保安部管理制度2008年11月目錄第一章保安員執勤守則5保安部值班規定5保安員儀容儀表的規定6保安員紀律6保安部任務6保安部經理職責6保安部主管職責7消防主管崗位職責7保安部班長職責8保安部消監控班長職責8保安部保安員職責8監控室值班人員崗位職責9消防控制中心崗位職責9消防系統監控員職責10保安部各崗位流程和職責10巡邏崗崗位職責14巡邏崗工作規程14保安部獎懲條例15違章違紀處罰條例16班長、主管等人員違章違紀處罰條例17保安部例會制度17郵件收發管理制度17員工宿舍安全管理制度18對講機使用管理規定18消防安全管理制度18監控、消控中心管理規定19消防設施設備維護檢查規定20消防安全檢查制度21消防設備維修保養制度21火災隱患整改制度21監控中心保密制度21消防訓練制度22員工防火制度22員工宿舍消防安全管理規定22大型活動保安管理制度23安全設施疏散管理23消防報警處理程序24保安部監控室個案處理程序24閉路電視監控系統運行規定25明火作業管理規定25動火作業控制規定25滅火器材操作規程26消防疏散常識27消防要求28消監控工作目標28安全生產責任狀29疏散通道、安全出口、疏散標志管理規定29防火安全檢查記錄30火災情況記錄31火災隱患整改通知書32每日防火巡查記錄33滅火及疏散預案演練記錄34燃氣、電氣設備（防雷、防靜電）檢測記錄35防安全培訓記錄36消防獎懲情況記錄37消防設施季（年）檢記錄38消防設施月檢記錄39消控中心控制器日檢記錄40第二章物品進出管理規定41開閉店管理流程42非營業時間管理規定43停車場管理規定43交接班操作規程44班長交接班規程44保安員處理問題的原則和方法45緊急集合方案45第三章應急預案緊急情況通訊錄46火災緊急處理預案47火警處理程序47現場處理48消防領導小組50安全防護救護的程序和措施50注意事項50第四章治安事故的應急處理打架斗毆的處理51盜竊的應急處理51對醉酒滋事或精神病人的處理51搶劫的處理51財務押款制度52炸彈恐嚇的應急處理52第五章附件接到電話恐嚇應采取的施54發現顧客遺留物品55發現消防通道堵塞55公安、消防等人員到訪56發現異常氣味56執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理56示威游行56自殺或企圖自殺的應急處理57保衛部對糾紛調解的操作流程57保衛部對報警案件處理流程57保衛部對突發事件處理的操作流程57意外事件的應急處理57暴風57暴雨58可燃氣體泄漏的應急處理58電梯損壞、困梯的應急處理59交通意外處理59浸水的應急處理59緊急避險的處理60疑似火災處理60高空拋物的處理60哄搶財物的處理60保安員辨別盤查可疑人員60執勤中拾到遺失物品的61人為事故61業戶安全管理62保安部對業戶的治安提示62保安部對違紀業戶的處理63保安部對違紀業戶的處理原則63保安部對顧客違紀的處理原則63保安部協助其他部門對違紀業戶的處理63第六章防盜、防破壞、防人員擁擠方案目的65組織設置65對盜竊的預防65防人員擁擠應急預案66第七章防汛防暴風應急預案目的67組織機構67職責范圍67其它工作68第八章寶龍城市廣場防地震預案目的69防地震原則69防震組織機構及責任69地震處理程序69施救和護理70第一章1、保安員執勤守則保安員主要責任；防火、防盜、維護內部治安。具體職責是11自覺遵紀守法，遵守各項規章制度，安心本職工作，服從命令，聽從指揮，努力做好執勤工作及帶班員交辦的任務。12接班前做好值勤準備，按照規定著裝，熱情服務。掌握崗位監視區域范圍內的情況，發生緊急情況采取應急措施及時報告領導。13認真鉆研業務知識，掌握執行準則和商場各種消防設施的工作原理和使用方法，樹立保安員的光榮感和責任感。對擅自啟用、移動和破壞設備及消防設施者應立即制止，并將當事人交保安部處理。14熟悉商場內要害部位的設置，嚴禁易燃易爆危險物品進入商場、車庫，執行進出物品檢查手續，凡攜帶物品外出廣場，須經商戶負責人或保安部負責人簽注的書面出門條，方可放行。15堅持文明執勤，維護公司聲譽，嚴禁衣冠不整者進入商場。16熱心為商戶、顧客排擾解難，待人接物要和藹可親，禮貌用語，堅持原則，以理服人，嚴禁污言穢語。17保持高度警惕，不得擅自離崗，維護商場內外所有公共設施，顧客財物及各種車輛寄存的安全。沉著及時處理突發事件，在生命安全受到侵害或確定對方違法行為時，方可使用警械。18對上級領導抵離商場，執勤人員做好安全警衛，并及時主動提供各項安全服務。19認真檢查出入車輛，指揮車輛按規定線路行駛，確保通道暢通。110做好案件事故的現場保護、記錄工作和立即按規定報告保安部領導。111與外商及境外人士接觸，應態度和藹、不卑不亢、保持尊嚴，不得有損國格、人格。112執勤時要認真檢查有無可疑的人、事、物、發現涉及安全隱患時要立即查明原因，及時排除，并立即上報部門領導。113遇公司或商場發生突發性事件時，執勤人員應立即做好人員控制，疏散工作，并做好安全道口的應急管理，并及時上報。114做好執勤記錄，認真記載當班留下的事，接班人員要盡職完成。115對商場內發生的各類糾紛，應立即協助調解平息，防止事態擴大并將糾紛原因報告部門領導。2、保安部值班規定為了加強保安部的隊伍管理，更好的落實文明禮貌執勤，做到定人、定崗。特制訂以下值班規定21著裝整齊、精神飽滿、態度和藹，文明值勤。22增強服務意識，做一個負責安全保衛的服務員。23值班期間注重個人形象，坐、站、行、跨立。24值班期間不得看與工作無關的書籍，不得做與工作無關的事情，嚴禁在崗位上抽煙，吃零食、接打私人電話，嚴禁無關人員在崗位上逗留、聊天。25不得擅自脫崗、離崗、串崗，嚴禁在值班時睡覺。26值班期間見到領導必須敬禮問候。27遇到業主、商家、客人投訴，應做到有禮有節，嚴禁發生沖突。嚴禁利用工作之便從事謀取私利，以及向業主、商家索要禮品和禮金。3、保安員儀容儀表的規定為使保安員執勤時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表做以下規定31統一著裝、領帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。32執勤時不得不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋）。33不留長發，蓄發不得露于帽沿外，帽沿下頭發長度不得超過15厘米，不留長鬢角、長指甲，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝，不戴墨鏡。34坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，巡邏時按齊步要領行進，二人成列，三人成行，步伐統一。35不得勾肩搭背，不得伸懶腰、叉腰或將手插入衣袋；不準邊執勤邊吸煙、吃東西、看書報、不準哼歌曲、吹口哨。36注意檢查并保持儀表，不得當眾整理衣物。37不得隨地吐痰，亂扔雜物。38注意個人衛生。4、保安員紀律41遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。42服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。43堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制。44注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。45值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班、執勤無關的事。46不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。47不準擅自帶人在宿舍留宿。48愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。49不準利用娛樂之便作變相賭博。410嚴格執行請銷假制度，有事外出時必須請假。5、保安部任務保安部是公安、消防部門在商場進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場營業秩序和公寓樓的安全，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責51負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場和公寓樓及范圍內治安秩序。52嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。53嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。54積極配合公安機關打擊商場內及周圍發生的違法犯罪活動。55負責對商場各商戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。56抓好保安員隊伍的業務培訓。6、保安部經理職責61保安部經理是總經理在商場安全管理方面的參謀和助手，對商場內安全工作負有具體的領導責任，工作直接對總經理負責。62根據公安機關和總經理的要求，結合商場的實際情況，具體策劃、安排商場的安全規劃管理，制定出商場內部總體的安全管理方案和各項防范制度，協調好與公安、消防等業務部門的工作關系。63制定部署保安部的各項工作，督導屬下各級認真實施完成任務。64跟辦落實總經理和業務主管部門的工作任務。65及時傳達上級的指令、計劃，安排好本部有關工作的貫徹實施。66檢查、督導商場安全方面的問題，提出整改意見和采取必要的安全措施。67組織調查并配合有關部門處理商場內發生的各類治安案件和事故。68監督及考核部門員工工作情況。69審核對內、外報告和部門員工的升、降職和獎懲報告。610對突發事件和緊急意外事故，有權現場進行臨時指揮處理（報警、保護現場、搶救人命、疏散人員），以防止事態擴大和減少損失及影響。7、保安部主管職責71保安部主管是保安部經理工作上的參謀和助手，其工作對保安部經理負責，協助保安部經理對部門的各項工作進行具體指導、考評；當保安部經理不在時，代理行使其職權。72做好部門各項內務管理工作的安排，指導各班班長的工作，綜合各種情況提出具體意見、建議上報保安部經理。73根據工作的需要，做好人力分配，安排考核部屬編更出勤情況。74檢查、收集各班工作的情況，做好部門工作的計劃、總結上報保安部經理。75檢查、督導各級，各崗位的工作。76有權糾正、檢查員工違章、違紀；有權簽發處罰違規警告書，并提出處理意見。77處理商場內發生的各類治安案件和事故，切實做好商場的各項安全管理。78加強保安隊伍的法組織本部門員工的業務培訓、考核，負責商場防火安全工作的培訓，組織專職和義務消防員進行消防知識演習、操作的培訓考核。79對突發事件和緊急意外事故，上級領導未到位之前，有權臨時指揮處理現場問題710完成上級領導交辦的其他工作任務。8、消防主管崗位職責消防主管，隸屬保安部直接領導，負責對全廣場實施嚴格的消防監督，在消防工作上有一定權威。它的主要任務是81負責對公司員工進行消防業務知識培訓。82開展防火宣傳教育。83制定各種防火安全制度，督促各部門、商戶貫徹落實防火安全措施，負責調查了解違反消防規定的原因，并提出解決處理的意見，向保安部經理、總經理報告情況。84負責檢查公司各場所的防火安全情況以及各種消防設備、滅火器材，發現隱患，及時督促有關部門進行整改。85負責將每天公司消防情況和每周公司消防情況書面報告保安部經理。86負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障。87負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號。發現火警、火災及其他問題時，要向保安部經理、總經理報告，并提出處理方法。88負責制定重點部位的滅火作戰方案，并負責組織演練。89負責廣場動火部位的安全監督。810負責協助廣場新建、改造工程消防設施的呈報審批手續。811負責辦理進入廣場施工單位人員出入登記手續，并監督施工期間的消防安全。812協助作好重要接待任務時有關消防方面的安全和保衛工作。813管理好消防業務檔案9、保安部班長職責91保安部班長在保安部主管的領導下開展工作，當值期間對全班的工作負完全責任，同時也對商場的安全負責。92帶領保安員認真執行公司各項規章制度，忠實履行職責，堅決完成任務。93負責保安員隊伍的日常管理，搞好隊伍的內部團結，及時反映保安員的工作情況，協助部門領導做好保安員思想工作。94合理安排勤務，并對保安員的出勤情況進行登記、考評，督導各崗位人員認真完成工作任務。95負責本班值班期間商場內安全的全面管理工作，并及時向保安部主管匯報。96針對本班情況，就整體保安員工作提出合理化建議。97帶領全班保安員學會消防器材的使用和突發事件的處置。98每周負責召開一次班務會。99負責對新聘保安員進行培訓和考核。910負責本班保安員的考核，并根據每個保安員階段考核的情況提出獎懲意見。911完成上級賦予的其它任務。10、保安部消監控班長職責101對保安部經理、消防主管負責，協助管理消監控中心之全面工作；102負責消防監控中心各種設施、器材、系統正常運作；103嚴格執行公安消防主管部門及商場制定的有關消防安全法規及制度，切實做好商場消防監控管理工作；104負責制定并落實商場的防火安全管理措施、制度；105負責商場防火安全工作的培訓，組織專職和義務消防員進行消防知識、消防演習、消防系統操作的培訓及考核；106對商場消防監控安全負有重要的職責。11、保安部保安員職責111保安員在值班時必須穿著保安員制服，保持儀容整齊，保持專業工作精神和禮貌待人的個人品行；112保護商場內一切財產、客戶財物、員工財產及其人身安全，采取適當的措施防止一切犯罪活動，定時巡邏整個商場，特別是出入口各電梯；113在商場內有任何事故發生,應迅速到達現場,向所有與事故有關人員調查清楚事件經過,并上報值班上司及寫出準確和詳細的事件報告；114值班時隨身攜帶保安員設備和對講機；115遇到突發性事件時必須留守在公司以應付緊急情況；116仔細觀察所有到商場的人，以確保他們的活動是合法的，并沒有危害商場的業戶財產和顧客；117當商場發生火災時，馬上趕赴現場，搞清著火原因和種類，盡力勇敢撲救，同時保證通知客戶服務部、設備維護部和值班上司，協助客戶人員撤離現場，為消防員清理通道，保持冷靜地控制現場和秩序；118確保所有在商場內發現的失物登記妥善，并交到保安部設法交還客戶；119在商場內保護財務人員運送現金；并對商場內的重點單位加強巡視；1110當員工下班離開公司時，如發現違反員工管理條例和有犯罪的嫌疑，應進行突擊檢查，并報值班上司；1111控制和監督在商場主要通道的交通和停車。12、監控室值班人員崗位職責12124小時監控值班。必須具有高度的責任心，堅守崗位，認真負責地完成好安全防范電視監控任務。認真學習、刻苦鉆研業務技術，熟悉監控系統的設備、線路、控制等情況，熟悉各監控點的布局及其監控范圍，熟悉重點監控點、重點監控區域，能熟練操作、維護保養設備并能排除常見、簡單故障，充分發揮監控系統的最大效能。122遵守安全操作規程。嚴格按照安全操作規程規定的程序及其注意事項操作，不隨意亂動設備的各種按鈕開關，不隨意擺弄機器設備，防止設備損壞或影響監控系統的正常運轉。123隨時搜索觀察監控畫面。配有變向變焦鏡頭的攝像機（有云臺的攝像機），原則上應對準主要區域或特定區域，兼顧其他可視區域監控畫面，要隨時跟蹤切換到主屏幕上搜索、觀察安全動態。124及時對監控信息復核處置。發現不安全因素或可疑情況，立即進行現場復核（視頻搜索、錄像回放、電話詢問等）；對已確定的可疑情況，及時進行圖像跟蹤或錄像回放，及時進行廣播警告，迅速通知巡邏人員出警，并與出警人員保持聯系，配合其抓獲或查證可疑目標；可疑情況經復核或巡查確認后，及時匯報，接受指揮處理；若遇事關重大或處理不了的問題，立即報告；若遇情況緊急的突發事件，迅速撥打公安110、消防119、急救120等電話報警，同時迅速報告有關部門處理。125做好夜間設防工作。電視監控實行24小時不間斷錄像。126及時發現案件線索并存檔保留。定期對監控錄像進行翻看，發現有價值的案件線索及時另存入U盤保留，并做好標記，為業務部門破案提供有效線索；對商場內發生的刑事案件、治安案件、治安災害性事故、群體性事件、重大違紀違規事件等錄像另存入U盤存檔保留，并做好標記；對公司領導、部門領導要求保留的錄像另存入U盤，必要時制作光盤長期存檔保留，并做好標記。127愛護和維護保養好監控設備。對電視監控主機和各攝像頭定期擦拭保養；發現故障及時排除，不能排除的及時報修；若發現異常情況，應立即關閉機器，切斷電源，保護現場，及時報告，由專業技術人員查明原因；故障未排除前，不得隨意啟動機器，以免造成嚴重不良后果；嚴格按照監控室管理制度對設備環境的要求，保持設備正常運行的良好環境。128自覺做好保密工作。不傳播監控中發現的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽；不在保安部以外和非值班場合談論監控過程；不泄露監控錄像內容；無公安機關出具的破案需要證明或非經保安部領導批準，不外借錄像資料或為保安部以外的人員翻看、檢索監控資料。因不遵守保密制度而造成嚴重不良后果的，由泄密人員承擔法律責任。129保持通信聯絡暢通。保證有線電話、無線對講機等通信設備始終處于良好的工作狀態；發生故障及時報修；不占用監控室電話處理與監控、報警、指揮無關的事情。1210做好交接班、物資物品保管和領導安排的其它工作。認真交接班，做好值班記錄；妥善保管好監控室配備的各類設備、器材、工具、辦公用具、檔案資料等；完成領導交給的其它任務。13、消防控制中心崗位職責131消防控制中心實行24小時專人值班制度，負責對各種消防控制設備的監視和運用，嚴格按照操作規程操作，不得擅離職守，并做好檢查、操作等工作。如實填寫各類表、簿、冊，認真做好交接班。132熟悉本系統所采用消防設施系統的基本原理和功能，熟練掌握操作技術，發現設備故障及時報修，不得擅自拆卸、挪用或停用，確保設備正常運行。133接到報警信號，無論真假，均以真實火警處理，通知相關人員到達報警位置，查明原因，如是虛警，即刻消除，做好記錄，如火警屬實，按要求及時、準確啟動相關的消防設備，按照火警預案進行處置，并按照指令撥“119”。134定期對消控中心的消防設施、設備進行巡查、檢測，確保設備正常運行。135消控中心嚴禁無關人員進入，非值班人員嚴禁操作。在接受政府、公安、消防等職能部門的檢查時，應有公司或物業相關領導陪同。136消控中心嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。137消控中心電話屬于專用的報警聯系電話，任何人不得以任何理由占用。138值班期間，嚴禁睡覺、喝酒，不得聊天、打鬧、喧嘩，不打私人電話、會客，不私自帶入食物。139保持消控中心的整潔與衛生，保證設施設備的清潔。14、消防系統監控員職責141熟悉各類設備（包括報警、探測、聯動）的監察功能，掌握其運用方法和技能；142禁止無關人員進出或逗留消防中心，禁止任何人員在中心內大聲喧嘩；143施工及維修保養人員進入中心施工，必須經上級批準并有工程專業人員陪同；144任何可能引起報警的施工或保養，均應提前關掉相應區域之警鈴；145任何引起警鈴報警的事項，均應第一時間將報警的原因及處理情況報告值班主管并由主管跟進通知有關部門；146非消防工作需要嚴禁使用消防中心之報警電話；147中心內電腦系統未經批準，不得私自退出程序；148接到任何消防報警訊號，均應立即查找報警地點、報警類型，并及時通知巡邏人員去現場確認；149做好交接班工作，并將所有事項作詳細記錄。15、保安部各崗位流程和職責151崗位名稱1號崗（ITAT大門崗）崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1511工作流程、提前5分鐘接崗、交接內容做好對崗位內的設施、設備及器械、對講機、衛生等交接。交接區域內車輛情況地，有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。填寫交接記錄本和交接崗位情況。1512崗位職責、著裝整齊、準時上崗、文明值勤、做好交接工作。、對進入公司的車輛進行引車泊位和控制車輛進入廣場，車位已滿應引導至地下停車場。加強對兩車的停放管理及看管，并負責引導到指定停放點，嚴禁機動車輛、兩車進入后廣場。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、對廣場上的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、夜間控制無關人員進入。152崗位名稱2號崗崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1521工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1522崗位職責、著裝整齊、準時上崗、文明值勤、做好交接工作。、維持責任區廣場的交通管理秩序，指揮好進出車輛，并按指定位置停放。、對入場車輛進行檢查，發現損壞當場通知車主，并做好記錄，車輛進出必須先敬禮。、負責對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑，立即報告領班，直至校對清楚后方可讓其出入。、負責提醒車主下車后鎖好門窗,勿將貴重物品放入車內，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放入場內，防止無關人員進入車場。、嚴格執行交接班制度,交待好應注意事項,做好值班記錄，搞好當班衛生。、將進入廣場里的機動車輛引導到指定車位，車位已滿應引導至地下停車場153崗位名稱3號崗崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1531工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。1532崗位職責、負責廣場范圍內的治安秩序。、嚴禁機動車輛進入廣場內、對廣場上的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、將進入廣場里的機動車輛引導到指定車位，車位已滿應引導至地下停車場154崗位名稱4號崗、5號崗（廣場正大門崗）崗位人數2人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1541工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1542崗位職責、著裝整齊、準時上崗、文明值勤、做好交接工作。、對進入公司的車輛進行引車泊位和控制車輛進入廣場。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、對進入區域的閑雜人員進行詢問，并做好登記。如有可疑人員，應及時上報。、夜間控制無關人員進入。155崗位名稱6號崗崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1551工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1552崗位職責、負責廣場范圍內的治安秩序。、將進入廣場里的機動車輛引導到指定車位，車位已滿應引導至地下停車場。、對廣場上的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、加強對兩車的停放管理及看管，并負責引導到指定停放點。、嚴禁機動車輛、兩車進入廣場。、嚴禁機動車輛、兩車進入廣場。156崗位名稱7號崗（卸貨區崗）崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1561工作流程、提前5分鐘接崗、交接內容做好對崗位內的設施、設備及器械、對講機、衛生等交接。交接區域內車輛情況地，有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。填寫交接記錄本和交接崗位情況。1562崗位職責、負責廣場范圍內的治安秩序以及對卸貨區的進出車輛控制。、對廣場上的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、控制防止易燃易爆、劇毒物品運載或進入卸貨區，嚴禁無關車輛進入。、維持卸貨區域內的交通秩序。、對進入廣場內卸貨的車輛應按規定要求進行引導停放。157崗位名稱9號崗、10號崗、11號崗、12號崗（公寓樓崗）崗位人數4人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1571工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。1572崗位職責、負責公寓樓范圍內的治安秩序。、對公寓內的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、做好進出公寓樓訪客人員的登記工作，嚴禁無關人員進入。、對搬離公寓樓的物品進行認真詢問、核實業主身份資料，無誤后方可放行并做好登記，如無法核實應立即通知當班領導或物業主管，得到確認方可放行并做好登記。、對進入公寓樓內的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入。、嚴禁電動車、自行車停放在公寓樓大廳內。、對進入公寓樓安裝空調人員進行登記，并及時報公寓樓物業主管。、妥善處理業主的投訴、建議，對業主提出的投訴、建議及問題立即報物業主管。、嚴格執行交接班制度,交待好應注意事項、鑰匙，做好值班記錄，搞好當班衛生。158崗位名稱13號崗崗位人數1人職責范圍視力可及的廣場范圍均行使職責1581工作流程、提前5分鐘接崗、做好崗位設施、對講機交接。、對崗位上的疑人、疑事進行交接。、交接崗位車場情況、有無車窗、車門未鎖等情況，有無車輛損傷情況。1582崗位職責、負責廣場范圍內的治安秩序。、對廣場上的公共設施、設備的看管，以防被盜、被損壞。、對廣場周邊的閑雜人等多加注意，如有可疑人員，應及時上報。嚴禁乞丐及發放廣告傳單人員進入場內。、負責對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑，立即報告領班，直至校對清楚后方可讓其出入。、負責提醒車主下車后鎖好門窗,勿將貴重物品放入車內，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放入場內，防止無關人員進入車場。、嚴格執行交接班制度,交待好應注意事項,做好值班記錄，搞好當班衛生。、將進入廣場里的機動車輛引導到指定車位，車位已滿應引導至地下停車場。159崗位分布圖16、巡邏崗崗位職責161任何情況下皆不能與商戶、顧客發生沖突，處理問題前先敬禮。162按規定的路線巡邏，根據具體情況，認真做好值勤記錄163對巡邏區內的疑人、疑事、疑物，進行監視、詢問和檢查，發現問題及時報告，加強對場所內的重點區域的巡視和保護。164熟悉巡邏區內的設施、設備，發現問題及時報告上級。165制止巡邏區內的打架、滋事等事件。166清理乞討、亂擺賣、發廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。167配合各崗位值班人員，共同維護商場的安全秩序。168發現浸水、火警、液化氣泄漏等情況，或發現盜竊、搶劫等刑事案件，按規定辦法處理，按個案處置程序處理。169會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防報警控制系統；1610熟悉公司的地形、環境、消防設施的分布，滅火器材的擺放地點報警器材、監控探頭的位置1611愛護本崗位上的各種設備和器材；1612靈活、果斷地處理當班期間發生的問題，遇到處理不了的問題，立即報告部門主管或經理；1613負責檢查動火部位、施工現場消防安全、處理報警和煙感器故障。1614嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚當班應注意的事項。17、巡邏崗工作規程171巡邏規定1711工作一般由兩人組成巡邏小組進行。每天夜班巡邏班在下班之前對場所內的死角（樓頂、各消防通道）等進行全面的檢查。1712從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視。1713兩人分別從兩個消防樓道下樓，到樓層電梯走廊（兩人交會）防火門到下一層的消防樓道，依次巡視到底層。1714在巡視過程中必須按要求簽到，并做好記錄。1715巡邏過程中糾正違章或盤查他人時應先敬禮,交談時注意講文明語。1716巡樓工作內容看電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人或可疑物品、裝修或公共設施以及衛生間是否有水溢出門外等。嗅石油氣、煤氣各種特殊（可疑）氣味等。聽超時裝修聲、商場內的異常響聲、求助聲等。問盤問可疑人。做發現問題及時做出相應的處理如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來并上報有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等隨手拾起放進垃圾等。172商場內巡視1721場內巡視工作為兩人一組進行，一組負責一層，二組負責二層，三組負責三層。各組分工負責，互相配合，共同維護好商場內的治安秩序，嚴防各種事故發生。1722兩人分別從東北門入口向相反方向的公共通道巡視，再返回東北門入口處交會，依次進行。1723巡視過程中糾正違章或盤查他人時應先敬禮，交談時注意講文明用語。1724在巡視過程中按規定要求簽到，做好記錄。1725巡場工作內容按“一看、二嗅、三聽、四問、五做”的工作內容執行。173公寓樓巡視1731按規定的巡邏路線巡視。1732在巡視過程中看到“簽到簿”，必須簽到并注明簽到時間。1733巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執行外，還要注意公寓樓內的疑人、疑事等異常情況，發現后立即向部門主管報告，并做好詳細記錄。174地下室1741按規定的巡邏路線巡視。1742在巡視過程中必須簽到點進行簽到。1743巡視過程中糾正違章或盤查他人時應先敬禮，交談時注意講文明用語。1744巡邏工作內容，除參照“巡樓工作內容”執行外，對地下車場停放的車輛及車況負責看護，以及對車場秩序的疏導。18、保安部獎懲條例總則為了規范管理保安隊伍，體現保安部紀律的嚴肅性，做到獎懲制度有章可循，有據可依，同時避免在工作中做好做壞一個樣的不良現象，旨在改變保安部目前現狀，特制訂以下條例181保安員違紀處罰由班長、主管、經理決定，班長違紀處罰由主管、經理決定，主管違紀處罰由經理決定。182違紀者應在當天或第二天在罰款單上簽字，拒簽者雙倍處罰，罰款在本月之內交到物業文員。183員工違紀行為在此條例中未做具體規定如何處罰的，由主管提出意見，經理根據違紀情節輕重給予相應處罰。184本條例未規定的或當月內重復出現同樣錯誤的以公司紀律處罰條例為準。細則獎勵條例185凡認真履行職責，對有破壞或損壞公司及廣場財產的行為，及時發現并抓獲的，包括查獲贓物的，獎勵50100元。186對部門工作有獻計獻策者，凡被采用并取得一定效益者，嘉獎3050元，特別突出者報公司予以嘉獎。187在公司組織的各項活動中，為部門爭光者，將根據規模、名次獎勵3050元。188在破獲案件、抓獲偷盜者，發現或消除重大火災隱患中有突出貢獻者，獎勵50100元。189拾金不昧者，價值在50200元之間獎勵10元，2001000元之間的獎勵20元，1000元以上獎勵30元，同時上報公司給予嘉獎。1810止不法行為，為維護公司、商戶及客人安全做出貢獻者，獎勵50100元。1811對本月被評上優秀員工者，除給予頒發證書外，還獎勵50元。19、違章違紀處罰條例191培訓、會議、班前例會遲到的，罰款10元，十分鐘后以紀律處罰條列為準。192不服從上司訓示、工作安排、故意刁難、消極怠工的，罰款10元。193就餐時正餐超過40分鐘的罰款10元。194本崗范圍內有破壞、損壞公司財產而未發現的罰款10元。195上班時間會客、叫人、聊天、打、接私人電話的，罰款10元196指揮車輛不主動、積極，手勢不規范，崗位停車不到位的，罰款10元。197站姿、坐姿不好，手插褲袋、抱手、在崗位上吃東西的，罰款10元。198使用對講機語言不規范，人為損壞對講機的除照價賠償外，罰款10元。199利用職權為員工或他人提供便利的，罰款30元。1910出入人員不聞不問、不檢查、不登記、罰款10元。1911信件、報紙、包裹不登記，不及時發放的，罰款10元。1912上班時間離崗、脫崗在3分鐘之內的罰款10元。1913對客服務不周到、語言粗魯、不講禮貌，造成投訴的，罰款30元。1914崗位之間不互相配合，罰款10元。1915未經批準請假、補休、調班的，罰款30元。1916工作中受到公司領導批評或遭到投訴的，罰款30元。1917未經批準不參加培訓或會議的，罰款30元，遲到罰款10元。1918同事之間互相爭吵或打架的罰款50元，后果嚴重者立即開除。1919對崗位上出現的過失蓄意隱瞞、捏造事實欺騙上司的罰款30元。1920在工作期間與客人或業主發生沖突未冷靜處理動手打人的，罰款30元，造成經濟損失或嚴重后果的由個人承擔所有責任。1921班前喝酒的罰款30元。1922位上衛生不整潔的罰款10元。1923為造成崗位上的桌、椅、墻壁器具等公司物品損壞的除照價賠償外，罰款30元。1924位上丟失物品，含崗位職責范圍內的，除照價賠償外，罰款30元。1925班瞌睡的（含閉目養神）第一次罰款30元，第二次書面警告。1926勤期間在崗位上吸煙的罰款10元。1927勤時發生情況無記錄、報告的罰款20元。1928經批準擅自使用公司、業主或商家設施、設備者罰款20元。1929露部門機密，以及向有關當事人通風報信者，罰款50元，造成嚴重后果者，即時給予勸退或開除。1930事中挑撥離間、制造是非的，罰款30元。1931經批準擅自進入消監控室和消監控人員不給制止的，各自罰款10元。1932是私自吃、拿商家業主物品者，發現后即給予最后書面警告處分，偷盜行為一經發現立即給予開除。1933到經理級以上領導不敬禮、集團及重要賓客車輛進入公司范圍不敬禮、交接班同事間不敬禮，每次罰款10元。20、班長、主管等人員違章違紀處罰條例201對本班問題不批評教育、不處罰、不報告，罰款30元。202班長、主管上班遲到，罰款20元，早退一次罰款50元。203不按規定在用餐時間內替崗吃飯，罰款20元。204值班時間辦理私人事務或工作不負責任造成不良影響的，予以書面警告處罰。205處理治安、消防問題不當，含處理投訴不當造成不良后果，處口頭以上警告。206對上級交辦的工作沒有按時完成或不報告，處口頭警告，如無正當理由而造成不良后果加重處罰。207不按時報告帶班情況，含虛報、誤報、漏報，處口頭警告。208泄露部門工作機密造成不良后果，含泄露或背后議論領導意圖，視情節輕重以口頭警告以上處分。209帶頭違章違紀或有影響部門團結行為的處書面警告以上處分，造成后果嚴重者，以降職或撤消職務處理。2010當值班長、主管應秉公執法，凡有隱瞞、包庇，根據情節嚴重分別給予書面檢討、行政處分、撤消職務的處理。2011主管負責對全體保安員的考勤工作，如有弄虛作假，視情節嚴重分別給予書面警告或撤銷職務處理。21、保安部例會制度211每周一下午00至00部門周例會，參加人員領班級以上，主要匯報上周工作完成進度，以及本班存在的問題和下周工作的計劃，再由經理對上周的工作講評和下周工作的布置會議紀錄抄報總經理和副總經理，并知會全體保安員。212每日班前會10分鐘，由主管或班長對當班保安員進行當天工作布置，以及隊列訓練、敬禮、問候等禮節禮貌的訓練。213每日班后會10分鐘，由主管或班長對當班保安員進行工作講評，對存在的現象進行批評或表揚。214每月最后星期五為保安部全體員工例會，由保安部經理對消防安全、治安管理、突發事件等安全狀況進行分析、講評，對保安部內部管理工作進行總結，主要包括以下幾個方面培訓效果、工作態度、專業技能、行為規范、禮節禮貌、綜合素質、遵紀守法、好人好事、服務意識等方面。22、郵件收發管理制度本著對公司員工、業主和各商戶的各種郵件高度負責的態度，更好地提供服務質量，進一步對郵件收發工作進行規范管理，特制定以下管理規定221凡郵遞員送至公司的各種郵件，值班員必須分類并做好包裹、掛號信、匯款單、特快專遞的登記手續。222凡屬公司經理級以上人員的郵件須迅速轉至行政辦，屬各商戶、業主的應立即送至客服部。223凡送至公司所有的包裹、匯款單、掛號信、特快專遞需我部加蓋收發印單的，必須由當班人員加蓋，不得由郵遞員隨意加蓋。224認領郵件的部門和員工，值班員必須確認其身份并讓認領人簽字后方可發放。225如當日無人認領的郵件須妥善保管，不得在郵件上隨意涂畫，不得遺失，并與下一班做好交接工作。226如屬已離職員工的郵件或無法投遞的郵件須及時退回給郵遞員。227保安人員不得扣壓或私自拆開員工的郵件。228值班員須及時做好通知員工認領郵件工作。23、員工宿舍安全管理制度231被公司正式錄用的員工均可申請在員工宿舍住宿，并服從部門的安排。232嚴禁員工在宿舍內高聲喧嘩、吵鬧、喝酒、賭博、打架斗毆，影響他人休息。233住宿員工必須共同保持及自覺做好員工宿舍的清潔衛生工作，垃圾由住宿員工自覺提至樓下垃圾箱內并保持個人的物品的整齊擺放及內務的整理。234員工宿舍采取封閉式管理，探訪人員不得隨意進入宿舍，禁止一切不文明、不檢點的生活作風和敗壞風氣在宿舍內出現。235為不影響他人休息，嚴禁在宿舍內接待探訪人員。236員工宿舍內禁止使用電爐或液化器，任何人不得在宿舍煮飯，使用電開水器、電飯鍋等電器。237住宿員工應自覺愛護員工宿舍的設備、設施，不可隨意改變設備的用途，因個人行為導致設備的損壞，將責令賠償。238每天安排值班人員輪流值日，負責清掃整理宿舍門窗的擦拭及宿舍活動室等工作，值班人員有權監督。239住宿員工每晚1200分前應回到宿舍（上班時間除外），嚴禁私自調換房間。2310凡沒有當班人員離開宿舍，必須向宿舍長請假。2311每周一次衛生大掃除，除當班值班人員外，其他住宿人員必須參加。2312為保護員工的切身利益，各宿舍務必配合，對違反員工宿舍的管理規定者，將根據情節輕重做出嚴肅處理。2313任何住宿員工不得留宿外來人員，違者按每人每次罰款30元。24、對講機使用管理規定241使用對講機應遵守上級領導優先通話、緊急事項優先通話原則。242對講機僅在執勤時使用，嚴禁對講機用作私人用途，嚴禁將對講機擅自帶出執勤區域或轉借他人；243嚴禁使用對講機聊天，說笑，講與工作無關的事情；244愛護使用對講機，嚴禁耍弄、敲打、扔摔和私自裝拆對講機；245對講機通訊頻道一經設定，值班期間任何人不得更換頻道，關閉對講機；246應保持高度注意力接受通訊信息，回應信息應及時快捷；247對講機通訊語言應簡單、清晰、明確，連續送話不得超過30秒；248嚴禁通話使用污言穢語和嬉笑吵罵；249防止對講機被雨淋日曬，避免將對講機放置在潮濕處；2410應注意對講機電池使用情況，即將用完時應立即通知組長并關閉音量，到指定地點更換電池；2411交接工作時，要仔細檢查對講機使用狀態，并做好記錄，如有損壞，照價賠償。2412保安部主管應定期組織檢查，確認對講機使用完好狀態，不能使用的，應及時送修。25、消防安全管理制度251為了加強和規范公司的消防安全管理，預防和減少火災危害，保證正常的營業、辦公和生活秩序，保障公共財產和各商戶、業主的生命財產安全，根據中華人民共和國消防法和機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定，特制定本公司安全管理制度。252各職能部門應當遵守消防安全法律法規和規章制度，貫徹“預防為主，防消結合”的消防安全工作方針，積極履行消防安全職責，保障消防安全。253公司的法人代表是單位的消防安全責任人，對本公司的消防安全工作全面負責。254各職能部門應當在公安消防部門和公司保安部門的指導下，落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級崗位消防安全職責，確定各部門的消防安全管理人。255公司的消防安全責任人應當履行機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定中的第六條規定的職責。256各商戶應當確定本商戶的消防安全管理人。管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定中第七條規定的職責。257屬公司的消防安全重點部門，應當在公安消防和保衛部門的指導下，制定其相應的重點部門各項消防安全管理制度，實行嚴格的消防安全管理。258各商戶應當按照消防法規的有關規定，結合本商戶的特點，建立健全其消防安全管理責任制和保障消防安全的操作規程。259對在消防安全工作中成績突出的商戶及個人，應當給予表揚和獎勵；對未依法履行消防安全職責，違反消防安全管理制度或因此而造成直接經濟損失的，應當依照有關的法律法規和本制度，對其商戶的消防安全管理人和直接責任人，將視其情節的輕重，給予行政處分或移交司法部門處理。2510本制度適用于規范和指導本單位的各項消防安全管理工作。國家和地方政府法律法規另有規定的按國家和地方政府法律法規辦。26、監控、消控中心管理規定監控室崗位工作要求261監控室通過閉路電視監控系統對商城消防安全狀況和環境安全狀況的監控工作；262監控室值班保安員必須熟練掌握監控室內各操作系統的工作原理、使用性能和常規維護；263值班保安員應堅守崗位，密切注意閉路監視屏圖象和操作系統運作情況，記錄并報告消防和環境安全監控情況和各類數據報表；264值班保安員應定期做好信號檢查工作，確認其使用處于正常狀態，如發現異常應及時報告班長，通知工程技術人員處理；265出現火警報警信號和電梯故障報警時，值班保安員應及時通知值班班長和工程技術人員，前往報警位置核實信號真偽情況；266發現可疑情況或違法犯罪行為時，值班保安員應立即通知值班班長，準確描述監控狀況和發現地點，以便于做出快速調查處理；267監控室專用報警系統應保持暢通無阻，除發生緊急情況外，不得隨意使用監控室專線報警電話；268無關人員禁止進入監控內；嚴禁收、錄、放電臺節目與播放工作無關的音樂、錄像帶。269為確保正常營運，現將消控中心值班人員崗位職責如下消控中心24小時必須有人值班，不得擅自離崗，應密切監視各區域的安全營運。值班人員在值班期間認真做好工作記錄和交接班工作，如遇到異常情況應做應急處理并及時匯報、通知相關人員。值班人員在值班期間對出入消控中心施工人員進行記錄，嚴禁無關人員進入消控中心，以確保消控中心正常運行。消控中心值班人員用餐期間由班長指定人員接替后方可離開，并于規定時間內回到本崗位。27、消防設施設備維護檢查規定日常消防巡視要求271檢查購物廣場各安全出口、疏散通道是否暢通，檢查消防通道及扶梯公用設施安全；272疏散指示標志、應急照明是否完好；273檢查商鋪用電是否存在違章情況；274檢查商鋪貨架等物品是否遮擋、圈占滅火器材和以及其它消防設施275檢查購物廣場內滅火器材和安全標志是否在位、完整；276檢查商鋪安全出口兩側1米范圍內是否設置人體模特、廣告牌等；277檢查購物廣場內POP、商業廣告是否遮擋消防安全標識；278檢查常閉式防火門是否處于關閉狀態，閉門器是否工作正常；279檢查防火卷簾門下方是否堆放物品；2710檢查室外消防栓周圍5米內、消防路口是否停放車輛、堆放物品；2711檢查停車場內的車輛是否裝載易燃易爆等危險品；2712檢查停車場內是否有存在維修車輛、加油等現象；2713檢查停車場內消防器材是否完好。定期消防檢查要求2714月度檢查內容2715檢查員工宿舍中是否使用電爐取暖、做飯；2716檢查使用過的滅火器材是否更換、放回原處；2717檢查辦公室用電是否存在違章情況；2718檢查購物廣場營業區域和辦公室電氣設備安裝是否符合安全要求，有無超負荷現象；2719檢查日常消防巡視記錄、監控中心報警記錄是否完整；2720檢查各部門計劃實施的消防安全培訓開展情況；2721檢查燃氣防泄漏情況，食堂作業爐具周圍的防火措施；2722檢查危險化學品、易燃易爆品的儲存環境；2723動火作業的申報審批、現場監護執行情況；2724消防隱患整改監督檢查實施和效果；2725查監控系統報警、聯動的完好情況；2726檢查消防設施設備定期維護項目的完成情況；2727型促銷活動和重大節慶前的專項消防安全檢查，按照上述內容執行；2728檢查消防栓系統及配件是否完好、齊全。2729季度檢查內容2730檢查重點工種人員掌握消防知識情況；2731檢查監控中心滅火器材的儲備和管理情況。2732年度檢查內容2733每年度，消防應急預案演練與更新情況；2734每年度，檢查氣體自動滅火系統年度檢測完成情況和檢測結果；2735每年度（雷雨季節前），檢查購物廣場避雷設施的完好情況。2736重點防火部位監督檢查要求2