消費者行為研究的方法和道德問題_工商管理論文畢業論文作者網絡搜集下載前請注意1本文檔是版權歸原作者所有，下載之前請確認。2如果不曉得侵犯了你的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理3可以淘寶交易，七折時間20100610161220內容摘要消費者行為研究關注的是人們對產品、服務以及對這些產品和服務進行的營銷活動的反應。本文認為消費者行為研究要有正確的認識，并在此基礎上，論證研究方法科學性方面應該注意的問題，最后分析了消費者行為研究中的道德問題。關鍵詞消費者行為研究方法研究道德對市場營銷人員來說，消費者行為這一論題非常重要，這不僅因為消費者行為分析是形成市場營銷戰略的基礎，也因為對消費者的關注是營銷對商業實踐的重要貢獻。越來越多的企業認識到，只有真正了解消費者的企業才能開發出更好的產品和服務，并且更有效地向消費者推銷他們的產品和服務。消費者行為研究的必要性營銷人員首先要有市場觀念，如果企業要獲得最大利潤，就要預測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業計劃的基礎。通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，容易使用并且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升。從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多只是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業不僅在內部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。對消費者行為研究要有正確的認識從理論上說，所有的企業都可能進行消費者行為研究，但在實際上，當營銷管理人員面對一個與消費者有關的問題時，如果存在著比進行消費者研究更好的解決辦法，他們也就不一定需要進行消費者研究。當然，如果信息是有價值的，營銷人員應該愿意為信息的取得付出代價。但是，在這樣做的時候，營銷人員必須對消費者行為研究要有正確的認識消費者行為研究是企業為了要作更好的決策而進行的，它是高度專業經營的象征。有人認為，在消費者行為研究上投資越大，決策的正確性就越大。然而事實卻并非如此。正如我們許多例子中所看到的那樣，有的企業雖然投入了大量的研究成本，但最終效果卻很差。這主要由兩方面的原因造成的，一方面，消費者行為研究本身也有好的和壞的之分。好的研究能給經營者提供有益的并且常常是不可缺的信息，但也有一些研究是毫無助益的。營銷人員必須注意到這樣的問題如何將消費者的反應轉換為實際的銷售績效怎樣在實際購買行為中比較、驗證消費者的偏好消費者行為研究并不保證正確的決策，它只能提供情報，以增加正確決策的可能性。另一方面，消費者有時的言行不一。企業在制定營銷決策時傾向于以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，循規蹈矩地展開營銷活動。但在市場營銷活動的實際執行過程中，卻發現市場現狀與調研結果大相徑庭。消費者表述的消費理念與實際消費行為相背離，使得企業精心制定的商品或服務的整體決策出現嚴重偏差。消費者行為研究方法的科學性消費者行為研究本身必須是客觀的，不能有任何主觀偏好。而且在研究手段和研究程序上，一定要科學規范。在研究方法的科學性方面至少要注意以下幾個問題樣本選擇的科學性。由于時間和經費的限制，研究人員不可能調查每一位潛在的消費者，而只能選擇潛在購買者中的一部分做調查，即抽樣。抽樣應十分慎重，特別是樣本一定要具有代表性，如果抽樣階段出現錯誤就很難在研究的后期得到糾正。問卷制作的科學性。問卷本身的科學性主要體現在其中所隱含的信度和效度的問題。信度指的是量表的可靠性，即某一資料搜集工具是否能夠一致無誤地衡量相同的事物。具有可信性的結果表明在相似的測驗條件下該結果具有可重復性。效度則是指研究或測驗得到的信息精確地測量了研究者想要測量到的東西，即數據搜集工具和某些重要的績效標準之間必須有確實的關系存在。一個有效的實驗意味著研究者能把研究結果概括到更大的范圍。一個好的問卷調查表必須同時具有高的信度和高的效度，二者缺一不可。數據判斷的科學性。調研中獲得的數據很重要，是企業制定決策時參考的依據，但隱藏在數據背后的判斷則更重要。數據判斷時有個思維的方法“逆向思維”。美國在20世紀60年代生產電視機是不賺錢的，因為據當時調查得知看電視的人很少，所以就得出投資電視機是無利可圖的。但隨著電視節目編排日漸豐富，連帶的促使電視機的增長空間不斷上升。從逆向思維的角度分析，并不是觀看電視的人數減少，而是觀看的電視節目的數量和質量相應匱乏；并不是電視機和觀看者的關系，而是電視節目的稀缺造成觀看者數量的減少，導致電視機的購買量相應的減少。無論是從正面思維的角度抑或是從逆向思維的角度考慮事物的結果，都要樹立這樣的共同意識數據很重要，但對數據的判斷更重要。消費者行為研究中的道德問題在消費者行為研究中，研究人員往往會采取各種手段獲取消費者的信息，因而可能有意無意間就違反了研究上的道德。因此，研究人員在與消費者打交道的過程中，應該注意以下幾個問題維護被調查者的匿名性。研究人員必須確保參與調查研究樣本的匿名性，縱使在委托研究的客戶要求下，也不能泄露相關的資料，這是一項最基本的研究道德。避免讓被調查者陷入一種心理壓力的抉擇中。被調查者在接受調查、訪問的過程中，有時可能會面臨一些令他們困窘的情況（例如因缺乏相關的知識所面臨的挫折感），這些困窘就會形成他們的內在心理壓力。因此，當壓力是不可避免的時候，研究者應該事先讓被調查者內心有所準備和自由地抉擇。使用特殊設備時要小心。當研究必須使用一些設備來衡量被調查者的一些心理反應時，那么對于這些設備有可能對被調查者造成的傷害必須小心來避免。當使用欺騙手法是必要時，必須是基于善意的。在研究中，有時不可避免地要欺騙被調查者，就像在廣告研究中，研究者往往會隱藏真正想要測試的目標廣告。但是這種欺騙應該是研究上所必需，而且保證對研究對象不會造成任何的傷害。網絡營銷中的問題。網絡營銷中，企業在網上收集和使用消費者個人信息問題上違反道德的行為主要是兩個方面一是在收集信息的過程中侵犯消費者的知情權。二是在使用信息的過程中違背收集信息的初衷。企業網站以注冊名義通過網絡消費者登記來收集信息是一種正常的手段。在注冊的過程中，企業通常都會提出使用和保密方面的協議，可是在實際使用過程中，企業則違背收集信息的初衷，除了自己使用這些信息外，還出賣它來賺錢。以上這兩種情況都是不道德的，也是不允許的。參考文獻1德爾L霍金斯等（美）消費者行為學機械工業出版社，20002林建煌消費者行為北京大學出版社，2004工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、據悉，通過推動地方立法或黨政制定下發文件，提供機制和法律保障，是各地推動工資集體協商工作的共同“法寶”。目前，全國有13個省（區、市）以黨委或政府名義下發文件，推動開展工資集體協商工作；23個省（區、市）人大制定了“集體合同規定”或“集體合同條例”等地方性法規。北京市委下發的關于加強和改進工會工作的意見提出，到2012年，已建工會企業集體合同簽訂率達到95以上，建立工資集體協商制度的比例達到75以上的目標。據了解，各級工會積極推進工資集體協商工作，特別是以行業性工資集體協商為突破口，破解了工資集體協商中協商主體缺位的難點和科學確定勞動定額、工時工價的重點問題，切實提高了工作的針對性和實效性。上海紡織工會以完善行業勞動定額標準為切入點，采取借助工會聯合會、行業三方協商機制和行業工會主動尋找協商伙伴，使工資集體協議覆蓋了市紡織行業絕大部分企業相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設計者應當考慮的確方案之一。經濟觀念企業的生命首先在于經濟效益，成006年12月20水JAPAN0明日日本行楽2006年12月1水RECEIVEK今日初漢字見。貰8今日勉強年休。休普通平日出來思、醫者行。一石二鳥。、英語全同表現、KILLI濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必車間設計主要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐本過高、勞動生產率低下、產品滯銷或無利可圖將危害及企業的生存。當前我國有許多企業通過內部挖潛，降低成本來獲得產品的競爭能力。工藝路線、裝置的多個方案比較、選擇往往最終體現為較低的生產成本與較高的經濟效益。例如中藥材提取液的多效濃縮，其目的就是為了降低加熱蒸汽的單位耗用量，從而降低浸膏產品的動力成本。本設計的制劑車間是以顆粒劑為范例。顆粒劑是將藥物與適宜的輔料混合而制成的顆粒狀制劑。中國藥典規定的粒度范圍是不能通過的粗粒和通號篩（0M）的細粒的總合不能超過。日本藥方局還收載細粒劑，其粒度范圍是M顆粒劑即可直接吞服，又可沖入水中飲服。根據顆粒劑在水中的溶解情況可分類為可溶性顆粒劑，混懸性顆粒劑及泡騰性顆粒劑。顆粒劑與散劑相比具有以下特點飛散性、附著性、團聚性、吸濕性等均較少；服用方便，根據需要可制成色、香、味俱全的顆粒劑；必要時對顆粒劑進行包衣，根據包衣材料的性質可使顆粒具有防潮性、緩釋性或腸溶性待，但包衣時需注意顆粒大小的均勻性以及表面光潔度，以保證包衣的均勻性；注意多種顆粒的混合物，如各種顆粒的大小或粒密度差異較大時易產生離析現象，從而導致劑量不準確。基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必車間設計主要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設計者應當考慮的確方案之一。經濟您正瀏覽的文章總裁助理英文簡歷模板|英文簡歷由個人簡歷整理,訪問地址為日本語小文昨日初友達電話話。何回、二人敬語使実際話二話敬語使俺日本人思。自畫自賛昔敬語使去年自分相手立場考頑張適切言方話。相手年自分若分別敬語使年同親言方話難。日本人心分。22007年1月1日月AKEOME年日本人言。若者省略多。今年友達下屆、分外國人番組大320年12月31日日NODRINKS日確日本5回連続元旦。大初酒全飲。偉情12時新宿駅東口（周辺）。人。鳴。年願4FUNNEWYEAR本楽長崎行福島友達遊毎日忙疲楽。日本語友達話頑張日本語勉強思。來年願。年52006年12月30日土OISHII食、一番食嬉弁當美味一昨日竜田弁當注文400円2弱日本62006年12月25日月LAGGED時差本當大丈夫思今日朝3時目覚眠。今時間観光予定死。疲CHRISTMAS2006初長崎來長崎72006年12月2土LATEARRIVAL日午後日本著。霧三日間。疲。2十本過高、勞動生產率低下、產品滯銷或無利可圖將危害及企業的生存。當前我國有許多企業通過內部挖潛，降低成本來獲得產品的競爭能力。工藝路線、裝置的多個方案比較、選擇往往最終體現為較低的生產成本與較高的經濟效益。例如中藥材提取液的多效濃縮，其目的就是為了降低加熱蒸汽的單位耗用量，從而降低浸膏產品的動力成本。本設計的制劑車間是以顆粒劑為范例。顆粒劑是將藥物與適宜的輔料混合而制成的顆粒狀制劑。中國藥典規定的粒度范圍是不能通過的粗粒和通號篩（0M）的細粒的總合不能超過。日本藥方局還收載細粒劑，其粒度范圍是M顆粒劑即可直接吞服，又可沖入水中飲服。根據顆粒劑在水中的溶解情況可分類為可溶性顆粒劑，混懸性顆粒劑及泡騰性顆粒劑。顆粒劑與散劑相比具有以下特點飛散性、附著性、團聚性、吸濕性等均較少；服用方便，根據需要可制成色、香、味俱全的顆粒劑；必要時對顆粒劑進行包衣，根據包衣材料的性質可使顆粒具有防潮性、緩釋性或腸溶性待，但包衣時需注意顆粒大小的均勻性以及表面光潔度，以保證包衣的均勻性；注意多種顆粒的混合物，如各種顆粒的大小或粒密度差異較大時易產生離析現象，從而導致劑量不準確。基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必車間設計主要是工藝和裝備的設計，而對中藥廠工藝與裝備設計的基本要求必須牢牢樹立質量、生產、經濟三大觀念。質量觀念藥品用于防病、治病，藥品的質量關系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關注藥品的質量，而質量的優劣首先是設計，之后是生產出來的。因此在設計過程中第一應當關心的是工藝與裝置設計能否確保投產后藥品的生產質量，諸如潔凈室的設置、相關的不同等級潔凈區之間人物流關系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設備的選用等都是首先要考慮的。生產觀念工藝與裝置設計是否利于生產的組織與運行是工藝與裝置設計要又一個需要認真考慮的問題。從設計一開始就應將方便生產、確保生產過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復雜，在流程設計時考慮一定數量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設計者應當考慮的確方案之一。經濟您正瀏覽的文章總裁助理英文簡歷模板|英文簡歷由個人簡歷整理,訪問地址為日本語小文昨日初友達電話話。何回、二人敬語使実際話二話敬語使俺日本人思。自畫自賛昔敬語使去年自分相手立場考頑張適切言方話。相手年自分若分別敬語使年同親言方話難。日本人心分。22007年1月1日月AKEOME年日本人言。若者省略多。今年友達下屆、分外國人番組大320年12月31日日NODRINKS日確日本5回連続元旦。大初酒全飲。偉情12時新宿駅東口（周辺）。人。鳴。年願4FUNNEWYEAR本楽長崎行福島友達遊毎日忙疲楽。日本語友達話頑張日本語勉強思。來年願。年52006年12月30日土OISHII食、一番食嬉弁當美味一昨日竜田弁當注文400円2弱日本62006年12月25日月LAGGED時差本當大丈夫思今日朝3時目覚眠。今時間観光予定死。疲CHRISTMAS2006初長崎來長崎72006年12月2土LATEARRIVAL日午後日本著。霧三日間。疲。2分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設計者應當考慮的確方案之一。經濟您正瀏覽的文章總裁助理英文簡歷模板|英文簡歷由個人簡歷整理,訪問地址為日本語小文昨日初友達電話話。何回、二人敬語使実際話二話敬語使俺日本人思。自畫自賛昔敬語使去年自分相手立場考頑張適切言方話。相手年自分若分別敬語使