銀行支行業務經理工作總結今年藍圖上線已一年，核心系統也從最初的10版本升級到20，柜員操作也已經較為熟練。管理達標工作經過一年多的不斷完善，使業務操作更加規范，我行的業務管理水平也上了一個新臺階。作為業務經理，一年來我以高度的責任感和危機感，牢固樹立風險意識，在本職崗位上兢兢業業、恪盡職守，圓滿完成了派駐行監督管理工作，實現了全年安全管理無事故。一、今年日常履職情況作為業務經理主要職責就是確保派駐行各項業務健康穩步發展，確保日常業務規范操作，確保不發生責任事故。因此認真履行職責，加強日常管理，是工作的重點。1、柜員尾箱監督管理工作。每天對柜員尾箱進行查看，要求柜員必須做到雙人接收，鎖封完好，在監控下雙人開鎖，嚴格執行人離箱鎖，人離機退，人離章鎖的規定。核準人員每天必須現金、憑證、印章核驗后方可鎖箱。全年沒有出現過款項差錯問題。2、客戶身份核查工作。為嚴格執行反洗錢管理規定，要求柜員在需要進行身份核查時，必須一筆業務一核查，嚴禁班后集中核查，防止出現問題。3、做好柜臺業務處理，嚴禁隨意掛帳。對大小額系統，安排專人進行業務處理，每天在確保來報全部處理完畢后，才能關機，對出現G狀態等不正常報文，要及時處理，對查詢查復做到及時查看、及時回復，不滯留。4、加強BGL帳戶管理，做到每天余額為零。為此，我們實行了BGL帳戶責任人制度，一是每天通過BGL數據監控系統進行檢查，發現問題及時解決；二是規定封閉式柜臺一號窗口負責對BGL帳戶進行全部檢查，確保無余額后方可做簽退；三是本著誰使用、誰負責的原則，對使用BGL帳戶的柜員負責檢查和清理。從而保證了BGL帳戶管理到位。5、加強代發工資和上繳國庫資金管理。代發工資涉及單位多、戶數多，我們安排專人負責管理，從數據上傳到帳務核對，保證帳實相符。國庫資金同樣存在金額大、上劃要求及時的特點，因此也實行前臺記帳，專人負責收集上繳的辦法，沒有出現過一次延壓稅款問題，保證了及時上繳國庫。6、加強對帳工作，確保內外部帳戶全部核對相符。經核對內部帳已全部核對相符。外部重點客戶到11月份，非重點客戶到三季度均為100的好成績。7、帳戶管理工作。全年共開立各種外部帳戶88戶，撤銷44戶，開立、使用、變更、撤銷均做到資料真實齊全，并且嚴格執行三個工作日生效制度，沒有新發生違規問題。8、印章管理工作通過按月對各類印章進行檢查，全部印章保管完好，沒有出現問題，對停用的印章按時進行上繳。目前運營印章系統運行正常，柜員在系統中進行交接登記。9、加強ATM柜員機管理，確保帳實相符。柜員機安排專人管理，雙人清機，長短款按規定列帳、銷帳，并進行登記，確保帳實相符。10、認真執行查庫制度，確保資金安全。嚴格執行按周、按月及節假日等查庫制度，通過檢查尾箱、金庫資金狀況，了解資金狀況，重要憑證是否帳實相符，尾箱是否超限額，及時發現問題及時解決,同時做好查庫記錄。11、做好“五找一優”和新版登記簿的實行工作。在“五找一優”工作中，我按要求積極發動員工查找系統不足，向分行“IT藍圖辦公室”提出近30條建議，以供參考。新版登記簿的實施我行是試點，我在按時間要求啟用的同時，查找新登記簿存在的不足，并多次向分行提出改進意見和建議，許多建議受到采納。二、與派駐行溝通情況1、加強與領導溝通，遇到問題協商解決業務經理要履行好本職工作，得到派駐行領導的支持，除必須具備高度的責任心，要有較熟練的業務知識外，還要對本部門的情況了如指掌，對可能存在的問題和風險，事先把握，能做到防患于未然，這樣才能勝任本職工作，對存在的一些風險漏洞，要及時向領導反映，提出建議，協商解決，防止發生大的差錯和事故，使領導放心，同時才能得到領導的支持。幾年來對支行存在的管理、風險問題我經常與領導交流、溝通，讓領導了解，引起領導的高度重視。比如從小的建議每個柜員配備一個印章盒，易于保管；按窗口統一配備保險柜，鎖匙統一編號，便于大額款項存放和保管，大的方面對人員的崗位的調劑，要因人而宜，合理安排。通過這些，使領導了解自己的工作，贏得領導的信任。從而確保各項制度得到貫徹執行，各項風險得到遏制，防患于未然。2、加強部門間溝通。我行內部很多工作都相互關聯，相互溝通，環節眾多，有一道環節出現問題就可能影響全局，因此做好與各部門間的溝通也非常重要，遇到問題主動協調，原則問題要有立場，要有高度的責任心，一切以處理好工作為重。比如內部對帳工作，普遍存在責任部門不主動對帳問題，我就主動要求公司部門進行對帳，還要拿出對帳的依據和理由，讓他們變得自覺和主動，從而確保全行性工作的順利開展。三、今年業務培訓情況培訓是業務經理的重要工作之一，特別是我行不斷推出新業務、新系統，因此培訓就顯得異常重要。在日常工作中，除堅持每月進行三到四次的正常學習外，主要把新業務和新知識的培訓作為柜員學習的重點。為做好培訓，我在年初就制定了全年培訓計劃，按照計劃時間上保證每周三到四次，每次兩個小時。內容上以對私和對公業務，分類學習，遇到新要求，新業務進行調整。今年學習的主要內容有1、對二級支行進行對大小額支付系統等對公業務知識培訓，讓柜員利用倒休時間到營業部進行一對一的學習，同時專人講解結算業務知識，達到理論與業務操作相結合的目的。通過培訓，目前有兩個三級支行已經開始辦理對公業務。2、自行學習的主要內容有中國銀行突發事件應急預案、反洗錢和恐怖融資客戶盡職調查及風險分類管理辦法、反洗錢管理辦法、“屢查屢犯”和“高發易發”環節問題雙十禁客戶身份識別管理及操作要點等等。我們采取以業務骨干組織大家學習為主,結合大家一起討論的方式進行,以一線柜員為主，后臺柜員為輔，班后學習為主,晨詢學習為輔進行。3、進行轉培訓。今年分行組織了對業務經理的專門培訓，通過培訓我認為收獲很大，特別是對一些對私業務知識有了更深了解，同時我又進行了轉培訓，通過轉培訓并結合日常業務，讓大家對一些模糊或不夠熟悉的業務知識有了清楚的認識，收到了好的效果四、制度執行情況嚴格落實各項規章制度，是保證業務順利進行的基礎。特別是對一線員工，必須把制度落實作為日常檢查監督的重點，才能防止發生風險，杜絕隱患，在制度落實上我主要做了兩點1、讓柜員養成遵守規章制度的習慣。幾年來，對上級行下達的各項制度，我們要求大家必須嚴格執行，比如各種業務操作辦法，管理達標手冊在學習的同時，必須按規定執行，改變過去那種師傅帶徒弟的習慣做法，一切以制度為標準，任何人沒有違反制度辦業務的權力。2、新要求，新制度要及時貫徹落實，并做好檢查監督，確保嚴格執行。對每項新制度，我都利用晨訓或學習培訓機會及時傳達到一線員工，讓大家必須執行，同時對執行情況進行日常檢查，比如今年上的IPCS現金重空系統、印章管理系統、二版的管理達標手冊等。雖然有些系統程序比較麻煩，又不與核心系統聯接，但我們都不折不扣的運用和執行，也改變為員工中存在的怕麻煩的思想。五、今年支行目前存在的問題及未整改整改情況今年分行和人民銀行對我行進行了業務檢查，對檢查出的問題我們已全部進行了整改。下面是日常監督檢查中發現還未完全整改問題列示如下1、帳戶管理情況。大部分帳戶只在人行帳戶系統中進行了年檢，未實際進行年檢。目前仍有28戶由于舊開戶許可證丟失，人民銀行未給發新證，現正在與人行聯系，以登報掛失等辦法爭取盡快解決。2、檔案管理支行缺乏對檔案的有效管理，檔案管理員形同虛設，到現在09年檔案還未歸檔、整理，已多次向支行反映，目前還沒有具體措施。3、流程再造存在的問題。從營業部人員崗位設置看，由于人員不足，中臺還缺少一人，有些中臺工作由前臺代替。目前前臺綜合柜員由于少一人，有時關閉一個窗口七、在內控管理工作中發揮的作用，工作措施及經驗做法內控管理工作在支行經營管理中具有至關重要的作用，目前業務經理正是發揮了積極重要作用，通過幾年來經驗歸納起來主要有以下幾方面1、業務經理是派駐行規章制度的執行者業務經理的主要職責就是貫徹落實各項規章制度，確保經營業務發展穩步健康發展，因此在工作中我就要保證積極將各項制度、規定認真的、不折不扣的執行下去，讓各項業務在嚴格的制度保證下進行，無論是日常柜員業務操作，還是每種新業務的辦理，我都要檢查其是否符合制度要求，比如在管理達標手冊的落實中，從每人一冊的準備，到相應的學習，從工作中的執行到全方位的監督檢查，我都是整個過程的第一執行者，在其中發揮了重要作用。2、業務經理是派駐行內控工作的管理者見于業務經理的職責所在，在派駐行的內控管理工作中，業務經理發揮著重要的領導管理作用，對上要負責分行內控部各項工作的落實，對支行負責營業部所有內控工作，無論是內部制度的制定，還是上級制度的貫徹，我都是處于管理者的地位，發揮著負責任的作用。3、業務經理是內控工作的實踐者制度是為業務發展服務的，為保證各項制度落實到具體工作中，我自己先熟悉有關制度規定，然后再確保落實。首先是認真學習，對上級行下發的各種制度，特別是操作規程，利用晚上和晨會時間，及時傳達到全體員工，讓員工及時掌握，確保人人知道。其次要合理安排，保證執行。比如對BGL帳戶的監控管理，為防止BGL帳戶出現掛帳，我們實行了BGL帳戶責任人制度，一方面我每天通過BGL數據監控系統，對前一工作日的所有BGL帳戶進行檢查，發現問題及時解決；另一方面規定封閉柜臺一號窗口在營業結束前負責對BGL帳戶進行全部檢查，確保無余額后方可做簽退；同時本著誰使用、誰負責清理的要求，對使用BGL帳戶的柜員負責檢查和清理。8534、8535科目由于使用頻繁，業務量大，指定專人使用，專人負責管理。今年以來除二月份9991出現過一次掛帳外，沒有再出現過BGL掛帳，由于管理到位沒有出現問題。4、合理安排，加強監督日常監督檢查全靠業務經理一人，是遠遠不夠的，為減少業務差錯，對每項工作必須落實到責任人，特別是充分發揮核準柜員和后備業務經理的作用，做到每天每項工作都要有人負責，做到事事有人管，每個科目都要有人關心，每項工作都能落到實處，做到檢查監督到位，只有這樣才能保證減少或不出差錯。八、2011年的重點工作及建議重點工作1、為進一步提高核算質量，加強日常業務考核從多年來工作經驗看，只要考核到位，會計核算質量就能提高，考核放松或不夠重視，核算質量就會下降，就存在內控隱患。特別是實行綜合柜員后，有些規章制度發生變化，柜員不夠熟悉，更需要對各項工作進行嚴格和細致的考核，把制度落實到位，并貫徹到工作的每個環節中，通過考核客觀公正地評價柜員在業務辦理過程中每個環節每個方面的成績和不足。做到獎罰分明。2、加強業務學習，提高學習興趣針對在員工中普遍存在著對業務學習積極性不高的問題，我準備采取多種形式，多種方法，比如以幻燈片形式代替泛泛的理論講解；員工互動學習代替我一個人“干講”；上機操作為主，理論學習為輔。目前我行各項制度已經非常全面，光理論性的學習不能提高大家的興趣，因此我今年主要把上機操作作為重要學習形式。3、把新版登記簿的執行作為工作的重點從去年八月份新版登記簿實行以來，分行進行了不斷完善，今年又重新進行了整合和印制，因此下一步工作重點就是如何全面使用，因此從新版登記簿啟用開始，就要全部重新登記，做好承前啟后工作，使之進一步規范。建議雖然目前業務經理歸分行運營部管理，但實際工作中，幾乎分行每個部門都對業務經理安排工作，經常出現許多臨時性工作集中或“碰車”的狀況，往往感到力不從心，在一定程度上影響了自身工作的開展。建議分行運營部與分行各部門進行協調，其他部門的工作需要業務經理辦理時都必須經過運營部同意后，由運營部指派，避免出現本職工作履行不到位的情況。內部資料僅供參考JG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRWXMAUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TN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