核準通過，歸檔資料。未經允許，請勿外傳核準通過，歸檔資料。未經允許，請勿外傳目錄前言1目的和適用2專營店建設流程圖示3經銷商支持部組織機構職能圖9銷售部組織機構職能圖10售后服務部機構職能圖11市場部組織機構職能圖13水平事業開發部組織機構職能圖14東風日產乘用車地址及銀行賬號15經銷商支持部網絡發展科工作流程16汽車品牌銷售資格申報及備案工作流程22培訓流程圖279JWKFFWVGTYMJG。5培訓信息管理系統的開發及ELEARNING的平臺、使用、維護電話02036875002傳真020368660601專營店經營管理A專營店經營狀況信息收集、評估、預警；B專營店經營模型的建立，經營狀況標桿確立；C專營店重大風險的監控及管理（股權變更、財務風險、法律風險等）；D專營店評比與評價；E與專營店之間的法律文件起草，政策應對；F專營店人力資源管理（包括申請經銷商面試/人員變更受理及面試/經銷商人員流動管理/人力管理制度等）；G專營店管理標準及銷售管理工具制定。2部門企劃A經銷商業務基準、管理標準制定；B主擔市場銷售總部突破計劃；C參與部門長期策略制定、管理改進、特定專項課題研究；D市場銷售總部共通事務（經銷商大會、DAB、信息交流平臺等）、處理、協調營業總部日常事務。3專營店支援指導A建立新建店評價及支援體系；B建立績差店評估、改善體系；C現場培訓、指導、改善新建店、績差店經營，并對新建店、績差店的經營狀況負責。電話02036877216傳真020電話02036860863傳真020368772231負責顧客滿意度（CS）年度工作計劃的制定；2負責建立和不斷改善顧客滿意度（CS）推進體系；3負責JDPOWER調查結果的分析和對策方案的制定并實施；4負責市場調研的組織和實施（MS/FGI）；5負責定期組織實施專營店顧客滿意度的測量、評價和分析；6負責顧客滿意度提升計劃的推進和實施；7負責顧客滿意度提升方案/工具的制定/開發。電話02036872933傳真020368660602銷售部各科室職能及聯系方式3售后服務各科室職能及聯系方式（一）銷售部銷售計劃科科車輛業務科大區督導科大宗客戶科1銷售計劃管理A根據公司年度銷售目標、各地的市場需求制定專營店年度銷售目標，與經銷商簽訂和執行年度銷售目標協議。B根據銷售預測模型進行滾動的三個月的銷售預測，根據預測結果、公司庫存、專營店庫存以及專營店年度目標制定專營店月度銷售計劃（每兩月為一周期）。C根據市場狀況、月度銷售計劃、費用預算制定專營店月度促銷政策，并對促銷效果進行評價。D定期管控專營店月度銷售計劃執行情況，定期對專營店的銷售業績進行評估。E對乘用車公司和專營店庫存水平的進行管理。F定期對各車型的銷售狀況進行分析。G競爭對手的研究，商務政策基本返利體系的制定。H銷售預測模型、分析模版的建立。I區域銷售業績分析及區域銷售業績綜合評價。J市占率統計、分析與管理。2市場銷售管理A制定商務規定和各種專營店管理規范，將以上內容貫徹執行，并對專營店進行監督、管理和指導。B對專營店管理標準及銷售管理工具進行推進和執行，并在推行過程中不斷優化。C對專營店進行檢核，包括但不限于跨區管理、價格管理、看板管理、二級網點管理、人員管理、庫存管理、訂單管理、營業資訊管理、變更管理、試乘試駕管理等）。D對專營店違反管理規范和商務規定進行相應處理。E協助并督促專營店建立并加強內部管理機制。F處理客戶對專營店的投訴。G對各種銷售獎勵、基金進行審核審批并執行。H對專營店委托貸款進行初審，協助專營店進行承兌匯票辦理工作。I整車銷售發票寄達專營店。1產銷銜接管理A提高專營店需求申報準確性，為產銷平衡服務；B公司銷售需求分析及預測，編制年度、季度、月度生產需求計劃；C進行CARFLOW數據分析與管理，負責開展產銷銜接及產銷平衡推進工作，及時發現產銷平衡工作中的重大問題，解決產銷平衡中出現的重大矛盾；D對庫存數據進行分析，管控庫存車輛以滿足公司的要求；E優化資源分配模式，并提出相應的建議；F分析行業走勢、競車動態以及公司產銷平衡狀況，提出改進方案并執行；G處理各種突發狀況，并對各種非常規狀況做出應對措施解決問題；H對專營店進行培訓和指導。2車輛銷售業務A根據銷售目標和專營店需求，盡快地分配車輛資源；B負責操作整車銷售管理系統以及各類關于系統的復雜設置，實現正常的車輛銷售業務；C向相關領導、部門、科室反映銷售數據，掌控可供資源情況并及時匯報；D負責制作年度、季度、月度以及每日各種報表，整合相關業務數據，確保業務數據準確；E負責退庫車輛結算以及相應的管理工作；F負責合格證、技術參數表的補辦業務以及相關業務部門的溝通跟進。3應用系統規劃與管理A以公司利益及目標為前提，對關聯部門（業務）提出改善方案并有效推行；B負責系統規劃及需求調研分析，深入分析整車銷售系統業務及流程并將之系統化；C負責銷售管理系統的使用、管理、解決系統的各種故障問題；D負責對全國經銷商進行銷售系統培訓及培訓協調工作負責處理專營店整車銷售管理系統；E使用情況的反饋信息，跟蹤、跟進供應商的系統開發或維護工作，以確保系統及時得到優化和保持穩定；F對專營店使用系統、專營店相關數據進行設置，以使專營店順暢使用系統；電話02086872998傳真020868729971督導A負責實現轄區整車銷售工作，協助制定并執行各地區各店年、季、月度銷售計劃；B負責轄區專營店日常運營管理（包括銷售、市場、水平事業等），不斷提升專營店的經營管理水平；C負責制定相應的專營店現場商務考核評價體系，并對轄區內經銷商評價考核；D責對轄區內專營店的庫存狀況進行管理，保證專營店建立合理庫存；E協助其他科室制定、并負責在轄區內推行有效的銷售管理相關工具和系統；F負責推進轄區專營店CS（顧客滿意度）體系，持續提升顧客滿意度；G負責推進專營店銷售硬體標準及VI（視覺形象識別）標準的執行，保證公司品牌形象的統一；H負責推進、檢核銷售服務網絡的商務培訓；I負責轄區市場銷售類數據信息的收集整理和分析；J參與公司中長期商品策劃及產品的行銷策略的制定；K參與擬定銷售服務網絡發展計劃；L參與擬定并執行商務規定、階段性促銷方案，負責制定并執行地區營銷方案，建立地區合作組織，維護市場秩序，有效開展地區市場運作；M參與收集專營店各類經營信息，建立專營店經營預警系統，及時監控專營店的收益狀況，并提出專營店收益提升改進建議；N組織協調并實施完成公司、部門交辦的在地區的日常事務工作。2督導企劃A全國各大區信息情報的收集及分析處理，促銷活動效果評估、新車上市初期市場分析、價格分析、銷售進度分析等各類報告的編制和傳遞；B參與E3S系統、行動顧問等銷售信息系統的推行與運用；C進行新建店大區督導科部分的教材編寫和培訓工作，新建店現場培訓支持；D負責督導內訓工作，負責對內各部門的工作連接，支持督導工作；E參與科室費用預算的擬定、執行情況的監控，包括DBS考核匯總及結算；F科內行政事務，包括督導的日常考核、招聘、新進督導的培訓工作等；G參與公司跨部門職能活動。H組織協調并實施完成領導交辦的日常事務工作。電話02086872993傳真020868729111大宗客戶專員A編制中期、年度、月度、周大宗用戶開拓計劃；B制定與發布大宗批售商務政策，并監督執行；C大宗批售促銷費用控制；D制定公用車及大宗用戶管理辦法及采購業務流程并組織實施；E負責公用車及大宗用戶銷售策略的組織與實施；F負責直銷業務的合同管理及發交業務的協調、跟蹤；G組織公用車及大宗用戶促銷、宣傳活動；H策劃制作針對大客戶的宣傳資料和促銷工具；I針對大客戶的公關活動；J參與大客戶招投標及業務洽談；K為專營店開拓大客戶提供支持，包括政策、客戶資源、促銷工具、促銷方式、資信等方面的支持；2公用車信息情報A負責組織對全國公用車情報及競爭對手公用車銷售策略的收集與分析；B負責大宗批售銷售報表制作，撰寫分析報告；C對專營店大宗客戶銷售策略執行情況進行考核及獎勵結算；D組織協調并實施完成部門日常事務工作；電話02036861600傳真020368662701負責實現整車銷售工作，制定并執行年、季、月度銷售計劃；2負責擬定、執行商務規定和階段性促銷方案；3負責銷售TDC（全流通成本）計劃與管理；4負責專營店日常運營評價指導及管理；5負責制定并執行各地域營銷活動対經銷商的營銷活動管理指導；6參與公司中長期商品策劃，及產品的行銷策略和價格策略的制定；7負責制定、完善銷售政策；8負責銷售類數據信息的收集整理和分析；9負責擬定、執行對大宗客戶直接或者間接的促銷活動10負責根據銷售計劃及庫存計劃跟其他相關部門定期進行產銷平衡D對專營店違反管理規范和商務規定進行相應處理。E協助并督促專營店建立并加強內部管理機制。F處理客戶對專營店的投訴。G對各種銷售獎勵、基金進行審核審批并執行。H對專營店委托貸款進行初審，協助專營店進行承兌匯票辦理工作。I整車銷售發票寄達專營店。J部門會議的組織協調和安排，會議紀要的紀錄、撰寫與發送。K部門人員的培訓規劃與組織協調。L部門文件的整理歸檔，協助部門ISO外審。M負責銷售部部門員工考勤。N負責銷售部門辦公設備、辦公用品的需求預算、申請以及領用。O部門各種對外行政事務的協調，信息的傳遞和后勤保障工作。P部門工會、團支部工作聯系。3預算計劃與產品計劃A根據國家宏觀經濟發展狀況、汽車市場狀況、公司銷售狀況及公司產品發展計劃，制定乘用車公司中長期銷售計劃及年度預算計劃。B組織評估乘用車公司年度、季度、月度銷售計劃實施狀況，對公司銷售預算達成情況進行全程管控。C進行階段性銷售分析與總結，定期向上級提報乘用車公司銷售狀況與對策建議。D部門KPI制定及業績達成狀況管控，組織部門內科室及個人KPI制定與考評。E針對汽車發展趨勢和市場對產品需求變化進行研究，提出產品發展方案建議。F組織對現行銷售產品進行調查研究，提出產品改善方案建議。G依據公司營銷戰略，針對市場需求變化，參與新產品創意策劃，并制定新產品銷售計劃。H為公司原低項目提供方案建議，保障公司收益目標達成。I每日銷售情況的統計匯總分析，并及時向公司領導及相關部門、科室匯報。J月度階段性促銷費用預測K銷售折讓結算電話02086872979傳真020868729114售后服務部職能及聯系方式（二）售后服務部1負責制定公司售后服務事業計劃，組織完成公司下達的售后服務經營目標；2負責公司售后服務商務政策、保修政策的制定和管理；3負責東風日產專營店售后服務運營標準、售后服務保證業務流程及作業規范的制定、實施和考核；4負責東風日產專營店售后服務運營指導及各類管理、技能、技術培訓；5負責售后零件促銷項目企劃、促銷工具、維修專用工具的開發和在專營店的組織實施；6負責組織開展促進專營店售后服務能力提升的服務活動；7負責公司純正精品、品牌宣傳品的商品企劃、開發、營銷策劃和在專營店的組織實施；8負責公司售后備件的銷售價格調查、設定和管理；9負責非純正備件對策的策劃和實施；10負責公司售后備件的設定、發布、維護和管理；11負責對專營店提供維修手冊、使用手冊、備件目錄、價格目錄等售后服務資料的支持；12負責公司保修承諾的履行；13負責通過800服務熱線和專營店，對顧客的意見和投訴進行反饋和處理；14負責市場品質情報收集、質量改善對策發布及專營店執行指導；15負責售后服務相關信息系統的建立和管理。服務技術科服務營銷科精品開發科1技術主管A負責向專營店及公司內部提供技術咨詢；B專營店專用工具開發、維修C編制維修快訊及發放D維修經典案例收集、整理及發放E策劃維修技術水平提升活動方案，建立維修技術等級考核標準；F負責專營店維修技術水平的調研；G負責競爭對手技術培訓狀況的跟蹤調查；H維修技術的研發；I技術培訓講師的能力提升；J監控、保持培訓成果。2培訓講師（技術講師）A實施技術（新車研修、NSTEP、專項技術培訓）培訓及評估，并對專營店轉訓實施監督；B實施鈑金、油漆培訓及評估，并對專營店轉訓實施監督；C負責向專營店及公司內部提供技術咨詢；D統籌培訓技術資料的整理、編撰、印刷、分配工作；E維修技術水平提升活動方案的具體實施，推行維修技術等級考核標準；F負責專營店維修技術現場指導和評估；G負責競爭對手技術培訓狀況的跟蹤調查H維修技術的研發及應用推廣；3培訓講師（服務管理講師）A服務管理、NSAP、保修鑒定及運營管理規范培訓及評估，并對專營店的轉訓工作監督；B負責向專營店及公司內部提供服務運營管理咨詢；C統籌培訓資料的整理、編撰、印刷、分配工作；D策劃專營店服務管理水平提升活動方案，建立服務水平考核標準；E負責專營店服務管理水平調研；F負責競爭對手服務管理培訓狀況的跟蹤調查；G服務管理技術的研發及應用推廣；4服務資料開發A負責編制維修手冊；B負責使用手冊、保修手冊、工時定額標準及其它服務資料的編制和更新；C實施各服務資料信息的有效控制和管理；D協同相關部門進行維修工藝方法研究與運用及維修工時的評估與測算；E統籌技術、服務資料的印刷工作，確保對汽車銷售、售后服務所需資料足額及時供應；F協同相關部門進行專用工具、設備的使用手冊的編寫、翻譯、校對和印刷工作。5技術情報管理A制定備件技術文件；B備件目錄的作成、維護；C備件目錄光盤的作成、維護；D服務用廠內自制件的定義E售后備件的拆分F售后備件/精品的件號設定和發布G備件圖片數據庫建立、維護H設計變更的維護I收集整理備件技術情報；6備件信息系統管理AE3SP系統備件技術數據維護、管理；B配合日產進行FAST系統的開發；C完成FAST系統開發中我方需承擔的開發工作，或進行相關的協調工作；D配合解決E3SP系統和FAST的接口問題E提供系統使用的技術支持電話36877566傳真368604441服務活動策劃A根據年度計劃針制定服務活動具體方案和考核標準；B負責統籌組織全國網點實施服務活動方案和咨詢；C負責服務活動業績考核；D負責搜集競爭品牌服務活動信息。EPSX活動企劃FPSX標準流程資料編寫GPSX活動試點情況跟蹤H對日產聯絡及對網點進行培訓I統計、分析專營店服務業績報表，并指導服務運營；J競爭對手的服務政策跟蹤調查。2備件營銷策劃A策劃和組織實施服務商品營銷活動方案B組織設計服務促銷工具C制訂服務市場內銷管理政策D研究并實施日產外銷市場營銷方法3純正備件管理A制訂、實施純正零件市場管理處理辦法電話86872333傳真868729601精品開發管理A了解供應商精品質量及生產能力。對供應商綜合能力評估并初步選定供應商，提交部門領導審定B負責精品零部件的備件定義，編制精品零件清單，精品開發構想書作成；C與供應商簽訂相關的精品開發協議；D負責對供應商向售后事業開發部提供的精品開發計劃、工藝方案的審核確認，與供應商共同參與研究精品的開發，并對供應商精品開發過程進行管控、輔導E純正油品導入計劃的編制及實施F純正油品包裝的設計G油漆導入計劃的編制及實施H負責ISIR報告、過程質量的審查，精品的試裝和試裝評價I精品開發完成后，負責精品的系統導入J負責編制精品的安裝工藝，并對網點進行安裝工藝的培訓K負責精品的質量跟蹤，隨時將質量問題反饋供應商、并要求供應商作出改進L了解用戶使用情況，隨時向網點提供技術支持電話36877170傳真368775621商品戰略策劃A收集市場信息，了解網點、用戶對售后精品品種、品質的需求。收集日產精品信息并挑選出適合中國市場的精品信息。從而分析研究確定具體的精品開發品種B制訂精品開發計劃，分析所開發精品的收益；C促銷活動策劃D制訂精品銷售管理政策；E負責精品目錄的制作F組織設計精品促銷工具，并在專營店進行推廣G調查、分析競爭對手精品品種及其營銷方法H定期統計分析、掌握東風日產DLR精品經營業績I總結、推廣先進的精品銷售方法和管理；整頓精品業績不良的專營店J跟蹤并評價專營店年度精品工作計劃完成情況K新建店精品營銷培訓教材編寫L品牌宣傳品企劃M品牌宣傳品開發N品牌宣傳品導入O促銷活動實施與跟進電話36860200傳真36877562精品營銷科5市場部職能及聯系方式售后服務部客戶支援科網點管理科品質支援科企劃管理科1客戶咨詢A接受客戶咨詢B市場客戶咨詢統計及分析C市場信息反饋相關部門2客戶投訴A接受客戶投訴B處理客戶投訴C市場客戶投訴統計及分析3專營店支援A提供市場援助（專營店）B進行市場車輛技術鑒定C專營店需要總部支援的其它情形4特別理賠A進行客戶投訴特別理賠B特別理賠統計及分析5CALLCENTER（服務熱線800、400）系統ACALLCENTER系統規劃、開發BCALLCENTER系統應用、管理6危機管理A處理有法律介入的客戶投訴時與總經辦法規科聯系B處理有媒體介入的客戶投訴時與市場部聯系C主動收集媒體信息D與社會相關機構溝通、交流電話86873305傳真868729171備件營銷A網點結算管理B缺件處理應對C備件初期庫存建立2專營店運營管理A督導專營店執行公司商務（服務）政策B督導檢核專營店執行東風日產服務作業標準C督導專營店執行東風日產客訴管理、保修管理、培訓管理、信息管理規定D組織、協調、指揮專營店實施東風日產開展的服務活動E收集、反饋專營店的信息，監控專營店服務的正常運營F區域專營店經營評價改善指導及經營績效提升G及時反饋區域客訴信息，現場協調、協助處理客戶投訴H公司各種服務活動的區域指揮、協調、管理I負責收集區域內市場及競爭廠家的信息、服務動態，及時傳遞到總部J協助專營店解決售后事業問題，進行銷售促進管理K有效監控區域內網點的備件資源，協調網點之間備件資源的有序調配L處理區域內售后事業運營中出現的備件原因客戶投訴并及時反饋客訴信息M負責公司各種售后事業經營活動的區域指揮、協調、管理N督促網點完成各項KPI目標3現場考評指導管理A依據東風日產CSMAP評價標準對專營店實施評價考核B保證專營店具備東風日產要求的服務能力C保證專營店執行東風日產服務作業標準D保證專營店執行東風日產客訴管理、保修管理、培訓管理、信息管理規定E對專營店不達標項目提出整改方案，監督管控專營店改善F現場對各網點售后事業運營進行管理、指導，實施每季度CSMAP考核電話86872929傳真868729191保修管理A制定保修政策；B保修服務系統的邏輯設計與資訊管理；C保修費用低減化推進；D服務保證業務的監查和指導；2服務保證業務處理A制定服務保證業務流程及作業規范；B服務保證業務信息的審核、分析及處理；C服務保證業務水平的評核與提升方案的研究；3情報收集及發布A開發并完善市場品質情報信息收集渠道，指導專營店實施并評價其工作效果B市場品質情報信息的收集C市場品質對策信息發布，指導專營店執行電話86872918、傳真868729011售后服務事業規劃A編寫公司事業計劃和部門總體發展規劃并跟蹤實施；B編制商務規定；C編制和實施專營店運營管理規范；D編制專營店部品訂貨考核返利辦法和細則E編制專營店運營考核辦法CSMAP。F起草、制訂和實施專營店服務運營規范G起草、制訂專營店日常運營管理的考核標準和規定H政策、規定、標準的教材編寫和培訓工作IASDOS編制、培訓JNCAM評估活動管理2售后事業管理A業務數據采集及匯總處理、報表分析統計B定期跟蹤部門備件/精品銷售收入情況和收益情況C制訂公司和專營店報表體系并追蹤D編寫公司和部門總結匯報材料3備件價格管理A負責制定東風PV備件價格體系以及實施B制定合理的、有競爭力的備件價格方案C負責備件（日產、裕隆、國產、自制件、調撥件）、精品及服務用品等銷售價格的制定、系統維護及調整；D負責制定備件市場調查計劃（競爭對手、APD、社會經銷商等）并實施E負責精品、服務用品的計劃價格、成本價格的制定及維護4系統運營管理A負責E3SP系統運營和維護管理；BE3SP系統運行的跟蹤及系統的改善需求收集；C針對E3SP系統運行情況提報改進建議和措施；D負責DMS系統運營和日常維護管理。E組織DMS系統開發；FDMS推進方案制定；GDMS實施管控和咨詢；5總務管理A公司內外來往文件管理、發放及存檔；B部門經費統籌計劃匯總C部門資料整理、歸檔D部內總務管理電話02086872969傳真02036860444市場部1負責NISSAN品牌各車型的市場策略及實施計劃的制定及實施；2負責與NML/NCIC/鄭州日產共同制定NISSAN品牌戰略并執行；3負責對公司總經理承諾的收益目標、臺數的達成，以及包括廣告宣傳費的全流通成本TDC的控制；4負責根據全流通成本TDC的要求，決定最佳戰略資源配置的商品綜合市場營銷戰略并制定實施計劃；5掌握各車型的銷售及收益狀況，及時完善營銷策略；6負責向商品部門反饋市場信息，保持商品生涯總體的競爭力；7所有車型的商品策劃，在包括項目合同在內的各個階段，明確各項前提條件全需/商品競爭力/裝備等，其中與收益有關的部分向PD部門承諾；8根據NISSANBI（品牌理念）以及市場營銷戰略，負責制定廣告宣傳方案和配置最佳媒體；9根據NISSANBI（品牌理念）以及市場營銷戰略企劃，負責開展各種促銷活動及制作促銷用道具；10負責監督并管理在DFL內部及專營店展開NISSANBI及VI相關事項并使其合理應用；11負責向經銷商提供促銷活動的策劃與指導，使其開展促銷活動（必要時提供促銷道具）；12從營銷系統的角度向相關部門對中長期產品的上市企劃提出建議；13負責從市場上收集與本公司的產品競爭狀態相關的信息，并進行分析，向公司各單位報告。6水平事業開發部職能及聯系方式品牌戰略科車型戰略科市場企劃科廣告宣傳科1負責建立擴大品牌知名度的戰略方案及活動計劃，并實行；2負責建立并推進品牌培訓計劃；3負責管理、報告品牌KPI；4負責以NISSAN的標準為依據，制定PV的VI標準。為了確保VI的規范化運營，對公司內外部的相關部門、單位進行指導。電話02036877203傳真020868727661制定包括新車型在內的MC戰略，對各車型的商品生涯進行管理；2根據車型戰略，建立市場溝通計劃，并對實施狀況進行管理；3促銷制作物的企畫；4編制銷售手冊；5商品裝備管理；6各車型的預算管理。電話02036861698傳真020868727661專營店促銷企劃店頭活動等促銷的企劃并跟進執行；2行業情報管理競爭對手情報收集與分析，并向公司內關聯部門報告；3專營店情報匯總/分析作為市場部同專營店溝通的窗口，建立雙向情報收集與反饋體系，向關聯部門提供市場分析報告。4加強對專營店市場部的管理，建立并實施評估和激勵機制5組織對專營店市場部人員的培訓工作（含新建店培訓）電話02036860858傳真020868727661媒體策略制定及媒體計劃匯總執行；2廣告費用預算管理；3橫跨車型活動的企劃調整；4地方車展的策劃與執行；5國際車展東風有限內部的聯絡和配合；6廣宣品制作與發放管理。電話02086872985傳真02086872766水平事業開發部1負責二手車業務、汽車金融業務（包括存貨信貸、消費信貸、融資性租賃、投資銀行業務等）、商業保修業務、經營性租賃業務、汽車保險業務、信用卡及客戶鼓勵系統、水平業務電子信息系統，以及其他公司指定開發的業務項目；2負責在業務范圍內服務乘用車公司的經銷商，終端客戶，及其他相關業務主體；3負責依據總部的發展戰略和業務需要，制訂乘用車公司在水平事業領域的發展規劃；4負責研究政策變化，預測業務需求，和收集市場信息，及時向決策層反饋并調整業務實施方案；5負責按一定的優先次序，組織實施各項水平業務計劃；6負責完成業務開發后，向各業務經營主體移交成熟業務，或在部門內成立業務經營管理機構；7負責協調、監督、管理已移交的水平業務。直復營銷科制定市場部直復營銷戰略規劃；2負責直復營銷活動簽辦，招標以及實施推進；3監督直復營銷執行公司開展項目；4負責東風日產市場部網絡精耕項目的整體規劃；5）負責東風日產市場部安全中國項目的整體規劃和具體實施；6制定和實施網絡精耕客戶引導和培訓計劃；7協助各車型負責人做好各車型的網站規劃及建設；8督導專營店直復營銷活動的執行情況。電話36877179傳真86872766公關傳播科1媒體數據庫管理2整合商品品牌活動策劃及執行3具體車型的全案傳播，包括前期宣傳、試駕、上市發布等4車展媒體活動5產品相關危機處理電話36877210傳真86870670電話傳真東風汽車有限公司東風日產乘用車公司地址、銀行賬號地址廣州市花都區風神大道8號郵編510800電話02086870799傳真02086873993財務信息水平事業企劃科二手車業務科汽車金融業務科1負責公司其它水平業務的開發工作，如汽車租賃業務等。2負責東風日產品牌化汽車保險服務模式和業務模式的開發。3負責東風日產保險管家服務（NIBS）項目在全國范圍內的推廣。4負責與相關保險公司建立總對總合作關系并對合作關系進行維護。5負責對參與合作的保險公司（各地分支機構）進行審批和認證。6負責對NIBS項目的實際運作情況進行監督和管理。7負責EABAI系統的開發、維護和升級。8負責組織編寫東風日產保險業務的培訓教材，組織實施培訓。9負責策劃、組織相關營銷活動以促進NIBS項目的發展。10負責對其他部門或科室組織的與保險相關的營銷活動提供保險方面的技術支持。電話02036861753傳真02086870742電話02036860188傳真020868707421負責東風日產專營店二手車業務模式的開發。2負責日產認證二手車業務的市場推廣。3負責東風日產二手車銷售中心的建立與運作支持。4負責東風日產二手車拍賣業務的開發與運作支持。5負責EABUC系統的開發、使用的維護。6負責組織編寫東風日產二手車業務培訓教材，組織實施培訓。7負責東風日產專營店二手車業務的督導與管理。電話02036877236傳真020868707421負責東風日產經銷商庫存信貸產品的開發和改進（委托貸款、國內信用證、政府采購專項委貸等）。2負責經銷商信用評估、信貸發放和貸后監控/檢查。3負責建立和維護經銷商信用檔案。4負責經銷商庫存信貸資產的回收和呆壞帳處置。5負責東風日產消費信貸業務的開發和改進。6負責在東風日產專營店系統導入消費信貸業務和業務支持。7負責汽車消費信貸業務的市場推廣。8負責管理監控東風日產消費信貸業務。9負責汽車金融業務電子系統的開發。電話02036866720傳真020868707431）1）負責分析和研究水平事業市場機會和業務時機。2）2）負責水平事業新業務（合作信用卡、汽車租賃等）的開發，包括業務模型的研發，開發戰略的制定、實施和推廣。3）3）負責水平事業各項新業務流程的制定和優化。4）4）負責新業務相關電子系統的開發。5）負責部門組織、崗位及業務構架的規劃。6）6）負責部門計劃、預算和年度目標的編制。7）7）負責部門內務管理和對外協調。電話02036861753傳真02086870742電話02036860188傳真02086870742汽車保險業務科公司名稱東風汽車有限公司東風日產乘用車公司開戶行工商銀行廣州分行花都支行賬號3602026819200222288開戶行招商銀行廣州分行風神支行帳號2380008810001納稅人識別號440182749934315銷售部網絡發展科工作流程責任單位工作流程說明表單（記錄）網絡發展科根據需求制定網絡發展年度規劃網絡發展年度規劃網絡發展科市場部根據網絡發展規劃發布建店信息市場部配合對外發布網絡發展規劃經銷商網絡發展科網絡發展科提供申請計劃書，經銷商從WWWDONGFENGNISSANCOM上下載申請計劃書申請計劃書經銷商提交申請計劃書一式三份（兩份文檔、一份電子檔）申請計劃書聯系部門總經理辦公室財務部聯系電話0208687079902086871962網絡發展年度規劃發布建店信息網站下載申請計劃書東風日產乘用車公司提供申請書申請單位提交申請計劃書網絡發展科NY經銷商支持部將申請計劃書存檔，并對申請經銷商名單及聯系方式登記專營店申請記錄網絡發展科考察前3天發出考察通知，由網絡發展科組織前往實地考察，并通知申請商面試考察通知銷售部經銷商支持部市場部售后服務部水平事業開發部組織各相關部門對將增設專營店主要董事長和總經理進行面試，并對面試結果評分，將申請商上報審批；專營店各部門經理面試在專營店獲選后來我司培訓前由當區督導和專員共同完成。面試評分表、考察報告公司領導銷售部經銷商支持部售后服務部Y定期召開DAMC會議，對考察結果進行審核，確定獲選經銷商增設簽辦網絡發展科N對落選經銷商的資料進行保存歸檔，并發致謝函，并同時根據簽辦批準結果對獲選經銷商發出邀請。對于獲選經銷商團隊中面試不合格人員，應予以更換，并重新面試。（在建店開業前發生的人員變更，須向網絡發展科提交變更申請，由網絡發展科審核后確定后續的面試安排，同時，董事長的變更處以10萬元/人次，總經理的變更處以5萬元/人次的罰款。）致謝函、簽約邀請函責任單位工作流程說明表單（記錄）網絡發展科NY核對申請商提供資料與考察資料是否相符建店協議所需資料清單、提供的簽約資料專營店網絡發展科專營店接到簽約邀請函后，請將50萬元建店保證金電匯或轉賬至我司（若由第三方墊付、須提供墊付證明），并于前往東風日產乘用車公司經銷商支持部簽訂東風日產專營店建店協議時，將電匯或轉賬憑證傳真至網絡發展科拖延建店保證金交付，一天罰款一萬元東風日產專營店建店協議、匯款憑證網絡發展科經銷商支持部提供建設標準及光盤（工本費5000元，首本免費提供）、建店指引手冊（內附驗收標準書）、VI應用標準（含光盤和樣品）及其他電子版文件資料簽收單網絡發展科簽訂建店協議后，專營店總經理和建筑設計師與網絡發展科相關人員進行技術交底（包括建筑結構要求、VI想象要求、設備工位要求、新車庫等），并作交底記錄交底記錄、建設進度周報（每周四下午3點半前報送）、進度照片每月14、28日報送信息收集。依據建店規劃，對申請經銷商資格初步審查歸檔確定考察對象并派員實地考察面試審核批準（DAMC）會議落選申請經銷商致謝函簽約邀請ABA核對資料B簽訂建店協議，交納建店保證金提供建店標準文件圖紙設計前技術交底網絡發展科發送增設工聯單至相關部門，并建立新建店聯系表增設工聯單專營店專營店在交底完畢后一周之內將設計方案（總平面、一層二層平面、整體建筑剖面）傳真或EMAIL至網絡發展科，經初步審核確認，初審通過后專營店再進行建筑圖紙設計A4圖紙傳真和電子郵件不按要求報送罰款一萬元網絡發展科NY圖紙（A3）包括總平面圖，建筑一、二層平面，四周立面圖、展廳至車庫的剖面圖，關鍵節點圖（紅門入口詳圖、吊掛玻璃幕墻詳圖、鋁格柵詳圖、空調風口、樓梯扶欄詳圖、空調主機位置圖），車間工位、設備、功能區平面設計圖，俯視和平視效果圖裝訂成冊。該圖紙必須在正式開工前報送網絡發展科審核，否則，一切后果自負。網發科將審核意見標注在圖紙上，并快遞給專營店，審核圖紙存檔A3圖紙軟面裝訂（文本和電子郵件）（不能是藍圖）不按要求報送罰款一萬元專營店專營店提供規劃許可證，建設許可證，專營店蓋章確認并滿足建店協議要求的進度計劃規劃許可證復印件、建設許可證復印件、施工進度計劃專營店自簽約之日起，專營店開始報送周報和月報。周報每周四下午330分之前報送，照片每月14日和28日報送（周報、照片一次不報罰款一萬元）建設進度周報進度照片（電子郵件）專營店N專營店提供綠化美化總平面圖，外裝飾立面圖（四周立面），一、二層平面，天花平面，展廳內立面圖，關鍵節點圖（紅門入口詳圖、吊掛玻璃幕墻詳圖、鋁格柵詳圖、空調風口、樓梯扶欄詳圖及空調主機位置圖），車間工位、設備、功能區平面設計圖，展廳效果圖，裝訂成冊，特快專遞給網絡發展科進行審核，并提供裝修施工進度計劃A3圖紙軟面裝訂（文本和電子郵件）（不能是藍圖）不按要求報送罰款一萬元責任單位工作流程說明表單（記錄）網絡發展科NY專營店必須在建筑圖經網絡發展科審批完成后馬上進行上述裝飾圖設計，且最晚不得晚于主體完工前一周，將上述裝飾圖紙報送至網絡發展科進行審核和交流，審核意見標注在圖紙上，并寄回專營店，審核圖紙存檔。經審核的圖紙不按上述要求報送罰款一萬元專營店網絡發展科裝修階段的管控同主體建設期間；并同時向網絡發展科報送設備采購合同（提供品種、數量、規格、型號、技術參數和價格），由網絡發展科組織審核，經審核合格后方可進行采購建設進度周報（文本及電子郵件）、照片設備清單專營店專營店按東風日產乘用車公司的要求提出啟動申請，并填報啟動所需資料啟動申請工聯單網絡發展科經銷商支持部向在建專營店及東風日產乘用車公司相關部門發出啟動通知，各部門可開始相應工作，并授予專營店網點編碼，專營店聯系DMS系統及行動顧問專用設備（PDA）安裝事宜（具體安裝見DMS系統運行環境軟、硬件要求及東風日產專營店軟、硬件要求），要求專營店在正式驗收前3周內完成DMS系統安裝及PDA配備，專營店聯系安裝免費租借啟動工聯單增設專營店通知提供圖紙及資料建筑圖紙審核提供建設文件，制定并提供施工進度計劃主體結構施工階段，并同時進行裝修圖紙設計提供裝飾圖紙和裝飾施工進度計劃A裝修及車間圖紙審核（二次）AB啟動申請B裝修階段管控和設備采購合同審核啟動通知/授予網點編碼/DMS系統安裝及行動銷售顧問專用設備（PDA）安裝/免費租借調漆設備事宜調漆設備事宜專營店經銷商支持部售后服務部銷售部組織培訓，并在驗收前完成培訓（接受培訓人員必須經面試通過方可進行培訓）。服務通用工具設備、貨架的采購，只要符合東風日產乘用車公司相關標準所提出的主要技術參數和功能要求即可（CONSULTII防盜軟件卡訂購前須首先簽署使用誓約書，并將誓約書原件用EMS寄回經銷商支持部服務企劃科）；專營店需向東風日產乘用車公司支付40萬元的訂購預付金用以建立備件初始庫存，并向服務營銷科提供增值稅一般納稅人資格證書復印件（加蓋公章）及備件業務證明，若專營店委托其他公司開展相關業務，還需提供業務委托書原件（見本書財務管理手冊），以及受委托方的“增值稅一般納稅人資格證書復印件。（從通知下發的第7個工作日開始計算，之后拖延訂購預付金交付一天罰款一萬元）備件、專用工具和服務用品訂購清單專營店專營店在驗收前一個月向網絡發展科遞交驗收意向函，并根據驗收標準書中的要求進行驗收準備，并根據電子文本中的格式和內容要求制作驗收標準書驗收意向函專營店NY新建店根據驗收標準書中的要求進行自檢，專營店在驗收前必須熟練掌握設備的操作和完成相關培訓，保證驗收后順利運行責任單位工作流程說明表單（記錄）專營店網絡發展科專營店根據驗收標準書自檢合格后，向網絡發展科提出驗收申請，經銷商支持部以驗收申請和驗收標準書為驗收依據組織驗收（硬體完工日期以收到專營店驗收申請報告書及驗收申請日期為準）；各級別需交納相應數額提車款A級店500萬元，B級店400萬元，C級店300萬元，D級店200萬元，E級店100萬元，并于簽署經銷服務協議當日提供相關憑證，專營店提供“增值稅一般納稅人資格證書復印件（加蓋公章）”，若專營店委托其他公司開展相關業務，還需提供業務委托書原件（見本書財務管理手冊），以及受委托方的“增值稅一般納稅人資格證書復印件。驗收標準書、驗收申請函繳納提車款相關憑證網絡發展科NY網絡發展科組織驗收，驗收通過條件為1、無關鍵不合格項并且驗收評分達到85分（在無關鍵不合格項及達到85分評分要求的前提下若有一般不合格項可以先通過驗收，但專營店總經理必須承諾對一般不合格項的整改完成時間，最終按承諾時間進行復驗）；2、若有關鍵不合格項或無法達到85分的評分要求，則均不能通過驗收，且所有整改項目必須一次性整改完畢方能通過驗收驗收標準書采購/安裝通用工具、設備、貨架B發驗收申請書和驗收標準書至網絡發展科，并將相應數額提車款電匯或轉帳至我司（現金、承兌均可）。AB網絡發展科組織驗收根據驗收標準書完善店面布置和驗收準備工作A專營店自檢專營店培訓/訂購專用工具、備件及服務用品并建立備件庫存網絡發展科邀請專營店簽訂經銷服務協議，商務規定簽約邀請函網絡發展科NY判斷簽訂建店協議的主體和簽訂經銷服務協議的主體是否一致建店協議、驗收標準書專營店出具文件證明建店保證金可轉入新公司的經營保證金和貸款，并提供交納提車款相關憑證墊付證明、提車款相關憑證財務部收取20萬元經營保證金（經營保證金將從建店保證金中直接劃轉，余下30萬元建店保證金轉至整車款或備件款），審核繳納提車款相關憑證繳納提車款相關憑證專營店Y判斷簽訂銷售服務協議的主體是否是未來發生業務往來的公司專營店出具的說明文件、驗收標準書網絡發展科Y要求發生業務往來的公司出具保證書保證受經銷服務協議約束保證書網絡發展科簽訂經銷服務協議、商務規定等協議經銷服務協議商務規定責任單位工作流程說明表單（記錄）網絡發展科確認簽訂協議主體相關資料的準確性核對確認書網絡發展科網絡發展科將建設資料歸檔建設期間的相關資料網絡發展科通知相關部門專營店開始營業。專營店接到開業通知后方可進行營業或舉行開業儀式，并正式成為東風日產專營店，并書面通知驗收合格的專營店及各相關部門、科室，開展正常的業務工作。（專營店在正式營業后3個月內，須完成我司銷售分配目標量平均值的60（3個月的加權平均值）以上（含60），否則，將扣除專營店3個月的硬體返利（各級別返利值/36個月3個月）。若后續仍無法完成60的分配銷售量，以此類推，并進入退出機制。硬體返利計算依據從下發驗營業工聯單下發驗收合格準予開業通知判斷建店與銷售實體一致性墊付證明，繳納提車款相關憑證收取經營保證金和提車款A簽訂保證書簽訂經銷服務協議核對資料判斷簽約主體與業務主體一致性A經銷服務協議簽約邀請專營店建設資料存檔收開業工聯單當月的下月開始返利。）網絡發展科專營店提交驗收整改報告，網絡發展科根據驗收標準書的承諾整改項按時進行復驗，復驗不合格，給予警告或處罰，并做復驗收整改報告，直至復驗合格（未按時整改一天罰款一千元）硬體整改報告書及復驗收不合格警告（或處罰）的通報專營店專營店因營運需要，向我司經銷商支持部網絡發展科提出改建、擴建或修繕書面申請及方案，并抄送大區督導、服務專員修繕的書面申請及方案網絡發展科NY網絡發展科對改建、擴建或修繕申請及設計方案進行研究（車間部分組織服務開發部審核），并給予回復工作聯絡單專營店經過網絡發展科對設計方案審核通過后，專營店必須提供施工方案、施工進度計劃，建設期間營業方案、營業話術施工方案施工進度計劃營業方案營業話術網絡發展科NY方案可行，則下發同意建設的書面通知工作聯絡單責任單位工作流程說明表單（記錄）專營店在改建、擴建或修繕過程中，專營店必須規定報送周報及圖片周報、建設圖片專營店改建、擴建或修繕工作完成后，專營店向網絡發展科提出驗收申請并提交驗收資料驗收申請、驗收資料網絡發展科YN網絡發展科接到改建、擴建或修繕的專營店的驗收申請進行確認，確認后一周內組織驗收申請書存檔網絡發展科Y網絡發展科組織驗收，若有不合格項，則不能通過驗收,并限期整改；若限期未完則視為硬體不合格，將其列入DBS考核驗收資料（圖片、圖紙、申請等）專營店提出修繕的書面申請及方案方案審核提供施工方案、施工進度計劃，建設期間營業方案方案審核A專營店在限期內完成改建、擴建或修繕工作A提交驗收申請及驗收資料確認申請書驗收復驗收網絡發展科經網絡發展科驗收合格后，下發改建、擴建或修繕合格工聯單驗收合格工聯單網絡發展科網絡發展科將改建、擴建、修繕專營店資料歸檔（凡涉及警告或處罰的工聯單，專營店須確認簽字，并將回執傳真至經銷商支持部）資料歸檔專營店建設期間的資料若遺失和管理不善將處以每本一萬元的罰款，并重新購買建設標準建店指引手冊及其他文件文件名稱汽車品牌銷售資格申報、備案工作流程分發號受控狀態非受控文件編號PVPF00A002密級普通秘密文件類別手冊程序文件/辦法標準/規范/規定其他編制單位銷售部編制人員段淑芬編制日期2006/10/16審核王保軍批準室伏悟、陳斌波實施日期網絡發展科王齊濤總經辦凌有為會簽版本號A發布日期修訂狀態00修訂日期共6頁第1頁1目的和適用范圍11目的111規范經銷商申報、備案汽車品牌銷售資格流程，明確專營店及公司相關部門的責任，降低法律風險。12適用范圍121本程序適用于內資設立的東風日產乘用車公司專營店、直營二級網點（以下統一簡稱“經銷商”）的汽車品牌銷售資格申報、備案。下發驗收合格工聯單專營店建設資料存檔檔案管理2相關文件汽車品牌銷售管理實施辦法關于進一步貫徹實施兩個辦法的意見汽車總經銷商、品牌經銷商資質條件評估工作手冊東風日產建店協議東風日產經銷服務協議3術語汽車品牌銷售指汽車供應商或經其授權的汽車品牌經銷商，使用相同店鋪名稱、字號、標識、商標等從事汽車經營活動的行為。汽車品牌經銷商指經汽車供應商授權，按汽車品牌銷售方式從事汽車銷售和服務活動的企業。汽車品牌經銷商應當符合下列條件獲得汽車供應商品牌汽車銷售授權；使用的店鋪名稱、標識及商標與汽車供應商授權的相一致；具有與經營范圍和規模相適應的場地、設施和專業技術人員；新開設店鋪符合所在地城市發展及城市商業發展的有關規定。4工作流程41職責411乘用車公司制定汽車品牌銷售和服務的網絡規劃。412經銷商在申報階段積極主動提供真實、準確的申報資料；汽車品牌銷售資格經國家工商總局審核通過后，及時去工商部門變更營業執照，并去商務部門備案。413經銷商應對自己所提報資料負責，如有相關信息變更，應及時與東風日產乘用車公司銷售部聯系，并提供相關變更后的資料。414銷售部網絡發展科及時提供新簽建店協議的經銷商名單，并提醒相關經銷商申報汽車品牌銷售資格事項。415銷售部經營管理科通知經銷商進行申報，并對其遞交的相關資料進行核對整理和保管。416總經理辦公室將資料遞交東風汽車公司，并負責將相關新政策法規文件精神傳遞給銷售部經營管理科。42工作流程責任單位工作流程說明記錄經銷商、網絡發展科經銷商與經銷商支持部網絡發展科簽署東風日產建店協議東風日產建店協議網絡發展科經銷商支持部網絡發展科將新簽約的經銷商名單提供給經銷商指導科銷售部經銷商指導科經銷商支持部經銷商指導科通知新簽約經銷商申報品牌銷售資格相關資料工作聯絡單通知專營店遞交品牌銷售資格申報資料開始提供新簽建店協議專營店名單經銷商經銷商在營業執照辦妥之后，將相關申報材料遞交經銷商支持部經銷商指導科科（注意所有材料必須為今后經營該專營店的主體的材料）營業執照正、副本復印件一式兩份（縮印成A4大小）、品牌銷售資格申請書一份、品牌銷售資格備案登記表（電子、文本各一份）、公司章程。注所有文件材料需加蓋公司公章。經銷商指導科NY經銷商支持部經銷商指導科對經銷商所遞交材料進行核對經銷商指導科、總經理辦公室經營管理科制作品牌授權書，總經辦向東風汽車有限公司申請加蓋公章，并在經銷商正式營業后下發品牌授權書（一式四份，經銷商、乘用車公司各二份）總經理辦公室總經辦向東風汽車公司遞交相關資料營業執照副本復印件、品牌銷售資格備案登記表、品牌授權書東風汽車公司YN東風汽車公司對所提材料進行審核東風汽車公司Y東風汽車公司將審核無誤的相關材料遞交國家工商總局營業執照副本復印件、品牌銷售資格備案登記表、品牌授權書國家工商總局YN國家工商總局對材料進行審核相關資料遞交東風汽車公司審核無誤審核通過AA制作品牌授權書遞交申報材料核對無誤相關資料遞交國家工商總局國家工商總局國家工商總局將審核通過符合條件予以備案的各品牌經銷商名單于官方網站上公布，并將文件下發給各汽車供應商。不符合條件的經銷商不予以備案須重新申報相關