啟用都需要一些基本的基準表，下面研究基準表的設置方法。1、話單服務器列表話單服務器列表存放話單服務器相關的信息，系統程序根據該表中的信息后進行話單的獲取。在數據庫中話單服務器的表名為SWITCHINFO。話單服務器的表結構如表41所示。表41話單服務器表結構SWITCHAMESWITCHTYPESWITCHIPUSERAMEPLASSWORDBILLDIR交換機名稱交換機類型服霧囂。P器，密FT碼P幕鑫蠢藿其中，交換機名稱由各地市系統維護人員自行添加，交換機類型指交換機廠家，如華為軟交換置為0，阿爾卡特TDM交換機置為1，愛立信TDM交換機置為2。在獲取到交2LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣篷寒孤；I人學丁茬聯I巧究生學，立淪支第JI帝“魑甓J鐲“系統同使。，置能分鏟換機的各類基本信息后，各地市維護人員可以通過ORACLE用戶端在數據庫表中添加，也可以通過網頁添加，SWITCHIP、USETCAME和PASSWORD分別指交換機的IP地址、FRIP用戶名和FTP密碼，BILLDIR指交換機的原始話單文件存放的位置，以便程序獲取并進行處理。2、本地號段表本地號段表用來存放本地的號段表，包括移動本地號段、聯通本地號段，用于相應的業務匹配，如根據移動本地號段表可以進行本地或外地用戶的區分。數據庫中的移動本地號段表名為LOCALHAODUAN，聯通本地號段表名為UNICORNHAODUAN，根據公司規定，每個號段占用7位長度。各地市維護人員可直接向ORACLE數據庫中導入號段表，也可以通過WEB頁面進行添加或修改，WEB頁面位置是“條件設置”下級菜單“本地號段表維護”。本地號段表結構如表42所示。表42本地號段表結構7位號段，如1395209；413業務設置舉例一新夜話無眠套餐推廣需要通過“精確營銷“系統進行推廣的每種業務均需要明確目標用戶、推薦條件、推薦時間、推薦頻率和推薦口徑等必須的特征，以能夠F常運